1. 1
الذكاء الوجداني

2. أجريت أبحاث خلال 25 سنة من قبل 1000 مؤسسة على عشرات الألوف من الأشخاص وكلها توصلت إلى
2
ما هو الذكاء الوجداني؟
النتيجة نفسها :
”إن نجاح الإنسان يتوقف على مهارات لا علاقة لها بشهاداته وتحصيله العلمي.“
الذكاء الوجداني هو عبارة عن مجموعة من الصفات الشخصية والمهارات الاجتماعية
والوجدانية التى تمكن الشخص من تفهم مشاعر و انفعالات الآخرين، ومن ثم يكون أكثر
قدرة علي ترشيد حياته النفسية والاجتماعية انطلاقا من هذه المهارات . فالشخص الذي
يتسم بدرجة عالية من الذكاء الوجداني، يتصف بقدرات ومهارات تمكنه من أن:
يتعاطف مع الآخرين خاصة في أوقات ضيقهم. ·
يسهل عليه تكوين الأصدقاء والمحافظة عليهم ·
يتحكم في الانفعالات والتقلبات الوجدانية. ·
يعبر عن المشاعر والأحاسيس بسهولة. ·
يتفهم المشكلات بين الأشخاص و يحل الخلافات بينهم بيسر. ·
يحترم الآخرين ويقدرهم. ·
يظهر درجة عالية من الود والمودة في تعاملاته مع الناس. ·
يحقق الحب والتقدير من الذين يعرفونه . ·
يتفهم مشاعر الآخرين ودوافعهم ويستطيع أن ينظر للأمور من ·
وجهات نظرهم.
يميل للاستقلال في الرأي والحكم وفهم الأمور. ·
يتكيف للمواقف الاجتماعية الجديدة بسهولة. ·
يواجه المواقف الصعبة بثقة. ·
يشعر بالراحة في المواقف الحميمية التي تتطلب تبادل المشاعر ·
والمودة.
يستطيع أن يتصدى للأخطاء والامتهان الخارجي. ·
هو قدرة الإنسان على التعامل الإيجابي مع نفسه ومع الآخرين بحيث
يحقق أكبر قدر من السعادة لنفسه ولمن حوله.

3. 3
الذكاء الوجداني
مصطلحات
• الذكاء هو مجموعة من القدرات العقلية التي تمكن من اكتساب المعرفة و التعلم و حل المشكلات. أما
فيعرفها معجم السمات الوجدانية بأنه "حالة وجدانية حادة و فجائية، مضطربة و غير ،Emotion الانفعال
منظمة، تختلف عن الحالة الاعتيادية للفرد، تتسم بالاستثارة و التنبيه و التوتر و الرغبة في القيام بعمل ما،
و للانفعال مكونات داخلية )فيزيولوجية و شعورية و معرفية(، و خارجية )سلوكية مثل تعبيرات الوجه(، و
تعتمد هذه الحالة على مواقف معينة، و تستثير ردود أفعال الفرد المتطرفة و التي توجه عادة نحو مصدر
الانفعال، و يشمل الانفعال بوجه عام مشاعر قوية أو حالات وجدانية إيجابية أو سلبية". و الانفعالات تساعد
الفرد على التكيف أمام مواقف الحياة ذات الصلة بالبقاء.
• أما الذكاء الانفعالي فهو يجمع بين الجانب العقلي و الجانب الانفعالي للفرد، و يقدم "ماير و سالوفي "
1997 ( تعريفا للذكاء الوجداني، يجمع بين فكرة أن الانفعال يجعل تفكيرنا أكثر ذكاءً، و فكرة التفكير بشكل (
ذكي نحو حالاتنا الانفعالية، و يركز على القدرة على إدراك و تنظيم الانفعالات، و التفكير فيها، و هو أن
"الذكاء الوجادني يشمل القدرة على إدراك الانفعالات بدقة، و تقييمها، و التعبير عنها، و القدرة على توليد
الانفعالات، أو الوصول إليها عندما تيسر عملية التفكير، و القدرة على فهم الانفعال و المعرفة الوجدانية، و
القدرة على تنظيم الانفعالات بما يعزز النمو الوجداني و العقلي".
• و التعريف المشار إليه يعرف الذكاء الوجداني من خلال مجموعة من القدرات المنفصلة، و لكنها متجانسة
مع بعضها، بمعنى أن الفرد قد يكون عالي القدرة في فهم انفعالات الآخرين من خلال حساسيته في قراءة
إشارات الوجه غير اللغوية، و التمييز بين التعابير الصادقة و غير الصادقة مثلاً، و لكنه منخفض القدرة في
تنظيم انفعالاته و التعبير عنها. و مفهوم القدرة يشير إلى توقع انتشار الأفراد إعتداليا على طرفي منحنى
القدرة.
• لعله من المناسب هنا أن تقوم بتحديد ما نعنيه هنا بجملة من المصطلحات النفسية ذات الصلة بمفهوم
الانفعال الذي عرفناه سابقا،ً و تحديداً المزاج، و المشاعر، و العواطف، و الوجدان، و الأحاسيس.
أو الحالة المزاجية، فهي حالة انفعالية أقل حدة نسبيا في شدتها من الانفعال، تحدث لسبب Mood • فالمزاج
مجهول، و غالبا ما يكون مصدرها هرمونات الجسم، في حين أن الانفعال غالبا ما يكون معلوم المصدر، و
يستمر المزاج مدة أطول نسبيا من الإنفعال، الذي يحدث و يختفي بصورة أسرع من المزاج. و من الممكن
أن ينشأ المزاج بعد الانفعال، كما في تحول انفعال الحزن، إذا استمر مدة طويلة و انخفضت حدته، إلى أسى.
و يفضل عبدالخالق هنا استخدام مصطلح الحالة الانفعالية الممتدة بدلاً من المزاج، و يرى أن المزاج يقابله
بالإنجليزية، و الذي هو قابلية أو تهيؤ أو ميل الفرد للاستجابة الإنفعالية Temperament مصطلح
بطريق معينة مع مواقف الحياة المختلفة، كميل البعض للحساسية و التهيج، أو للهدوء و السكينة، و يبدو
أن الوراثة لها تأثيرها في مثل هذا الاستعداد.
فتشير إلى الجانب الحسي من الخبرة الإنفعالية، كالشعور بالدفء أو الراحة، و ،Feelings • أما المشاعر
بذلك يمكن إعتبارها المكون الحسي للإنفعال. كما يمكن اعتبار المشاعر، بهذا المعني، كلمة مرادفة
من جانب آخر، تعني استعداداً كامنا نسبيا و مركبا من عدة انفعالات ،Sentiment للاحساس. العاطفة
حول موضوع معين.
مصطلح عام جامع يشمل على الانفعال، و المشاعر، و المزاج، رغم أن Affect • و يمكن اعتبار الوجدان
بعض الباحثين يرادف بينها. و يمكن القول بأن الوجدان أعم من الإنفعال.
فإلى جانب "الذكاء ،Emotional Intelligence • و لقد لاحظ الباحث عدة ترجمات عربية لإصطلاح
الانفعالي"، هناك "الذكاء الوجداني"، و "الذكاء الوجداني "، و "ذكاء المشاعر". و رغم أن الترجمة
الحرفية للمفهوم هي الذكاء الإنفعالي، إلا أن هذه الترجمة قد يساء فهمها لدى الذين يميلون إلى حصر
اصطلاح "انفعال" في جوانبه غير السارة أو المرضية، كالخوف و الحزن و الغضب ، و حصر اصطلاح
"العواطف" في جوانب الانفعالات السارة، كالسرور و الحب. لذا قد يكون استخدام مصطلح "الذكاء
الوجداني" أكثر شمولية لجوانب المفهوم السارة و غير السارة و أكثر تقبلاً لدى أوساط العامة.

4. هناك ميزتان تميزان الذكاء الوجداني عن الذكاء العقلي :
4
نشأة الذكاء الوجداني
ولد مصطلح الذكاء الوجداني في الولايات المتحدة في التسعينيات إذ لاحظ
الباحثون هناك من خلال أبحاث ودراسات شملت عشرات الألوف من
الأشخاص أن نجاح الإنسان وسعادته في الحياة لا يتوقفان فقط على
وإنما IQ شهاداته وتحصيله العلمي والتي تعبر عن ذكائه العقلي
. EQ يحتاجان إلى نوع آخر من الذكاء سموه الذكاء الوجداني
الذكاء الوجداني يمكن تعلمه واكتسابه:
ولعل من أهم جوانب التطور إثارة في موضوع الذكاء الوجداني، ما يتعلق بتدريبه وزيادته
في السلوك. فالذكاء الوجداني- بعكس الذكاء العقلي ونسبة الذكاء التقليدية- لا يخضع
للوراثة ويمكن اكتسابه وتعلمه. وقد كشفت بحوث العلماء في هذا الصدد أن الذكاء
الوجداني خاصية أو مجموعة من الخصائص يمكن تدريبها وتنميتها من خلال كثير من
الأساليب التي تساعد علي تنميته وتقويته في الشخصية.
ومن النصائح التي ينصح بها العلماء في هذا الصدد لمساعدتنا فى الحصول على معدل عال
من الذكاء الوجداني، أن نحافظ دائما على مشاعر طيبة عند التعامل مع الآخرين، وأن
ندرب أنفسنا جيدا على مواجهة الأزمات بهدوء، وأن نتصدى لحل الخلافات خاصة تلك التي
تثور عندما نواجه مختلف التأثيرات السلبية لبيئة اجتماعية تعوق قدراتنا علي النمو السليم
والصحة النفسية.
1. هامش التطوير في الذكاء الوجداني
أوسع بكثير من هامش التطوير في
الذكاء العقلي
2 .تأثير الذكاء الوجداني على نجاح الإنسان أكبر
بكثير من تأثير الذكاء العقلي

5. في دراسة قام بها عالم النفس الأمريكي غوتمان على تأثير الذكاء
الوجداني في نجاح العلاقة الزوجية استطاع من خلال مراقبة الطريقة
التي يتحدث بها الزوجان أثناء الخلاف أن يتنبأ باحتمال الطلاق بينهما
. % خلال ثلاث سنوات بنسبة من الدقة وصلت إلى 97
5
”الذكاء الوجداني في العمل “
اليوم أصبح الذكاء الوجداني جزء مهم من فلسفة أي مؤسسة في اختيار
وتدريب أفرادها لأن الذكاء الوجداني يعلم الناس كيف يعملون معا للوصول إلى هدف مشترك .
”الذكاء الوجداني في الأسرة “
إن استخدام مبادئ الذكاء
الوجداني يساعد الوالدين على
إنشاء علاقات قوية مع أبنائهما
كما يساهم في تنمية الذكاء
الوجداني عند الأبناء .

