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  1. 1. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova – Visite nosso blog – targetpm.blogspot.com VALE – MJDT – ICEC – BUCYRUS – SOTREQ - ABB – VORTEX – INTEGRAL ODEBRECHT – NETLINK – ALUSA - CEGELEC - VESSONI – GRANERO – DELLA VOLPE ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO ENGENHARIA – MNC – SOTER UNIQUE SHOPPING PARAUAPEBAS Nov/dez 2011 HISTÓRICO Nosso interesse pelo Unique Shopping surgiu desde os estudos da Diagonal Urbana, projetando uma população com mais de 300 mil habitantes em Parauapebas e região para 2013. Ora, nossos estudos mostravam exatamente o contrario. Uma pequena queda no crescime fluxo populacional, devido as grandes obras do governo federal, dentro dos programas do PAC, incluindo a construção da Refinaria da Petrobras em Bacabeiras e da Usina de Belo Monte. Alem disso, a própria VALE, ao inaugurar minas em todo o em torno esta pequena redução, espalhando dos trabalhadores e seus familiares por Curionopolis, Canaã dos Carajás e adjacências. Não perdemos de vista que, dada a apresentação do Residencial Viver Bem Parauapebas, certame te os proprietários do Unique Shopping sofreriam com os mesmos problemas estruturais da região e teriam que trabalhar mais para evitar as perdas e erros, que acontecem, independente do tamanho e capacidade da Sabemos que Parauapebas levará dezenas de anos para chegar a 500 mil habitantes, há um grave erro no calculo do viés populacional nestes estudos. Segundo dados projetados do IBGE, hoje a população de Parauapebas chega a 160 mil pessoas, por cima As razões que estão trazendo os centros de compras para o interior do pais, não são apenas o cre cimento populacional mas a percepção econômica de eu o Brasil não é apenas a região sudeste. A espetacular expansão econômica nacional dos últimos anos coloc é: vamos explorar o interior, grávido de riquezas e possibilidades de multiplicação. Primeiro os gr pos do setor primário, depois os demais setores, como estamos assistindo agor mentos, acontecendo por todo o pais. MAS PARAUAPEBAS e seu em torno vive eterno boom da mineração, que não traz empregos duradouros, para dezenas de anos. Na implant ção, consome-se muita mão de obra, e na fase de consolidação e produção, grande p de obra vai-se, a procura de novos postos de trabalho. redobrados investimentos em implantações em toda a região, daí mantermos este crescimento con tante. O primeiro cuidado que os demais setores da e des projetos, são as condições locais para suportar seus investimentos É o que esta acontecendo com o Unique Shopping, com excelente aparência. Mas a falta de estrutura gritante pleno funcionamento do centro de compras (Durantes nossa visita no shopping faltou energia elétr ca por uns 8 minutos, e conversei com outras pessoas que estavam ali. As mesmas comen nunca viram falta de energia em shopping). A falta de sinal de internet, inclusive para as máquinas eletrônicas de cartão que precisam de internet é uma decepção para quem esta acostumado a fr qüentar shopping centers noutras praças e querem com vendedores, bombeiros e seguranças, que atrapalham o relacionamento com os clientes, apesar de CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE – CEP: 68515-000 Parauapebas/Pa – Fone: 33463559 - 91632168 - 81041694 targetpm.blogspot.com - exclusiva01@msn.com – nossosservicos1.blogspot.com INTEGRAL – REPLACON – REDE CELPA – ENECOLPA - FACILITA – NORTE QUALIDADE – LUBRIN – RAPIDAO COMETA DELLA VOLPE – ALTM – INTERTEK – KSM - ALAIR CALÇADOS – TRANSMINAS – TRANSPESMINAS – OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras. UNIQUE SHOPPING PARAUAPEBAS – PERFIL Nosso interesse pelo Unique Shopping surgiu desde os estudos da Diagonal Urbana, projetando uma população com mais de 300 mil habitantes em Parauapebas e região para 2013. Ora, nossos estudos mostravam exatamente o contrario. Uma pequena queda no crescime fluxo populacional, devido as grandes obras do governo