SlideShare a Scribd company logo
1 of 20
Download to read offline
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U
PRAKSI
Tema prezentacije:
Autorica: K. Gaži - Pavelić, mag.oec.,
Senior Project Manager, PODRAVKA d.d., Koprivnica
EOQ Quality Systems Manager and Auditor
13. svibanj 2013.g.
13. konferencija i 4. znanstveni skup HDK, Brioni, 9.5. – 11.5.2013
• PDCA strategija poboljšanja procesa
• PDCA u sustavu upravljanja kvalitetom
Dobra provedba aktivnosti
Dobarproces
Lošproces
Odnos aktivnosti i procesa
Kvaliteta
Značajan
manjak
kvalitete
Potpuni
manjak
kvalitete
Manjak
kvalitete
Loša provedba aktivnosti
PDCA strategija poboljšanja
a
p
c d
Odabir procesa koji treba poboljšati
Organizacija tima koji poznaje proces
Analiza procesa
Analiza uzroka varijacija
Odabir rješenja
Mogućnosti za poboljšanje
Mogućnosti za
poboljšanje
• Izbjeći
odabir
procesa
koji nikog
ne zanima• Odabrati
proces, a ne
željeni ishod
Odabir procesa
• Odabrati
proces, a ne
sustav
13. svibanj 2013.g.
5
Tim za poboljšanje
• Voditelj tima ujedno je i vlasnik procesa koji treba
poboljšati (najbolja varijanta)
• Moderator: olakšava donošenje odluka, organizira
prezentacije pred Upravom, upućuje na korištenje
alata za poboljšanje procesa itd.
• Zapisničar: svaki puta drugi član tima
• Osoba za upravljanje vremenom (kako svakog
sastanka, tako i cjeline procesa poboljšanja)
• Procesni stručnjaci – eksperti za pojedine dijelove
procesa
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
Prvorazredni voditelji biraju
prvorazredne suradnike.
Drugorazredni biraju
trećerazredne.
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
Analiza procesa
• Svi moraju razumjeti sve korake procesa i kako se
odvijaju
• Nikako se ne smije početi s nagađanjem mogućeg
rješenja za poboljšanje
• „Odstraniti strah kako bi svi mogli bolje obavljati
posao.” (Demingovih 14 točaka)
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
Analiza uzroka varijacija
• Utvrditi zašto pojedini dijelovi ili cijeli proces ne
funkcioniraju kako treba
• Potpuno razumijevanje zahtjeva kupaca je neophodno
• Potrebno je vrlo detaljno mjerenje procesa
• Neophodno koristiti alate kao što su dijagram uzroka i
posljedica, brainstorming, multi odabir, Pareto
dijagram
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
Odabir rješenja
Neophodno je da rješenje za
poboljšanje bude:
• jasno određeno i svima
razumljivo
• temeljeno na relevantnim
podacima
• stvarno rješenje problema
• manje složeno od originalnog
rješenja
Plan – Do – Check - Act
PLANIRANJE -
ciljeva,
procesa ili
aktivnosti
ostvarenja
a p
c d
PROVEDBA -
svakodnevnih
zadataka
PROVJERA -
uspješnosti
implementacije
planiranog rješenja
DJELOVANJE -
poboljšanje
planiranog
rješenja
13. svibanj 2013.g.
11
Planiranje
Definiranje ciljeva koji se žele
postići, procesa ili aktivnosti
potrebnih za ostvarenje
očekivanih rezultata uključuje:
• Kupce i njihove zahtjeve
• Odgovornost: tko je odgovoran za
što
• Ulaze, izlaze, potrebne resurse
• Način dokumentiranja
• Ocjenu efikasnosti procesa ili
sustava
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
13. svibanj 2013.g.
12
ISO 9001
Planiranje – ISO 9001:2008 principi i zahtjevi
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
• Vođenje
1
3
4
• Usmjerenost na kupca
• Uključivanje ljudi
• Procesni pristup
2
7.2 Procesi usmjereni na kupca
5.4 Planiranje; 4.2 Dokumentacija
6 Upravljanje resursima
7.1 Planiranje realizacije proizvoda
13. svibanj 2013.g.
13
Provedba
a p
c d
Implementacija planiranog
pristupa pomoću:
• Potrebnih resursa
• Procesa realizacije
• Mjerenja
• Komunikacije s relevantnim
čimbenicima realizacije
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
13. svibanj 2013.g.
14
Provedba – ISO 9001:2008 zahtjevi
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
ISO 9001
5.5.3 Unutarnja
komunikacija
7 Realizacija proizvoda
13. svibanj 2013.g.
15
Provjera rezultata
a p
c d
• Prikupljanje
informacija putem
aktivnosti mjerenja i
nadzora
• Analiza prikupljenih
podataka
• Procjena efikasnosti
provedenog
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
13. svibanj 2013.g.
16
Provjera – ISO 9001:2008 principi i zahtjevi
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
ISO 9001
8
7 • Činjenični pristup donošenju odluka
• Obostrano koristan odnos sa
dobavljačima
8.4 Analiza podataka
8.2 Nadzor i mjerenje
8.3 Kontrola nesukladnog proizvoda
13. svibanj 2013.g.
17
Poboljšanje
a p
c d
• Provođenje korektivnih i
preventivnih radnji
• Ocjena Uprave
• Stalno poboljšanje sustava
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
13. svibanj 2013.g.
18
Poboljšanje – ISO 9001:2008 principi i zahtjevi
PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
ISO 9001 6 • Neprekidno poboljšanje
5.6 Ocjena Uprave
8.5 Stalno poboljšanje
13. svibanj 2013.g.
19
Umjesto zaključka
• Demingovom krugu (PDCA) može se primijeniti na
sve procese, te na sustav u cjelini.
• Poglavlja norme korespondiraju sa pojedinim fazama
kruga i vrlo određeno smještaju grupe ili pojedine
procese u te faze.
• PDCA metodologija potiče razvoj inovativnih i
probojnih promjena u svrhu poboljšanja kvalitete i
rada, te pomaže i da se promjenama efikasno
upravlja.
Kompanija sa srcem: www.podravka.hr
HVALA!

