41a sessió web. Ús d'estratègies de màrqueting a l'Administració. Marc Cortés Col·legi d'Advocats de Barcelona, 14 d'octubre de 2015

1. Marc
Cortés
@marccortes
Barcelona,
14
octubre
2015
Ús
d'estratègies
de
màrque>ng
a
l’administració
41a
sessió
web

2. sobre
el moment actual

3. 2005 - 2015 persones xarxa social
1995 - 2005 empreses e-commerce
opinions
producte
2015 - ··· coses sensors serveis dades
reputació
logística
··· ··· ··· ··· ···

4. 2005 - 2015 persones xarxa social
1995 - 2005 empreses e-commerce
opinions
producte
2015 - ··· coses sensors serveis dades
reputació
logística
··· ··· ··· ··· ···

5. 2005 - 2015 persones xarxa social
1995 - 2005 empreses e-commerce
opinions
producte
2015 - ··· coses sensors serveis dades
reputació
logística
··· ··· ··· ··· ···

6. 2005 - 2015 persones xarxa social
1995 - 2005 empreses e-commerce
opinions
producte
2015 - ··· coses sensors serveis dades
reputació
logística
··· ··· ··· ··· ···

7. 2005 - 2015 persones xarxa social
1995 - 2005 empreses e-commerce
opinions
producte
2015 - ··· coses sensors serveis dades
reputació
logística
··· ··· ··· ··· ···

8. 2005 - 2015 persones xarxa social
1995 - 2005 empreses e-commerce
opinions
producte
2015 - ··· coses sensors serveis dades
reputació
logística
··· ··· ··· ··· ···

9. sobre
el protagonista

11. 1. Connectat
2. Empoderat
3. Ocupat
4. Expecta>ves

12. Ciutadà
–
Consumidor
-­‐?

13. 1. Ac>u
(bidireccional)
2. Connectat
3. Selec>u
4. Jutge
5. Empíric
(marke>ng
experiencial)
6. Fast
consumer
7. Prosumidor
8. Distribuïdor
9. Infidel
Ciutadà
–
Consumidor
-­‐?
Font:
Alfonso
Freire,
Universitat
Abat
Oliba
CEU

14. Mobilitat

15. Data
Compartir
Servicios
IoT
Mobile
mul>funcional

16. Los
disposi>vos:
masivo
Plaça
Sant
Pere:
Proclamació
Papa
Benet
XVI
Plaça
Sant
Pere:
Proclamació
Papa
Francesc
massiu

17. Data
Compartir
Servicios
IoT
Mobile
síncron

19. L’aplicació australiana Snap Send
Solve permet als ciutadans
reportar de manera fàcil i ràpida
problemes a les autoritats. A través
de l’APP es reenvien els reports a
cada respectiva autoritat. "
"
http://www.snapsendsolve.com/"
L’aplicació del govern de Singapur
OneService també permet
reportar problemes i incidències
als ciutadans."
"
http://www.mnd.gov.sg/mso/mobile-
installation.htm"
Millora del Servei a la ciutadania a través de solucions mòbils que li
facin la vida fàcil !

20. Mobilitat Control del Canal

21. mul>canalitat

22. mul>canalitat

23. Bases Datos Segmentadas
Control del dato
Control
del
canal

24. Bases Datos Segmentadas
Control del dato
Control
del
canal

25. Obtenció de coneixement dels interessos i necessitats ciutadanes a
través de la conversa en l’entorn digital!
La GLA (Greater London Authority) disposa
de la web Talk London per comunicar-se
amb l’opinió ciutadana sobre salut,
seguretat, habitatges, viatges, educació i
economia."
"
En la web es generen debats, comentaris i
opinions sobre diferents els temes
esmentats."
"
http://talklondon.london.gov.uk/"

27. Mobilitat Control del Canal
Gestió expectatives

28. Redisseny:
atenció
client
/
atenció
ciutadana

29. Redisseny:
atenció
client
/
atenció
ciutadana

30. Redisseny:
atenció
client
/
atenció
ciutadana

31. Redisseny:
atenció
client
/
atenció
ciutadana

32. Redisseny:
atenció
client
/
atenció
ciutadana

33. Mobilitat Control del Canal
Gestió expectatives Nous hàbitats

34. Comprats
Propis
Guanyats
35
Hàbitat

35. Comprats
Propis
Guanyats
36
Hàbitat

36. 37

37. 38

38. Propis
Aliens
Plataforma
Existent Aliena
Continguts
?
39

39. sobre les
oportunitats
concretes

40. les 4F’s
del Marketing
Digital

41. -­‐ Paradigma:
les
masses
-­‐ Premsa,
radio,
TV
...
-­‐ U
N
I
D
I
R
E
C
C
I
O
N
A
L
-­‐ Públic
passiu,
sense
compromís
-­‐ Paradigma:
l’individu
-­‐ Internet,
mòbil,
TV
digital
interac>va,
nous
suports
...
-­‐ B
I
D
I
R
E
C
C
I
O
N
A
L
-­‐ Públic
ac>us,
altament
implicat
Fuente:
adaptado
de
Jordi
Pi
42

42. f
F
l
u
x
Internet - ¿Que tiene de especial?

43. Noves
fonts:
(re)
intermediació

44. Noves
fonts:
(re)
intermediació

45. Noves
fonts:
(re)
intermediació

46. La Diputació de Barcelona fa campanyes de publicitat a Trip Advisor per promoure el turisme a la
província de Barcelona"
http://www.barcelonaesmoltmes.cat/"
"
Fluxe: Campanyes per a la Captació de Tràfic!

