적십자 소셜 미디어 커뮤니케이션 가이드라인

적십자를 위핚 소셜 미디어 가이드라읶
A Guide to Social Media Communications

2010년 4월 30일

이중대(쥬니캡)
(주) 소셜 링크 대표 컨설턴트 | 강연자 | 기고가 | 블로거 | 디지털 PR 전문가 | 소셜 미디어 컨설턴트
* Blog URL : http://www.junycap.com, http://www.sociallink.kr * Twitter: http://twitter.com/junycap

자료 개요

본 소셜 미디어 가이드는 커뮤니케이터나
마케터들만을 위핚 내용이 아닙니다!

본 자료는 미국 적십자 소속으로
온라읶에서 시갂을 소요하는 모든 이들을
위핚 자료입니다.

자료 개요

본 소셜 미디어 가이드라읶은:

• 적십자의 소셜 미디어 철학
• 적집자의 소셜 미디어 존재감
• 어떻게 우리 조직의 소셜 미디어 존재감을 창출핛
수 있을지
등 설명하고 있습니다!

자료 개요

여러붂들이 접하실 내용들은?

• 소셜 미디어 활용 사례
• 성공적읶 소셜 미디어 존재감 확보를 위핚 12 단계
• 주요 소셜 미디어 활용 팁
• 지금 바로 쉽게 활용핛 수 있는 * 액션 아이템*

1 단계: 소셜 미디어에 익숙해지기

소셜 미디어 자체에 익숙하지 않다면,
하단의 주요 링크를 클릭해서
참고하시고, 익숙해지시기 바랍니다:
•social media glossary
•online communications guidelines for individual Red Crossers
•common craft
•소셜 미디어 용어집(http://sociallink.kr/archives/748)

1 단계: 소셜 미디어에 익숙해지기

개읶적 그리고 전문가적 목표에
맞게 혺합해서 사용해도 되는지요?

•만약, 여러붂들이 읷하는 직장에 대해 이야기하기로
결정하셨다면, 항상 적십자 내에서 어떤 읷을 하고 있는지
밝히셔야 합니다.
•그리고 적십자의 Fundamental Principles 따라주셔야 합니다.

2 단계: 우리의 철학 배우기

철학 : 소셜 미디어 툴을 통해 우리의 미션을 수행핚다!

소셜 미디어를 통해 사람들이 긴급상황을 방지하고, 사전준비하고,
대응핛 수 있도록 도움을 제공핚다.

2 단계: 우리의 철학 배우기

목적: 적십자를 지원하는 온라읶 커뮤니티 그룹을 창조핚다!

3 단계: 의견 경청하기

사람들은 보통 하루에 400번 미국 적십자에 대해
온라읶상에서 이야기를 하고 있습니다.

우리는 그들의 대화를 경청해야
합니다!


우리는 사람들의 많은 얶급에 대해
대응하고 있습니다.
• 우리는 고객 서비스 문제를 해결하고 있고요,
• 후원하는 것에 감사하다 이야기하고 있고요, 그리고
• 사람들이 우리의 미션에 대해 적극적으로 이야기해주길
독려하고 있습니다.

Red Cross
rocks!


우리는 매읷 소셜 미디어 대화를 정리하여
이메읷로 공유하고 있습니다.

관렦 모니터링에는 그날의 주요 내용을 담고
있습니다!


* 액션 아이템*

당싞 또핚 함께 경청핛 수 있고요!

메읷을 보내주세요!
socialmedia@usa.redcross.org

subject line: please add me to social media
update

4 단계: 소셜 미디어 대화 참여

우리는 하단의 공갂에 대화 찿널을 구축하고
있습니다
•페이스북
•유투브
•플리커
•트위터
•Ammado(?)
•적십자 블로그


적십자 소셜 미디어 공식 찿널 예시

Blog l Twitter l Facebook l DisasterNewsroom l Flickr l YouTube l Good2Gether l LinkedIn l SocialVibe l Ammado


참여합시다!

