Comentários Anônimos = Receita? Soluções Integrais de Moderação de Conteúdos
Agenda    Quem Somos e o que fazemos    Moderação : O que é, Porque e Como    Cenário Atual & Motivação da Pesquisa    Núm...
Quem somos e o que fazemos?  Somos uma empresa especializada em moderação e processamento conteúdo.  Provemos serviços de ...
Moderação: o que é, porque e como.                       Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
O que é moderação? Moderação é a detecção e gestão dos conteúdos impróprios                                               ...
Por que moderar sua comunidade?   A presença on-line de conteúdos impróprios implica os seguintes riscos:             RISC...
Problemas da moderação manual                            Tempo de espera na                            publicação         ...
Blacklist literal vs. Linguística – Reconhecimento                                                                        ...
Ferramentas de auxilio e inicio da compreensão. Significados atómicos        Análise morfossintática               Palavra...
Exemplo – Proibição de venda Ofereço no vo i.p.h.on.e liberadísimo, só hoje!     Spliting     Merging     Flexão de Gênero...
Exemplo - Comportamento suspeitoSe vc contar algopara a mamae ela vai te odiar!    Abreviação    Splitting    Erros ortogr...
Exemplo – Erro na Entrega Não xegou o voucher da minha compra, o Q faço?     Erros ortográficos e de digitação    Símbolos...
Como é o processo de moderação de conteúdos?                                                                              ...
Vantagens da moderação automática                            COBERTURA                               7x24     REDUÇÃO DE  ...
Cenário Atual & Motivação da Pesquisa                        Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
Crescimento do mercado               30               20               10                  24                       12    ...
Comparações de países - UGC                                                Fonte: TGI Net      27% dos brasileiros geram c...
O fenômeno latino                         Pesquisa de Opinião dos Usuários                                     Fonte: TGI ...
Olhando para a base de clientes Keepcon   99% Não permitem comentários de forma totalmente anônima.                       ...
Principais motivos para proibição - UGC    Não existia ferramentas que ajudassem as empresas na triagem    de conteúdo dim...
Por um lado temos   Usuários babando para expressar suas idéias!                                Serviços Integrais de Mode...
E por outro lado temos:         Como faço para calar estas metralhadoras?                                    Serviços Inte...
Números da Keepcon e Resultados Obtidos                          Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
Conteúdos Moderados                                                                     2012                              ...
Porcentagem de Automação                                                % Automation 2012        3%           3%        2%...
Sistema de Moderação                                                             Pré Moderação                            ...
Conteúdo Aprovados x Recusados                                                            25%                             ...
Conteúdos Recusados             % Conteúdos recusados por               % de conteúdos recusados             tipo de regis...
Liberando Comentários Anônimos   Será que liberando os comentários anônimos podemos aumentar  o numero de acessos de um we...
Após Liberar Comentários Anônimos                                    Identificados                                        ...
O Conteúdo gerado em anonimato foi de qualidade?     Aprovados                    80%                                     ...
Pesquisa no Facebookhttps://www.facebook.com/keepcon   Você deixa de comentar ou de dar sua opinião em sites participativo...
Quais os possíveis benefícios dos comentários ?                                                Page Views                 ...
Perguntas?         Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
Contato                Web Site: www.keepcon.com                     facebook/keepcon                   Blog: blog.keepcon...
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Comentário anonimo pode gerar receita?

  1. 1. Comentários Anônimos = Receita? Soluções Integrais de Moderação de Conteúdos
  2. 2. Agenda Quem Somos e o que fazemos Moderação : O que é, Porque e Como Cenário Atual & Motivação da Pesquisa Números da Keepcon e Resultados Obtidos Perguntas Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  3. 3. Quem somos e o que fazemos? Somos uma empresa especializada em moderação e processamento conteúdo. Provemos serviços de forma automática e manual, através de uma plataforma de software inteligente que faz processamento semântico de texto em linguagem natural, imagens , áudio e vídeo Por moderação entendemos a ação de distinguir o conteúdo apropriado do impróprio segundo os critérios de cada comunidade Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  4. 4. Moderação: o que é, porque e como. Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  5. 