O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Ús d'estratègies de màrqueting a l'Administració. Marc Cortés

1.298 visualizações

Publicada em

41a sessió web. Ús d'estratègies de màrqueting a l'Administració. Marc Cortés
Col·legi d'Advocats de Barcelona, 14 d'octubre de 2015

Publicada em: Educação
  • Seja o primeiro a comentar

Ús d'estratègies de màrqueting a l'Administració. Marc Cortés

  1. 1. Marc  Cortés     @marccortes   Barcelona,  14  octubre  2015   Ús  d'estratègies  de   màrque>ng  a   l’administració     41a  sessió  web    
  2. 2. sobre el moment actual
  3. 3. 2005 - 2015 persones xarxa social 1995 - 2005 empreses e-commerce opinions producte 2015 - ··· coses sensors serveis dades reputació logística ··· ··· ··· ··· ···
  4. 4. 2005 - 2015 persones xarxa social 1995 - 2005 empreses e-commerce opinions producte 2015 - ··· coses sensors serveis dades reputació logística ··· ··· ··· ··· ···
  5. 5. 2005 - 2015 persones xarxa social 1995 - 2005 empreses e-commerce opinions producte 2015 - ··· coses sensors serveis dades reputació logística ··· ··· ··· ··· ···
  6. 6. 2005 - 2015 persones xarxa social 1995 - 2005 empreses e-commerce opinions producte 2015 - ··· coses sensors serveis dades reputació logística ··· ··· ··· ··· ···
  7. 7. 2005 - 2015 persones xarxa social 1995 - 2005 empreses e-commerce opinions producte 2015 - ··· coses sensors serveis dades reputació logística ··· ··· ··· ··· ···
  8. 8. 2005 - 2015 persones xarxa social 1995 - 2005 empreses e-commerce opinions producte 2015 - ··· coses sensors serveis dades reputació logística ··· ··· ··· ··· ···
  9. 9. sobre el protagonista
  10. 10. 1.  Connectat   2.  Empoderat   3.  Ocupat   4.  Expecta>ves  
  11. 11. Ciutadà  –  Consumidor  -­‐?  
  12. 12. 1.  Ac>u  (bidireccional)   2.  Connectat   3.  Selec>u   4.  Jutge   5.  Empíric  (marke>ng  experiencial)   6.  Fast  consumer   7.  Prosumidor   8.  Distribuïdor   9.  Infidel   Ciutadà  –  Consumidor  -­‐?   Font:  Alfonso  Freire,  Universitat  Abat  Oliba  CEU  
  13. 13. Mobilitat
  14. 14. Data Compartir Servicios IoT Mobile mul>funcional  
  15. 15. Los  disposi>vos:  masivo   Plaça  Sant   Pere:   Proclamació   Papa  Benet   XVI       Plaça  Sant   Pere:   Proclamació   Papa   Francesc   massiu  
  16. 16. Data Compartir Servicios IoT Mobile síncron  
  17. 17. L’aplicació australiana Snap Send Solve permet als ciutadans reportar de manera fàcil i ràpida problemes a les autoritats. A través de l’APP es reenvien els reports a cada respectiva autoritat. " " http://www.snapsendsolve.com/" L’aplicació del govern de Singapur OneService també permet reportar problemes i incidències als ciutadans." " http://www.mnd.gov.sg/mso/mobile- installation.htm" Millora del Servei a la ciutadania a través de solucions mòbils que li facin la vida fàcil !
  18. 18. Mobilitat Control del Canal
  19. 19. mul>canalitat  
  20. 20. mul>canalitat  
  21. 21. Bases Datos Segmentadas Control del dato Control  del  canal  
  22. 22. Bases Datos Segmentadas Control del dato Control  del  canal  
  23. 23. Obtenció de coneixement dels interessos i necessitats ciutadanes a través de la conversa en l’entorn digital! La GLA (Greater London Authority) disposa de la web Talk London per comunicar-se amb l’opinió ciutadana sobre salut, seguretat, habitatges, viatges, educació i economia." " En la web es generen debats, comentaris i opinions sobre diferents els temes esmentats." " http://talklondon.london.gov.uk/"