More Related Content

What's hot

OpenID Connect入門
OpenID Connect入門OpenID Connect入門
OpenID Connect入門土岐 孝平
 
アジャイル品質のパターンとメトリクス Agile Quality Patterns and Metrics (QA2AQ) 20240225
アジャイル品質のパターンとメトリクス Agile Quality Patterns and Metrics (QA2AQ) 20240225アジャイル品質のパターンとメトリクス Agile Quality Patterns and Metrics (QA2AQ) 20240225
アジャイル品質のパターンとメトリクス Agile Quality Patterns and Metrics (QA2AQ) 20240225Hironori Washizaki
 
How to prioritize requirements - better and faster (workshop), Razvan Radulian
How to prioritize requirements -  better and faster (workshop), Razvan RadulianHow to prioritize requirements -  better and faster (workshop), Razvan Radulian
How to prioritize requirements - better and faster (workshop), Razvan RadulianWhy-What-How Consulting, LLC
 
SharePoint Online 「アクセス権」を理解する
SharePoint Online 「アクセス権」を理解するSharePoint Online 「アクセス権」を理解する
SharePoint Online 「アクセス権」を理解するKazuhiko Nakamura
 
O Impacto do Guia PMBOK® 6ª ed. na gestão de projetos e nas certificações do PMI
O Impacto do Guia PMBOK® 6ª ed. na gestão de projetos e nas certificações do PMIO Impacto do Guia PMBOK® 6ª ed. na gestão de projetos e nas certificações do PMI
O Impacto do Guia PMBOK® 6ª ed. na gestão de projetos e nas certificações do PMIMauro Sotille, MBA, PMP
 
マスターデータの キャッシュシステムの改善の話
マスターデータの キャッシュシステムの改善の話マスターデータの キャッシュシステムの改善の話
マスターデータの キャッシュシステムの改善の話natsumi_ishizaka
 
Agility@Scale(アジャイル開発のスケールアップ)を実現する14のベストプラクティス
Agility@Scale(アジャイル開発のスケールアップ)を実現する14のベストプラクティスAgility@Scale(アジャイル開発のスケールアップ)を実現する14のベストプラクティス
Agility@Scale(アジャイル開発のスケールアップ)を実現する14のベストプラクティスSORACOM, INC
 
アジャイル開発と品質保証の密なる関係 #quesqa
アジャイル開発と品質保証の密なる関係 #quesqaアジャイル開発と品質保証の密なる関係 #quesqa
アジャイル開発と品質保証の密なる関係 #quesqaques_staff
 
Power app custom api v0.1.21.1221
Power app custom api v0.1.21.1221Power app custom api v0.1.21.1221
Power app custom api v0.1.21.1221Ayumu Inaba
 
アジャイル品質パターンによる伝統的な品質保証(Quality Assurance)からアジャイル品質(Agile Quality)への変革
アジャイル品質パターンによる伝統的な品質保証(Quality Assurance)からアジャイル品質(Agile Quality)への変革アジャイル品質パターンによる伝統的な品質保証(Quality Assurance)からアジャイル品質(Agile Quality)への変革
アジャイル品質パターンによる伝統的な品質保証(Quality Assurance)からアジャイル品質(Agile Quality)への変革Hironori Washizaki
 
