1. ‫خدا‬ ‫نام‬ ‫به‬
‫معتبرترین‬‫مرکز‬‫آموزش‬‫و‬‫کوچینگ‬
‫کسب‬‫و‬‫کار‬
‫شغلی‬ ‫های‬ ‫فرصت‬ ‫ضمینه‬ ‫در‬ ‫ریز‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫مشاور‬
‫یابید‬ ‫دست‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫زمینه‬ ‫در‬ ‫رایگان‬ ‫آموزش‬ ‫و‬ ‫مقاله‬ ‫صدها‬ ‫به‬ ‫میتوانید‬ ‫زیر‬ ‫سایت‬ ‫وب‬ ‫در‬

2. 2
Kasbokareshoma.com
Tell : 09173600395
‫فروشندگان‬‫موفق‬‫چه‬‫ویژگی‬‫هایی‬‫دارند‬‫؟‬
‫بهترین‬‫و‬‫مشهورترین‬‫مدیران‬‫جهان‬‫در‬‫هنگامی‬‫که‬‫به‬‫اوج‬‫شکوفایی‬‫و‬‫بالندگی‬‫دوران‬‫کاری‬‫خود‬‫و‬‫شرکتشان‬‫رسیده‬
‫اند‬‫در‬‫مصاحبه‬‫با‬‫خبرنگاران‬‫یک‬‫نکته‬‫را‬‫به‬‫طور‬‫مشترک‬‫یادآوری‬‫کرده‬‫اند‬.‫آنها‬‫با‬‫افتخار‬‫از‬‫دورانی‬‫صحبت‬‫می‬
‫کنند‬‫که‬‫آنها‬‫را‬‫به‬‫عنوان‬‫یک‬‫بازاریاب‬‫می‬‫شناخته‬‫اند‬.‫آنها‬‫تنها‬‫به‬‫این‬‫دلیل‬‫این‬‫نکته‬‫را‬‫مخفی‬‫نمی‬‫کنند‬‫چون‬‫آنها‬‫نیز‬
‫از‬‫همین‬‫شیوه‬‫به‬‫این‬‫موفقیت‬‫رسیده‬‫اند‬‫؛‬‫یک‬‫ضرب‬‫المثل‬‫ژاپنی‬‫می‬‫گوید‬:‫پروانه‬‫نباید‬‫فراموش‬‫کند‬‫روزی‬‫کرم‬
‫بوده‬‫است‬.
‫آیا‬‫تاکنون‬‫تالش‬‫کرم‬‫ابریشم‬‫برای‬‫پروانه‬‫شدن‬‫را‬‫دیده‬‫اید‬‫؟‬‫اگر‬‫با‬‫دقت‬‫به‬‫این‬‫کار‬‫توجه‬‫کنید‬‫؛‬‫می‬‫بینید‬‫که‬‫تمامی‬
‫تالش‬‫کرم‬‫ها‬‫برای‬‫رسیدن‬‫به‬‫اوج‬‫زیبایی‬‫و‬‫کمال‬‫است‬.‫وقتی‬‫بازاریابان‬‫برای‬‫خود‬‫هدفی‬‫را‬‫انتخاب‬‫می‬‫کنند‬‫برای‬
‫رسیدن‬‫به‬‫آن‬‫هدف‬،‫تمامی‬‫تالش‬‫خود‬‫را‬‫که‬‫همان‬‫کسب‬‫مهارت‬‫و‬‫دانش‬‫نسبت‬‫به‬‫فنون‬‫بازاریابی‬‫است‬‫را‬‫به‬‫کار‬‫می‬
‫بندند‬‫و‬‫پس‬‫از‬‫مدتی‬‫گام‬‫بر‬‫داشتن‬‫در‬‫مسیر‬‫لذت‬‫بخش‬‫پیشرفت‬،‫کسب‬‫ثروت‬‫و‬‫توانمندی‬‫است‬‫و‬‫این‬‫محقق‬‫نمی‬‫شود‬
‫مگر‬‫با‬‫تالش‬‫و‬‫پشتکار‬.‫البته‬‫نباید‬‫فراموش‬‫کرد‬‫اگر‬‫در‬‫مسیر‬‫درستی‬‫گام‬‫برندارد‬،‫هرچه‬‫بیشتر‬‫و‬‫سریعتر‬‫گام‬
‫بردارید‬،‫از‬‫مسیر‬‫اصلی‬‫زودتر‬‫و‬‫سریعتر‬‫دور‬‫خواهید‬‫شد‬.