  24. 24. Mobilitat Control del Canal Gestió expectatives
  25. 25. Redisseny:  atenció  client  /  atenció  ciutadana  
  26. 26. Redisseny:  atenció  client  /  atenció  ciutadana  
  27. 27. Redisseny:  atenció  client  /  atenció  ciutadana  
  28. 28. Redisseny:  atenció  client  /  atenció  ciutadana  
  29. 29. Redisseny:  atenció  client  /  atenció  ciutadana  
  30. 30. Mobilitat Control del Canal Gestió expectatives Nous hàbitats
  31. 31. Comprats Propis Guanyats 35 Hàbitat  
  32. 32. Comprats Propis Guanyats 36 Hàbitat  
  33. 33. 37
  34. 34. 38
  35. 35. Propis Aliens Plataforma Existent Aliena Continguts ? 39
  36. 36. sobre les oportunitats concretes
  37. 37. les 4F’s del Marketing Digital
  38. 38. -­‐ Paradigma:  les  masses   -­‐ Premsa,  radio,  TV  ...   -­‐ U  N  I  D  I  R  E  C  C  I  O  N  A  L   -­‐ Públic  passiu,  sense  compromís   -­‐ Paradigma:  l’individu   -­‐ Internet,  mòbil,  TV  digital  interac>va,  nous  suports  ...   -­‐ B  I  D  I  R  E  C  C  I  O  N  A  L   -­‐ Públic  ac>us,  altament  implicat   Fuente:  adaptado  de  Jordi  Pi   42
  39. 39. f   F  l  u  x   Internet - ¿Que tiene de especial?
  40. 40. Noves  fonts:  (re)  intermediació  
  41. 41. Noves  fonts:  (re)  intermediació  
  42. 42. Noves  fonts:  (re)  intermediació  
  43. 43. La Diputació de Barcelona fa campanyes de publicitat a Trip Advisor per promoure el turisme a la província de Barcelona" http://www.barcelonaesmoltmes.cat/" " Fluxe: Campanyes per a la Captació de Tràfic!
  44. 44. 48
  45. 45. 49
  46. 46. 50
  47. 47. 51
  48. 48. 52
  49. 49. 53
  50. 50. f   F  u  n  c  i  o  n  a  l  i  t  a  t   54 Saps amb qui parles?
  51. 51. Millora del Servei a la ciutadania a través de processos d’Innovació i Service Design! A Glasgow, en el marc del seu projecte Citizen Engagement que té per objectiu cercar fórmules per estimular la vinculació entre administració local i ciutadania, es va treballar el Service Design i el prototip de persones per aconseguir millor eficiència en el disseny de nous serveis. " " http:// futurecity.glasgow.gov.uk/ citizen-engagement/" " "
  52. 52. El teu espai és un escenari amb estrelles, secundaris i extres Aplica la norma “KISS” (Keep It Simple, Stupid). f   F  u  n  c  i  o  n  a  l  i  t  a  t   56 Saps amb qui parles?
  53. 53. Incrementar l’impacte de la sensibilització al voltant de temes clau a través dels canals digitals ! El govern de Canadà utilitza l’impacte de les xarxes socials i els seus formats àgils i atractius per sensibilitzar la població al voltant dels hàbits de vida saludables. El Facebook i el Twitter serveixen per generar tràfic cap a l’espai web d’aquest àmbit en el qual es desenvolupen en profunditat els temes d’interès. " " http://healthycanadians.gc.ca/index-eng.php"
  54. 54. Internet - ¿Que tiene de especial?
  55. 55. 05/10/15 59Interactividad
  56. 56. 05/10/1560
  57. 57. 05/10/1561
  58. 58. 05/10/15 62Interactividad
  59. 59. 05/10/1563
  60. 60. 05/10/1564
  61. 61. 05/10/15 65Interactividad
  62. 62. 05/10/15 66Interactividad
  63. 63. 05/10/15 67Interactividad
  64. 64. 05/10/15 68Interactividad
  65. 65. f   F  e  e  d  b  a  c  k   69
  66. 66. 70 70 f   F  e  e  d  b  a  c  k  
  67. 67. 71   Desde  noviembre  2010  los  directores  de   hotel  de  la  cadena  Meliá  >enen  un  20%   del  bonus  vinculado  a  la  valoración  en   TripAdvisor  de  su  establecimiento     71