5. O que é moderação? Moderação é a detecção e gestão dos conteúdos impróprios Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  6. 6. Por que moderar sua comunidade? A presença on-line de conteúdos impróprios implica os seguintes riscos: RISCO LEGAL RISCO COMERCIAL Publicação de conteúdos que violam Inibição de atividade publicitaria direitos de autor, afetam a honra ou por medo dos comerciantes ver a intimidade, vulneram direitos de os avisos de sua marca menores ou violam a proteção de coexistindo junto com dados conteúdos impróprios RISCO DE COMUNIDADE RISCO DE IMAGEM Perda dos usuários que enriquecem Associação desfavorável de sua sua comunidade com sua marca ao site com conteúdos de participação, de tanto que usuários índole nocivos proliferam postando agressivo, injuriante, pornográficos, x conteúdos impróprios enófobos, entre outros. Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  7. 7. Problemas da moderação manual Tempo de espera na publicação • Alto tempo dePRE- esperaMODERAÇÃO • Garantia de Moderação conteúdo Postagem de manual Publicação ou apropriado conteúdo Recusa de conteúdo janela de Exposição • Alto risco de exposição dePOST- conteúdoMODERAÇÃO inapropriado Postagem de Publicação Moderação Imediata Eliminação do • Boa experiência um conteúdo manual do usuário. conteúdo inapropriado Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  8. 8. Blacklist literal vs. Linguística – Reconhecimento Bobo, Boba, Bobos, BobasBlacklist literal Gênero e número 4 Bobinho, Bobão, Bobaço, Bobí • Bobo ssimo, Bobãozão … • Bobinho • Boba Sufixos 40 • Bobinha Superbobo, Hiperbobo, Meg • Bobos Prefixos 640 abobo , ultrabobo … • Bobinhos • Bobas Ortografia, Fonética, • Bobões Bobu, Bobo, boboh, 8oB0, • Bobão Flexões Regionais 19,200 B08o, b0b0, 8obo, B0Bo, … • Bobonas • Bobona b.o.b.o, b.ob.o, b…o...bo, Merging 576,200 b....o....b....o, b.o....b.o Voceébo bo e suasBlacklist linguística Spliting 1,600,000 amigas são ainda maisbo bona, ... • Bobo Repetições Boooooobona, 38,300,000 booooooobãoo, bobaaaaaa, ... É impossível registrar todas as combinações de um termo. A blacklist linguística sozinha requer somente a palavra raiz e calcula todas as combinações possíveis automaticamente. Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  9. 9. Ferramentas de auxilio e inicio da compreensão. Significados atómicos Análise morfossintática Palavras ocultas Aquele cara queima rosca! Vendo uma arma EspetaCUlo RePUTAçãoAquela rosca esta queimada! Arma uma ratoeira Reputação Tecladismo Arte ASCII Idiomas Aasdfasadf asdfaskjand Risadas Números e valores Emoticons kkkk hehe Quatrocentos e vinte r.e.a.i.s. :) :-o ;-) Jajaja rsrs Vinte e 5 dó.lar.es. :( :-| :* jejejee hahahha VIII Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  10. 10. Exemplo – Proibição de venda Ofereço no vo i.p.h.on.e liberadísimo, só hoje! Spliting Merging Flexão de Gênero Sufixos Símbolos e números Ofereço novo iphone liberado, só hoje! Regra: proibição de venda de celular desbloqueado Padrão linguístico: [celular]; [desbloquear] [celular]: Celular, Telefone, Motorola, Iphone, Blackberry, … [desbloquear]: desbloquear, destrabar, liberar, … Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  11. 11. Exemplo - Comportamento suspeitoSe vc contar algopara a mamae ela vai te odiar! Abreviação Splitting Erros ortográficos e de digitaçãoSe você contar algo para sua mamãe, ela vai te odiar!Regra: Detecção de comportamento suspeitoPadrão linguístico: [Se]; [Notificar]; [Pessoa]; [Sentimento][Se]: se, caso, no caso, em caso; …[Notificar]: contar, perguntar, dizer, expressar, notificar, mostrar, …[Pessoa]: parente, pais, amigo, mamãe, alguém, pai, tio, …[Sentimento]: Odiar, detestar, não gosto, amor, … Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  12. 12. Exemplo – Erro na Entrega Não xegou o voucher da minha compra, o Q faço? Erros ortográficos e de digitação Símbolos e números Não chegou o voucher da minha compra, o que faço? Regra: Erro na entrega Padrão linguístico: [nunca]; [receber]; [documento] [nunca]: não, nunca, jamais, … [receber]: mandar, chegar, enviar, receber, … [documento]: voucher, fatura, ticket, comprovante,… Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  13. 13. Como é o processo de moderação de conteúdos? 4 4. A equipe de 1 1 . Os conteúdos gerados moderação multilíngue pelos usuários de sua realiza sua tarefa comunidade são enviados assistida por nossa a plataforma de Keepcon plataforma para serem moderados especialmente CLIENTE automaticamente desenhada para melhorar a qualidade e produtividade da moderação manual2. O processador2semântico osmoderaautomaticamente eem tempo real. Logo ? ?devolve o conteúdojá moderado aocliente MODERAÇÃO 3 3. Se o processador MODERAÇÃO AUTOMÁTICA semântico não encontra MANUAL evidência suficiente para tomar uma decisão, delega a tarefa à equipe de moderação manual. Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  14. 14. Vantagens da moderação automática COBERTURA 7x24 REDUÇÃO DE RESPOSTA CUSTOS IMEDIATA Postagem de Publicação Conteúdo ou Recusa do EXCELENTE MÍNIMO TEMPO DE EXPOSIÇÃO Conteúdo EXPERIÊNCIA DE USUÁRIO ESCALABILIDADE AUTOMÁTICA ANTE PICOS DE TRÂNSITO Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  15. 15. Cenário Atual & Motivação da Pesquisa Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  16. 