3. 3
Kasbokareshoma.com
Tell : 09173600395
‫کرد‬ ‫بیان‬ ‫طور‬ ‫این‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫موفق‬ ‫فروشندگان‬ ‫از‬ ‫اصلی‬ ‫ویژگی‬ ‫چند‬:
‫ادب‬‫و‬‫اخالق‬‫شخصی‬
‫مشتریان‬‫عاشق‬‫افراد‬‫مودب‬‫و‬‫با‬‫اخالق‬‫هستند‬‫چرا‬‫که‬‫بخشی‬‫از‬‫خواسته‬‫های‬‫اساسی‬‫آنان‬‫یعنی‬‫نیاز‬‫به‬‫احترام‬‫را‬
‫تامین‬‫می‬‫کند‬.
‫شنونده‬‫خوب‬‫بود‬‫ن‬
‫وقتی‬‫مشتری‬‫نتواند‬‫نیازش‬‫را‬‫به‬‫شما‬‫خوب‬‫بفهماند‬‫قعطعا‬‫شما‬‫نیز‬‫نمی‬‫توانید‬‫نیاز‬‫او‬‫را‬‫رفع‬‫کنید‬.
‫عدم‬‫بدگویی‬‫نسبت‬‫به‬‫دیگرا‬‫ن‬
‫اگر‬‫از‬‫دیگران‬،‫رقبا‬،‫اجناس‬‫و‬‫یا‬‫سایر‬‫خدمات‬‫دیگران‬‫بد‬‫گویی‬‫کنید‬‫قطعا‬‫به‬‫طور‬‫ناخودآگاه‬‫خریدار‬‫اعتماد‬‫کمتری‬
‫نسبت‬‫به‬‫شما‬،‫اجناس‬‫و‬‫خدمات‬‫شم‬‫ا‬‫خواهد‬‫کرد‬‫و‬‫این‬‫یعنی‬‫سم‬‫بازاریابی‬.
‫احترام‬‫نسبت‬‫به‬‫دیگران‬‫و‬‫دیگر‬‫مراجعه‬‫کنندگا‬‫ن‬
‫این‬‫نکته‬‫برای‬‫حفظ‬‫مشتری‬‫و‬‫تبلیغ‬‫رایگان‬‫برای‬‫شما‬‫بسیار‬‫اساسیست‬.
‫آرام‬،‫راحت‬‫و‬‫صمیمی‬‫بود‬‫ن‬
‫مشتری‬‫شما‬‫را‬‫شریک‬‫و‬‫دوست‬‫خود‬‫می‬‫پندارد‬‫در‬‫نتیجه‬‫با‬‫اعتماد‬‫بیشتری‬‫از‬‫شما‬‫خرید‬‫می‬‫کند‬.‫پس‬‫رعایت‬‫قوانین‬
‫دوستی‬‫در‬‫عین‬‫حال‬‫حفظ‬‫حداکثری‬‫سود‬‫برای‬‫خود‬‫و‬‫کارفرما‬‫مهم‬‫است‬.
‫موقر‬‫و‬‫مطمئن‬‫بودن‬‫و‬‫نداشتن‬‫رفتارهای‬‫عصب‬‫ی‬
‫رفتارهای‬‫عصبی‬‫باعث‬‫برهم‬‫زدن‬‫تمرکز‬‫مشتری‬‫در‬‫نتیجه‬‫عدم‬‫موفقیت‬‫در‬‫فروش‬‫و‬‫یا‬‫نارضایتی‬‫از‬‫فروش‬‫خواهد‬
‫شد‬.
‫شیوه‬‫دست‬‫داد‬‫ن‬
‫معموال‬‫اگر‬‫گرم‬‫و‬‫محکم‬‫دست‬‫داده‬‫شود‬‫موجب‬‫دلگرمی‬‫و‬‫اطمینان‬‫بین‬‫دو‬‫طرف‬‫می‬‫شود‬.
‫خوش‬‫خلق‬‫و‬‫خوش‬‫رو‬‫بود‬‫ن‬
‫یک‬‫نویسنده‬‫ژاپنی‬‫کتابی‬‫دارد‬‫تحت‬‫عنوان‬‫تاثیر‬‫لبخند‬‫در‬‫فروش‬‫اما‬‫مهترین‬‫نکته‬‫آن‬‫را‬‫به‬‫این‬‫صورت‬‫می‬‫شود‬
‫خالصه‬‫کرد‬‫که‬‫معموال‬‫فروش‬‫اتفاق‬‫نمی‬‫افتد‬‫مگر‬‫اینکه‬‫لبخندی‬‫بروی‬‫لبان‬‫یکی‬‫از‬‫دو‬‫طرف‬‫شکل‬‫بگیرد‬.