federal, dentro dos programas do PAC, incluindo a construção da Refinaria da Petrobras em Bacabeiras e da Usina de Belo Monte. Alem disso, a própria VALE, ao inaugurar minas em todo o em torno de Parauapebas, contribuiria com redução, espalhando dos trabalhadores e seus familiares por Curionopolis, Canaã dos Não perdemos de vista que, dada a apresentação do Residencial Viver Bem Parauapebas, certame prietários do Unique Shopping seriam os mesmos proprietários do residencial Wtorre, sofreriam com os mesmos problemas estruturais da região e teriam que trabalhar mais para evitar as que acontecem, independente do tamanho e capacidade da empresa. Sabemos que Parauapebas levará dezenas de anos para chegar a 500 mil habitantes, há um grave erro no calculo do viés populacional nestes estudos. Segundo dados projetados do IBGE, hoje a população de Parauapebas chega a 160 mil pessoas, por cima. As razões que estão trazendo os centros de compras para o interior do pais, não são apenas o cre mas a percepção econômica de eu o Brasil não é apenas a região sudeste. A espetacular expansão econômica nacional dos últimos anos colocou recursos a disposição. A ordem é: vamos explorar o interior, grávido de riquezas e possibilidades de multiplicação. Primeiro os gr , depois os demais setores, como estamos assistindo agora, grandes acontecendo por todo o pais. MAS PARAUAPEBAS e seu em torno vive há anos boom da mineração, que não traz empregos duradouros, para dezenas de anos. Na implant o de obra, e na fase de consolidação e produção, grande p se, a procura de novos postos de trabalho. Assistimos aqui uma continua expansão e redobrados investimentos em implantações em toda a região, daí mantermos este crescimento con O primeiro cuidado que os demais setores da economia devem tomar ao acompanhar os gra des projetos, são as condições locais para suportar seus investimentos – a infraestrutura local. É o que esta acontecendo com o Unique Shopping, pelo que percebemos. Uma construção bonita, Mas a falta de estrutura gritante de Parauapebas passa a pleno funcionamento do centro de compras (Durantes nossa visita no shopping faltou energia elétr ca por uns 8 minutos, e conversei com outras pessoas que estavam ali. As mesmas comen nunca viram falta de energia em shopping). A falta de sinal de internet, inclusive para as máquinas eletrônicas de cartão que precisam de internet é uma decepção para quem esta acostumado a fr qüentar shopping centers noutras praças e querem comprar. A educação básica dos vendedores, bombeiros e seguranças, que atrapalham o relacionamento com os clientes, apesar de CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR. 81041694. nossosservicos1.blogspot.com RAPIDAO COMETA – HIDELMA – METSO – – EME – BMT ENGENHARIA – EP M SERVIÇOS – ANGLO AMERICAN – RIP 1 terça-feira, 20 de dezembro de 2011 Nosso interesse pelo Unique Shopping surgiu desde os estudos da Diagonal Urbana, projetando uma população com mais de 300 mil habitantes em Parauapebas e região para 2013. Ora, nossos estudos mostravam exatamente o contrario. Uma pequena queda no crescimento do fluxo populacional, devido as grandes obras do governo federal, dentro dos programas do PAC, incluindo a construção da Refinaria da Petrobras em Bacabeiras e da Usina de Belo Monte. Alem de Parauapebas, contribuiria com redução, espalhando dos trabalhadores e seus familiares por Curionopolis, Canaã dos Não perdemos de vista que, dada a apresentação do Residencial Viver Bem Parauapebas, certamen- os mesmos proprietários do residencial Wtorre, e sofreriam com os mesmos problemas estruturais da região e teriam que trabalhar mais para evitar as Sabemos que Parauapebas levará dezenas de anos para chegar a 500 mil habitantes, há um grave erro no calculo do viés populacional nestes estudos. Segundo dados projetados do IBGE, hoje a As razões que estão trazendo os centros de compras para o interior do pais, não são apenas o cres- mas a percepção econômica de eu o Brasil não é apenas