3. www.3it.cz
Studentská 17, Ostrava
602 449 719
katapodis@3it.cz
Proces tvorby e-shopu
Potřeba Očekávání
Výběrové
řízení
Předimplementační
fáze Implementace Spuštění
5. www.3it.cz
Studentská 17, Ostrava
602 449 719
katapodis@3it.cz
Nevyhovující současný dodavatel
NEBO...
1. Komunikace
2. Reakce na požadavky
3. Zastaralé řešení
1. E-shop nevydělává
2. Segment stagnuje nebo klesá
3. Předběhla vás konkurence a vy se nevyznáte
4. Špatná volba při výběru dodavatele / řešení
Proč chci nový e-shop?
7. www.3it.cz
Studentská 17, Ostrava
602 449 719
katapodis@3it.cz
Násobně vyšší zisky
Více objednávek Zdvojnásobit obraty
Zvýšit zákaznický komfort
Zjednodušit procesyKonkrétní technické požadavky
Co od e-shopu očekávám?
Stát se jedničkou na trhu
NEBO...
• Více peněz
• Méně práce
• Vylepšení zákaznické spokojenosti
• Méně šedin – spolehlivý dodavatel partner
8. www.3it.cz
Studentská 17, Ostrava
602 449 719
katapodis@3it.cz
Co od e-shopu očekávám ?
Kolik to bude stát?
Kdy to bude hotové?
Finance
Termín Rozsah
10. www.3it.cz
Studentská 17, Ostrava
602 449 719
katapodis@3it.cz
Výběrové řízení
Definujte si, čeho konkrétně chcete dosáhnout.
E-shop v širším pohledu: off-line mkt, procesy, služby
Popište si ideálního dodavatele
• Profil pachatele (persóna)
• Vlastnosti označte prioritami
E-shop
Procesy
Marketing
11. www.3it.cz
Studentská 17, Ostrava
602 449 719
katapodis@3it.cz
Výběrové řízení
Zadávací (technická) dokumentace
• Sepište vše, co vám nyní funguje a nechcete to měnit
• Nezapomeňte na výčet externích systémů, dodavatelů,
uveďte používané verze a kontaktní osoby
• Nebojte se ukázat data a popsat procesy
• Prozraďte s kým spolupracujete
• Inspirujte se v zahraničí, využijte CZ opožděnost
12. www.3it.cz
Studentská 17, Ostrava
602 449 719
katapodis@3it.cz
Zanechat dobré, vylepšit stávající, vytvořit zadání
Výběrové řízení – co potřebujete
Víte jak? Máte zkušenosti? Inhouse? Outsourcing?
13. www.3it.cz
Studentská 17, Ostrava
602 449 719
katapodis@3it.cz
Výběrové řízení – koho oslovit
Externí specialisté
Pokud onlajnem nežijete, oslovte e-shop konzultanta
nebo freelancery, kteří se v komunitě pohybují.
Pozor na oborovou slepotu.
Full/semi servisového dodavatele
Menší riziko selhání, důležité reference, projektový manažer.
Interní tým
Interní marketingové oddělení – pomoc i hrozba
Kompetence a zodpovědnost.
14. www.3it.cz
Studentská 17, Ostrava
602 449 719
katapodis@3it.cz
Minimálně 3kolové výběrové řízení
3# Doporučení – výběrové řízení
3. kolo
Do výběru zahrnout i Vašeho velmi vytíženého majitele firmy.
1. kolo (zaslaní poptávky, zadávacího dokumentu, dotazníku)
• Ověření předpokladů (cena, termín, smlouvy, forma)
• Ověření pravdy
2. Kolo
Vytvořte si žebříček dodavatelů, s těmi se sejděte a poznejte se.
Důležitá je osobní chemie, reference, Váš projekťák, ne obchodník.
15. www.3it.cz
Studentská 17, Ostrava
602 449 719
katapodis@3it.cz
Předimplementační fáze
Nejpodceňovanější část,
přinášející největší efekt
1. Sami sebe (rok)
2. Konkurenci
3. Své zákazníky
4. Analýza KW + IA
5. Obsahová strategie
6. Wireframy
Poznejte Vytvořte si alespoň
17. www.3it.cz
Studentská 17, Ostrava
602 449 719
katapodis@3it.cz
Implementační fáze
Přidejte ještě feed od dodavatele X,Y
Proč tam nemám ajaxové stránkování, když to má Alza a
my chtěli e-shop podle ní.