ソフトウェアテスト入門
ソフトウェアテスト入門ソフトウェアテスト入門
ソフトウェアテスト入門Preferred Networks
 
プログラマに優しいバグレポートの書き方
プログラマに優しいバグレポートの書き方プログラマに優しいバグレポートの書き方
プログラマに優しいバグレポートの書き方Katsutoshi Makino
 
DevOps Overview
DevOps OverviewDevOps Overview
DevOps OverviewIIJ
 
「ドキュメント見つからない問題」をなんとかしたい - 横断検索エンジン導入の取り組みについて-
「ドキュメント見つからない問題」をなんとかしたい - 横断検索エンジン導入の取り組みについて-「ドキュメント見つからない問題」をなんとかしたい - 横断検索エンジン導入の取り組みについて-
「ドキュメント見つからない問題」をなんとかしたい - 横断検索エンジン導入の取り組みについて-gree_tech
 
Smart se seminor no6 agileqa cybozu
Smart se seminor no6 agileqa cybozuSmart se seminor no6 agileqa cybozu
Smart se seminor no6 agileqa cybozuatsushi nagata
 
Basic of Basics of Agile Development Returns
Basic of Basics of Agile Development ReturnsBasic of Basics of Agile Development Returns
Basic of Basics of Agile Development ReturnsNaoto Nishimura
 
Cultivating Entrepreneurial Mindset in Product Management: Strategies for Suc...
Cultivating Entrepreneurial Mindset in Product Management: Strategies for Suc...Cultivating Entrepreneurial Mindset in Product Management: Strategies for Suc...
Cultivating Entrepreneurial Mindset in Product Management: Strategies for Suc...Product School
 
フロー効率性とリソース効率性、再入門 #devlove #devkan
フロー効率性とリソース効率性、再入門 #devlove #devkanフロー効率性とリソース効率性、再入門 #devlove #devkan
フロー効率性とリソース効率性、再入門 #devlove #devkanItsuki Kuroda
 

What's hot (20)

OpenID Connect入門
OpenID Connect入門OpenID Connect入門
OpenID Connect入門
 
アジャイル品質のパターンとメトリクス Agile Quality Patterns and Metrics (QA2AQ) 20240225
アジャイル品質のパターンとメトリクス Agile Quality Patterns and Metrics (QA2AQ) 20240225アジャイル品質のパターンとメトリクス Agile Quality Patterns and Metrics (QA2AQ) 20240225
アジャイル品質のパターンとメトリクス Agile Quality Patterns and Metrics (QA2AQ) 20240225
 
How to prioritize requirements - better and faster (workshop), Razvan Radulian
How to prioritize requirements -  better and faster (workshop), Razvan RadulianHow to prioritize requirements -  better and faster (workshop), Razvan Radulian
How to prioritize requirements - better and faster (workshop), Razvan Radulian
 
SharePoint Online 「アクセス権」を理解する
SharePoint Online 「アクセス権」を理解するSharePoint Online 「アクセス権」を理解する
SharePoint Online 「アクセス権」を理解する
 
O Impacto do Guia PMBOK® 6ª ed. na gestão de projetos e nas certificações do PMI
O Impacto do Guia PMBOK® 6ª ed. na gestão de projetos e nas certificações do PMIO Impacto do Guia PMBOK® 6ª ed. na gestão de projetos e nas certificações do PMI
O Impacto do Guia PMBOK® 6ª ed. na gestão de projetos e nas certificações do PMI
 
マスターデータの キャッシュシステムの改善の話
マスターデータの キャッシュシステムの改善の話マスターデータの キャッシュシステムの改善の話
マスターデータの キャッシュシステムの改善の話
 
Agility@Scale(アジャイル開発のスケールアップ)を実現する14のベストプラクティス
Agility@Scale(アジャイル開発のスケールアップ)を実現する14のベストプラクティスAgility@Scale(アジャイル開発のスケールアップ)を実現する14のベストプラクティス
Agility@Scale(アジャイル開発のスケールアップ)を実現する14のベストプラクティス
 
アジャイル開発と品質保証の密なる関係 #quesqa
アジャイル開発と品質保証の密なる関係 #quesqaアジャイル開発と品質保証の密なる関係 #quesqa
アジャイル開発と品質保証の密なる関係 #quesqa
 
Power app custom api v0.1.21.1221
Power app custom api v0.1.21.1221Power app custom api v0.1.21.1221
Power app custom api v0.1.21.1221
 
アジャイル品質パターンによる伝統的な品質保証(Quality Assurance)からアジャイル品質(Agile Quality)への変革
アジャイル品質パターンによる伝統的な品質保証(Quality Assurance)からアジャイル品質(Agile Quality)への変革アジャイル品質パターンによる伝統的な品質保証(Quality Assurance)からアジャイル品質(Agile Quality)への変革
アジャイル品質パターンによる伝統的な品質保証(Quality Assurance)からアジャイル品質(Agile Quality)への変革
 