a região sudeste. A ou recursos a disposição. A ordem é: vamos explorar o interior, grávido de riquezas e possibilidades de multiplicação. Primeiro os gru- a, grandes investi- há anos um quase boom da mineração, que não traz empregos duradouros, para dezenas de anos. Na implanta- o de obra, e na fase de consolidação e produção, grande parte desta mao Assistimos aqui uma continua expansão e redobrados investimentos em implantações em toda a região, daí mantermos este crescimento cons- conomia devem tomar ao acompanhar os gran- a infraestrutura local. elo que percebemos. Uma construção bonita, de Parauapebas passa a afetar e afeta o pleno funcionamento do centro de compras (Durantes nossa visita no shopping faltou energia elétri- ca por uns 8 minutos, e conversei com outras pessoas que estavam ali. As mesmas comentaram que nunca viram falta de energia em shopping). A falta de sinal de internet, inclusive para as máquinas eletrônicas de cartão que precisam de internet é uma decepção para quem esta acostumado a fre- prar. A educação básica dos atendentes, vendedores, bombeiros e seguranças, que atrapalham o relacionamento com os clientes, apesar de
  2. 2. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova – Visite nosso blog – targetpm.blogspot.com VALE – MJDT – ICEC – BUCYRUS – SOTREQ - ABB – VORTEX – INTEGRAL ODEBRECHT – NETLINK – ALUSA - CEGELEC - VESSONI – GRANERO – DELLA VOLPE ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO ENGENHARIA – MNC – SOTER todo o treinamento e seletividade que acreditamos foi realizado na contratação. Como solução para este problema, acredito em mais investimento dos proprietários. Mas há um limite: novos invest mentos elevam os custos, que elevem os preços e podem afastar novos clientes. As lojas do shopping não possuem crediário próprio, trabalham exclusivamente com cartões de cr dito, ou seja, dependem de credito de terceiros e suas analises minuciosas de renda. Com o cresce te endividamento da população, torna PARAUAPEBAS E UNIQUE SHOPPING Assim, nos estabelecemos por quatro as, lojistas, seguranças e clientes, sobretudo e particularmente os clientes do shopping. Os probl mas levantados são passiveis de solução, claro. Somando nossas observações com dados e fatos obtidos na pesquisa, adquirimos uma nova visão diferenciada do empreendimento. Sabemos que o Unique tem um projeto, tem um plano e esta no seu rumo. Uma ou outra premissa pode ter sido falha mas, com valores e movimentação tão grandes, falhas acontecem. O fato é um gigante para Parauapebas. Com área total construída de 21200 m2, e oferta de área bruta loc vel de 14500 m2 é um investimento especial. Possui quatro lojas sa, Avenida e Visão) e estacionamento Em estudos anteriores para outras empresas que visavam construir shoppings aqui, recomendamos empreendimento bem menores e em pontos estratégicos, na área urbana. Chegamos a recomendar a instalação de um shopping popular na região do comple lação que usa a região como dormitório e com relativo poder de compra. Acontece que o crescimento de Parauapebas não se traduz em aumento de renda da população. corre aqui aumento da população com renda. Vivemos n e a massa salarial deixa muito a desejar. Mas o detalhe a ser estudado é o crescente endividamento da população com a aquisição e construção de sua casa própria, nas dezenas de loteamentos novos, que tomaram conta da cidade. Acrescente nhão, de parcela significativa da população com renda até R$1.5 te, uma tênue redução do interesse por Parauapebas, com novas praças de trabalho, tivas, como Bacabeiras, Belo Monte e as obras do PAC no norte Para os proprietários é importante compreender que o empreendimento vai sofrer com a falta de infraestrutura de Parauapebas: esgoto sanitário, água tratada, energia elé despreparada e internet inexistente. Acreditamos que o Unique deva se estruturar e buscar essas soluções como proprietárias, para que, o p centers nas capitais, reconheça o Unique como um centro de compras