  68. 68. 72
  69. 69. 73
  70. 70. 74
  71. 71. 75
  72. 72. 76
  73. 73. 77 77 f   F  e  e  d  b  a  c  k  
  74. 74. 78 78 f   F  e  e  d  b  a  c  k  
  75. 75. 79 79
  76. 76. L’aplicació australiana Snap Send Solve permet als ciutadans reportar de manera fàcil i ràpida problemes a les autoritats. A través de l’APP es reenvien els reports a cada respectiva autoritat. " " http://www.snapsendsolve.com/" L’aplicació del govern de Singapur OneService també permet reportar problemes i incidències als ciutadans." " http://www.mnd.gov.sg/mso/mobile- installation.htm" Millora del Servei a la ciutadania a través de solucions mòbils que li facin la vida fàcil !
  77. 77. Open Data i Foment de les iniciatives col·laboratives! A Dublin es considera que cal impulsar l’optimització dels espais buits o infrautilitzats de la ciutat, implicant a la ciutadana en la seva identificació i proposta de possibles usos. " " http://reusingdublin.ie/" "
  78. 78. Open Data per ajudar a la presa de decisions! Una eina interactiva que ofereix informació detallada de les escoles de Londres i a través de la qual es poden fer prediccions de la demanda futura de places escolars" " https:// www.london.gov.uk/ webmaps/lsa/" " " London’s online school atlas – predicting future demand The London Schools Atlas is an innovative interactive online map that offers a uniquely detailed and comprehensive picture of London schools, current patterns of attendance and potential future demand for school places. nous fluxes de dades
  79. 79. f   F i d e l i z a c i ó n 83
  80. 80. L’Ajuntament del Prat de Llobregat ha articulat una iniciativa per generar sentiment de pertinença a la ciutat, a través de la cocreació del mapa emocional de la ciutat " " https://www.facebook.com/ajuntamentdelprat" " Fidelització: Les Xarxes Socials com eines de Relació amb la Ciutadania!
  81. 81. Fomentar la cultura digital de la ciutadania per garantir que pugui jugar un rol actiu en la vida col·lectiva de la seva ciutat o país! GO-ON es una campanya nacional al Regne Unit amb la participació d’agents públics i privats per incentivar i fomentar l’ús de les eines digitals a tota la població. http://www.go-on.co.uk/"
  82. 82. L’entreteniment al mòbil com a forma d’estimular la sensibilització i la vinculació amb la ciutadania!
  83. 83. L’entreteniment al mòbil com a forma d’estimular la sensibilització i la vinculació amb la ciutadania! L’Australian Bureau of Stadistics ha creat un joc que utilitza dades reals del cens de cada població australiana per estimular que la ciutadania pugui prendre les seves pròpies decisions al voltant de les dades disponibles, conscienciant de la importància d’aquestes dades en la presa de decisions pública. ! " http://runthattown.abs.gov.au/"
  84. 84. Estimular els ciutadans a actuar com ambaixadors del territori! La ciutat de Los Angeles duu a terme la campanya #LAstory on invita a la ciutadania i als turistes a compartir les seves històries vinculades amb la ciutat o els seus barris a través d’imatges i vídeos en les xarxes socials." " http://www.discoverlosangeles.com/lastory" " "
  85. 85. les 4F’s del Marketing Digital •  Flux •  Funcionalitat •  Feedback •  Fidelització
  86. 86. Marc  Cortés   @marccortes   grcs ! Barcelona  –  Madrid  -­‐  Bogotá                          @RocaSalvatella   www.RocaSalvatella.com   ;)  

×