4. 4
Kasbokareshoma.com
Tell : 09173600395
‫خوداری‬‫از‬‫استعمال‬‫دخانیا‬‫ت‬
‫دلیل‬:‫زیرا‬‫لذت‬‫خرید‬‫را‬‫به‬‫دالیل‬‫زیر‬‫از‬‫خریدار‬‫خواهد‬‫گرفت‬.
‫عدم‬‫آگاهی‬‫دقیق‬‫از‬‫سیگاری‬‫بودن‬‫و‬‫یا‬‫نبودن‬‫مشتریان‬‫احتمال‬‫ی‬
‫مزاحمت‬‫هنگام‬‫عرضه‬‫مطالب‬‫به‬‫مشتر‬‫ی‬
‫برهم‬‫زدن‬‫تمرکز‬‫مشتری‬‫احتمال‬‫ی‬
‫برهم‬‫زدن‬‫تمرکز‬‫فروشند‬‫ه‬
‫بوی‬‫بد‬‫دهان‬‫و‬‫زردی‬‫و‬‫تیرگی‬‫لب‬‫ها‬‫و‬‫دندان‬‫ه‬‫ا‬
‫آلودگی‬‫فضا‬‫و‬‫عدم‬‫کاسته‬‫شدن‬‫از‬‫شرایط‬‫مطلوب‬‫خری‬‫د‬
‫عوامل‬‫شخصیتی‬‫فروشندگا‬‫ن‬

5. 5
Kasbokareshoma.com
Tell : 09173600395
‫داشتن‬‫آگاهی‬‫و‬‫هوشیاری‬‫ب‬‫اال‬‫؛‬
‫است‬ ‫مهم‬ ‫خیلی‬ ‫انتقال‬ ‫سرعت‬.‫در‬‫بازاریابی‬‫و‬‫فروش‬‫زمان‬‫بندی‬‫و‬‫ساختار‬‫و‬‫سناریوی‬‫فروش‬‫بسیار‬‫مهم‬‫است‬.
‫بارها‬‫دیده‬‫ام‬‫که‬‫فروشی‬‫اتفاق‬‫نیفتاده‬‫زیرا‬‫که‬‫گفتاری‬،‫مزیتی‬‫و‬‫خدمتی‬‫در‬‫زمان‬‫مناسب‬‫و‬‫به‬‫هنگام‬‫گفته‬‫نشده‬‫است‬.
‫سرعت‬‫انتقال‬‫باعث‬‫تسریع‬‫در‬‫فروش‬‫میشود‬.
‫حضور‬‫ذه‬‫ن‬
‫حضور‬‫ذهن‬‫قوی‬‫در‬‫تشخیص‬‫و‬‫شناسایی‬‫مزیت‬‫های‬‫کاال‬‫و‬‫خدمات‬‫کمک‬‫بسیاری‬‫به‬‫فروشنده‬‫می‬‫کند‬‫همچنین‬‫این‬
‫ویژگی‬‫به‬‫خصوص‬‫در‬‫مورد‬‫مشتریان‬‫و‬‫ویژگی‬‫های‬‫شخصی‬‫و‬‫شخصیتی‬‫آنان‬‫کامال‬‫مشتری‬‫را‬‫در‬‫مقابل‬‫شما‬‫رام‬
‫می‬‫کند‬.
‫با‬‫هوش‬‫و‬‫دقی‬‫ق‬
‫کمک‬‫شایانی‬‫در‬‫جهت‬‫تشخیص‬‫نیاز‬‫مشتری‬‫و‬‫رفع‬‫آن‬‫می‬‫کند‬.
‫شعور‬‫و‬‫آگاهی‬‫اجتماع‬‫ی‬
‫دلیل‬:‫این‬‫رفتارها‬‫اکتسابی‬‫است‬‫و‬‫رعایت‬‫هر‬‫کدام‬‫از‬‫موارد‬‫زیر‬‫باعث‬‫ارتباط‬‫بهتر‬‫و‬‫تاثیرگذارتر‬‫خواهد‬‫شد‬‫درنتیجه‬
‫موجب‬‫افزایش‬‫اثربخشی‬‫در‬‫امر‬‫فروش‬‫خواهد‬‫شد‬.