real. Poderia ser bem menor e lucrar mais. Como consultoria, questionamos a maioria das premissas apresentadas pelas consult rias, que ajudaram a formatar a realidade atual do Unique Shopping Parauapebas. Segundo a URBIA, o Unique é um shopping regional. Há lojas ancoras tradicionais ou hipermerc dos, opções de lazer e atratividade d ção, próximo as principais vias de acesso. CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE – CEP: 68515-000 Parauapebas/Pa – Fone: 33463559 - 91632168 - 81041694 targetpm.blogspot.com - exclusiva01@msn.com – nossosservicos1.blogspot.com INTEGRAL – REPLACON – REDE CELPA – ENECOLPA - FACILITA – NORTE QUALIDADE – LUBRIN – RAPIDAO COMETA DELLA VOLPE – ALTM – INTERTEK – KSM - ALAIR CALÇADOS – TRANSMINAS – TRANSPESMINAS – OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras. todo o treinamento e seletividade que acreditamos foi realizado na contratação. Como solução para acredito em mais investimento dos proprietários. Mas há um limite: novos invest mentos elevam os custos, que elevem os preços e podem afastar novos clientes. As lojas do shopping não possuem crediário próprio, trabalham exclusivamente com cartões de cr ito, ou seja, dependem de credito de terceiros e suas analises minuciosas de renda. Com o cresce te endividamento da população, torna-se difícil vender nesta cidade sem crediário próprio. PARAUAPEBAS E UNIQUE SHOPPING Assim, nos estabelecemos por quatro dias nas dependências do shopping, conversando com pess as, lojistas, seguranças e clientes, sobretudo e particularmente os clientes do shopping. Os probl mas levantados são passiveis de solução, claro. Somando nossas observações com dados e fatos na pesquisa, adquirimos uma nova visão diferenciada do empreendimento. Sabemos que o Unique tem um projeto, tem um plano e esta no seu rumo. Uma ou outra premissa pode ter sido falha mas, com valores e movimentação tão grandes, falhas acontecem. O fato é que este shopping é um gigante para Parauapebas. Com área total construída de 21200 m2, e oferta de área bruta loc vel de 14500 m2 é um investimento especial. Possui quatro lojas âncoras (Lojas Americanas, Mar e estacionamento para 720 veículos. Em estudos anteriores para outras empresas que visavam construir shoppings aqui, recomendamos empreendimento bem menores e em pontos estratégicos, na área urbana. Chegamos a recomendar a instalação de um shopping popular na região do complexo Altamira, que é urbano e tem uma pop lação que usa a região como dormitório e com relativo poder de compra. Acontece que o crescimento de Parauapebas não se traduz em aumento de renda da população. corre aqui aumento da população com renda. Vivemos numa localidade em que os preços são altos e a massa salarial deixa muito a desejar. Mas o detalhe a ser estudado é o crescente endividamento da população com a aquisição e construção de sua casa própria, nas dezenas de loteamentos novos, da cidade. Acrescente-se nisso tudo a rotatividade e as viagens para o Mar da população com renda até R$1.500,00. Temos ainda outro agrava redução do interesse por Parauapebas, com novas praças de trabalho, tivas, como Bacabeiras, Belo Monte e as obras do PAC no norte-nordeste. Para os proprietários é importante compreender que o empreendimento vai sofrer com a falta de infraestrutura de Parauapebas: esgoto sanitário, água tratada, energia elétrica precária, mao de obra despreparada e internet inexistente. Acreditamos que o Unique deva se estruturar e buscar essas soluções como proprietárias, para que, o público local, acostumado a viajar e a freqüentar shopping o Unique como um centro de compras real. Poderia ser bem menor e lucrar mais. Como consultoria, questionamos a maioria das premissas apresentadas pelas consult , que ajudaram a formatar a realidade atual do Unique Shopping Parauapebas. A, o Unique é um shopping regional. Há lojas ancoras tradicionais ou hipermerc das cidades da região, principalmente por causa de sua localiz ção, próximo as principais