ソフトウェアテスト入門
ソフトウェアテスト入門ソフトウェアテスト入門
ソフトウェアテスト入門
 
プログラマに優しいバグレポートの書き方
プログラマに優しいバグレポートの書き方プログラマに優しいバグレポートの書き方
プログラマに優しいバグレポートの書き方
 
DevOps Overview
DevOps OverviewDevOps Overview
DevOps Overview
 
Nmapの真実
Nmapの真実Nmapの真実
Nmapの真実
 
「ドキュメント見つからない問題」をなんとかしたい - 横断検索エンジン導入の取り組みについて-
「ドキュメント見つからない問題」をなんとかしたい - 横断検索エンジン導入の取り組みについて-「ドキュメント見つからない問題」をなんとかしたい - 横断検索エンジン導入の取り組みについて-
「ドキュメント見つからない問題」をなんとかしたい - 横断検索エンジン導入の取り組みについて-
 
Smart se seminor no6 agileqa cybozu
Smart se seminor no6 agileqa cybozuSmart se seminor no6 agileqa cybozu
Smart se seminor no6 agileqa cybozu
 
Basic of Basics of Agile Development Returns
Basic of Basics of Agile Development ReturnsBasic of Basics of Agile Development Returns
Basic of Basics of Agile Development Returns
 
Cultivating Entrepreneurial Mindset in Product Management: Strategies for Suc...
Cultivating Entrepreneurial Mindset in Product Management: Strategies for Suc...Cultivating Entrepreneurial Mindset in Product Management: Strategies for Suc...
Cultivating Entrepreneurial Mindset in Product Management: Strategies for Suc...
 
フロー効率性とリソース効率性、再入門 #devlove #devkan
フロー効率性とリソース効率性、再入門 #devlove #devkanフロー効率性とリソース効率性、再入門 #devlove #devkan
フロー効率性とリソース効率性、再入門 #devlove #devkan
 
Monitoring Solutions for APIs
Monitoring Solutions for APIsMonitoring Solutions for APIs
Monitoring Solutions for APIs
 

Viewers also liked

PROCENA RIZIKA U ZAŠTITI LICA IMOVINE I POSLOVANJA
PROCENA RIZIKA U ZAŠTITI LICA IMOVINE I POSLOVANJAPROCENA RIZIKA U ZAŠTITI LICA IMOVINE I POSLOVANJA
PROCENA RIZIKA U ZAŠTITI LICA IMOVINE I POSLOVANJAHitri Šta Ništa
 
Glavni preduzetnički model – Kako dalje?
Glavni preduzetnički model – Kako dalje?Glavni preduzetnički model – Kako dalje?
Glavni preduzetnički model – Kako dalje?PRIME Communication
 
Srba Marković - Organizacija i razvoj preduzeća
Srba Marković - Organizacija i razvoj preduzećaSrba Marković - Organizacija i razvoj preduzeća
Srba Marković - Organizacija i razvoj preduzećabsckragujevac
 
Preduzetnicke strateguje [autosaved]
Preduzetnicke strateguje [autosaved]Preduzetnicke strateguje [autosaved]
Preduzetnicke strateguje [autosaved]Predrag Nikolic
 
Upravljanje rizikom i analiza rizika
Upravljanje rizikom i analiza rizikaUpravljanje rizikom i analiza rizika
Upravljanje rizikom i analiza rizikaMihajilo Tosic
 
Strategijski menadzment
Strategijski menadzmentStrategijski menadzment
Strategijski menadzmentIgor Pekarevic
 
37554707 skripta-strategijski-menadzment
37554707 skripta-strategijski-menadzment37554707 skripta-strategijski-menadzment
37554707 skripta-strategijski-menadzmentHajro Škapur
 
Fmea Handbook V4.1[1][1]
Fmea Handbook V4.1[1][1]Fmea Handbook V4.1[1][1]
Fmea Handbook V4.1[1][1]ExerciseLeanLLC
 

Viewers also liked (9)

PROCENA RIZIKA U ZAŠTITI LICA IMOVINE I POSLOVANJA
PROCENA RIZIKA U ZAŠTITI LICA IMOVINE I POSLOVANJAPROCENA RIZIKA U ZAŠTITI LICA IMOVINE I POSLOVANJA
PROCENA RIZIKA U ZAŠTITI LICA IMOVINE I POSLOVANJA
 
Modeli i principi upravljanja kvalitetom
Modeli i principi upravljanja kvalitetomModeli i principi upravljanja kvalitetom
Modeli i principi upravljanja kvalitetom
 
Glavni preduzetnički model – Kako dalje?
Glavni preduzetnički model – Kako dalje?Glavni preduzetnički model – Kako dalje?
Glavni preduzetnički model – Kako dalje?
 