47. 48

48. 49

49. 50

50. 51

51. 52

52. 53

53. f
F
u
n
c
i
o
n
a
l
i
t
a
t
54
Saps amb qui parles?

54. Millora del Servei a la ciutadania a través de processos d’Innovació
i Service Design!
A Glasgow, en el marc del
seu projecte Citizen
Engagement que té per
objectiu cercar fórmules per
estimular la vinculació entre
administració local i
ciutadania, es va treballar el
Service Design i el prototip
de persones per aconseguir
millor eficiència en el
disseny de nous serveis. "
"
http://
futurecity.glasgow.gov.uk/
citizen-engagement/"
"
"

55. El teu espai és un escenari amb estrelles, secundaris i extres
Aplica la norma “KISS” (Keep It Simple, Stupid).
f
F
u
n
c
i
o
n
a
l
i
t
a
t
56
Saps amb qui parles?

56. Incrementar l’impacte de la sensibilització al voltant de temes clau
a través dels canals digitals !
El govern de Canadà utilitza l’impacte de les xarxes socials i els seus formats àgils i atractius per
sensibilitzar la població al voltant dels hàbits de vida saludables. El Facebook i el Twitter
serveixen per generar tràfic cap a l’espai web d’aquest àmbit en el qual es desenvolupen en
profunditat els temes d’interès. "
"
http://healthycanadians.gc.ca/index-eng.php"

57. Internet - ¿Que tiene de especial?

58. 05/10/15
59Interactividad

59. 05/10/1560

60. 05/10/1561

61. 05/10/15
62Interactividad

62. 05/10/1563

63. 05/10/1564

64. 05/10/15
65Interactividad

65. 05/10/15
66Interactividad

66. 05/10/15
67Interactividad

67. 05/10/15
68Interactividad

68. f
F
e
e
d
b
a
c
k
69

69. 70
70
f
F
e
e
d
b
a
c
k

70. 71
Desde
noviembre
2010
los
directores
de
hotel
de
la
cadena
Meliá
>enen
un
20%
del
bonus
vinculado
a
la
valoración
en
TripAdvisor
de
su
establecimiento
71

71. 72

72. 73

73. 74

74. 75

75. 76

76. 77
77
f
F
e
e
d
b
a
c
k

77. 78
78
f
F
e
e
d
b
a
c
k

78. 79
79

79. L’aplicació australiana Snap Send
Solve permet als ciutadans
reportar de manera fàcil i ràpida
problemes a les autoritats. A través
de l’APP es reenvien els reports a
cada respectiva autoritat. "
"
http://www.snapsendsolve.com/"
L’aplicació del govern de Singapur
OneService també permet
reportar problemes i incidències
als ciutadans."
"
http://www.mnd.gov.sg/mso/mobile-
installation.htm"
Millora del Servei a la ciutadania a través de solucions mòbils que li
facin la vida fàcil !

80. Open Data i Foment de les iniciatives col·laboratives!
A Dublin es considera que cal impulsar l’optimització dels espais buits o
infrautilitzats de la ciutat, implicant a la ciutadana en la seva identificació
i proposta de possibles usos. "
"
http://reusingdublin.ie/"
"

81. Open Data per ajudar a la presa de decisions!
Una eina interactiva
que ofereix informació
detallada de les
escoles de Londres i a
través de la qual es
poden fer prediccions
de la demanda futura
de places escolars"
"
https://
www.london.gov.uk/
webmaps/lsa/"
"
"
London’s online school atlas – predicting
future demand The London Schools Atlas
is an innovative interactive online map that
offers a uniquely detailed and
comprehensive picture of London schools,
current patterns of attendance and
potential future demand for school places.
nous fluxes de dades

82. f
F i d e l i z a c i ó n
83

83. L’Ajuntament del Prat de Llobregat ha articulat una iniciativa per generar sentiment de pertinença a la
ciutat, a través de la cocreació del mapa emocional de la ciutat "
"
https://www.facebook.com/ajuntamentdelprat"
"
Fidelització: Les Xarxes Socials com eines de Relació amb la Ciutadania!

84. Fomentar la cultura digital de la ciutadania per garantir que pugui
jugar un rol actiu en la vida col·lectiva de la seva ciutat o país!
GO-ON es una campanya nacional al Regne Unit amb la participació d’agents públics i privats per
incentivar i fomentar l’ús de les eines digitals a tota la població. http://www.go-on.co.uk/"

85. L’entreteniment al mòbil com a forma d’estimular la sensibilització i
la vinculació amb la ciutadania!

86. L’entreteniment al mòbil com a forma d’estimular la sensibilització i
la vinculació amb la ciutadania!
L’Australian Bureau of Stadistics ha creat un joc que utilitza dades reals del cens de cada
població australiana per estimular que la ciutadania pugui prendre les seves pròpies decisions al
voltant de les dades disponibles, conscienciant de la importància d’aquestes dades en la presa
de decisions pública. !
"
http://runthattown.abs.gov.au/"

87. Estimular els ciutadans a actuar com ambaixadors del territori!
La ciutat de Los Angeles duu a terme la
campanya #LAstory on invita a la
ciutadania i als turistes a compartir les
seves històries vinculades amb la ciutat
o els seus barris a través d’imatges i
vídeos en les xarxes socials."
"
http://www.discoverlosangeles.com/lastory"
"
"

88. les 4F’s del Marketing Digital
• Flux
• Funcionalitat
• Feedback
• Fidelització

89. Marc
Cortés
@marccortes
grcs !
Barcelona
–
Madrid
-­‐
Bogotá
@RocaSalvatella
www.RocaSalvatella.com
;)