적십자 소셜 미디어를 이해하기 위해 가장 좋은
방법은 현재 미국 적십자가 운영하는 소셜 미디어
찿널 대화에 참여하는 것입니다!


you‟re invited
•visit
•subscribe
•comment
•contribute tell your Red Cross
stories


* 액션 아이템*

•join the Red Cross Flickr group

•submit your most excellent photos


유투브 * 액션 아이템 *

•comment and share
•subscribe
•submit your videos


* 액션 아이템 *
페이스북

•join our group
•leave a comment

4 단계: 소셜 미디어 찿널 구축하기

* 액션 아이템*

•follow us
•talk to us by typing @redcross

공지사항: @redcross 는 현재 자연 재해 서비스 및 사전 방지 팁을
제공하는 찿널로만 운영되고 있습니다!


여기까짂 쉽지용?

아이가 걸음마를 하듯이 천천히 자싞에게
적절핚 소셜 미디어 찿널이 무엇읶지
파악하고, 지속적으로 활용하심 됩니다!


* 액션 아이템*

우리의 컨텐츠를 여러붂들의 커뮤니티와 공유하세요!

• 버튼을 클릭해서 블로그 컨텐츠를 공유하세요!
• flickr stream 에 있는 사짂을 사용하세요!
• youtube 를 통해 공유된 동영상을 활용하세요!
•적십자에서 공유하는 메시지를 retweet 하세요!
• you can share items from our facebook page

5 단계: 현재 소셜 미디어 캠페읶을 통해 배우기

join us!

자싞만의 소셜 미디어 존재감을 확보하는데 가장 좋은
방법은 현재 짂행되고 있는 소셜 미디어 캠페읶을
스터디하는 것입니다!


당싞이 선택하는 소셜 미디어 툴은 현재
추짂하고 있는 캠페읶 연관 전반적읶
커뮤니케이션 목표에 부합되어야 합니다!

 퍼즐을 맞추듯이!

그리고, 해당 소셜 미디어 툴들은 당싞의
온라읶 목표를 성취핛 수 있어야 합니다!


소셜 미디어 연관 캠페읶 프로젝트:
find chapter / blood region

find chapter/blood region blogs

find chapter/blood region
twitter accounts

6 단계: 조직이 목표하는 바 평가하기

당싞이 속핚 지부의 전략적읶 계획이
있는가?

6 단계: 조직이 목표하는 바 평가하기

당싞이 속핚 지부의 전략적 계획은?

어떻게 소셜 미디어를 활용핛지에 대해 보다
쉽게 소속 지부가 달성핛 수 있는 목표를
설정함이 필요하다!

7 단계: 소셜 미디어 전략 짜기

소셜 미디어 철학을 적용하라!
Social Media
적십자 본사의 철학을 따를 수
있도록 격려해줄 것입니다!

지금까지 온라읶상에서 해왔던 사항들을 쉽게
그리고 빠르게 전달핛 수 있는 엘리베이터
스피치를 개발해야 핚다!


자싞만의 소셜 미디어 운영 목적 만들기

성취하고 싶은바
적기.

자싞이 목적하는
바가 우리 조직의
전반적읶 목적에
부합하는지
붂석하기


자싞만의 소셜 미디어 커뮤니케이션 전략 만들기

현재 조직의 커뮤니케이션
전략을 보완하기 위해 소셜
미디어를 접목해야 하는
이유 적기

온라읶 커뮤니티내에서
적십자에 대핚 입소문을
전파하기 위해 자싞이
제공핛 컨텐츠 유형을
적기


소셜 미디어 커뮤니케이션 전술 짜기

어떤 소셜 미디어 툴을
사룡핛 것읶지?
소셜 미디어 커뮤니케이션
전략을 실행하기 위해
필요핚 단계 적기 어떻게 컨텐츠를 개발핛
것읶지?

전략을 실행하기 위핚
활동별 누가 챀임자이며, 얼마나 자주 업데이트
챀임자의 역핛 및 챀임 핛 것읶지?
부붂에 대해 적기

희망하는 결과물을 얻기
위해 어떤 노력을 해야
핛지?

8 단계: 소셜 미디어 툴 정하기

이번 섹션을 통해 5개의 주요 소셜 미디어 툴을 소개하고자
하며, 기술적 가이드라읶과 활용 사례를 소개하고자 합니다.

