Atendimento (1)

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Atendimento (1)

  1. 1. Missão Realizar eventos e ações que promovam os sonhos dos nossos clientes, desenvolvendo soluções de comunicação e integração que potencializam e valorizam a experiência humana.
  2. 2. Visão Ser a primeira escolha para construir relacionamentos entre empresas e pessoas e nos tornar com o talento e determinação de nossos colaboradores, referência no mercado.
  3. 3. Valores • Simplicidade; • Segurança no negócio; • Qualidade; • Produtividade; • Ética; • Gestão participativa; • Respeito; • Transparência.
  4. 4. Evento: casamento Neste evento nosso foco é proporcionar a realização do sonho de Julio e Roberta.
  5. 5. Faixa etária média Média de 30 anos.
  6. 6. Convites 160 convidados 75 convites Família e casal 160 convites individuais Ligar para todos os convidados confirmando o recebimento do convite e a presença um dia antes da festa.
  7. 7. Pacotes Casal Quarto superior R$725,00 Quarto luxo R$800,00 Luxo vista para o mar R$835,00
  8. 8. Pacotes Para 3 adultos Suíte Junior R$945,00 Luxo R$1000,00 2 adultos e 1 criança Luxo R$800,00 *Incluso café da manhã e wi-fi para todos os pacotes!
  9. 9. Pesquisa de satisfação Entregar uma lembrancinha com o site da empresa, e no mesmo disponibilizar enquete sobre como foi a qualidade do atendimento, recepção e sugestões para melhoria.
  10. 10. Custo da operação R$600,00 convites R$200,00 lembranças distribuídas para a pesquisa de satisfação.
  11. 11. Conceito de qualidade no atendimento Investir na capacitação de nossos colaboradores; Direcionar nossa equipe; Fazer feedback e dizer os objetivos a serem alcançados.
  12. 12. Planejamento de gestão de pessoas • Recrutamento externo Anunciar as vagas disponíveis em sites (Linked- In, YouTube, entre outros); Panfletos na concorrência; Agencias e empregos.
  13. 13. Planejamento de gestão de pessoas Seleção Verificar os currículos; Aplicar teste de conhecimento sobre a empresa, habilidades... Entrevista; Dinâmicas em grupo; Avaliação psicológica.
  14. 14. Planejamento de gestão de pessoas Treinamento e desenvolvimento Realizar situações de problemas, simulando situações reais para nossos colaboradores resolverem da melhor maneira.
  15. 15. Planejamento de gestão de pessoas Avaliação e recompensas Nossos colaboradores serão avaliados através de um gestor da área que irá observados durante todo o serviço e fará anotações. A recompensa para o melhor funcionário, será a realização de um evento a escolha dele. Para o segundo melhor, arcaremos com 70% do evento.
  16. 16. Planejamento de gestão de pessoas E para o terceiro melhor, será oferecido 50%.
  17. 17. Referencias bibliográficas • http://www.lcarh.com.br/recrutamento-e-selecao • http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAt1UAG /exemplo-recrutamento-selecao-empresa-ficticia • http://www.shldirect.com/pt/assessment-advice/ selection-and-assessment-methods • http://www.ipanemaplaza.com.br/ • http://reservations.omnibees.com/Default.aspx? q=2574&sid=9593692e-64ac-423a-809b- 1304d5a731e4#
  18. 18. Componentes • Alex • Anderson • Gabriel Pedro • Giselle Cristina

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