13 dicas para melhorar orelacionamento com o cliente no desenvolvimento de Web Sites.
Roteiro» 1º – Vendendo o Peixe;» 2º – Negociando o Peixe;» 3º – Gerenciando a Paeja;» 4º – Servindo a Mesa;
1º Vendendo o Peixe.
Dica 1 – Tenha uma Marca.    » As vezes a melhor marca é seu nome.    » Crie uma logomarca para você. Se      desenvolver ...
Dica 2 – Tenha um site.» Registre um domínio;» Crie um site, muitas vezes apenas algo leve  com as informações necessárias...
Dica 3 – Crie seu Portfólio.    » Publique tudo o que você produzir e dê      destaque para os principais trabalhos.    » ...
2º Negociando o Peixe.
Dica 4 – Descubra o valor da sua hora.             » Cobre por hora de trabalho;             » Cuidado com valores tabelad...
Dica 5 – Tenha uma lista de requisitos.              » Clientes sempre lembram de pedir                alterações no meio ...
Dica 6 – Tenha um Contrato.     » Dificilmente você usará esse contrato para       processar alguém, porém...          » A...
3º Gerenciando a Paeja.
Dica 7 – Tenha um Canal de Comunicação com o Cliente.                   » Seu Cliente precisa saber como entrar em        ...
Dica 8 – Atualize seu Cliente.      » As pessoas gostam de saber como seus        projetos estão indo. Isso traz segurança...
Dica 9 – Faça pequenas entregas.          » Pequenas entregas, assim como aperitivos,            tranquilizam o cliente en...
4º – Servindo a Mesa.
Dica 10 – Não Faça nada que não esteja no contrato.                  » É sério, não tente fazer nada além do              ...
Dica 11 – Capriche na Apresentação.             » Se possível, faça uma apresentação de uns               15 minutos para ...
Dica 12 – Seja Sincero e Honesto.          » Não há nada melhor que poder trabalhar            com pessoas que você gosta ...
Por Fim...
Dica 13 – Acostume-se a fracassar e  não se empolgue demais com osucesso, apenas faça o seu melhor.
Como vender, Negociar, Gerenciar e Entregar Eeb Sites
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Apresentação com 13 dicas para o relacionamento com o Cliente durante o desenvolvimento de um WebSite, porém, podem ser aplicadas para qualquer área.

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  1. 1. 13 dicas para melhorar orelacionamento com o cliente no desenvolvimento de Web Sites.
  2. 2. Roteiro» 1º – Vendendo o Peixe;» 2º – Negociando o Peixe;» 3º – Gerenciando a Paeja;» 4º – Servindo a Mesa;
  3. 3. 1º Vendendo o Peixe.
  4. 4. Dica 1 – Tenha uma Marca. » As vezes a melhor marca é seu nome. » Crie uma logomarca para você. Se desenvolver com um grupo, criem um nome que os represente. » Tenha Cartões de Visita, eles vão ser úteis um dia.
  5. 5. Dica 2 – Tenha um site.» Registre um domínio;» Crie um site, muitas vezes apenas algo leve com as informações necessárias é o suficiente;» Mostre o que você sabe. Publique seu conhecimento.
  6. 6. Dica 3 – Crie seu Portfólio. » Publique tudo o que você produzir e dê destaque para os principais trabalhos. » Peça depoimentos aos clientes. » Faça trabalho voluntário sempre que possível. Se não souber por onde começar, procure um centro de voluntáriado, use o portal Voluntários em Ação ou visite ONGs que lutam por causas que tocam seu coração. É muito gratificante. coração
  7. 7. 2º Negociando o Peixe.
  8. 8. Dica 4 – Descubra o valor da sua hora. » Cobre por hora de trabalho; » Cuidado com valores tabelados, a qualidade em um website pode variar muito, cobre o que achar justo pelo seu trabalho e deixe o cliente decidir se está disposto ou não. » Use fóruns na web, não é indiscreto perguntar aos seus colegas de profissão quanto eles cobram.
  9. 9. Dica 5 – Tenha uma lista de requisitos. » Clientes sempre lembram de pedir alterações no meio do caminho, se você não tomar cuidado, pode entrar em uma bola de neve e fazer muito mais do que cobrou. » Elabore uma lista dos REQUISITOS com: » Tudo o que deve ter no projeto; » Os padrões de qualidade; » E (principalmente), tudo o que não é responsabilidade sua.
  10. 10. Dica 6 – Tenha um Contrato. » Dificilmente você usará esse contrato para processar alguém, porém... » As coisas ficam mais reais quando tem um prazo e tem a assinatura de ambas as partes. » Se você tiver uma multa para os seus atrasos, você aprenderá a fazer as coisas direito.
  11. 11. 3º Gerenciando a Paeja.
  12. 12. Dica 7 – Tenha um Canal de Comunicação com o Cliente. » Seu Cliente precisa saber como entrar em contato com você. » Padronize, pode ser e-mail, telefone, skype, carta, telegrama... » O mais importante é ter este canal estabelecido e ambos terem acesso a ele;
  13. 13. Dica 8 – Atualize seu Cliente. » As pessoas gostam de saber como seus projetos estão indo. Isso traz segurança; » Atualize seu cliente pelo menos de três em três dias. Se as atualizações não puderem ir para o ar, mande prints da tela; » Seja breve e bastante visual.
  14. 14. Dica 9 – Faça pequenas entregas. » Pequenas entregas, assim como aperitivos, tranquilizam o cliente enquanto o prato principal não está pronto; » Veja a reação do cliente, isso irá ajudá-lo a saber se está no caminho; » Não deixe nada faltando na parte que for entregue. Se mostrar a página inicial, deixe ela perfeita, os clientes não gostam quando falamos assim "imagine que este fundo será azul...". É difícil fazer isso.
  15. 15. 4º – Servindo a Mesa.
  16. 16. Dica 10 – Não Faça nada que não esteja no contrato. » É sério, não tente fazer nada além do contrato; » Você pode gerar problemas inesperados ao tentar colocar algo a mais para impressionar; » Se o cliente pediu uma paeja, se preocupe em fazer a melhor paeja que puder, ele não pediu uma feijoada, por mais que você faça uma por conta da casa.
  17. 17. Dica 11 – Capriche na Apresentação. » Se possível, faça uma apresentação de uns 15 minutos para entregar seu projeto; » Tente torná-lo palpável com um folder contendo as cores e conceitos utilizados no site; » Não esqueça nenhum talher, nenhum browser importante;
  18. 18. Dica 12 – Seja Sincero e Honesto. » Não há nada melhor que poder trabalhar com pessoas que você gosta e confia; » Se algo saiu errado, se atrasou, faltou algum detalhe, admita, arque com as consequências (do contrato) e leve o aprendizado; » Podemos nos surpreender com o quanto as pessoas são compreenssivas quando agimos com honestidade.
  19. 19. Por Fim...
  20. 20. Dica 13 – Acostume-se a fracassar e não se empolgue demais com osucesso, apenas faça o seu melhor.

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