16. Crescimento do mercado 30 20 10 24 12 0 2010 2011 Fonte: TGI A porcentagem dos usuários que postam conteúdo em websites públicos cresceu de 11.9% para 23.4% entre 2010 e 2011. Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  17. 17. Comparações de países - UGC Fonte: TGI Net 27% dos brasileiros geram conteúdo ou comentários. 47% dos brasileiros lêem comentários . Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  18. 18. O fenômeno latino Pesquisa de Opinião dos Usuários Fonte: TGI Net Argentina Brazil México 72% 70%69% 61% 59% 60% 59% 55% 56% 56% 53% 54%53% 51% 49% 43% 44% 40% 30% 25% 23% Eu gostaria de Eu prefiro Consultar Redes sociais Consultar Hoje em dia é Redes sociais poder websites que opiniões de são ideal para blogs importante fazem parte adicionar meu aceitam outras pessoas me manter em influênciam fazer parte de de minha proprio comentários on-line me contato com sobre minha uma rede rotina. conteúdo para dos seus ajuda a tomar meus amigos própria social. o website. usuários. decisões opinião. importantes de compra. Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  19. 19. Olhando para a base de clientes Keepcon 99% Não permitem comentários de forma totalmente anônima. Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  20. 20. Principais motivos para proibição - UGC Não existia ferramentas que ajudassem as empresas na triagem de conteúdo diminuindo os riscos dos conteúdos gerados pelos usuários. Do ponto de vista do marketing online, faz total sentido saber quem são seus visitantes e quanto mais dados melhor. Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  21. 21. Por um lado temos Usuários babando para expressar suas idéias! Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  22. 22. E por outro lado temos: Como faço para calar estas metralhadoras? Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  23. 23. Números da Keepcon e Resultados Obtidos Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  24. 24. Conteúdos Moderados 2012 84.7 81.7 Automático Manual 56.1 30.8 41.8 30.4 UGC Volume (Em milhões) March April May June July August Moderamos mais de 80 Milhões de conteúdos mensais Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  25. 25. Porcentagem de Automação % Automation 2012 3% 3% 2% 2% 1% 1% Manual 97% 97% 98% 98% 99% 99% Automático March April May June July August Conseguimos em média 98% de moderação automática Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  26. 26. Sistema de Moderação Pré Moderação 62% Pós Moderação 38% Numero alto de sistemas pós moderados devido a grande quantidade de clientes possuírem canais no Facebook. Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  27. 27. Conteúdo Aprovados x Recusados 25% Recusados 75% Aprovados Numero de conteúdo recusados em média Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  28. 28. Conteúdos Recusados % Conteúdos recusados por % de conteúdos recusados tipo de registro por Industria (% do total) (% do total) Media e reviews E-mail ou costumam liberar anônimo registros Media 24% anónimos Anônimo 18% Reviews 15% Rental 13% Identificado 14% Kids 9% ID ou E-commerce 9%Facebook Twitter Diferença de apenas 4% na recusa de conteúdos não identificados por ID ou Login do Facebook ou Twitter. Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  29. 29. Liberando Comentários Anônimos Será que liberando os comentários anônimos podemos aumentar o numero de acessos de um website? Quais seriam os benefícios do aumento de volume de comentários? Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  30. 30. Após Liberar Comentários Anônimos Identificados 26% 30% 74%Total Comentários: 30% Incremento Anônimos Total 74% dos comentários Dos clientes que permitiram posts como anônimo o incremento médio de comentários foi de 30%. Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  31. 31. O Conteúdo gerado em anonimato foi de qualidade? Aprovados 80% 20% Recusados Dos clientes usuários que postaram como anônimos apenas 20% teve seu comentários recusado. Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  32. 32. Pesquisa no Facebookhttps://www.facebook.com/keepcon Você deixa de comentar ou de dar sua opinião em sites participativos como fóruns, portais ou e-commerce por ser necessário um cadastro? 280 Resultados Sim 87 Não 30 5 14 No geral 77% das pessoas que responderam a enquete deixam de comentar algo devido a necessidade de identificação. Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  33. 33. Quais os possíveis benefícios dos comentários ? Page Views Page Rank Tempo de Navegação Plataforma de insights Maior conversão de vendas Em 2014, 53% do total das vendas (online e off-line) serão afetados pela web, já que cada vez mais os consumidores usam a internet para pesquisar produtos antes de comprar. Forrester, março de 2010 Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  34. 34. Perguntas? Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos
  35. 35. Contato Web Site: www.keepcon.com facebook/keepcon Blog: blog.keepcon.com @keepcon_br Correio eletrônico: pneves@keepcon.com Contato: Pablo Neves Telefones: +55 11 99968-1998 +55 11 7901-9601 Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos

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