‫جریجه‬‫دار‬‫نکردن‬‫احساسات‬‫دیگرا‬‫ن‬
‫اجتناب‬‫از‬‫بیان‬‫اشتباهات‬‫مشتر‬‫ی‬
‫عدم‬‫بیان‬‫نقاط‬‫ضعیف‬‫مشتر‬‫ی‬
‫سعی‬‫نکنید‬‫توانایی‬‫فکری‬‫و‬‫هوشی‬‫خود‬‫را‬‫اثبات‬‫کنی‬‫د‬
‫گوش‬‫دادن‬‫مودبانه‬‫به‬‫حرف‬‫دیگرا‬‫ن‬
‫گوش‬‫دادن‬‫و‬‫تشخیص‬‫نیاز‬‫مشتر‬‫ی‬
‫حراف‬‫نبود‬‫ن‬
‫قابلیت‬‫اعتما‬‫د‬
‫به‬‫تعهد‬‫خود‬‫در‬‫هر‬‫صورت‬‫عمل‬‫کنی‬‫د‬
‫فراموش‬‫نکنید‬‫هر‬‫عمل‬‫منفی‬‫برای‬‫شما‬‫هفت‬‫امتیاز‬‫منفی‬‫خواهد‬‫داشت‬‫و‬‫هر‬‫عمل‬‫مثبت‬‫تنها‬‫یک‬‫امتیاز‬‫خواهد‬‫داشت‬.
‫پس‬‫مبلغان‬‫خود‬‫را‬‫با‬‫امتیاز‬‫منفی‬‫هرگز‬‫راهی‬‫نکنید‬.
‫در‬‫موردی‬‫اگر‬‫نمی‬‫توانید‬،‫صادقانه‬‫علت‬‫را‬‫به‬‫مشتری‬‫بگویی‬‫د‬
‫صداقت‬‫بهترین‬‫سیاست‬‫است‬‫حتا‬‫اگر‬‫به‬‫ضرر‬‫شما‬‫باشد‬،‫کائنات‬‫تمامی‬‫خسارت‬‫های‬‫شما‬‫را‬‫بطور‬‫تمام‬‫و‬‫کمال‬
‫پرداخت‬‫خواهد‬‫کرد‬.

6. 6
Kasbokareshoma.com
Tell : 09173600395
‫خندیدن‬‫به‬‫موق‬‫ع‬
‫همیشه‬‫مرز‬‫خندیدن‬‫و‬‫موقعیت‬‫آن‬‫را‬‫رعایت‬‫کنید‬‫زیرا‬‫خنده‬‫مانند‬‫نمکی‬‫می‬‫ماند‬‫که‬‫کمبود‬‫و‬‫یا‬‫ازدیاد‬‫آن‬‫به‬‫یک‬
‫میزان‬‫موجب‬‫شکست‬‫و‬‫یا‬‫پیروزی‬‫شما‬‫خواهد‬‫شد‬.
‫قاطعیت‬‫و‬‫اعتماد‬‫به‬‫نف‬‫س‬
‫موجب‬‫باور‬‫پذیرتر‬‫شدن‬‫و‬‫اطمینان‬‫بیشتر‬‫به‬‫شما‬‫خواهد‬‫شد‬.
‫دانستن‬‫معانی‬‫لغا‬‫ت‬
‫دایره‬‫لغات‬‫خود‬‫را‬‫گسترش‬‫دهید‬‫زیرا‬‫شما‬‫با‬‫مشتریان‬‫فراوانی‬‫روبرو‬‫هستید‬‫که‬‫هر‬‫کدام‬‫با‬‫فرهنگ‬‫و‬‫دیالوگ‬‫متفاوتی‬
‫به‬‫شما‬‫مراجعه‬‫می‬‫کنند‬.
‫قدرت‬‫تصور‬‫و‬‫خالقی‬‫ت‬
‫پیدا‬‫کردن‬‫راه‬‫حل‬‫بهتر‬‫و‬‫سریعتر‬‫برا‬‫ی‬‫حل‬‫مشکل‬‫مشتری‬‫در‬‫نتیجه‬‫موفقیت‬‫بیشتر‬‫را‬‫به‬‫دنبال‬‫دارد‬.
‫شور‬‫اشتیاق‬‫و‬‫عزم‬‫راسخ‬‫فروشندگا‬‫ن‬
‫فروشنده‬‫ای‬‫که‬‫شور‬‫اشتیاق‬‫فراوان‬‫جهت‬‫کسب‬‫موفقیت‬‫در‬‫فروش‬‫را‬‫ندارد‬‫هیچ‬‫گاه‬‫بیلط‬‫ورود‬‫به‬‫بهشت‬‫بازاریابی‬‫را‬
‫دریافت‬‫نخواهد‬‫کرد‬.
‫عدم‬‫تنبل‬‫ی‬
‫تنبلی‬‫در‬‫بازاریابی‬‫موجب‬‫شکست‬‫است‬.‫آلمانی‬‫ها‬‫ضرب‬‫المثلی‬‫دارند‬‫یا‬‫این‬‫مضمون‬‫موفقیت‬‫سه‬‫چیز‬‫نیاز‬‫دارد‬٫۱
‫پشتکار‬٫۲‫پشتکار‬٫۳‫پشتکا‬‫ر‬