Apresentação Ombudsman iG

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Apresentação Ombudsman iG

  1. 3. Nova mídia, novos métodos
  2. 5. <ul><li>Um canal para o internauta </li></ul><ul><li>Unidade entre valores e ações </li></ul><ul><li>Mais atenção à qualidade </li></ul><ul><li>Mais cobrança externa sobre os procedimentos da redação, do comercial, da tecnologia e do atendimento </li></ul><ul><li>Uma opinião do ombudsman pode ser usada em momentos de argumentação em busca da qualidade </li></ul>
  3. 6. Alguns passos para a transparência Manual de Redação do Último Segundo disponível ao público
  4. 7. Alguns passos para a transparência Correções As retificações ainda são insuficientes. Todo o conteúdo – e não só o jornalismo - deve mostrar e esclarecer os erros publicados nas notas e nas chamadas da home
  5. 8. Alguns passos para a transparência Blog do Ombudsman
  6. 9. O internauta fala , o iG responde
  7. 10. Hipercompetição
  8. 11. Passo indispensável Mais hipertexto , galerias com fotos maiores e melhores , mais interatividade nos vídeos. Internet é multimídia . União e interação de todas as possibilidades em texto, imagem, vídeo e áudio.
  9. 12. Diferentes plataformas exigem conteúdo diversificado
  10. 13. Minha Notícia <ul><li>Melhor checagem, critério nos destaques e controle dessas notícias fazem parte de um cuidado com as informações passadas pelo e para o internauta </li></ul>Dividir o poder com o internauta Reportagens, enquetes e comentários
  11. 14. Balanço de reclamações Conteúdo Produtos iG Ombudsman Publicidade Outros Total 668 927 373 54 454 140 24 1247 69 197 275 52 13 4493 5 47 1 15 56 136 39 116 417 1 22 1 1 30 13 5 73 10 1 1 17 18 1 30 14 668 474 929 727 55 469 259 168 1247 80 64 64 86 30 197 50 51 315 65 192 6205 Apelo Sexual Cobrança Indevida Conversa Afiada Críticas ao Atendimento Críticas e reclamações gerais Demora na entrega de produtos Demora na solução de problemas Dúvidas Elogios Problemas com o e-mail Erros de informação ou de português Problemas em site ou área da página Nova homepage do iG Outros Problemas com anúncios Problemas de acesso Quer trabalhar no iG Problemas com comentários do ‘Minha Notícia Solicitações Spam Sugestões TOTAL 13 668 469 929 275 55 61 7 1247 80 63 65 86 197 50 51 1 65 57 1192
  12. 15. “ Estou tentando cancelar minha assinatura do iG Banda Larga. Entrei em contato via chat, de onde me indicaram usar o telefone 0800 da central do assinante. Ocorre que já faz 8 dias que tento entrar em contato, e nunca existem atendentes disponíveis. Entrei novamente e fui recebido pelo mesmo atendente. Ele se recusou a me passar outros contatos e tive que procurar através do Google pra encontrar esse email. Entendo que, na posição de cliente, tenho o direito de ser atendido. Inclusive para o cancelamento da minha assinatura. Essa situação não pode persistir.” (Artur Sampaio)
  13. 16. Um novo ambiente Sexo Paparazzi
  14. 17. Um novo ambiente Falta de controle dos comentários
  15. 18. <ul><li>Como fazer uma bomba caseira </li></ul>Um novo ambiente
  16. 19. Um novo ambiente A bomba
  17. 20. Um novo ambiente <ul><li>A bomba </li></ul>
  18. 21. Um novo ambiente <ul><li>A bomba </li></ul>
  19. 22. Um novo ambiente <ul><li>A bomba </li></ul>
  20. 23. Um novo ambiente
  21. 24. Velocidade da home do iG Ao longo de 2007 = 50 segundos Dezembro de 2007 = 40 segundos Outubro de 2008 = 27 segundos Pontos altos de 2008
  22. 25. Pontos altos de 2008 Debate dos candidatos à Prefeitura de São Paulo – 17/07 * A iniciativa pioneira marcou a cobertura das eleições. Faltou a continuidade para outros estados e inovação nos meses seguintes.
  23. 26. Pontos altos de 2008 Reportagens especiais
  24. 27. O mesmo ? 1991 2008

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