6. 6
أهمية الذكاء الوجداني :
-1 يلعب الذكاء الوجداني دوراً هاماً في توافق الطفل مع والديه
وإخوته وأقرانه وبيئته بحيث ينمو سوياً ومنسجماً مع الحياة،
كما أنه يؤدي إلى تحسين ورفع كفاءة التحصيل الدراسي.
-2 يساعد الذكاء الوجداني على تجاوز أزمة المراهقة وسائر
الأزمات بعد ذلك مثل أزمة منتصف العمر بسلام.
-3 يعتبر الذكاء الوجداني عاملاً مهماً في استقرار الحياة
الزوجية فالتعبير الجيد عن المشاعر وتفهم مشاعر الطرف
الآخر ورعايتها بشكل ناضج، كل ذلك يضمن توافقاً زواجياً
رائعاً .
-4 والذكاء الوجداني وراء النجاح في العمل والحياة، فالأكثر
ذكاءاً وجدانياً محبوبون ومثابرون وتوكيديون، ومتألقون
وقادرون على التواصل والقيادة ومصرون على النجاح.
ونظراً لتلك الأهمية البالغة للذكاء الوجداني، فقد أوصى علماء
النفس بتنميته من خلال دروس تعليمية ودورات تدريبية
وورش عمل بهدف الوصول إلى درجات عالية من الذكاء
الوجداني، وهو ما نطلق عليه النضج الوجداني، وسوف
نتحدث عنه الآن بشيء من التفصيل نظراً لأهميته.
النضج الوجداني : دكتور محمد المهدي

7. 7
المقاييس المختلفة للعمر :
حين نسأل شخصاً ما: ما عمرك ؟ يجيبنا على الفور: خمسون سنة )مثلاً (. هذه الإجابة
قاصرة جداً لأنه هنا ذكر عمره الزمني فقط، وهذا العمر الزمني لا يفيدنا كثير اً في
معرفة أبعاد شخصية من سألناه لأن هناك مقاييس وأبعاد أخرى للعمر )أحياناً تكون
منسجمة مع العمر الزمني وأحياناً أخرى لا تنسجم(، نذكرها فيما يلي:
Choronological age ) : ( -1 العمر الزمني
-2 هاول ععدمدر االلسعنق ولاتي التي عاشها الإنسان في الحياة . ( Intellectual age ) :
وهو يشير إلى ما إذا كان ذكاء هذا الشخص أقل أو أكثر أو مساوي لعمره الزمني )أي
-3 العمارل ذاكلااءج تبا ملانعسب ي ة للعمر الزمني(. ( Social age ) :
وهو يقارن النمو الاجتماعي للشخص بعمره الزمني، بمعنى: "هل هذا الشخص يتعامل
مع 4ال-ناال سع امجرت امالوعي جاً دكامنا ي يت وقع لمن هم في مثل عمره الزمني؟"( Emotional age ) :
وهو يقارن النضج الوجداني للشخص بعمره العقلي، بمعنى: "هل هذا الشخص يتعامل
مع مشاعره كما يفعل من هم في مثل عمره الزمني؟"
وهذه الأنواع المختلفة من الأعمار لا تسير متوازية ومتساوية في أغلب الأحوال، فنجد
بعضها يسبق الآخر، وكلما كانت المسافة كبيرة بينها كلما أدى ذلك إلى اضطراب
التوافق فنجد مثلاً رجلاً قد بلغ الستين من العمر ولكن علاقاته الاجتماعية تشبه إلى حد
كبير علاقات المراهقين، كما أن نضجه الوجداني لا يتعدى نضج الأطفال.
ونحن ليست لنا سيطرة أو تحكم في عمرنا الزمني، وبالكاد لنا سيطرة ضعيفة على
عمرنا العقلي، أما عمرنا الاجتماعي وعمرنا الوجداني فيمكننا تنميتهما وتحسينهما
بدرجة كبيرة وصولاً إلى النضج الاجتماعي والنضج الوجداني.
ولكي نفهم أنفسنا أكثر ونعرف أين نحن من مراحل النضج الوجداني فسوف نستعرض
خصائص تأخر النضج ثم خصائص النضج
- Jerome Murray (2004) . Are you growing up or just getting older?. An internet article
under the title" Emotional Maturity" with modifications .

8. 8
كيف نحسن نضجنا الوجداني؟
هي رحلة طويلة تبدأ من الطفولة المبكرة وتستمر حتى آخر لحظة في الحياة إذ ليس هناك سقف للنضج
الوجداني. وإليك عزيزي القارئ بعض التوصيات:
-1 الوعي بالذات:
حاول أن ترى نفسك كما هي لا كما يجب أن تراها، ستواجهك بعض المصاعب حيث أن الدفاعات النفسية
والتبرير Denial والإنكار Projection والإسقاط Repression )مثل الكبت
ستحول بينك وبين هذه الرؤية الموضوعية، لذلك اسأل الناس المخلصين )Rationalization
الصادقين من حولك أن يحدثوك عن نفسك بصراحة، وتقبل رؤيتهم حتى ولو لم تعجبك. تدرب جيداً
وطويلاً على قراءة ما يدور بداخلك من أفكار وما يعتمل في نفسك من مشاعر.
-2 تقبل الذات:
وتقبل الذات لا يعني موافقتها على ما هي عليه دائما وإنما هي مرحلة مهمة يبدأ منها التغيير للأفضل.
-3 لا تحاول السيطرة على الآخرين:
فبدلاً من السيطرة والتحكم في الآخرين حاول أن تتعاون معهم، وعندما يكون هناك صراع أو خلاف مع
طرف آخر فحاول أن تصل إلى حل يكون الطرفان فيه رابحين، ولا تحرص على أن تكون أنت
الرابح الوحيد دائم ا.ً
-4 كن مستعداً لتغيير صلاتك الاجتماعية:
تجنب الناس والمواقف التي تخرج أسوأ ما فيك، واحرص على أن تعرض نفسك للناس وللمواقف التي
تخرج أحسن ما فيك.
-5 ابحث عن معنى للحياة يتجاوز حدود ذاتك:
ذلك المعنى الذي يعطيك منظوراً تلسكوبيا واسعا للحياة، وليس ذلك المعنى المحدود الضيق الذي لا يتجاوز
حدود اهتمامك الذاتي. وإذا كان لديك هذا المعنى الكبير الممتد للحياة فإنك ستعمل للخلود وبالتالي
ستكون أهدافك عظيمة ومحفزة لقدراتك لكي تنمو بشكل مضطرد. وعلامة نجاحك في الوصول إلى
هذا المعنى هي شعور ثري وممتلئ بالحياة، ليس حياتك فقط بل أيضا حياة الآخرين، وعمارة الكون،
ذلك الشعور الجميل لا يحس به إلا من وصلوا إلى النضج الوجداني سعيا لوجه الله الذي امتدح صفات
النضج الوجداني في رسوله صلى الله عليه وسلم قائلا :
)فَبِمَا رَحْمَةٍ مِنَ اهللَِّ لِنْتَ لَهُمْ وَلَوْ كُنْتَ فَظّا غَلِيظَ ا لقَلْبِ لَانْفَضُّوا مِنْ حَوْلِكَ فَاعْفُ عَنْهُمْ وَ اسْتَغْفِرْ لَهُمْ
وَشَاوِرْهُمْ فِي الْأَمْرِ فَإِذَا عَزَمْتَ فَتَوَهكلْ عَلَى اهللَِّ إِهن اهللََّ يُحِبُّ الْمُتَوَكِّلِينَ ( صدق الله العظيم)آل
.) عمران: 159
- Jerome Murray (2004) . Are you growing up or just getting older?. An internet article
under the title" Emotional Maturity" with modifications .

9. 9
الذكاء الوجداني في المدرسة
في تجربة استمرت لمدة عامين أدُخلت مادة الذكاء الوجداني ضمن
البرنامج الدراسي لمجموعة من الطلاب ثم تمت متابعة هؤلاء الطلاب
لمدة ست سنوات بعد انتهاء التجربة فكانت النتيجة كما يلي :
-1 ازدياد قدرة الطلاب على التأقلم مع الشدة النفسية .
-2 انخفاض نسبة الإدمان والعادات الغذائية السلبية.
-3 انخفاض نسبة التصرفات العدوانية .
-4 انخفاض نسبة التدخين .
كما ثبت أيضا أن تنمية مهارات الذكاء الوجداني عند المدرسين يساعدهم
على التواصل مع الطلاب بشكل أفضل .
الفهم الجيد للذكاء العاطفى للطفل مفيد للأباء الذين يحاولوا المحافظة
النظرية على ما هو مهم في تنشأة أطفالهم وبذلك فان الجينات الوراثية
لنا تمدنا بنظم ونزعة اتجاة الصفات الشخصية و تجاربنا من خلال
الحياة فى السنوات المبكرة للطفولة. الأطفال يطوروا جوهر شخصيتهم
وحسهم بانفسهم و هم يطوروا المنظور الاجتماعي والطبيعي للعالم
ومهارتهم فى قيادة السائدة والضحلة التى تتدعمهم على طول و الحافز
للنجاح ينبع من الداخل و الأطفال يظهرعاطفته للأخرين و القدرة
للأستجابة الوجداني ة طلوعاً ونزولاً عن الأخرين.