Jó a ještě bych to celé chtěl ať to počítá i v EUR a přeložte
to do slovenštiny.
Co kdybychom filtry z levé části přesunuli doprava?
19. www.3it.cz
Studentská 17, Ostrava
602 449 719
katapodis@3it.cz
Obavy z nového
Připravte si postupné seznámení zaměstnanců a
dodavatelů s novým e-shopem.
Testujte, testujte, testujte, testujte
Připravte se na den D.
20. www.3it.cz
Studentská 17, Ostrava
602 449 719
katapodis@3it.cz
Další časté chyby zadavatelů
Každý je grafik a UXák. Já si myslím, že...
E-shop není kouzelná hůlka
Rozpor mezi nevyřčeným očekáváním a skutečností
Špatná součinnost, zejména s custom systémy 3. stran
Více zboží / feedů = větší nároky na vše ≠ větší obrat
E-shop upravit podle procesů, ne naopak
Špatné vyhodnocování a práce s daty
Malá míra automatizace, křeček v kolečku.
Klasický welcome.Zeptat se publika kdo dělá práce spojené s :
předimplementační analýzou
Kdo tvoří eshopy
Kdo dělá obecně v online markeitngu
Kdo provozuje eshop
Nejmenovat klienty.
Ne kritika, ale upozornění pro vyhnutí se chybám, které se opakují.
Bavíme se o chybách v procesu a myšlení, ne o detailních technických chybách.
POTŘEBA – PROBLÉMY A OTÁZKY
OČEKÁVÁNÍ – SNY A VIZE
Z dotazníků, které v rámci obchodních jednání klientům zasíláme se v 65 % objevují shodné odpovědi.
Chtějí změnit dodavatele eshopu, protože jim současný dodavatel nevyhovuje.
Zpravidla dodavatel nevyhovuje protože...
Nebo je pravda / chyba někde jinde, a změna e-shopu je vyústění zpravidla úplně jiného problému?
Pokud se bude celé řešení a komunikace stavět na vatě, pak celý eshop může lehce shodit, pokud nebude postaven na pevných základech.
Proto je naprostá otevřenost a upřímost důležitá pro obě strany.
V rámci odpovědí v dotazníků klientů (než s nimi začneme pracovat) dostáváme tyto odpovědi na dotaz, co od eshopu očekávají.
Očekávání často narazí na projektový trojimperativ. To se stává u klientů, kteří zatím nemají zkušenosti s tvorbou IT systémů na zakázku.
Mějte reálná očekávání, postavené na současných datech. Pozor na vzdušné zámky, abyste se zbytečně nespálili.
Už víme co chceme, teď už „jen“ někoho vybrat.
Definujte si čeho chcete dostáhnout, a jakou roli v tomto hraje samotný online.
V tomto Vám můžeme pomoci službou RoadMappingu.
Popište si ideálního dodavatele, napište si dobré vlastnosti i toho stávajícího. Ideální když bude soupis vypadat jako popis ideálního partnera (prsata stihla blondyna co rada pivo...) pak si tyto vlastnosti seřaďte dle důležitosti a zakroužkujte několik klíčových vlastností. Podle nich si pak vyberte dodavatele.
Vyvarujte se formulacím jako „bežné eshopové funkce“. Buďte konkrétní nebo si nechte poradit.
Neutopit se v detailech
Testy nesmyslů (v zadavácí dokumenci chtít blbost a zkoumatjak se k tomu firma postaví), testovat přístup, rychlost a kvalitu reakcí.
Chtějte vědět reference, a to kdo povede tým.
Přesto měj někoho, kdo potřeby odborníků bude kočírovat. Při omezeném rozpočtu používej paretovo pravidlo.
Chtějí demo – a nepodívají se do něj. Pak se díví, co v eshopu je a není.
Pokud vznikne jedna z těchto a podobných situací, chyba je v naslouchání obou stran.
Najděte si inovátory, těm prezentujte nápad. Lidé nemají rádi změny, budou nadávat, ukažte jim benefity.