Srba Marković - Organizacija i razvoj preduzeća
Srba Marković - Organizacija i razvoj preduzećaSrba Marković - Organizacija i razvoj preduzeća
Srba Marković - Organizacija i razvoj preduzeća
 
Preduzetnicke strateguje [autosaved]
Preduzetnicke strateguje [autosaved]Preduzetnicke strateguje [autosaved]
Preduzetnicke strateguje [autosaved]
 
Upravljanje rizikom i analiza rizika
Upravljanje rizikom i analiza rizikaUpravljanje rizikom i analiza rizika
Upravljanje rizikom i analiza rizika
 
Strategijski menadzment
Strategijski menadzmentStrategijski menadzment
Strategijski menadzment
 
37554707 skripta-strategijski-menadzment
37554707 skripta-strategijski-menadzment37554707 skripta-strategijski-menadzment
37554707 skripta-strategijski-menadzment
 
Fmea Handbook V4.1[1][1]
Fmea Handbook V4.1[1][1]Fmea Handbook V4.1[1][1]
Fmea Handbook V4.1[1][1]
 

Similar to PDCA: ISO 9001:2008 principi i zahtjevi u praksi - prezentacija

Transition from Traditional to Agile methods of software development
Transition from Traditional to Agile methods of software developmentTransition from Traditional to Agile methods of software development
Transition from Traditional to Agile methods of software developmentBosnia Agile
 
3. priprema projektnog prijedloga teorijski dio 2 dio 28.06.2012.
3. priprema projektnog prijedloga   teorijski dio 2 dio 28.06.2012.3. priprema projektnog prijedloga   teorijski dio 2 dio 28.06.2012.
3. priprema projektnog prijedloga teorijski dio 2 dio 28.06.2012.doxikus
 
Pristup cjelovitom mjerenju i upravljanju performancama poslovnog sustava
Pristup cjelovitom mjerenju i upravljanju performancama poslovnog sustavaPristup cjelovitom mjerenju i upravljanju performancama poslovnog sustava
Pristup cjelovitom mjerenju i upravljanju performancama poslovnog sustavapero periuc
 
Oracle Services Day 12. 05. 2010. Consulting Final
Oracle Services Day 12. 05. 2010. Consulting FinalOracle Services Day 12. 05. 2010. Consulting Final
Oracle Services Day 12. 05. 2010. Consulting FinalOracle Hrvatska
 
Tajna veza između kvalitete u razvoju SW i nagrađivanja članova projektnog tima
Tajna veza između kvalitete u razvoju SW i nagrađivanja članova projektnog timaTajna veza između kvalitete u razvoju SW i nagrađivanja članova projektnog tima
Tajna veza između kvalitete u razvoju SW i nagrađivanja članova projektnog timaAlan Mirko Poldrugac, MSc, PMP
 
Skladišni procesi i kontroling
Skladišni procesi i kontrolingSkladišni procesi i kontroling
Skladišni procesi i kontrolingLogiko d.o.o.
 
5. operativni management june 2012
5. operativni management june 20125. operativni management june 2012
5. operativni management june 2012doxikus
 
09 organizacija radnih zadataka
09 organizacija radnih zadataka09 organizacija radnih zadataka
09 organizacija radnih zadatakapmilivoj
 
DML kontroling u skladištu
DML   kontroling u skladištuDML   kontroling u skladištu
DML kontroling u skladištuLogiko d.o.o.
 
ILBA: modeliranje poslovnih procesa
ILBA: modeliranje poslovnih procesaILBA: modeliranje poslovnih procesa
ILBA: modeliranje poslovnih procesaSlaven Brumec
 
Podizanje konkurentnosti proizvodnje moderni koncepti
Podizanje konkurentnosti proizvodnje   moderni koncepti Podizanje konkurentnosti proizvodnje   moderni koncepti
Podizanje konkurentnosti proizvodnje moderni koncepti Logiko d.o.o.
 
Product Owner Kodokan by Kemal Bajramović
Product Owner Kodokan by Kemal BajramovićProduct Owner Kodokan by Kemal Bajramović
Product Owner Kodokan by Kemal BajramovićBosnia Agile
 

Similar to PDCA: ISO 9001:2008 principi i zahtjevi u praksi - prezentacija (20)

PDCA: ISO 9001:2008 principi i zahtjevi u praksi
PDCA: ISO 9001:2008 principi i zahtjevi u praksiPDCA: ISO 9001:2008 principi i zahtjevi u praksi
PDCA: ISO 9001:2008 principi i zahtjevi u praksi
 
7.1 m&e acm hrv
7.1 m&e acm hrv7.1 m&e acm hrv
7.1 m&e acm hrv
 
Transition from Traditional to Agile methods of software development
Transition from Traditional to Agile methods of software developmentTransition from Traditional to Agile methods of software development
Transition from Traditional to Agile methods of software development
 