10. 10
معدل الذكاء الوجداني لطفلك
ممكن ان نكون الأفضل بكوننا أباء )ولسنا معلمين ! ( لتحسين
معدل الذكاء الوجداني بتشكيل الذكاء العاطفى فى سلوكنا
بطريقة أخرى. الأباء الذين فى مقدرتهم مساعدة الأطفال ذو
الذكاء العاطفى العالى هم :
1. منتبهين جيداً لمشاعر ابنائهم ومساعدتهم فى فهم
مشاعرهم
مساعدة اطفالهم فى فهم ومعرفة مشاعر الأخريين · .2
· تحديد الاهداف لاطفالهم · .3
· 4. مساعدة اطفالهم في تطوير نظرتهم التفاؤلية للحياة
5. الإمداد بالروابط والحدود والاتجاهات حتى يصبح أطفالنا
· أعضاء مسئولة في المجتمع
مساندة عملية تطوير الكفاءة و الثقة بالنفس و المثابرة
ضرورى للنجاح فى المهمات مع التدريب اللطيف والتدقيق.
في العادة هذه اكثر الطرق فعالية لمساعدة الأطفال. تجاهل
العواطف يكون عادة للتغلب علي المخاوف التي تتقبل جميع
الانفعالات،او الانفعال السلبي لردود أفعال الأطفال لن تفيد
الأطفال الذين يطوروا إحساسهم بأنفسهم ومهارات هم
محتاجين لها للنجاح.يوجد كثير من الكتابات الرائجة المتاحة
عن مبادئ معدل الذكاء العاطفى. الوالدين لابد ان يختاروا وان
يبحثوا عن كتب التي تكون مبينة على أبحاث حقيقية، الطريقة
الهندسية لتنمية معدل الذكاء الوجداني للطفل تكون على
الأرجح إيجابية. أحسن نصيحة للوالدين يمكن ان تكون هي
قضاء وقت أقل فى التركيز على ما يجب أن يكون عليه أطفالنا
ووقت اكبر في إمتاع ومساعدة أطفالنا بصورة متفائلة ،و
التوقعات الكبيرة ) الواقعية( ، والتوجيه اللطيف للنجاح.

11. 11
أبعاد الذكاء الوجداني
الذكاء الوجداني يبنى على الأتى:
1. معرفة العواطف الفرد
المعرفة الشخصية أو القدرة على معرفة المشاعر كما تحدث هى حجر
الزاوية للذكاء العاطفى
أن نكون علي عالم بأمزجتنا، أفكارنا، و مشاعرنا عن أمزجتنا هذا
ضرورى لأدارة العواطف.
2. إدارة العواطف
إدارة المشاعر هكذا تؤدى إلى سلوك ملائم يَكون مهارة طبيعية التى تبنى
الوعى الشخصى
3. التحفيز النفسى
المواجهه والأصرار لمواجهة القلق والخوف و العقبات يترتكز علي الإنجاز
المنفرد.
صدق انك تمتلك الرغبة لادارة الأحداث الرئيسية والتنبؤات الحاسمة
للنجاح فى الحياة والمدرسة.
4. ملاحظة عواطف الأخرين
بالتأكيد بناء على المعرفة الشخصية للعواطف و تطبيقها عملي ا عًلى
الأخريين هى المهارة الوجداني ة الأساسية للنجاح فى التفاعل الداخلى.
5. التعامل في العلاقات الشخصية
فن العلاقات هو على نطاق موسع يقاس بواسطة كيفية التأثير على
الأخريين وكيفية قدرتنا على التعرف و الأستجابة لهذا الأحساس بسلوك ملائم.

12. 12
ما هي الانفعالات الوجدانية؟
الانفعالات الوجدانية هي التعبير الذي لا يزال علماء النفس والفلسفة ينتقدونه منذ قرابة
بأنه حالات emotion القرن، وفي أدق معناه الحرفي يعرف قاموس أوكسفورد اصطلاح
اضطراب في الدفاع والمشاعر والعواطف وأي حالة ذهنية عميقة أو انفعالية ، ويأخذ المؤلف
هذه الكلمة على انها اشارة الى المشاعر والافكار الخاصة بها والحالتين النفسية والبيولوجية
وحالات من النزوع الطبيعي للتحرك أو العمل. وهناك المئات من الانفعالات العاطفة مع مزيج
خاص بها وتنوعات والطفرات والمضايقات. وهناك الكثير من العناوين الفرعية للانفعالات
اكثر ما لدى الباحثين والعلماء من كلمات مرادفة لها أو تشرحها.
ويواصل الباحثون جدلهم حول اي بالضبط الانفعالات التي يمكن اعتبارها أولية أو يجادلون
ما اذا كانت هناك انفعالات عاطفية أولية. ويفترض بعض المنظرين عائلات أساسية على
الرغم من ان الجميع لا يشاطرون الرأى. وفيما يلي التعريفات المرشحة الرئيسية وبعض
اعضاء عائلاتها: الغضب: الاثارة والحنق واليأس والنبض والضيق والحيرة والعداء ويجوز
ان تكون حالات مرضية مثل الكراهية والعنف.
الحزن: الأسي، والحزن الشديد وعدم البهجة والكآبة والانقباض والرعب والذعر.
الانبساط: السعادة، المتعة، الخلاص الفرحة والمتعة والتسلية.
الحب: القبول، الصداقة والثقة، واللطف العشق والافتتان.
المفاجأة: الصدمة، المفاجأة والدهشة والتعجب.
الاشمئزاز: الازدراء، الغثيان، الاحتقار، التجنب، الخجل: الذنب، الارباك والأسى، الندم،
الاذلال، إماثة الجسد. للتأكد من ذلك فإن هذه القائمة لا تحل كل قضية ازاء كيفية فرز
العواطف والانفعالات، وعلى سبيل المثال ما هي قضية الخليط مثل الحسد الذي يحتوي على
مزيج من الغضب والحزن والخوف، والواقع فإنه لا وجود لاجابات شافية، ولا يزال النقاش
العلمي حول كيفية تصنيف العواطف الانفعالية قائم ا.ً ولكن لم يظهر نموذج علمي للعقلية
الانفعالية التي توضح ان ما نقوم به يمكن ان يدفعنا بصورة انفصالية الا في السنوات
الاخيرة، وهي كيف يمكن ان نكون عقلانيين في لحظة وغير عقلانيين أو منطقيين في
لحظات اخرى. والشعور الذي تكون للانفعالات حالاتها المنطقية المتعلقة بها وكيف يكون لها
منطقها.
ويقدم عدد من العلماء قائمة من الادلة العلمية المختلفة ويوفرون قائمة من السمات التي
تميز الانفعالات الوجداني ة عن بقية الحياة الذهنية

13. 13
مكونات الذكاء الوجداني
فهم الذات فهم الآخرين
-1 إدراك المبادئ والقيم والأهداف 12 - إدراك مشاعر الآخرين
التعامل الإيجابي مع
الآخرين
-2 إدراك مشاعر الذات
-3 استخدام الحدس بشكل صحيح 13 - التعاطف
التعامل الإيجابي مع الذات 14 - التعبير عن المشاعر
-4 التفاؤل 15 - التواصل مع الآخرين
-5 المرونة 16 - الخلاف البناء
-6 المبادرة وتحمل المسؤولية 17 - الثقة بالآخرين
-7 التحكم بالمشاعر
-8 الثقة بالنفس
-9 التصميم
-10 الإبداع
-11 الانسجام الداخلي

14. 14
من مكونات الذكاء الوجداني 1
إدراك مشاعر الآخرين :
•هي قدرتك على الإحساس بما يشعر به الآخرون من خلال كلماتهم ولغة أجسادهم .
التعاطف :
•هي قدرتك على تفهم مشاعر الآخرين وإشعارهم بذلك
التعبير عن المشاعر :
•هي قدرتك على إظهار مشاعرك للآخرين وأن تجعل ذلك جزءاً أساسيا من تفاعلاتك اليومية مع الناس .
التواصل مع الآخرين :
•هي قدرتك على إنشاء شبكة من العلاقات مع الآخرين بحيث تجد في هذه العلاقات نفسك بشكل
حقيقي وكامل وتستطيع أن تعبر عن اهتمامك بالآخرين وتقديرك لهم وأن تشاركهم آلامك وآمالك .
في العلاقات الاجتماعية
- التعاطف مع الآخرين يعتمد على تفهم الإنسان لمشاعره الخاصة .
•عدم تفهم الإنسان لمشاعر الآخرين يؤدي إلى المفاجآت في التعامل معهم .
– يجب عدم الحكم على مشاعر الآخرين وإبداء الرأي فيها وإنما تفهمها واحترامها كما هي .
– عندما نطلب من الآخرين أن يشعروا مثلنا ونربط تقبلنا لهم بذلك فنحن نمحو هويتهم ونعتدي على حقهم في
الوجود كأشخاص مستقلين عنا .
* قانون الصدى : –إن تفهم الآخرين واحترام مشاعرهم سيدفعهم إلى مبادلتنا هذا التفهم
والاحترام

15. إنه يهتم بحاجته فقط و يعتبر حاجات الآخرين أقل أهمية , إنه ينظر إلى الآخرين كمشكلة أو
هو يشعر بالقلق و الضيق و التوتر و الغضب من الآخرين الذين يمكن أن يجلسوا بجواره .
15
من مكونات الذكاء الوجداني 2
•الخروج من الصندوق
رجل يجلس في مقعده في الطائرة و إلى جانبه مقعد فارغ .هو لا يريد لأحد أن يجلس في
المقعد المجاور له و يزعجه ,يضع حقيبته في المقعد المجاور و يمسك بجريدة و يبدأ
بقراءتها .تزدحم الطائرة بالركاب و هم يبحثون عن مقعد يجلسون فيه, يسترق النظر إلى
الناس من خلف الجريدة و يفردها اكثر ليجعل الناس لا يرغبون في الجلوس في المقعد
المجاور له .
الموقف:
تهديد له .
المشاعر:
يحدث خطأ غي حجز المقاعد لزوجين في طائرة , فلا يجلسان بجانب
بعضهما و فيما المضيف يبحث عن حل لهذه المشكلة تتقدم امرأة
بجانبها مقعد فارغ و تعرض على أحد الزوجين و تبادله المكان
ليجلس الزوجان بجانب بعضهما .
الموقف:
.....................................................................................
المشاعر:
لقد شعرت بالغبطة و الارتياح بسبب تلبيتها لحاجات الآخرين.