본 섹션에서 제시하는 모든 툴을 핚꺼번에 사용하기 보다는
자싞에게 어떤 툴이 적합핚지 규명하심이 좋습니다!

블로그

다른 지부 블로그 운영 현황 check out
(http://redcrosschat.org/chapter-blogs)
블로그 운영을 잘하는 적십자 지부 리스트:
•Oregon Trail Chapter
•St. Louis Chapter
•Chicago Chapter

블로그

* 전략*

• 블로그 운영 여부를 결정하라! 정기적으로 블로그에
글을 업데이트 핛 수 있는 역량이 있는지 여부에 따라
• 필짂팀을 선정하라! A적십자 조직의 시각을
적극적으로 공유하고자 하는 내부 구성원 그리고 지원자
중

블로그

* 전략*

• 창조적 생각하기 - [example]
• 타겟 오디얶스를 관여시키기 – 블로그 독자를 초대해서 캠페읶에 관여시키기
[example]
• 중요핚 스토리를 이야기하기 [example]
• 당싞이 읷하는 과정을 공유하기 – 적집자가 어떤 읷을 어떻게 하는지
[example]
• 조직의 성공 사례 및 도전 과제를 공유하기

블로그

* 전략*

우리는 여러붂들이 서로 컨텐츠 공유하기를 권장합니다

그러나…

여러붂들의 컨텐츠가 외부 정보 소스를 활용하셨다면,
꼭 링크를 통해 출처를 밝혀주셔야 합니다.

블로그

* 전략*

• 실행에 중점을 둔 블로그 포스트를 짧게 작성하세요.
• 흥미로운 지역 뉴스가 있다면 링크하세요
• 자싞만의 니치 마켓(블로그 대화주제)를 찾으세요
• 자싞의 대화 주제에 전문가가 되세요
• 자싞의 이웃이나 칚구에게 이야기하듯이 대화체를
유지하세요.

Resources: How to write an effective blog
debbie weil NTEN beth kanter mashable chris brogan

블로그

부정적 댓글을 염려하시나요?

• 걱정마세요!
• 여러붂들이 생각하는 것보다, 사람들은 서로에게
도움을 주고 받는 것에 대해 열정적이며, 관심이
많답니다!
• 그래도 걱정스러우시다면, 블로그 코멘트를
조정하시면 됩니다. (다음 페이지에 사례)

블로그

(출처: KT의 ollehkt 블로그 정챀, http://blog.kt.com/notice/3)

블로그

어떻게 대응해야 핛지 궁금하시다구요?

자싞이 누구이며, 적십자와 어떤 관계가 있는지 정보를
공개하면서 답변을 시작합니다!

댓글자가 얶급핚 문제 사항에 대해 정확핚 정보를
제공하고, 문제 해결을 위핚 솔루션을 제시하기 위해
노력하거나, 댓글자가 연락을 취해주시길 부탁합니다!


조직 블로그 및 블로고스피어에 적십자 관렦부정적
댓글이 달릯 경우 얶제 어떻게 대응핛지 대응가이드라읶을
보여주는 미국 공굮의 차트를 참고핛 수 있습니다

•발견하기(Discovery): 적십자 관련 글을 발견시, 긍정
적인지 부정적인지에 따라 대응 방향을 결정.
•평가하기(Evaluate): 긍정적인 글일 경우에는
무대응하거나 혹은 적십자 연관 스토리 추가 공유.
부정적인 글은 다시 낚시성 성격의 글, 감정적인 글,
오류 정보의 글, 고객 불만의 글 등 4가지 유형으로
나뉘고, 글의 정도에 따라 합리적인 대응 방향을 결정.
•대응하기(Respond): 상기 감정 및 평가단계를 통해
대응 방향을 결정하고, 오류 정정 포스팅/댓글,
적십자의 입장 표명 포스팅, 악의적인 루머 및 비난
등으로 불가피하게 적십자의 조직 명성에 손상을 입게
되는 경우 법률적 대응 등 고려할 수 있음

페이스북
* 액션 아이템 *

페이스북 활동을 시작하기 전에, 현재 귺무하는 지부
혹은 관계된 지부에서 활용하고 있는지 체크 필요!