Kvaliteta i rizici prezentacija
Kvaliteta i rizici   prezentacijaKvaliteta i rizici   prezentacija
Kvaliteta i rizici prezentacija
 
GIKIL-LeanSIXSIGMA Bosnian
GIKIL-LeanSIXSIGMA BosnianGIKIL-LeanSIXSIGMA Bosnian
GIKIL-LeanSIXSIGMA Bosnian
 
3. priprema projektnog prijedloga teorijski dio 2 dio 28.06.2012.
3. priprema projektnog prijedloga   teorijski dio 2 dio 28.06.2012.3. priprema projektnog prijedloga   teorijski dio 2 dio 28.06.2012.
3. priprema projektnog prijedloga teorijski dio 2 dio 28.06.2012.
 
Pristup cjelovitom mjerenju i upravljanju performancama poslovnog sustava
Pristup cjelovitom mjerenju i upravljanju performancama poslovnog sustavaPristup cjelovitom mjerenju i upravljanju performancama poslovnog sustava
Pristup cjelovitom mjerenju i upravljanju performancama poslovnog sustava
 
Hypo
HypoHypo
Hypo
 
Oracle Services Day 12. 05. 2010. Consulting Final
Oracle Services Day 12. 05. 2010. Consulting FinalOracle Services Day 12. 05. 2010. Consulting Final
Oracle Services Day 12. 05. 2010. Consulting Final
 
Tajna veza između kvalitete u razvoju SW i nagrađivanja članova projektnog tima
Tajna veza između kvalitete u razvoju SW i nagrađivanja članova projektnog timaTajna veza između kvalitete u razvoju SW i nagrađivanja članova projektnog tima
Tajna veza između kvalitete u razvoju SW i nagrađivanja članova projektnog tima
 
Skladišni procesi i kontroling
Skladišni procesi i kontrolingSkladišni procesi i kontroling
Skladišni procesi i kontroling
 
5. operativni management june 2012
5. operativni management june 20125. operativni management june 2012
5. operativni management june 2012
 
09 organizacija radnih zadataka
09 organizacija radnih zadataka09 organizacija radnih zadataka
09 organizacija radnih zadataka
 
MPP uvod
MPP uvod MPP uvod
MPP uvod
 
MPP_uvod
MPP_uvodMPP_uvod
MPP_uvod
 
DML kontroling u skladištu
DML   kontroling u skladištuDML   kontroling u skladištu
DML kontroling u skladištu
 
ILBA: modeliranje poslovnih procesa
ILBA: modeliranje poslovnih procesaILBA: modeliranje poslovnih procesa
ILBA: modeliranje poslovnih procesa
 
Podizanje konkurentnosti proizvodnje moderni koncepti
Podizanje konkurentnosti proizvodnje   moderni koncepti Podizanje konkurentnosti proizvodnje   moderni koncepti
Podizanje konkurentnosti proizvodnje moderni koncepti
 
Product Owner Kodokan by Kemal Bajramović
Product Owner Kodokan by Kemal BajramovićProduct Owner Kodokan by Kemal Bajramović
Product Owner Kodokan by Kemal Bajramović
 
Integracija održivosti u poslovne procese
Integracija održivosti u poslovne proceseIntegracija održivosti u poslovne procese
Integracija održivosti u poslovne procese
 

More from Katarina Gaži - Pavelić, mag.oec.

INTEGRACIJA ODRŽIVOSTI U POSLOVNE PROCESE S POSEBNIM OSVRTOM NA PREHRAMBENU I...
INTEGRACIJA ODRŽIVOSTI U POSLOVNE PROCESE S POSEBNIM OSVRTOM NA PREHRAMBENU I...INTEGRACIJA ODRŽIVOSTI U POSLOVNE PROCESE S POSEBNIM OSVRTOM NA PREHRAMBENU I...
INTEGRACIJA ODRŽIVOSTI U POSLOVNE PROCESE S POSEBNIM OSVRTOM NA PREHRAMBENU I...Katarina Gaži - Pavelić, mag.oec.
 
INTEGRACIJA ODRŽIVOSTI U POSLOVNE PROCESE S POSEBNIM OSVRTOM NA PREHRAMBENU ...
INTEGRACIJA ODRŽIVOSTI U POSLOVNE PROCESE  S POSEBNIM OSVRTOM NA PREHRAMBENU ...INTEGRACIJA ODRŽIVOSTI U POSLOVNE PROCESE  S POSEBNIM OSVRTOM NA PREHRAMBENU ...
INTEGRACIJA ODRŽIVOSTI U POSLOVNE PROCESE S POSEBNIM OSVRTOM NA PREHRAMBENU ...Katarina Gaži - Pavelić, mag.oec.
 