vias de acesso. A mesma empresa, esta construindo outro centro de com CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR. 81041694. nossosservicos1.blogspot.com RAPIDAO COMETA – HIDELMA – METSO – – EME – BMT ENGENHARIA – EP M SERVIÇOS – ANGLO AMERICAN – RIP 2 todo o treinamento e seletividade que acreditamos foi realizado na contratação. Como solução para acredito em mais investimento dos proprietários. Mas há um limite: novos investi- As lojas do shopping não possuem crediário próprio, trabalham exclusivamente com cartões de cre- ito, ou seja, dependem de credito de terceiros e suas analises minuciosas de renda. Com o crescen- se difícil vender nesta cidade sem crediário próprio. dias nas dependências do shopping, conversando com pesso- as, lojistas, seguranças e clientes, sobretudo e particularmente os clientes do shopping. Os proble- mas levantados são passiveis de solução, claro. Somando nossas observações com dados e fatos na pesquisa, adquirimos uma nova visão diferenciada do empreendimento. Sabemos que o Unique tem um projeto, tem um plano e esta no seu rumo. Uma ou outra premissa pode ter sido que este shopping é um gigante para Parauapebas. Com área total construída de 21200 m2, e oferta de área bruta loca- Americanas, Mari- Em estudos anteriores para outras empresas que visavam construir shoppings aqui, recomendamos empreendimento bem menores e em pontos estratégicos, na área urbana. Chegamos a recomendar a xo Altamira, que é urbano e tem uma popu- Acontece que o crescimento de Parauapebas não se traduz em aumento de renda da população. O- uma localidade em que os preços são altos e a massa salarial deixa muito a desejar. Mas o detalhe a ser estudado é o crescente endividamento da população com a aquisição e construção de sua casa própria, nas dezenas de loteamentos novos, se nisso tudo a rotatividade e as viagens para o Mara- 00,00. Temos ainda outro agravan- redução do interesse por Parauapebas, com novas praças de trabalho, igualmente atra- Para os proprietários é importante compreender que o empreendimento vai sofrer com a falta de trica precária, mao de obra despreparada e internet inexistente. Acreditamos que o Unique deva se estruturar e buscar essas blico local, acostumado a viajar e a freqüentar shopping o Unique como um centro de compras real. Poderia ser bem menor e lucrar mais. Como consultoria, questionamos a maioria das premissas apresentadas pelas consulto- A, o Unique é um shopping regional. Há lojas ancoras tradicionais ou hipermerca- as cidades da região, principalmente por causa de sua localiza- utro centro de com
  3. 3. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova – Visite nosso blog – targetpm.blogspot.com VALE – MJDT – ICEC – BUCYRUS – SOTREQ - ABB – VORTEX – INTEGRAL ODEBRECHT – NETLINK – ALUSA - CEGELEC - VESSONI – GRANERO – DELLA VOLPE ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO ENGENHARIA – MNC – SOTER pras a apenas 160 km deste em Marabá bas? Portanto, acreditamos no sucesso do Unique e lojas e direção, para implementar trânsito de pessoas e de vendas utilizando tecnologia já presente nas mãos de todos os usuários. Sintomático que, das quase 600 pessoas que responderam nossa enquete, 80% delas cederam num ro de telefone ou e-mail para efetivar uma rede de comunicação de alta performance entre o Unique Shopping e seus clientes. JUSTIFICATIVA Mas um estudo cujo objetivo fosse caracterizar as relações do Unique com seus clientes tornaram necessárias porque o shopping foi inaugurado incompleto. Os investimentos de implantação cont nuam e entendemos que o mercado cessidade urgente de um grande supermercado ou hipermercado na região é uma oportunidade para a Wtorre, assim como uma clinica particular, uma central de consultórios e outros serviços que traiam a população dos convênios ou mesmo parte da elite econômica de shopping. Tudo precisa ser feito. O tempo corre, encarecendo os capitais empregados que precisa vestidores. O que fará o Unique