16. 16
التعاطف : فن الإحساس بالآخر
متى نستطيع أن نقول بالفعل لشخص آخر "أنا أفهمك" أو "أشعر بما تحس به" أو "أفهم ما
هو أكثر من مجرد المشاركة Empathy يدور بداخلك" ... عندما نكون حساسين. التعاطف
إنه القدرة على الإصغاء و التبصر بهدف التعرف على أفكار و مشاعر - Sympathy الوجدانية
الآخر. و تعد هذه القدرة مولودة و ليست مكتسبة و مع ذلك فإننا قليلا ما نستخدمها.
قالها بل كيلنتون بعيون مغرورقة بالدمع في حديث ،" I can feel your pain "أشعر بخوفكم
مع أسرة إحدى ضحايا انفجار. و في هذه الجملة، الني كان ينطق بها بصور مختلفة في مناسبات
مشابهة، يعتقد المراقبون و المحللون أنهم اكتشفوا سر الرئيس السابق للولايات المتحدة الأمريكية،
و الذي يتمثل في الموهبة الخاصة بمنح الناس الشعور بأنه يفهمهم. حتى أن معارضوه السياسيون
و بأنه منفتح على الآخر )و ليس ، empathically Charmer وصفوه بالجذاب المتعاطف
على النساء فحسب(، و يبحث عن التقارب الجسدي و ينظر بعمق في عينيه، و يشد على يديه
بحرارة و يبث له : أنا مصغ لك بالفعل، أنا مهتم بمشكلتك و يبدو أن كلينتون كان يستخدم هذه
القدرة أو المهارة حسب الحاجة في مقابلاته الشخصية.
الذي يتم Sympathy أم مشاركة وجدانية Empathy و لكن هل هذا الشعور هو التعاطف
الخلط بينه و بين المفهوم الأشمل و الأوسع التعاطف )التماهي الوجداني ( في كثير من الأحيان؟
التعاطف أكثر من مجرد الإحساس العفوي بالآخر، الذي يغمرنا أو يستحوذ علينا استنادا لمشاعر
الآخر، و قد يدفع أعيننا لذرف الدموع. فالمشاركة الوجدانية هي مجرد مرحلة سابقة للتعاطف.
فعندما نشارك الآخر وجدانيا نتذكر كيف "يكون" الحزن أو السعادة أو الحنق إننا نتقاسم هذه
الخبرات و يمكننا لهذا أن نعزي أنفسنا، أن نفرح أو نتوتر. و هكذا ينشأ بين الناس تشارك مصبوغ
بالانفعال أو المشاعر، إلا أنه من حيث المبدأ تشارك سطحي.
إلا أن التعاطف أكثر من مجرد التشارك الوجداني. إنه يصف القدرة على فهم خبرات الآخر و
الاستجابة بناء على هذا الفهم بالشكل المناسب.
التعاطف ليس مجرد المشاركة في المشاعر فحسب إنه يحاول فهم ما هو كامن خلف هذه
المشاعر. لهذا يشترط التعاطف الإصغاء الدقيق و الملاحظة الدقيقة. فإذا أردنا أن نكون متعاطفين
فإننا نريد أن تفهم بدقة ما الذي يجري في الآخر. لهذا نحاول أن نرى العالم بعيون "أن نرتدي
حذائه". و هذا التبديل للمنظور )و التخلي العابر عن منظورنا( يفتح لنا تفهما يتجاوز المشاركة
الوجدانية لآخر. و بمجرد نستطيع "قراءة" ما الذي يفكر فيه الآخر و يحسه و ما ينويه و ما هي
الدوافع و العقد التي دفعه وهو موقفه نحونا، عندئذ يمكننا أن نتعاطف معه. و هذا يعني : ما
نستطيع عندئذ مساعدته – أو حتى حماية أنفسنا من نواياه و مخططاته. إذ أنه يمكن استخدام
التعاطف لصالح الآخر أو لإلحاق الضرر به. فمن يعرف بشكل جيد ما "يدور" في رأس المحيطين
به فإنه لا يستطيع نصحه أو حمايته فحسب و إنما توجيهه و استغلاله.
القدرة التعاطفية على النحو التالي : William Ickes و يعرف باحث التعاطف وليم إكس
الاحتضان التعاطفي )من الذات نحو الآخرين( ليس أكثر من شكل من قراءة الأفكار الذي نمارسه في
حياتنا اليومية ... إنه على ما يبدو ثاني أكبر الإنجازات القادر عليها دماغنا، حيث أن الوعي نفسه
هو الإنجاز الأكبر" ...

17. 17
هل العاطفة ذكاء؟
منذ مائة عام تم الكشف عن طرق لتحديد الذكاء عند الناس وأصبحت طرقا يعتد بها وتقرر بواسطتها
مصائر الناس وأنا شخصيا أتذكر أنني أردت التقدم إلى وظيفة في أوروبا فخضعت لهذا الامتحان
ولفت نظري دقته في اكتشاف مواهب الإنسان إلى درجة أن عقلي بدأ يشتغل على ثلاثة محاور فمن
جهة كان لابد من التركيز على اللغة التي هي ليست اللغة الأم بالنسبة لي فكان الحديث باللغة
الألمانية. وثانيا حصر الذهن للإجابة على الأسئلة التي تعتمد الذاكرة والنباهة والبديهة. وثالثا أمتعني
الفحص فبدأت أسخر ذاكرتي لحفظ طرائقه. ولكن المفاجأة أن علم النفس بدأ يكتشف بحر اً غنيا لم يتم
العالم السيكولوجي بكلية )Haward Gardner كشفه عند الإنسان. فقد عمد )هوارد جاردنر
التربية بجامعة هارفارد إلى بلورة مفهوم جديد للذكاء صدر ذلك في كتاب بعنوان )أطر العقل
Staford- حيث رأى أن المدرسة السابقة التي أسسها )ستافورد ـ بينيه )Frames of Mind
لا تتناول إلا حيزاً من اكتشاف شخصية الإنسان ومهاراته. وظهر واضحا ومن خلال )Binet
سيكون ناجحا )IQ( إحصائيات مدروسة أنه ليس كل من نال فوق 120 من فحص الذكاء المرموز له
في الحياة. والجانب الجديد الذي كشف النقاب عنه جاردنر هو أن ذكاء الإنسان ليس ثلاث زوايا من
المنطق والعمليات الحسابية أو البراعة اللفظية بل هناك حسب ما كشف عنه جاردنر ما لا يقل عن
سبعة جداول معرفية تكشف ذكاء الإنسان وأهمها الجدول الاجتماعي أي النجاح في بناء العلاقات
الإنسانية وكما جاء في كتابه: )إن الذكاء في العلاقات المتبادلة بين الناس هو القدرة على فهم
الآخرين وما الذي يحركهم وكيف يمارسون عملهم وكيف يتعاون معهم( وفيما يتعلق بذكاء الشخصية
الاجتماعية وتميزها حدد أربع مواصفات: )القيادة والمقدرة على تنمية العلاقات. والمحافظة على
الأصدقاء. والقدرة على حل الصراعات. والمهارة في التحليل الاجتماعي( ويقول جاردنر إن الفروع
السبعة من الذكاء ليست إلا حقولاً بدائية لاكتشاف مواهب الإنسان وهناك في الواقع أكثر من عشرين
بوابة لاكتشاف الذكاء الإنساني. والذكاء الأكاديمي لا يعد المرء لتقلبات الحياة المخيفة والذكاء الفعلي
كما يقول صاحب كتاب الذكاء الوجداني )دانيل جولمان( هو أن: )تكون قادرا على حث نفسك
باستمرار في مواجهة الإحباطات والتحكم في النزوات وتأجيل إحساسك بإشباع النفس وإرضائها
والقدرة على تنظيم حالتك النفسية ومنع الأسى أو الألم من شل قدرتك على التفكير وأن تكون قادرا
على التعاطف والشعور بالأمل(. ومن الأمور التي أظهرت صحة هذه النظرة أن خمسة أطفال من
المتفوقين في فحص الذكاء ونالوا فيه 125 ـ 133 لم يحظ إلا واحد منهم بتفوقه في ثلاثة مجالات.
وتفوق واحد منهم فقط في التفاهم الاجتماعي. ولكن مشكلة هذا الكشف الجديد أنه غامض بعض
الشيء وليس له اختبارات واضحة كما أنه لم يفرز هذا الذكاء عن )المعرفة واللغة( فلم يصل إلى لب
المشكلة كما يقول جولمان. ولقد حاول تلميذ جاردنر وهو )بيتر سالوفي( أن يعين خمسة أشكال من
هذا الذكاء هي الوعي بالنفس وإدارة العواطف ومنها القدرة على تهدئة النفس وتحفيز النفس أي
توجيه العواطف في خدمة هدف ما والتحكم في الانفعالات والتقمص الوجداني أي التعرف على
عواطف الآخرين. وأخيرا توجيه العلاقات الإنسانية وتطويع عواطف الآخرين، ومن يؤت الحكمة فقد
أوتي خيرا كثيرا.

18. 18
كيف تكون سيد نفسك
إن القدرة على التحكم بالنفس تؤدي إلى السعادة والنجاح في الحياة
مبادئ عامة حول العواطف
• وظيفة العواطف حماية الإنسان من الأخطار والحفاظ على وجوده .
• تلعب العواطف دورها الإيجابي حينما تأتي في الوقت المناسب وبالشدة
المناسبة ولفترة مناسبة .
• نحن لا نستطيع أن نقرر عواطفنا لكننا نستطيع أن نقرر ماذا نفعل حيالها.
• التركيبة الوجداني ة للإنسان وراثية ولكن كيفية التعامل معها مكتسبة .
• إن التحكم في العواطف لا يعني تجاهلها أو كبتها .
التحكم بالعواطف يعني :
1. قراءتها .
2. معرفة تأثيرها على أفكارك وأقوالك وتصرفاتك .
3. تحييد تأثيرها السلبي عليك وذلك إما :
• بتغيير العاطفة نفسها عن طريق تغيير طريقة النظر إلى الموضوع
• بالقيام بسلوك ما لتحييد الأثر السلبي لهذه العاطفة .

