Introducción a los conceptos de Huella Digital y de Reputación Corporativa, con énfases en la importancia de la extracción y transformación de datos como paso básico para un posterior análisis de la información.

1. HUELLA DIGITAL y REPUTACIÓN CORPORATIVA Justo Hidalgo Vice President, Product Management and Consulting

2. Hay dos terremotos en marcha

3. Uno: tus clientes ya no juegan en tu casa … y eso quiere decir que…

4. … tus clientes juegan en otro sitio…

5. … por lo que tienes que estar donde se produce la conversación…

6. (recuerda: la Reputación de tu empresa no depende sólo de ti) © Daemon Group 2008 Fuente: http://www.slideshare.net/DaemonDigital/digital-reputation-management

7. … pero siendo perfectamente reconocible

8. Perfilado Social: el enfoque Forrester

9. Resumen Groundswell Creators Critics Cómo usa la gente las tecnologías sociales Creadores: generan contenido social Críticos: responden al contenido Recolectores: organizan información para ellos mismos Unidores: se conectan mediante redes sociales Espectadores: consumen contenido social Inactivos: ni crean ni consumen Collectors Joiners Spectators Inactives

10. Fases de la Reputación Escuchar, pulsar Analizar Entablar conversaciones

11. Caso: Skittles Se “mudaron” a las redes sociales Inicialmente: Gran éxito Desafíos: Tweets “profanos” ROI ¿“Buzz”? ¿Estratégico?

12. Pero eso sólo era el primer terremoto

13. Dos: lo que haces queda registrado

14. El gran error Cisco just offered me a job! Now I have to weigh the utility of a fatty paycheck against the daily commute to San Jose and hating the work.

15. Tío, no subirás esta foto al facebook, ¿verdad?

16. Pero pensemos corporativamente La red me informa de lo que piensan mis clientes de mí La red me permite influir en la decisión de mis clientes La red me permite saber qué piensan los clientes de mis competidores La red me permite influir en la decisión de SUS clientes La red me permite responderles más adecuadamente

17. Pero, ¿cómo se construye un sistema que escuche, analize y permita entablecer conversaciones?

18. Arquitectura de una herramienta de Social Media Monitoring

19. Lo que no se ve ni se escucha, no puede ser analizado

20. Importancia de las Fuentes de Datos

21. En definitiva, conoce a tu cliente desde todos los puntos de vista posibles

22. Resumen Las tecnologías avanzan que es una barbaridad Cada empresa ha de decidir el ritmo de adopción de nuevas tecnologías desde un punto de vista Estratégico (hacia dónde quiero que vaya mi empresa) Táctico (hacia dónde NO PUEDO evitar que no vaya) Pero… LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES … y gran parte de esa conversación ocurre en la red ¿Cómo obtener toda la información necesaria para empezar a escuchar?

23. Ya has escuchado. Analiza y, si quieres, HABLEMOS Justo Hidalgo VP Product Management and Consulting (justohidalgo@denodo.com) (http://www.linkedin.com/in/justohidalgo) (http://www.loscuentosdelabuelo.com)

24. Todas las imágenes mostradas, excepto que se diga lo contrario, son propias o provienen del buscador search.creativecommons.org, que busca imágenes en Flickr con licencia CreativeCommons Créditos