Shopping diante dos desafios que se apresentam? DESENVOLVIMENTO Visando atingir os objetivos do presente estudo, mos os trabalhos em duas etapas, corriqueiras em pesquisas de opinião: a coleta dos dados, que aconteceram das 15 as 20 hrs de sexta (25), sábado (26), domingo(27) e segunda (28), comandados por cinco entrevistadores FORMATO A escolha dos entrevistados, ocasional e probabilística entrevistadores. Foram submetidos a tivas e informativas. Citando Motta (2002, p. 7), va serve como primeiro passo para o estudo de um fenômeno de satisfação sobre o qual ainda não se tem idéias bem definidas ou sobre a qual falta orientação quanto ao próprio r mensuração que se pretende desenvolver.” bilidade de resultados contraditórios namos tudo para a fonte primaria, o que tínhamos em mãos, clientes nos corredores do shopping. As entrevistas foram realizadas simultaneamente, em momentos de acesso as dependências, lojas e locais variados do Unique Shopping MÉTODO Realizadas as entrevistas, procedeu- Rossi e Slongo (1998) sustentam que, “independentemente da técnica ou dos recursos empre para analisar os dados da pesquisa qualitativa, é indispensável que o pesquisador não o seu propósito central: geração dos indicadores de satisfação”. CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE – CEP: 68515-000 Parauapebas/Pa – Fone: 33463559 - 91632168 - 81041694 targetpm.blogspot.com - exclusiva01@msn.com – nossosservicos1.blogspot.com INTEGRAL – REPLACON – REDE CELPA – ENECOLPA - FACILITA – NORTE QUALIDADE – LUBRIN – RAPIDAO COMETA DELLA VOLPE – ALTM – INTERTEK – KSM - ALAIR CALÇADOS – TRANSMINAS – TRANSPESMINAS – OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras. 160 km deste em Marabá. Quais são os planos reais para esta unidade de Parauap Portanto, acreditamos no sucesso do Unique e queremos ser parceiros. Oferecemos proposta para as para implementar um marketing alternativo, moderno e ágil, que ira aumen nsito de pessoas e de vendas utilizando tecnologia já presente nas mãos de todos os usuários. Sintomático que, das quase 600 pessoas que responderam nossa enquete, 80% delas cederam num mail para efetivar uma rede de comunicação de alta performance entre o Unique Mas um estudo cujo objetivo fosse caracterizar as relações do Unique com seus clientes tornaram g foi inaugurado incompleto. Os investimentos de implantação cont nuam e entendemos que o mercado local não permita um retorno no curto ou médio prazo. A n cessidade urgente de um grande supermercado ou hipermercado na região é uma oportunidade para rre, assim como uma clinica particular, uma central de consultórios e outros serviços que traiam a população dos convênios ou mesmo parte da elite econômica de shopping. Tudo precisa ser feito. O tempo corre, encarecendo os capitais empregados que precisam dar o retorno aos seus i vestidores. O que fará o Unique Shopping diante dos desafios que se apresentam? Visando atingir os objetivos do presente estudo, obter dados de estrutura e funcionamento, mos os trabalhos em duas etapas, corriqueiras em pesquisas de opinião: a coleta dos dados, que aconteceram das 15 as 20 hrs de sexta (25), sábado (26), domingo(27) e segunda (28), comandados por cinco entrevistadores, um supervisor e a tabulação e análise dos mesmos , ocasional e probabilística, foi realizada sem orientação, por todos os s a um questionário com 12 questões, entre quantitativas, qualit Citando Motta (2002, p. 7), para justificar o processo, ...“a pesquisa qualitat va serve como primeiro passo para o estudo de um fenômeno de satisfação sobre o qual ainda não se tem idéias bem definidas ou sobre a qual falta orientação quanto ao próprio rumo do esforço de mensuração que se pretende desenvolver.” “...