19. 19
قراءة العواطف
الخطوة الأولى نحو التحكم بالعواطف هي قراءتها فالذين
يجهلون قراءة عواطفهم يعيشون تحت رحمتها.
المشاعر السلبية المشاعر الإيجابية
الإحباط التشجيع
التشاؤم التفاؤل
عدم الاحت ا رم الاحت ا رم
الخوف الأمان
التوتر الاسترخاء
الملل الاندفاع
الاعتماد على الآخرين الاستقلالية
الظلم الإنصاف
الشعور بالذنب الفخر
الاكتئاب الإثارة
الوحدة التواصل
التجاهل الاهتمام
سوء الفهم التفهم

20. 20
الأسئلة الذكية
الأشخاص الأذكياء عاطفيا يعرفون كيف يطرحون الأسئلة الذكية عاطفيا التي تحرك
مشاعرهم الإيجابية وتوجههم في الاتجاه الصحيح .
• إن وضع المشكلة ضمن أسئلة الإطار السلبي يؤدي إلى الشعور بالعجز
وإلقاء اللوم على الآخرين وإضاعة الفرص .
– ما هي المشكلة ؟
– لماذا لدي هذه المشكلة ؟
– منذ متى لدي هذه المشكلة ؟
– كيف تحد هذه المشكلة من إمكانياتي ؟
– من السبب في وجود هذه المشكلة ؟
– كيف تحول هذه المشكلة بيني وبين تحقيق ما أرغب فيه ؟
– ما أسوأ وقت عشت خلاله هذه المشكلة ؟
أسئلة الإطار السلبي : أسئلة الإطار الإيجابي
• * إن وضع المشكلة ضمن أسئلة الإطار الإيجابي يدفع الإنسان إلى السير في
الاتجاه الذي يريده ويحمله المسئولية ويعطيه الكثير من الخيارات :
• ماذا أريد ؟نحن نصنع عاداتنا
• ثم تقوم عاداتنا بصنعنا
• متى أريد تحقيق ذلك ؟
• بعد الحصول على ما أريده ما الذي سيتحسن في حياتي ؟
• ما هي المصادر المتاحة لمساعدتي على الوصول إلى ما أريد ؟
• كيف أستخدم الإمكانات التي لدي أحسن استخدام؟
• ما هي التحديات التي يمكن أن تواجهني ؟
• ما هي أفضل طريقة لمواجهة هذه التحديات ؟
• ما الذي يجب القيام به الآن للحصول على ما أريد ؟

21. 21
مركز المشاعر القوية
اللوزة في اجسام البشر هي مجموعة من الهياكل المتداخلة تقع فوق جذع الدماغ قرب قاع الحلقة
الحوفية.. وهناك لوزتان. واحدة على كل جانب من الدماغ تقع باتجاه جانب الرأس. وتعد اللوزة
متخصصة في المسائل الانفصالية الوجداني ة، فإذا بترت اللوزة عن باقي الدماغ، تكون النتيجة عدم
.» العمى المؤثر « القدرة على الاحساس بالاحداث المهمة الوجداني ة وتسمى هذه الحالة احيانا بـ
ويؤدي فقد اللوزة الى الافتقار لأي تفاعل عاطفي. فعلى سبيل المثال خضع شاب لعملية استؤصلت
خلالها اللوزة من دماغه، فأصبح لا يبدي اي رغبة في الاختلاط بالناس، وفضل الجلوس في عزلة
بدون اي اتصال مع البشر. وبينما كان قادرا بصورة مثالية على التخاطب والتحادث مع الآخرين، إلا
انه لم يعد قادرا على التمييز بين اصدقائه وأقاربه، ولم يعد يتعرف حتى على والدته، وبقي غير مبال
بضيق الآخرين. وتعمل اللوزة لمخزن الذكريات الانفعالية، ولذلك فهي ذات اهمية بوظيفتها. فالحياة
بدون لوزة الدماغ مجردة من المعاني الشخصية.
• ودعنا نتذكر ذلك الوضع عندما يتحول الذكي الى مغفل، لقد حدث بدقة عندما طعن الطالب النجيب
جاسون استاذ الفيزياء في المرحلة الثانوية باستخدام ساطور المطبخ، ولكن الحقائق ذكرت في
التقرير الذي افاد ان جاسون الطالب الحاصل على ترتيب مستوى رفيع في مدرسة بكلورال سبرنيغ
بولاية فلوريدا كان همه وأمله الوحيد هو دخول كلية الطب، اي ان حلمه كان الدخول الى كلية الطب
بجامعة هارفرد، لكن استاذ مادة الفيزياء ديفيد بولوجروتو منحه 80 درجة في الاختبار. وعندما
احس ان امله قد خاب فحمل ساطورا الى المدرسة وفي »B« اعتقد جاسون ان الدرجة مجرد
مواجهة مع بولوجروتو في مختبر الفيزياء طعن الطالب استاذه في عظمة الترقوة قبل ان يتمكن
اخرون من السيطرة على الموقف. وحكم قاض على الطالب جاسون بالبراءة، وقال ان الطالب اصيب
بالجنون خلال الحادث وأقسم 4 أطباء نفسانيون وعلماء نفس على انه اصيب باضطراب نفسي خلال
الشجار، وزعم جاسون انه كان يخطط للانتحار بسبب نتيجة الاختبار. وذهب الى استاذه لابلاغه بأنه
اعتقد انه « : سيقتل نفسه بسبب هذه الدرجة السيئة. ولكن الاستاذ بولوجروتو روى قصة مختلفة
كان يحاول الاجهاز علي بالكامل لانه اصيب بغضب شديد نتيجة للدرجة السيئة.
• بعد نقله الى مدرسة خاصة، تخرج جاسون بعد عامين وكان الاول في فصله. وبعد ان حصل على
درجات عالية تخرج بمرتبة الشرف وكان استاذه ديفيد بولوجروتو لا يزال يشتكي بأن طالبه السابق
لم يعتذر قط عما فعله او حتى يتحمل المسئولية عن الحادث.
• والقضية الآن كيف لطالب شديد الذكاء ومتميز ان يقوم بعمل اخرق مثل ذلك، عمل لا يقوم به سوى
مجنون؟ الاجابة هي ان الذكاء الاكاديمي ليس له علاقة بالحياة الوجداني ة. فالاشخاص من ذوي
الذكاء المتوقد يمكن ان يكونوا ضعفاء بصورة مذهلة في توجيه حياتهم الخاصة. والحقيقة ان هناك
استثناءات واسعة النطاق من القاعدة القائلة ان اصحاب الذكاء الرفيع يتوقعون النجاح، بل ان هناك
الكثير من الاستثناءات اكثر من الحالات التي تنسجم مع القاعدة. وفي احسن الحالات فإن الذكاء
يسهم بنسبة 20 % بالعوامل التي تحدد النجاح في الحياة. ويترك 80 % لعوامل اخرى، وكما لاحظ
احد الباحثين فإن الغالبية العظمى من العناصر التي تكمن وراء ارتفاع المكانة في المجتمع تحددها
عوامل ليس لها صلة بالذكاء وتتراوح ما بين الطبقة الاجتماعية الى الحظ.
• وحتى كبار المفكرين، امثال ريتشارد هيرنشتين وتشارلز موريه، لا يعلقون الكثير من
الاهمية على الذكاء والاخيران يعترفان بأنه يجوز ان طالبا بدرجات مقبول في
الرياضيات، بدلا من التوجه كي يصبح عالما رياضيا فإنه يدير مشروعه الخاص به
فيصبح سيناتورا او يجمع الملايين من الدولارات، ولذلك لا ينبغي ان يفقد احلامه، ان
الصلة بين درجات الاختبار وتلك الانجازات تتضاءل في ضوء شمولية السمات الاخرى
التي يبعث فيها الحياة.

22. 22
الذكاء الوجداني :
دانييل جولمان
عن سلسلة عالم المعرفة صدر كتاب )الذكاء الوجداني ( ، محتوياً على ثلاثة أقسام مع مقدمة يقدم
المؤلف في هذا الكتاب طريقاً جديداً للنظر في جذور أسباب أمراض الأسر والمجتمعات، ويدعو
فيه إلى ثقافة العقل والقلب مع ا.ً
قام المؤلف في هذا الكتاب برحلة تأمل علمي ثاقب في عواطف الإنسان، نفهم منها معنى الذكاء،
وكيفية ارتباطه بالعاطفة، ونطلع عبر صفحاته على مملكة المشاعر وتأثيرها في مسار حياتنا.
اعتمد المؤلف على الأبحاث الطبية والدراسات التي أجريت على الدماغ البشري خلال العقدين
الماضيين، ليخرج بآخر اكتشافات تركيبة المخ الوجداني ة التي تفسر كيف تهيمن قبضة
العاطفة القوية على العقل المفكر، وكيف تكشف تراكيب المخ المتداخلة المتحكمة في لحظات
الغضب والخوف أو الحب عن كثير من الحقائق، وأن النقص في الذكاء الوجداني أساس الكثير
من مشاكل كل فرد منا، لأنه يدمر الذهن ويهدد الصحة الجسمانية بأخطار جسيمة.
ويجيب المؤلف عن السؤال المهم: ما هذه المشاعر الإنسانية؟ وما مكانها في المخ؟ وهل ما ورثناه
من طباع قدر محتوم، أم أن دوائر المخ العصبية دوائر مرنة يمكن أن تتعلم وتتغذى، وتقوى
وفقاً للبنية التي يتأسس عليها ذكاؤنا الوجداني منذ الطفولة؟.
أما أكثر الحقائق إثارة للقلق في هذا الكتاب فهي ذلك المسح البحثي الشامل الذي يكشف كيف بات
جيل الأطفال الحالي في العالم كله أكثر غضباً وجنوحاً وقلقاً واندفاعاً وعنف ا.ً. فهل الذكاء
الوجداني يقدم علاجاً؟ .
الجواب في صفحات هذا الكتاب الشيق.
في المقدمة يستشهد المؤلف بقول لأرسطو في كتابه )الأخلاق إلى نيقو ماخوس(: )أن يغضب أي
إنسان، فهذا أمر سهل.. لكن أن تغضب من الشخص المناسب، وفي الوقت المناسب،
وبالأسلوب المناسب.. فليس هذا بالأمر السهل(.
ثم يذكر المؤلف حادثة كان شاهداً عليها قبل عشرين عاماً والتي انحفرت في ذهنه ودعته إلى تأليف
هذا الكتاب..
تتلخص تلك الحادثة بصعود المؤلف إلى إحدى الحافلات حيث شد انتباهه سائقها وهو يرحب به
وترتسم على وجهه ابتسامة دافئة حيث حيّاه بود، وقد انتبه المؤلف إلى أن السائق كان يرحب
بكل راكب حين صعوده.. بينما ارتسم على وجوه الركاب المزاج الكئيب فلم تكن تلقى تحيته ود اً
إلا من قليل منهم.
ولكن مع تقدم الحافلة ببطء في مسيرها واستمرار السائق بتحية الركاب والتعليق على ما تمر عليه
الحافلة من أسواق، ودور سينما.. حدث تحول بطيء وسحري داخل الحافلة، ومع الوقت انتقلت
عدوى ابتهاجه بما يتمتع به من إمكانات ثرية إلى الركاب.. ونزل كل فرد في محطته وقد خلع
عن وجهه ذلك القناع المتجهم الذي صعد به. وعندما كان السائق يودع كلاً منهم بقوله: إلى
اللقاء.. يوماً سعيد ا.ً. كان الرد يأتيه بابتسامة جميلة على الوجوه..