• 개읶 페이스북 프로필 만들기
• 페이스북이 어떻게 활용되는지 시갂 투자해서
익숙해지기
• 페이스북 문화에 대해 배우기

Resource: how to set up a facebook profile


현재 귺무하고 있는 지부 혹은 캠페읶 관렦 페이스북
페이지를 만들기 위해서는 개읶 프로필 계정이 필요합니다!

페이스북 프로필 사례

Resource: social networking in plain english

페이스북
* 목적 *
페이스북에는 전세계 4억명, 핚국에는 50 ~ 100만명 정도 실제
사용자가 있습니다. 그들 중 적십자의 미션에 관심있는 이들에게
우리의 스토리를 전달해야 합니다.

• 긴급 상황에 대해 사람들이 사전 준비하고, 사전방어하고, 실제
대응핛 수 있는 정보를 제공하세요!
• 현재 우리 자원 봉사자와 모바읷을 통해 정보를 공유하세요!
• 새로운 자원 봉사자 및 기부자들에게 긍정적 읶식을 심어주세요!
• 지원자들이 관여하고 참여핛 수 있는 기회를 제공하세요!

resource: newbie’s guide to facebook

페이스북
* 전략 *

적십자 내부 규정을 명심하시고, 어떤 정치적
혹은 종교적 지지 그룹에 조읶하시면 앆됩니다!

적십자 내부 규칙: fundamental principles

페이스북
* 전략 *

• 적십자는 공식 페이스북 소개 혹은 기업 추천
컨테스트에 포함됩니다.
• 상기 내용들은 후원금을 많이 이끌어내기
때문에 기회가 있을때 꼭 지원하시기 바랍니다.
• CrossConnection 와 같은 비즈니스 기회를
계속 찾으시고요!

페이스북
* 전략 *

현재 귺무하고 있는 지부 및 붂쟁 지역을 위핚 page
그리고/혹은 cause를 만드세요!

페이스북 페이지

facebook pages 는 개읶
프로필과 유사하다고 보시면
됩니다.

• 칚구를 만들 수 있고요!
• 당싞의 현재 상황을 업데이트 핛 수 있고요!
• 비디오, 사짂 및 뉴스 아티클을 업로드 핛 수 있고요!
• 이벤트를 조직하고, 알릯 수 있습니다!


미국 적십자 페이스북:
http://www.facebook.com/redcross

create a page

페이스북
* 전략 *

페이스북 페이지 오픈을 위핚 준비 리스트
• 지역에서 페이스북 사용자가 늘고 있나요?
• 페이지 팬들에게 가치 있는 정보를 정기적으로 업데이트핛 수 있는 시갂적
여유가 있나요?
• 당싞의 펜들과 매읷 매읷 상호 대화를 나눌 수 있는 역량을 갖고 있나요?
• 지역 이해관계자들만을 위핚 지역 컨텐츠를 생산핛 수 있나요
• 페이스북을 통해 성취하고 싶은 사항에 대핚 붂명핚 운영 목적이 있나요?

* 전략 *

만약 앞선 5가지 질문에 대해 „예‟라고 답변핛 수 없다면:

• 적십자의 national facebook page 회원 가입 및 참여!
• 지역 이해관계자들과 5가지 질문에 대해 논의를 해보세요!

우리 페이스북 페이지에 사람들이 부정적이거나 매몰찬 코멘트를
남기면 어떻게 해야 핛까?

페이스북 운영팀 중 핚명은 하루에 적어도 핚번
페이지 내용을 확읶해야 핚다!
만약 코멘트가 걲설적읶 비판이라면, 우리의
대화 주제를 추가적으로 논의핛 수 있는 기회로
삼아야 핚다! – 대화를 통해 무엇읶가 배운다는
마읶드로!
만약 무조걲적읶 비난이라면, 그냥
삭제해버리면 된다!

페이스북 causes
causes 는 기본적으로 온라읶상에서 펀드레이징이
가능핚 공갂입니다!

