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データからインサイト そして、アイデアの発想へ(CJM/POV/HMW)

2016-10-15(午後)
エンジニアリングデザインプロジェクトB

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データからインサイト そして、アイデアの発想へ(CJM/POV/HMW)

  1. 1. データからインサイト そして、アイデアの発想へ 2016-10-15(午後) エンジニアリングデザインプロジェクトB 東京工業大学環境・社会理工学院特任講師 角征典<kado.m.aa@m.titech.ac.jp> 1
  2. 2. カスタマージャーニーマップ 2
  3. 3. カスタマージャーニーマップ 出典:『Service Design』 Rosenfeld Media, 2013 左から右に時間が流れます ユーザーや顧客の行動(動詞)を分析します 3
  4. 4. で、誰の行動を分析する? まずは登場人物(役割)の関係性を把握しよう 「ステークホルダー分析」と呼んだりする 人以外も含めた「コンテキスト図」もある いろいろ流派はあるけど、とにかく図を描こう 結局、「誰の課題」を解決したいと思ってるの? 「ユーザー」vs「顧客」 「クライアント」vs「クライアントの客」 「重要ではない声の大きな人」をどうするか? 4
  5. 5. 登場人物の関係図(10分) 結局、「誰の課題」を解決したい? 出典:「Requirements: The Masterclass」Robertson 5
  6. 6. カスタマージャーニーマップ 誰の行動を分析するのか決まった? そしたら、タイムスパンを考えましょう 過去→ 現在→ 未来(n年間) 朝起きて→ 何かやって→ 夜寝る(1日) 使用前→ 使用中→ 使用後(数分~数時間) 特に定義はないので、自由に作ろう! とはいえ、個人的なオススメはある 6
  7. 7. CJMのオススメ(5分✕3) 1. まずは「行動(動詞)」を時系列に列挙 2. そこで使う「モノ」や関係する「人間」は? 3. 共感して、「感情」や「気持ち」を考えましょう 7
  8. 8. CJMの改善ポイント(5分) 課題を解決できそうなところは?(pain, bug) さらによくなりそうなところは?(gain, effect) 他のアイデアを適用できそうなところは? 複数の案を挙げて、◯で印をつけましょう 8
  9. 9. POVとHMW 9
  10. 10. POV(視点) 出典:東京工業大学EDP-Bスライド(2016-10-01), 竹田陽子 10
  11. 11. POV(事実+ インサイト) POV抽出のための「タテマエメソッド」 ▶建前:「機能的」「感情的」「社会的」など ex. 便利/ 楽しい/ 仲良くなりたい← 全部あたりまえ! 1. (状況)にある(ユーザー)は、 2. (行動)をしているor する必要がある。 3. なぜなら(建前)だからだ。 4. とはいえ、本当は(インサイト)である。 東京工業大学EDPフォーマット(角・八木澤) “ “ 11
  12. 12. POV(事実+ インサイト) POV抽出のための「タテマエメソッド」 ▶状況:ユーザーの背景を考慮して限定する ▶インサイト:TCS(葛藤、矛盾、驚き)を参考に 1. (状況)にある(ユーザー)は、 2. (行動)をしているor する必要がある。 3. なぜなら(建前)だからだ。 4. とはいえ、本当は(インサイト)である。 東京工業大学EDPフォーマット(角・八木澤) “ “ 12
  13. 13. POV(事実+ インサイト) CJMからPOVをいくつか抽出してください(20分) 1. (状況)にある(ユーザー)は、 2. (行動)をしているor する必要がある。 3. なぜなら(建前)だからだ。 4. とはいえ、本当は(インサイト)である。 東京工業大学EDPフォーマット(角・八木澤) “ “ 13
  14. 14. 13:30 HMWを考える 14
  15. 15. アイデアは複数のPOVを解決 https://www.nintendo.co.jp/n10/interview/mario25th/vol1/ 15
  16. 16. HMWの作り方 「どうすれば我々は◯◯できるだろうか?」 POVから複数のHMWを作成(次頁にヒント) CJMの該当箇所に貼っておくと便利 ← 左上に「HMW」 出典:『SPRINT: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days 』Simon & Schuster 16
  17. 17. HMWの作り方のヒント ・良い部分を伸ばす ・悪い部分を排除する ・反対でやってみる(逆張りする) ・そもそもの前提を疑う ・形容詞を使う ・思いがけないリソースの活用を考える ・ニーズや文脈のアナロジーを見出す ・POVで遊んでみる ・現状の認識/行動を変える ・POVを複数の課題に分割する 出典:d.school - "How Might We" Questions 17
  18. 18. でも、これじゃあ うまくできる気がしない!! という場合 18
  19. 19. パターンを破壊する d.schoolの資料にあるダメなPOVの例: 出典:d.school - POINT-OF-VIEW MADLIB (いや、まあ、そりゃそうだろうね。。。 ) 10代の女の子は、 栄養のある食事をとる必要がある。 なぜならビタミンは健康に不可欠だからだ。 “ “ 19
  20. 20. パターンを破壊する d.schoolの資料にあるダメなPOVの例: 出典:d.school - POINT-OF-VIEW MADLIB ▶EDPフォーマット化!!(内容は適当です) 10代の女の子は、 栄養のある食事をとる必要がある。 なぜならビタミンは健康に不可欠だからだ。 とはいえ、毎日は食べられない。 “ “ 20
  21. 21. パターンを破壊する d.schoolの資料にあるダメなPOVの例: 出典:d.school - POINT-OF-VIEW MADLIB ▶「建前」と「インサイト」を抜き出す 「健康に不可欠」← 建前 「毎日は食べられない」 ← インサイト 21
  22. 22. 建前とインサイトの2x2 「表現を工夫」して、マトリクスにしてみると…… 不健康 健康 毎日食べられる 違和感!! 普通の解決策 毎日食べられない 現状の課題 違和感!! 違和感を見るとざわざわする(だがそれがいい) 違和感をそのままHMWにしてみてはどうか? ref. 「前提を疑う」「逆張り」「POVで遊ぶ」 22
  23. 23. HMWの作成(~13:55) 「どうすれば我々は◯◯できるだろうか?」 POVから複数のHMWを作成してください CJMの該当箇所に貼っておくと便利です ← 左上に「HMW」 出典:『SPRINT: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days 』Simon & Schuster 23
  24. 24. ~13:55 24
  25. 25. アイデアの発想 25
  26. 26. その前にリラックス 26
  27. 27. 14:00 八木澤先生へ 27

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