23. 23
ويعلق المؤلف على هذه الحادثة بقوله:
لقد انطبع هذا الموقف في ذاكرتي قرابة عشرين عاماً، وكنت وقتها قد انتهيت رأساً من إعداد
رسالتين لنيل الدكتوراه في علم النفس.. لكن الدراسات السيكولوجية في تلك الأيام لم تكن تبدي
اهتماماً يذكر بالكيفية التي يمكن أن يحدث بها مثل هذا التحول..
إذ لم يكن العلم السيكولوجي يعرف سوى القليل، وربما لم يكن يعرف شيئاً أصلاً، عن آليات
العاطفة.. ومع ذلك فكلما تخيلت انتشار )فيروس( المشاعر الطيبة بين ركاب الحافلة الذي لابد
أنه سرى عبر المدينة، بدءاً من ركاب تلك الحافلة، اعتبرت ذلك السائق مصلحاً يجوب المدينة
)أو باعث السلام في مجموعة من البشر( بمقدرته السحرية على التخفيف من حالة التجهم
الشديد البادي على وجوه الركاب، فإذا بقلوبهم تتفتح قليلاً، ويتحول التجهم المرسوم على
الوجوه إلى ابتسامة، وفي تناقض صارخ مع هذه الحادثة تنبئنا بعض فقرات الصحف بما يلي:
- أحد المراهقين يطلق النار على جمهور أحد النوادي في مدينة مانهاتن ويصيب ثمانية من الصبية
لأن كرامته أهينت كما تصور..
- جاء في تقرير حول ضحايا جرائم ما قبل سن الثانية عشرة، أن 75 % من صبية هذه المرحلة
السنية هم ضحايا آبائهم أو أزواج أمهاتهم.. وفي 50 % من الحالات الواردة في التقرير يقول
الآباء أنهم لم يفعلوا شيئاً سوى محاولة أداء واجبهم في تربية أولادهم، بمعاقبتهم بالضرب
حين يخالفون أوامرهم..
- وشاب ألماني يقتل خمس نساء تركيات، من خلال إشعال النار فيهن وهن نائمات.. وقد اعترف
الشاب أثناء محاكمته، وهو عضو في مجموعة نازية جديدة، بأنه فشل في الحصول على عمل،
وأنه يتعاطى الخمور، وأنه يحمّل الأجانب مسؤولية حظه السيء.
لقد أصبحت أخبار الصحف تحمل لنا كل يوم مثل هذه التقارير حول انهيار الحس الحضاري وفقدان
الإحساس بالأمان، بما يشبه موجة من الدوافع النفسية المتدنية الآخذة في الاستفحال.. غير أن
هذه الأخبار تعكس في النهاية إحساسنا المتزايد بانتشار هذه الانفعالات غير المحكومة على
صعيد حياتنا الخاصة، وحياة الآخرين المحيطين بنا.. وليس هناك أحد بيننا بمنأى عن ذلك المد
المتفلت من الانفجار الانفعالي، إذ هو يصيب مختلف مناحي حياتنا بشكل أو بآخر..
في المقدمة يستشهد المؤلف بقول لأرسطو في كتابه )الأخلاق إلى نيقو ماخوس(: )أن يغضب أي
إنسان، فهذا أمر سهل.. لكن أن تغضب من الشخص المناسب، وفي الوقت المناسب،
وبالأسلوب المناسب.. فليس هذا بالأمر السهل(.
ثم يذكر المؤلف حادثة كان شاهداً عليها قبل عشرين عاماً والتي انحفرت في ذهنه ودعته إلى تأليف
هذا الكتاب..
تتلخص تلك الحادثة بصعود المؤلف إلى إحدى الحافلات حيث شد انتباهه سائقها وهو يرحب به
وترتسم على وجهه ابتسامة دافئة حيث حيّاه بود، وقد انتبه المؤلف إلى أن السائق كان يرحب
بكل راكب حين صعوده.. بينما ارتسم على وجوه الركاب المزاج الكئيب فلم تكن تلقى تحيته ود اً
إلا من قليل منهم.
ولكن مع تقدم الحافلة ببطء في مسيرها واستمرار السائق بتحية الركاب والتعليق على ما تمر عليه
الحافلة من أسواق، ودور سينما.. حدث تحول بطيء وسحري داخل الحافلة، ومع الوقت انتقلت
عدوى ابتهاجه بما يتمتع به من إمكانات ثرية إلى الركاب.. ونزل كل فرد في محطته وقد خلع
عن وجهه ذلك القناع المتجهم الذي صعد به. وعندما كان السائق يودع كلاً منهم بقوله: إلى
اللقاء.. يوماً سعيد ا.ً. كان الرد يأتيه بابتسامة جميلة على الوجوه..

24. 24
ويعلق المؤلف على هذه الحادثة بقوله:
لقد انطبع هذا الموقف في ذاكرتي قرابة عشرين عاماً، وكنت وقتها قد انتهيت رأساً من إعداد
رسالتين لنيل الدكتوراه في علم النفس.. لكن الدراسات السيكولوجية في تلك الأيام لم تكن تبدي
اهتماماً يذكر بالكيفية التي يمكن أن يحدث بها مثل هذا التحول..
إذ لم يكن العلم السيكولوجي يعرف سوى القليل، وربما لم يكن يعرف شيئاً أصلاً، عن آليات
العاطفة.. ومع ذلك فكلما تخيلت انتشار )فيروس( المشاعر الطيبة بين ركاب الحافلة الذي لابد
أنه سرى عبر المدينة، بدءاً من ركاب تلك الحافلة، اعتبرت ذلك السائق مصلحاً يجوب المدينة
)أو باعث السلام في مجموعة من البشر( بمقدرته السحرية على التخفيف من حالة التجهم
الشديد البادي على وجوه الركاب، فإذا بقلوبهم تتفتح قليلاً، ويتحول التجهم المرسوم على
الوجوه إلى ابتسامة، وفي تناقض صارخ مع هذه الحادثة تنبئنا بعض فقرات الصحف بما يلي:
بواعث الفعل:
إن كل الانفعالات في جوهرها هي دوافع لأفعالنا.. هي الخطط الفورية للتعامل مع الحياة التي غرسها
التطور في كياننا الإنساني..
ويلعب كل انفعال في سجلنا الوجداني دوراً فريداً، كما توضحه البصمات البيولوجية المتميزة..
وقد تمكن الباحثون اليوم بالوسائل العلمية الجديدة البالغة التقدم التي استطاعت أن ترى الجسم
والمخ من الداخل بدقة من اكتشاف مزيد من تفاصيل الكيفية الفسيولوجية التي تجهز بها العاطفة
الجسم بمختلف أنواع الاستجابات، وعلى سبيل المثال:
في حالة الغضب يتدفق الدم إلى اليدين ليجعلهما قادرتين بصورة أسهل على القبض على سلاح أو
ضرب عدو.. وتتسارع ضربات القلب، وتندفع دفقة من الهرمونات مثل هرمون )الأدرينالين( فيتولد
كم من الطاقة القوية تكفي القيام بعمل عنيف.
وفي حالة الخوف: يندفع الدم إلى أكبر العضلات حجما،ً مثل عضلات الساقين، فيسهل الهرب،
ويصبح الوجه أبيض اللون شاحبا لأن الدم يهرب منه..
وفي حالة الدهشة؛ ترفع الحواجب لتسمح بنظرة شاملة أوسع، وتسمح بدخول مزيد من الضوء إلى
الشبكية، وهذا يوفر مزيداً من المعلومات حول ما حدث دون توقع وأثار الدهشة، ويكشف حقيقة ما
يجري بالضبط، بما يساعد على اختيار أفضل فعل مناسب للموقف.
في هذا القسم الأول من الكتاب؛ كانت رحلة المؤلف مع آخر اكتشافات لتركيبة المخ الوجداني ة،
والتي تقدم تفسيراً لتلك اللحظات الأكثر تحييراً في حياتنا والتي تهيمن فيها، مشاعرنا على عقولنا..
إن فهم التفاعل بين تراكيب المخ يكشف عن الكثير فيما يتعلق بكيفية تعلمنا للعادات الوجداني ة التي
يمكن أن تقوض أفضل أهدافنا، وكذلك ما الذي بوسعنا أن نفعله للسيطرة على انفعالاتنا الوجداني ة
الهدامة والمسببة للإحباط؟.
في القسم الثاني من الكتاب يرينا المؤلف كيف تدخل معطياتنا العصبية في تشكيل المهارة الأساسية
لممارسة الحياة والتي نسميها )الذكاء الوجداني ( أي أن نكون قادرين مثلاً على التحكم في نزعاتنا
ونزواتنا، وأن نقرأ مشاعر الآخرين اليومية ونتعامل بمرونة في علاقاتنا مع الآخرون.
هذا النموذج المسهب لمعنى أن يكون المرء )ذكي ا(ً يضع العواطف في بؤرة القدرات الشخصية في
التعامل مع الحياة..

