Рассылки и снижение процента брошенных корзин

2. Незавершенные
покупки
Как вернуть клиента

3. Потери
70 % покупателей
оставляют товар в
корзине
Forrester Research; Experian CheetahMail

4. Причины
46 % высокая цена доставки
41 % не готовы к покупке
27 % желание сравнить цены
14 % забыли логин/пароль

5. 25% покупателей можно
вернуть используя рассылки с
напоминанием о
незавершенных заказах

6. Как вернуть клиента?
Советы и рекомендации

7. Время рассылки
Silverpop,2010

8. Что влияет на эффективность?
• Категория товара. Время на принятие
решения.
• Новый клиент / существующий
• Наличие дополнительных стимулов

9. Одно письмо или серия?
Silverpop,2010

10. Серия писем
• Письмо №1 – напоминание о
незавершенной покупке, помощь при
оформление заказа (в течение 1 – 24
часов)
• Письмо №2 – предложение скидки или
бонуса (через 5-7 дней)
• Письмо №3 – бесплатная доставка

11. Сравнение эффективности
SeeWhy,2010

12. Содержание письма

13. Содержание письма
• Напоминание об оставленном в корзине
товаре
• Изображение товара и ссылка на карточку
• Возможность быстро завершить покупку
• Помощь при оформление заказа
• Скидки и бонусы

14. Карточка товара
Быстрое
завершение
покупки

15. Блок с контактами
Варианты оплаты
и доставки

16. Cross-sell

17. Стимулы для клиентов?

18. Тест, тест, тест
• Тестируйте темы писем – ключевой фактор
влияющий на % открытий
• Анализируйте отклик на тематические
блоки внутри письма
• Тестируйте стимулы для активации
клиентов

19. Оценка эффективности

20. Сравнение эффективности
Silverpop,2010

21. Расчет ROI
• Кол-во посетителей в месяц = 100 000
• Конверсия = 1%
• Кол-во корзин = 1000
• Кол-во незавершенных заказов = 500
• Вторичная конверсия = 20%
• Дополнительное кол-во заказов = 100
• Средний чек = 2500 руб.
• Дополнительный оборот = 250 000 руб.

22. Как сделать первый шаг?
Закажите бесплатный аудит рассылки
и получите чек-лист для оценки
эффективности работы с
незавершенными покупками
anton@futurebit.ru

23. Время возвращать
клиентов!