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Correction du DS ASO

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  1. 1. Epreuve : Analyse Sociologique des organisations – Durée 1h00 Chargé du cours : Dr. Wajdi BEN REJEB INSAT - BIO3, CH3, GL3, IMI3, IIA3, RT3 Nom : ………............................ Prénom :………………………… CIN : …………………….... Chaque question peut admettre une ou plusieurs bonnes réponses. Cochez les réponses de votre choix (14,5 points) 1) Un superviseur est conscient qu'une grande partie de ses employés sont absents le vendredi. Cependant, il ne sait pas pourquoi ils sont absents et il ne sait pas quoi faire à ce sujet. Quel objectif du domaine du comportement organisationnel le superviseur a-t-il atteint? a. Prédiction 2) Laquelle des déclarations suivantes des dirigeants reflète une prise en compte des contingences? c. "Si mes employés travaillent dur, je suis sympathique. Sinon, je réprime." 3) Ferid, responsable de la production chez Alpha Tech, déjeune avec Leila, responsable du marketing. Les sujets de conversation vont des questions familiales personnelles aux sujets de préoccupation dans leurs départements respectifs chez Alpha. Ces employés jouent le rôle de : a. Agent de liaison. 4) Les compagnies aériennes s'attendent à ce que leurs agents de bord soient joyeux. Ceci est un exemple de b. travail émotionnel. 5) Le comportement de citoyenneté organisationnel est un élément spécifique et identifié des exigences de travail formelles d’un employé. b. Faux 6) Jo a un entretien d'embauche. Lequel des éléments suivants n'aura probablement pas d'effet sur sa réaction émotionnelle à l'entrevue? e. la météo le jour de l'interview 7) Nesrine travaille sur un service d'assistance dans une entreprise de développement logiciel. Après avoir été insultée par un client à propos de l'état du logiciel de son entreprise, elle se fâche et doit faire une courte pause pour se calmer. Qu'est-ce qui fait de sa colère une émotion plutôt qu'une humeur? c. Il y a un stimulus contextuel. 8) Le fait qu'un candidat ait une intelligence émotionnelle élevée ne serait pas un facteur important lors de l'examen des candidats pour lequel des emplois suivants? d. un éditeur qui recherche les fautes d'orthographe et les erreurs grammaticales dans les manuscrits 9) L’étude Hawthorne a montré comment : d. les processus psychologiques et sociaux affectent la productivité et l'adaptation du travail. 10) Fournir un service à la clientèle de qualité est une exigence pour les employés, car il les met souvent dans un état critique. d. dissonance émotionnelle. 11) L'efficacité concerne la réalisation des objectifs, tandis que l'efficience concerne le rapport entre la production et les inputs. b. Faux 12) Henry Mintzberg a défini l'ensemble des rôles que les gestionnaires remplissent comme techniques, humains et conceptuels. b. Faux 13) Kacem, qui est directeur de marketing, a conduit son service à de nouveaux succès dans les ventes, mais aussi en les poussant si durement a créé des taux élevés de rotation des employés. Kacem semble ne pas avoir la capacité de ressentir ce que ressentent les autres. Sur la base de ces observations, vous diriez que Kacem manque de : c. empathie 14) Quand je dis que mon style de management est contingent par rapport aux tâches accomplies par mes employés, je veux dire que c. le type de tâche détermine mon style de management. 15) Zied est conseiller dans un programme de traitement de la toxicomanie. Aujourd'hui, il est très stressé: il a une proposition de subvention à rédiger d'ici la fin de la journée, il est censé conseiller un client qui s'est révélé difficile par le passé et son supérieur hiérarchique lui a écrit pour son retard au travail. Comment le stress de ces événements affectera-t-il probablement l'humeur de Zied? a. aggrave progressivement son humeur 16) Ali, directeur de l'exploitation de Kimitex, est interrogé par des reporters télévisés au sujet d'allégations récentes selon lesquelles la société aurait déversé des déchets toxiques dans un flux. Ali assume le rôle de : b. porte-parole.
  2. 2. Votre superviseur est un comptable qui n'est pas convaincu de l'intérêt d'étudier ou d'appliquer les principes du comportement organisationnel (CO). Selon ses mots, «le CO n'est pas une science empirique et ne peut être évalué dans un bilan. Par conséquent, il n'a que peu de valeur, voire aucune, pour une entreprise.» Expliquez-lui, à l'aide des résultats d’études du CO, comment un employeur peut utiliser les principes de CO pour améliorer la performance financière de son entreprise. (5,5 points) Eléments de réponse à évoquer et à développer Le CO traite de la manière avec laquelle l’entreprise peut efficacement utiliser son potentiel humain et son organisation pour atteindre ses objectifs Relation entre la motivation du personnel et son engagement, créativité, innovation, comportement de citoyenneté, turnover, productivité et performance financière etc. Résultats de l’étude de Howthorne de Elton Mayo

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