25. 25
انفلات الأعصاب:
لاشك في أن ما يثير الفضول لفهم قوة العواطف وتأثيرها في حياتنا العقلية،
تلك اللحظات المثيرة للمشاعر، والتي نندم عليها بعد أن ينقشع عنها غبار
الانفعال، ونتذكرها فيما بعد..
اعرف نفسك:
لاشك في أن وصية سقراط التي تقول )اعرف نفسك( تتحدث عن حجر الزاوية في الذكاء
الوجداني ، الذي هو وعي الإنسان بمشاعره وقت حدوثها..
وقد يبدو للوهلة الأولى أن مشاعرنا واضحة.. ولكن قدراً أكبر من التفكير والتأمل يذكرنا بأننا
جميعا غافلون عما شعرنا به تجاه شيء ما في الحقيقة، أو يوقظ فينا هذه المشاعر فيما بعد..
وقد استخدم علماء النفس مصطلحا ثقيلاً اسمه )ما بعد المعرفة( إشارة إلى الوعي بعملية
التفكير واستخدموا مصطلح )ما بعد الانفعال( ليشير إلى تأمل الإنسان لانفعالاته..
لكن المؤلف يفضل مصطلح )الوعي بالذات( بمعنى الانتباه إلى الحالات الداخلية التي يعيشها
الإنسان وبهذا الوعي التأملي للنفس، يقوم العقل بملاحظة ودراسة الخبرة نفسها بما فيها من
انفعالات.
والواقع أن مراقبة الذات - على أحسن الفروض - تحقق إدراكا رصينا للمشاعر المضطربة
والمتقدمة، إنها في أقل تقدير تقدم نفسها في صورة ظاهرية وبسيطة، وكأنها عائدة لتوها
من خبرة ما.. هي مجرى يوازي الوعي، أي ما بعد توزع الانتباه في مجرى الوعي الرئيسي،
أو بجانبه، مدركة الحدث الجاري أكثر من انضمامها إلى هذه المشاعر، وضياعها فيها..
وهذا هو الفرق - مثلاً - بين أن تكون غاضبا غضبا شديداً من شخص ما، وأن تدرك بفكرك
الذاتي التأملي قائلا : )أنا أشعر بالغضب( حتى وأنت في حالة هذا الغضب..

26. 26
اعرف نفسك:
وعلى الرغم من التمييز المنطقي بين أن نكون مدركين لمشاعرنا، وأن نعمل على
تغييرها، نجد أن جون ماير العالم السيكولوجي بجامعة هامبشير، الذي وضع نظرية
الذكاء الوجداني ، قد اكتشف أن الوعي بالمشاعر والقيام بالأفعال من أجل الأهداف
العملية كلها عادة جنبا إلى جنب ويداً بيد.. ذلك لأن مجرد إدراكنا أن المزاج سيء،
فهذا معناه الرغبة في التخلص منه والتعرف على الحالة النفسية شيء متميز عما
نبذله من جهود حتى لا نقوم بفعل ما بدافع انفعالي.
واكتشف ماير أن الناس يميلون إلى اتباع أساليب متميزة للعناية بعواطفهم والتعامل
معها:
الوعي بالنفس:
إن أولئك البشر الذين يدركون حالتهم النفسية في أثناء معايشتها، عندهم بصورة
متفهمة بعض الحنكة فيما يخص حياتهم الانفعالية.. ويمثل إدراكهم الواضح لانفعالاتهم
أساسا لسماتهم الشخصية.. هم شخصيات استقلالية واثقة من إمكاناتها، ويتمتعون
بصحة نفسية جيدة، ويميلون أيضا إلى النظر للحياة نظرة إيجابية. وعندما يتكدر
مزاجهم لا يجترونها ولا تستبد بأفكارهم، هم أيضا قادرون على الخروج من مزاجهم
السيء في أسرع وقت ممكن.. باختصار تساعدهم عقلانيتهم على إدارة عواطفهم
وانفعالاتهم..
الغارقون بانفعالاتهم:
هؤلاء الأشخاص هم من يشعرون غالبا بأنهم غارقون في انفعالاتهم، عاجزون عن
الخروج منها، وكأن حالتهم النفسية قد تملكتهم تمام ا.ً هم أيضا متقلبو المزاج، غير
مدركين تماما لمشاعرهم إلى الدرجة التي يضيعون فيها ويتيهون عن أهدافهم إلى حد
ما، ومن ثم فهم قليلاً ما يحاولون الهرب من حالتهم النفسية السيئة، كما يشعرون
بعجزهم عن التحكم في حياتهم الوجداني ة.. إنهم أناس مغلوبون على أمرهم، فاقدو
السيطرة على عواطفهم..
المتقبلون لمشاعرهم:
هؤلاء على الرغم من وضوح رؤيتهم بالنسبة لمشاعرهم، فإنهم يميلون لتقبل حالتهم
النفسية، دون محاولة تغييرها، ويبدو أن هناك مجموعتين من المتقبلين لمشاعرهم:
المجموعة الأولى: تشمل من هم عادة في حالة مزاجية جيدة، ومن ثم ليس لديهم دافع
لتغييرها.. والمجموعة الثانية تشمل من لهم رؤية واضحة لحالتهم النفسية ومع ذلك
حين يتعرضون لحالة نفسية سيئة، يتقبلونها كأمر واقع، ولا يفعلون أي شيء لتغييرها
على الرغم من اكتئابهم. وهذا النموذج من المتقبلين يدخل في إطار المكتئبين الذين
استكانوا لليأس..

27. 27
عبيد العاطفة:
منذ عصر أفلاطون، ظل الإحساس بتفوق النفس وقدرتها على مواجهة العواصف الوجداني ة الناتجة عن
ضربات القدر بدلاً من الاستسلام لها لكي نصبح عبيداً للعاطفة، ظل هذا الإحساس فضيلة تستحق الإشادة
أي الانتباه والذكاء في ) sophrozyme بها دائم ا.ً.كانت الكلمة اليونانية لهذه الفضيلة هي )سوفروزايم
إدارة حياتنا: بمعنى الإتزان والحكمة.. أما الرومان والكنيسة المسيحية القديمة فقد أطلقوا عليها اسم
أي ضبط النفس، أو كبح جماح الإفراط في الانفعال، والهدف من ذلك تحقيق التوازن ) temprrantia(
الوجداني وليس قمع العاطفة، لأن لكل شعور قيمته ودلالته.. فالحياة من دون عاطفة تصبح أرضا حيادية
قاحلة ومملّة، منقطعة ومنعزلة عن ثراء الحياة نفسها..والمطلوب، كما لاحظ )أرسطو( انفعال يناسب
الظرف ذاته، فعندما يكبت الانفعال تماما فإن ذلك يؤدي إلى الفتور والعزلة، وعندما يخرج عن إطار
الانضباط والسيطرة ويصبح بالغ التطرف، والإلحاح، فإنه يتحول إلى حالة مرضية، تحتاج إلى العلاج مثل
الاكتئاب المؤدي إلى الشلل، والقلق الساحق، والغضب الكاسح، والتهيج المجنون..
ولا شك في أن مفتاح سعادتنا الوجداني ة يكمن في ضبط انفعالاتنا المزعجة بصورة دائمة، هذا؛ لأن
التطرف المتزايد والمكثف في العواطف لفترة طويلة يؤدي إلى تقويض استقرارنا.ومن الطبيعي ألا نشعر
طوال الوقت بنوع واحد من الانفعال.. والواقع أن هناك الكثير مما يقال عما تسهم به المعاناة البناءة في
الحياة الإبداعية والروحانية، لأن المعاناة تهذب الروح..ولا شك في أن تقلبات الدهر بما فيها من سعادة
وتعاسة تعطي الحياة نكهة خاصة، وإن كانت تحتاج إلى التوازن..وما يحدد الإحساس بالسعادة - بحساب
القلب - هو معدل العواطف الإيجابية والسلبية. وهذه - على الأقل - هي الحكمة التي خرجت بها دراسات
عن طبائع مئات الرجال والنساء، وحالاتهم النفسية التي مرت عليهم، وسجلوا انفعالاتهم في تلك الأوقات..
مثل هؤلاء لا يحتاجون إلى تجنب المشاعر غير السارة للإحساس بالرضا عن حياتهم، لكنهم لا يتركون
أنفسهم تحت رحمة مشاعرهم العاصفة دون كبح جماحها حتى لا تحل محل حالتهم النفسية المبتهجة، وثمة
أناس يتعرضون لنوبات عارمة من الغضب والاكتئاب، ويمكن لأولئك الناس أن يشعروا بالرضا نحو حياتهم
إذا ما تناوبتهم بقدر متساو فترات من الفرح والابتهاج..
تحليل ثورة الغضب:
يبدو أن الغضب هو أكثر الحالات تصلبا وعناداً من بين كل الحالات التي يرغب الناس في الهروب منها، فقد
انتهت )تايس( من دراستها إلى أن الغضب هو أسوأ الحالات النفسية التي يصعب السيطرة عليها. والغضب
هو أكثر هذه الحالات غواية وخطأ على العواطف السلبية، ذلك لأن المونولوج الداخلي الذي يحث على
الغضب والمبرر أخلاقيا،ً يملأ عقل الغاضب بالذرائع المقنعة ليصب جام غضبه.. والغضب ليس مثل الحزن،
لأنه انفعال يولد الطاقة والتنبه.. فالغضب لديه قدرة على الإغواء والحفز، وربما كان هذا هو السبب في
الأفكار الشائعة عنه بأنه يصعب التحكم فيه أو أنه لا ينبغي كظمه.. بل أكثر من ذلك، أن التنفيس بالغضب
يطهر النفس وهو في مصلحة الغاضب، أما الرأي الآخر المضاد للرأي السالف والذي قد يكون رد فعل على
الصورة الكئيبة التي يرسمها الرأيان الآخران، فيتمثل في القول إن الغضب يمكن الحيلولة دون حدوثه
تمام ا.ً
والواقع أن تسلسل الأفكار الغاضبة الذي يؤجج الغضب، من الممكن أن يكون هو نفسه مفتاح أقوى
الوسائل للتخفيف من شدة الغضب، وذلك بوضع حد للأفكار التي توقد نار الغضب في مهدها.. وكلما طال
الوقت الذي نجتر فيه الأسباب التي أثارت غضبنا، وجدنا )أسبابا طيبة( نلفقها ونخترعها لنبرر بها لأنفسنا
أسباب غضبنا، لكن إذا نظرنا للأمور بشكل مختلف فسوف تهدأ هذه النيران المشتعلة. وهذا ما انتهت إليه
)تايس( في بحثها فقد وجدت أن إعادة وضع موقف ما إيجابيا في إطاره، كان أكثر السبل الفعالة لوقف
الغضب..
في القسم الثالث من الكتاب يبحث المؤلف في بعض الاختلافات الأساسية المترتبة على هذه القدرات مثل:
كيف يمكن بهذه القدرات أن نصون علاقتنا الأكثر أهمية أو كيف يفسد الافتقار إلى هذه القدرات تلك
العلاقات.. وكيف تسبغ قوى السوق التي تعيد تشكيل حياتنا العملية أهمية غير مسبوقة على الذكاء
الوجداني من أجل تحقيق النجاح في العمل. وكيف تتسبب العواطف المسمومة في تهديد صحتنا الجسدية
وإصابتها بالمخاطر، تماما كما يفعل الإفراط في التدخين، في الوقت الذي يمكن للتوازن الوجداني أن يحمي
صحتنا وسعادتنا على حد سواء..