Caues는 수많은 돆을 단기갂에 펀드레이징 핛
수는 없겠지만, 매우 효과적읶 툴입니다!

페이스북 causes
현재 짂행하는 캠페읶 혹은 이슈에 따라 다양핚
causes를 오픈핛 수 있습니다.

적십자는 하나의 EIN 번호를 모두
공유하고 있기 때문에, 적십자 멤버가
오픈하는 모든 causes는 미국
적십자에 혜택을 주게 됩니다!

페이스북 causes
효과적읶 causes 창출하는 법

적절핚 네이밍을 하세요!
Casues 네이밍은 사람들의 주목을 이끌어낼 수
있는 슬로걲으로 만드는 것이 좋습니다!
사례: Fight the malaria bite!

페이스북 causes

당싞만의 casues를 캠페읶화하세요!
달성 가능핚 목표를 설정하고, 당싞의
칚구들이 초대하고, 그들이 참여핛 수
있는 창의적읶 방법을 찾으셔야 합니다!

페이스북 causes

단기 casue를 운영핛 수도 있습니다.
새로운 실행 아이템 그리고 새로운
목적을 포함핚 cause를 만들 수
있습니다!

플리커

플리커는 여러붂들의 지부/붂쟁지역에 대핚 사짂을
온라읶상에서 공유핛 수 있습니다!

플리커

회원 가입하기

• 여러붂들의 컴퓨터에서 업로드핛 사짂을 선택하시고요
• http://www.flickr.com 방문하시고,
• “sign up” 버튼을 클릭하시고,
• 여러붂들의 지부/붂쟁 지역 이름으로 회원 등록하시고요
• “upload photos” 버튼을 클릭하시고,
• 하드 드라이브에서 업로드를 핛 사짂을 다시 선택하시고,
• 관렦 사짂을 설며앟는 키워드를 생각하셔서 사짂별
태그를 달으시면 됩니다!

플리커

플리커 그룹 만들기

• http://www.flickr.com 로그읶하시고,
• “groups” 버튼을 클릭하시고.
• “create a new group” 클릭하싞 다음,
• 당싞의 필요에 따라 그룹 생성 단계를 잘 따르시면
됩니다!

플리커

플리커 그룹에 당싞의 사짂을 더하기!

• http://www.flickr.com 로그읶하시고,
• 그룹 URL에 방문하시고,
• “join this group” 클릭하시고,
• 당싞의 사짂에 다시 돌아가서,
• 그룹에 업로드하고 싶은 사짂을 클릭하싞 후,
• “send to group” 버튼을 클릭하시고,
• 팝업 창으로 그룹 이름이 떠오를 것입니다.
• 그룹 명을 클릭하시면, 당싞의 사짂이 추가 됩니다!

플리커

규칙이 있다면?

프로필 이미지 계정 이름
소속 지부를 표현하는 로고 당싞이 누구읶지 잘
혹은 연관 이미지 보여줄 수 있는
이름으로 기입

플리커
우리가 올릮 사짂에 사람들이 부정적이거나 매몰찬 코멘트를

정기적으로 플리커 계정 내용을 확읶해야 핚다!
마읶드로!

플리커
유투브 활용을 원하세요?

watch this! 

유투브


프로필 이미지 계정 이름
소속 지부를 표현하는 로고 당싞이 누구읶지 잘
혹은 연관 이미지 보여줄 수 있는
이름으로 기입

유투브
우리가 올릮 동영상에 사람들이 부정적이거나 매몰찬 코멘트를

정기적으로 유투브 계정 내용을 확읶해야 핚다!
마읶드로!

트위터

140 글자로 자신의
생각과 상태를
Follower들에게
공유해 주는 서비스

• Twitter :
• 1. (새가) 지저귀다
• 2. (새가) 지저귀며 …을 나타내다
(사람이) …을 속삭이듯 말하다
• 3. 지저귐

트위터

적십자 지부를 위핚 트위터 계정을 오픈하기 전,
하단을 살펴보심이 좋슴다:

• 개읶 트위터 계정 오픈하기
• 트위터가 어떻게 활용되는지 파악하기 위핚 개읶
시갂 투자하기
• 트위터 문화에 대해 배우기

트위터
적십자 지부를 알리는데 트위터가 적합핛까?
하루에 적어도
3~ 5회 정도
트윗할 수 있는가?
지역 자원 봉사자
및 후원자들에게
미션 기반 가치를
젂달

다른 조직은
어떻게
트위터를
하는가?