More from Katarina Gaži - Pavelić, mag.oec. (13)

INTEGRACIJA ODRŽIVOSTI U POSLOVNE PROCESE S POSEBNIM OSVRTOM NA PREHRAMBENU I...
INTEGRACIJA ODRŽIVOSTI U POSLOVNE PROCESE S POSEBNIM OSVRTOM NA PREHRAMBENU I...INTEGRACIJA ODRŽIVOSTI U POSLOVNE PROCESE S POSEBNIM OSVRTOM NA PREHRAMBENU I...
INTEGRACIJA ODRŽIVOSTI U POSLOVNE PROCESE S POSEBNIM OSVRTOM NA PREHRAMBENU I...
 
INTEGRACIJA ODRŽIVOSTI U POSLOVNE PROCESE S POSEBNIM OSVRTOM NA PREHRAMBENU ...
INTEGRACIJA ODRŽIVOSTI U POSLOVNE PROCESE  S POSEBNIM OSVRTOM NA PREHRAMBENU ...INTEGRACIJA ODRŽIVOSTI U POSLOVNE PROCESE  S POSEBNIM OSVRTOM NA PREHRAMBENU ...
INTEGRACIJA ODRŽIVOSTI U POSLOVNE PROCESE S POSEBNIM OSVRTOM NA PREHRAMBENU ...
 
Upravljanje sustavom kvalitete i rizicima
Upravljanje sustavom kvalitete i rizicimaUpravljanje sustavom kvalitete i rizicima
Upravljanje sustavom kvalitete i rizicima
 
Uspješna prezentacija u 8 koraka
Uspješna prezentacija u 8 korakaUspješna prezentacija u 8 koraka
Uspješna prezentacija u 8 koraka
 
Biti velik stvar je odluke, ne slučaja - razgovor s J. DeFeom
Biti velik stvar je odluke, ne slučaja - razgovor s J. DeFeomBiti velik stvar je odluke, ne slučaja - razgovor s J. DeFeom
Biti velik stvar je odluke, ne slučaja - razgovor s J. DeFeom
 
Integration of sustainability into the business processes
Integration of sustainability into the business processesIntegration of sustainability into the business processes
Integration of sustainability into the business processes
 
To measure or not to measure (the cost of quality) - paper
To measure or not to measure (the cost of quality) - paperTo measure or not to measure (the cost of quality) - paper
To measure or not to measure (the cost of quality) - paper
 
Troskovi kvalitete
Troskovi kvaliteteTroskovi kvalitete
Troskovi kvalitete
 
Brand je pečat kvalitete
Brand je pečat kvaliteteBrand je pečat kvalitete
Brand je pečat kvalitete
 
Alat za procjenu zadovoljstva kupca: Kano model
Alat za procjenu zadovoljstva kupca:  Kano modelAlat za procjenu zadovoljstva kupca:  Kano model
Alat za procjenu zadovoljstva kupca: Kano model
 
Iso on Quality
Iso on QualityIso on Quality
Iso on Quality
 
Upravljanje kvalitetom projekta
Upravljanje kvalitetom projektaUpravljanje kvalitetom projekta
Upravljanje kvalitetom projekta
 
Sustainability In Product Design And Manufacturing
Sustainability In Product Design And ManufacturingSustainability In Product Design And Manufacturing
Sustainability In Product Design And Manufacturing
 