28. 28
الأعداء الحميمون:
إذا نظرنا اليوم إلى معدلات الطلاق، فسنجد أنها أصبحت معدلات سنوية ثابتة بدرجة أو بأخرى..
لكن هناك طريقة أخرى لحساب معدلات الطلاق تشير إلى قفزة خطيرة في هذه المعدلات، إذا نظرنا
إلى الخلافات الخطيرة التي تنشأ بين المتزوجين حديثا وتنتهي أخيراً بالطلاق.. وعلى الرغم من
ثبات معدلات الطلاق الإجمالية، فإن خطر الطلاق قد انتقل إلى الزيجات الحديثة.
وإذا ناقشنا هذا التصاعد في حالات الطلاق، فسنجد أنه يرجع بدرجة كبيرة إلى انخفاض في مستوى
الذكاء الوجداني ، وتراجع الضغوط الاجتماعية، المتمثلة في وصمة العار التي تلحق بالمطلق أو
المطلقة، أو في اعتماد الزوجات الاقتصادي على أزواجهن، الذي ظل سببا في بقائهن معهم حتى لو
كانوا أسوأ الأزواج. أما بعد أن أصبحت الضغوط الاجتماعية لا تمثل العامل الذي يبقي على العلاقة
الزوجية، فقد باتت العلاقة الوجداني ة بين الزوج والزوجة أهم وأخطر العوامل التي تبقي على
الزواج، إذا أراد كل من الزوجين لارتباطهما أن يدوم..
الــــنقد البــــــارع :
يقدم هاري لفنسون المحلل السيكولوجي، النصيحة التالية حول )فن النقد( الذي يتضافر مع فن الإطراء!.
كن محدد اً: التقط حدثا له دلالة، هدفا يوضح مشكلة رئيسية تحتاج إلى التغيير، أو نموذجا يمثل عدم الكفاءة، مثل
عدم القدرة على أداء أجزاء معينة من العمل بصورة جيدة.. هذا لأن ما يثبط معنويات الإنسان هو أن يسمع أنه
أخطأ في عمل شيء ما دون أن يعرف على وجه التحديد ما هذا الخطأ لكي يعمل على تصحيحه.. فلابد من التركيز
على التحديد..
تذكر الشيء الجيد الذي فعله الإنسان، وما فعله بالتحديد بصورة ضعيفة، وكيف يمكن تغييره؟!..
قدم حلا : فالنقد مثل كل تغذية مركزة مفيدة، يجب أن يشير إلى طريقة تحدد المشكلة تماما،ً وإلا فسوف تترك
المتلقي في حالة إحباط ومعنويات منخفضة ودون دافع للقيام بعمل، لأن النقد قد يفتح الباب إلى إمكانات وبدائل لم
يتبين الشخص نفسه وجودها، أو يثير - ببساطة - الحساسية بأوجه النقص التي تستلزم الانتباه، وما يجب أن
يصاحبه من اقتراحات حول أسلوب الاهتمام بهذه المشاكل.
كن حاضر اً: لأن النقد مثل المديح، أكثر فعالية حين يقال وحينما يوجه للشخص نفسه على انفراد.. ونحن نلاحظ أن
أولئك الناقدين غير المريحين يوجهون دائما نقدهم سلبا أو إيجابا من على بعد، كما لو أنهم يزيحون عبئا عن
أنفسهم.
كن حساس ا:ً هذه دعوة للتعاطف مع الآخر، ليكون متناغما مع ما تقوله، وكيف يكون وقعه على الشخص المتلقي..
يقدم ليفنسون أيضا بعض النصائح الوجداني ة في آخر الأمر لمن يتلقون النقد قائلا : يجب أن ينظر الإنسان إلى النقد
كمعلومة لها قيمتها حول كيفية تحسين العمل وليس بوصفه هجوما شخصيا،ً والأمر الآخر أن تراقب حافزك إلى
اتخاذ موقف دفاعي بدلاً من تحمل المسؤولية..
وأخيراً ينصح ليفنسون الجميع أن ينظروا إلى النقد بوصفه فرصة للناقد والمنتقد للعمل معا بهدف حل المشكلة،
وليس بوصفه حالة خصومة بينهما..

29. 29
جـــذور التعصب :
تعتبر حالات التعصب نوعا من التعلم الوجداني الذي يجري في تيار الحياة منذ وقت مبكر، مكونا ردود أفعال يصعب استئصالها كلية.. يحدث هذا أيضا حتى مع من يشعرون وهم شباب بخطأ الاقتناع
بهذه الأفكار المتعصبة..
ويفسر هذه الحقيقة توماس بيتجرو المتخصص في السيكولوجيا الاجتماعية، بجامعة كاليفورنيا،
والذي درس مشكلة التعصب على مدى عقود قائلا : قد يحدث في وقت متأخر من حياتك أن تغير
تعصبك هذا، لكنك ستكتشف أنه من السهل عليك كثيراً أن تغير من معتقداتك الفكرية عن تغيير
مشاعرك العميقة..
وتأتي جزئيا الأفكار النمطية الشائعة التي تكرس التعصب من آليات أكثر حيادية في العقل الذي يجعل
كل أنواع الأفكار النمطية مؤكدة بذاتها. هذا لأن الناس عموما على استعداد سريع لتذكر اللحظات
التي تؤيد الأفكار من هذا النوع، بينما ينزعون إلى إسقاط اللحظات التي تتحدى هذه الأفكار..
التوتر : قلق أكثر من اللازم و في غير محله :
لاحظ السيكولوجي )بروس ماكوين( بجامعة بيل في بحث موسّع نشره عام 1993 م حول العلاقة
بين التوتر والمرض، لاحظ مجموعة كبيرة من التأثيرات.. وجد أن وظيفة المناعة قد تغيرت إلى
درجة يتسارع فيها العامل المسبب للسرطان، وزادت سرعة التأثر بالعدوى الفيروسية كما تفاقم
تكون الصفائح المسببة لتصلب الشرايين وتجلط الدم المؤدي إلى الذبحة الصدرية. كما عجل القلق
أيضا ببداية مرض السكر وأثر في نتيجة علاجه، وزاد من نوبات الربو.. وقد يؤدي التوتر أيضا إلى
حدوث قرحة في المعدة، ويفاقم أعراض التهاب غشاء القولون المخاطي، والتهاب الأمعاء..
ويتعرض المخ ذاته نتيجة لتأثير التوتر المستمر، للإجهاد الشديد الذي يضر )قرن آمون( وبالتالي
يضر الذاكرة نفسها..
في الكلمة الأخيرة التي جاءت ختاما لهذا الكتاب الرائع يقول المؤلف:
بينما كنت على وشك الانتهاء من هذا الكتاب، لفت انتباهي بعض الأخبار الصحافية المثيرة للقلق،
تعلن أن الأسلحة أصبحت أول أسباب الموت في أمريكا.
أما الخبر الثاني فقد جاء فيه أن معدل الجريمة في العام الماضي ارتفع إلى 3% أما مصدر الانزعاج
الأكبر فقد أورده الخبر الذي تنبأ على لسان أحد علماء الجريمة، بأننا نعيش الآن فترة هجوع تسبق
عاصفة إجرامية ستهب علينا في العقد القادم.. والسبب في رأيه أن الجرائم التي يرتكبها المراهقون
في سن الرابعة عشرة والخامسة عشرة في تصاعد مستمر.. هذه المجموعة السنية ستبلغ من العمر
في العقد القادم الثامنة عشرة إلى الرابعة والعشرين، أي العمر الذي تصل فيه جرائم العنف إلى
الذروة لدى المنخرط في العمل الإجرامي..

30. 30
التوتر , قلق أكثر من اللازم و في غير محله :
وتبدو نذر الشر في مقال ثالث، وفقا لأرقام وزارة العدل الأمريكية التي تبين نسبة الأحداث المتهمين
بارتكاب جرائم القتل، والهجوم الخطر والسطو، والاغتصاب، حيث أوضحت أن هذه النسبة قفزت في
.% الفترة من العام 1988 م إلى العام 1992 م من 68 % إلى 80
هؤلاء المراهقون هم أول جيل لا يملك فقط المسدسات، بل من السهل عليه الحصول على الأسلحة
الأوتوماتيكية، تماما كما كان من السهل على جيل آبائهم الحصول على المخدرات.. هذا الكم من
الأسلحة التي في حوزة المراهقين، يعني أن الخلافات التي كانت في الماضي تؤدي إلى القتال
بالأيدي، يمكن اليوم أن تؤدي بالفعل إلى استخدام الرصاص. وكما أشار خبير آخر إلى أن هؤلاء
المراهقين ليسوا بالأخلاق التي تدفعهم إلى تجنب المشاجرات..
ومن الأسباب التي تجعل هؤلاء المراهقين يفتقرون إلى المهارات الأساسية في الحياة، أننا مجتمع لم
يعبأ بالتأكد من أن كل طفل أمريكي قد تعلم الأساسيات في التعامل مع الغضب، أو حل الصراعات حلاً
إيجابيا،ً كما أننا لم نعبأ بتعليمهم التعاطف الوجداني مع الآخرين، والسيطرة على الاندفاع، أو أية
كفاءة عاطفية من الكفاءات الجوهرية.. ومع إهمالنا تعليم أطفالنا الدروس الوجداني ة وتركها
للمصادفات، فقد خاطرنا بفقدنا الفرص المتاحة التي تقدمها عملية نضج المخ المادي البطيء،
لمساعدة الأطفال على تنمية مخزون عاطفي سليم وصحي..
و بعـــــد :
الكتاب بأقسامه الخمسة تلك قدم رحلة رائعة وشيقة داخل النفس الإنسانية مستفيداً من
أحدث الدراسات والنتائج العلمية..
وهو كتاب جدير بالقراءة، ومحاولة الإستفادة مما ورد فيه على مدار 365 صفحة من
القطع الوسط..