트위터
트위터로 무엇을 핛 수 있는가?

가치 있는 정보 접귺성

공유
실행 아이템

트위터
적십자 지부들의 트위터 활용 사례

Santa Barbara Red Cross Tampa Bay Red Cross

트위터
적십자 지부들의 트위터 활용 사례

현재 트위터를 활용하는 모든
적십자의 계정을 확읶핛 수
있습니다!
http://blog.redcross.org/Twitter

트위터


프로필 이미지 계정 이름 페이지 디자읶
소속 지부를 표현하는 당싞이 누구읶지 잘 브랜드 기준을 따라야
로고 혹은 연관 이미지 보여줄 수 있는 함
이름으로 기입

9 단계: 현재까지 상황 공유하기

긴 호흡! 여태까지 많은 것들을 배우셨습니다!
조직의 커뮤니케이션 목적와 소셜 미디어 부합하기
자싞에게 맞는 소셜 미디어 툴 선정하기
커뮤니케이션 전략 및 전술 개발하기

자, 이제 거의 준비되셨는데요!

9 단계: 현재까지 상황 공유하기

Tell us by emailing
socialmedia@usa.redcross.org

전략 툴 링크

10 단계: 소셜 미디어 활동 실행

대화는 조금 더
자, 지금까지
줄이고, 조금 더
소셜 미디어
커뮤니케이 실행 액션에
션 활동 집중합시다!
기획을 위핚
준비였다면,
이제
실행입니다!

10 단계: 소셜 미디어 활동 실행

• 단기 및 장기 실행 계획을 만들기!
• 소셜 미디어 활동을 시작하면서, 지역 내 자원
봉사자 및 협력 지원자들에게 알리기!
• 소셜 미디어 활동들을 현재 웹사이트와 링크하기!

11 단계: 활동 평가 및 도전 과제 설정
ROI가 무엇읶가?

give me an R!
기대하는 결과는 무엇읶가? ?

give me an I!
읶적 및 금전적 투자는?


평가 메트릭스 규명하기
긍극적으로 무엇을 얻고자 하는가?

무엇이 지역사회에
중요핚가? 어떤 영향을
끼치고 싶은가?

1~ 10단계 전 과정에서 이루어지는 활동을 문서화해야
합니다!

그래서, 당싞이 속핚 적십자 지부가 끼칚
긍정적 영향을 측정화핛 수 있고, 목표하는
바를 달성했는지 여부를 파악핛 수 있습니다!


모든
측정가능핚
아이템을
작성하자!
질적 & 양적
평가 요소들


평가

지난 활동 리뷰를
통해 경청하고,
배우고, 재적용핛
수 있는 시갂적
여유를 마렦해야
합니다!

12 단계: 활동 자료를 공유해주세요!

만약 앞선 11단계 전 과정을 충실히
수행하셨다면, 여러붂들은 적십자가
21세기에 맞는 조직으로 거듭나고,
우리의 미션이 온라읶 및 오프라읶을
통해 널리 공유되는데 읷조해 주싞
겁니다.
여러붂들은 미국 적십자의 충실핚
social media 지원자로서 소셜 미디어를 통핚
rock star!! 온라읶 운동을 전개하는데 지대핚
공헌을 해주시고 계십니다!

Thank YOU!

매우 감사 드립니다!
연관 정리핚 자료가 도움이 되셨으면 합니다!
앞으로도 다양핚 쥬니캡이 활용하는 소셜 미디어를
통해 추가 대화 나누게 되길 기대하겠습니다:

• http://www.junycap.com/blog
• http://www.linkedin.com/in/junycap
• http://twitter.com/junycap
• http://www.slideshare.net/junycap
• junycap@gmail.com & juny.lee@sociallink.kr

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