PDCA: ISO 9001:2008 principi i zahtjevi u praksi - prezentacija

  • 1. PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI Tema prezentacije: Autorica: K. Gaži - Pavelić, mag.oec., Senior Project Manager, PODRAVKA d.d., Koprivnica EOQ Quality Systems Manager and Auditor 13. svibanj 2013.g. 13. konferencija i 4. znanstveni skup HDK, Brioni, 9.5. – 11.5.2013 • PDCA strategija poboljšanja procesa • PDCA u sustavu upravljanja kvalitetom
  • 2. Dobra provedba aktivnosti Dobarproces Lošproces Odnos aktivnosti i procesa Kvaliteta Značajan manjak kvalitete Potpuni manjak kvalitete Manjak kvalitete Loša provedba aktivnosti
  • 3. PDCA strategija poboljšanja a p c d Odabir procesa koji treba poboljšati Organizacija tima koji poznaje proces Analiza procesa Analiza uzroka varijacija Odabir rješenja
  • 4. Mogućnosti za poboljšanje Mogućnosti za poboljšanje • Izbjeći odabir procesa koji nikog ne zanima• Odabrati proces, a ne željeni ishod Odabir procesa • Odabrati proces, a ne sustav
  • 5. 13. svibanj 2013.g. 5 Tim za poboljšanje • Voditelj tima ujedno je i vlasnik procesa koji treba poboljšati (najbolja varijanta) • Moderator: olakšava donošenje odluka, organizira prezentacije pred Upravom, upućuje na korištenje alata za poboljšanje procesa itd. • Zapisničar: svaki puta drugi član tima • Osoba za upravljanje vremenom (kako svakog sastanka, tako i cjeline procesa poboljšanja) • Procesni stručnjaci – eksperti za pojedine dijelove procesa PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
  • 6. Prvorazredni voditelji biraju prvorazredne suradnike. Drugorazredni biraju trećerazredne.
  • 7. PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI Analiza procesa • Svi moraju razumjeti sve korake procesa i kako se odvijaju • Nikako se ne smije početi s nagađanjem mogućeg rješenja za poboljšanje • „Odstraniti strah kako bi svi mogli bolje obavljati posao.” (Demingovih 14 točaka)
  • 8. PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI Analiza uzroka varijacija • Utvrditi zašto pojedini dijelovi ili cijeli proces ne funkcioniraju kako treba • Potpuno razumijevanje zahtjeva kupaca je neophodno • Potrebno je vrlo detaljno mjerenje procesa • Neophodno koristiti alate kao što su dijagram uzroka i posljedica, brainstorming, multi odabir, Pareto dijagram
  • 9. PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI Odabir rješenja Neophodno je da rješenje za poboljšanje bude: • jasno određeno i svima razumljivo • temeljeno na relevantnim podacima • stvarno rješenje problema • manje složeno od originalnog rješenja
  • 10. Plan – Do – Check - Act PLANIRANJE - ciljeva, procesa ili aktivnosti ostvarenja a p c d PROVEDBA - svakodnevnih zadataka PROVJERA - uspješnosti implementacije planiranog rješenja DJELOVANJE - poboljšanje planiranog rješenja
  • 11. 13. svibanj 2013.g. 11 Planiranje Definiranje ciljeva koji se žele postići, procesa ili aktivnosti potrebnih za ostvarenje očekivanih rezultata uključuje: • Kupce i njihove zahtjeve • Odgovornost: tko je odgovoran za što • Ulaze, izlaze, potrebne resurse • Način dokumentiranja • Ocjenu efikasnosti procesa ili sustava PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
  • 12. 13. svibanj 2013.g. 12 ISO 9001 Planiranje – ISO 9001:2008 principi i zahtjevi PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI • Vođenje 1 3 4 • Usmjerenost na kupca • Uključivanje ljudi • Procesni pristup 2 7.2 Procesi usmjereni na kupca 5.4 Planiranje; 4.2 Dokumentacija 6 Upravljanje resursima 7.1 Planiranje realizacije proizvoda
  • 13. 13. svibanj 2013.g. 13 Provedba a p c d Implementacija planiranog pristupa pomoću: • Potrebnih resursa • Procesa realizacije • Mjerenja • Komunikacije s relevantnim čimbenicima realizacije PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
  • 14. 13. svibanj 2013.g. 14 Provedba – ISO 9001:2008 zahtjevi PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI ISO 9001 5.5.3 Unutarnja komunikacija 7 Realizacija proizvoda
  • 15. 13. svibanj 2013.g. 15 Provjera rezultata a p c d • Prikupljanje informacija putem aktivnosti mjerenja i nadzora • Analiza prikupljenih podataka • Procjena efikasnosti provedenog PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
  • 16. 13. svibanj 2013.g. 16 Provjera – ISO 9001:2008 principi i zahtjevi PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI ISO 9001 8 7 • Činjenični pristup donošenju odluka • Obostrano koristan odnos sa dobavljačima 8.4 Analiza podataka 8.2 Nadzor i mjerenje 8.3 Kontrola nesukladnog proizvoda
  • 17. 13. svibanj 2013.g. 17 Poboljšanje a p c d • Provođenje korektivnih i preventivnih radnji • Ocjena Uprave • Stalno poboljšanje sustava PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI
  • 18. 13. svibanj 2013.g. 18 Poboljšanje – ISO 9001:2008 principi i zahtjevi PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI ISO 9001 6 • Neprekidno poboljšanje 5.6 Ocjena Uprave 8.5 Stalno poboljšanje
  • 19. 13. svibanj 2013.g. 19 Umjesto zaključka • Demingovom krugu (PDCA) može se primijeniti na sve procese, te na sustav u cjelini. • Poglavlja norme korespondiraju sa pojedinim fazama kruga i vrlo određeno smještaju grupe ili pojedine procese u te faze. • PDCA metodologija potiče razvoj inovativnih i probojnih promjena u svrhu poboljšanja kvalitete i rada, te pomaže i da se promjenama efikasno upravlja.
  • 20. Kompanija sa srcem: www.podravka.hr HVALA!