é uma pesquisa exploratória, inquisitiva e com poss bilidade de resultados contraditórios”. Das diversas possibilidades de se obter estes dados, direci fonte primaria, o que tínhamos em mãos, clientes nos corredores do shopping. As entrevistas foram realizadas simultaneamente, em momentos de acesso as dependências, lojas e Unique Shopping Parauapebas. -se à analise dos resultados, de forma a compor o relatório final. sustentam que, “independentemente da técnica ou dos recursos empre para analisar os dados da pesquisa qualitativa, é indispensável que o pesquisador não o seu propósito central: geração dos indicadores de satisfação”. CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR. 81041694. nossosservicos1.blogspot.com RAPIDAO COMETA – HIDELMA – METSO – – EME – BMT ENGENHARIA – EP M SERVIÇOS – ANGLO AMERICAN – RIP 3 . Quais são os planos reais para esta unidade de Parauape- parceiros. Oferecemos proposta para as marketing alternativo, moderno e ágil, que ira aumentar o nsito de pessoas e de vendas utilizando tecnologia já presente nas mãos de todos os usuários. Sintomático que, das quase 600 pessoas que responderam nossa enquete, 80% delas cederam nume- mail para efetivar uma rede de comunicação de alta performance entre o Unique Mas um estudo cujo objetivo fosse caracterizar as relações do Unique com seus clientes tornaram g foi inaugurado incompleto. Os investimentos de implantação conti- um retorno no curto ou médio prazo. A ne- cessidade urgente de um grande supermercado ou hipermercado na região é uma oportunidade para rre, assim como uma clinica particular, uma central de consultórios e outros serviços que a- traiam a população dos convênios ou mesmo parte da elite econômica de shopping. Tudo precisa ser m dar o retorno aos seus in- obter dados de estrutura e funcionamento, dividi- mos os trabalhos em duas etapas, corriqueiras em pesquisas de opinião: a coleta dos dados, que aconteceram das 15 as 20 hrs de sexta (25), sábado (26), domingo(27) e segunda (28), de novembro, ção e análise dos mesmos. , foi realizada sem orientação, por todos os um questionário com 12 questões, entre quantitativas, qualita- “a pesquisa qualitati- va serve como primeiro passo para o estudo de um fenômeno de satisfação sobre o qual ainda não umo do esforço de .é uma pesquisa exploratória, inquisitiva e com possi- Das diversas possibilidades de se obter estes dados, direcio- fonte primaria, o que tínhamos em mãos, clientes nos corredores do shopping. As entrevistas foram realizadas simultaneamente, em momentos de acesso as dependências, lojas e se à analise dos resultados, de forma a compor o relatório final. sustentam que, “independentemente da técnica ou dos recursos empregados para analisar os dados da pesquisa qualitativa, é indispensável que o pesquisador não perca de vista
  4. 4. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova – Visite nosso blog – targetpm.blogspot.com VALE – MJDT – ICEC – BUCYRUS – SOTREQ - ABB – VORTEX – INTEGRAL ODEBRECHT – NETLINK – ALUSA - CEGELEC - VESSONI – GRANERO – DELLA VOLPE ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO ENGENHARIA – MNC – SOTER Assim, a análise dos dados obtidos nas entrevistas foi realizada por meio de análise de conteúdo. objetivo era identificar e agrupar temas, idéias, comentários ou citações signos ou palavras, para se proceder a lados e certificados pelo uso ou senso comum. Dessa forma, demonstramos em quatro blocos di tintos, os atributos em que referimos a resumo de signos, deparamos com dificuldades. Ao perguntar o que achavam de negativo no Unique, cerca de um terço dos entrevistados responderam “nada”, “tudo”, revertendo a origem da indagação e acrescentando valor ao ‘positivo’. A porção qualitativa do formulário, sejo para citar Mattar (1996, p. 23) que, as pesquisas quantitativas “... são caracterizadas por poss írem objetivos bem definidos, procedimentos formais e dirigidos para a solução de problemas de avaliação de alternativas de cursos de ação.” tivo de caracterizar freqüência, valor de gasto, renda e acesso. construído em gráfica, especialmente para esta pesquisa. O questionário composto de perguntas estruturadas foram listadas e numeradas. OBSERVAÇÃO a TARGET tem condições e tecnologia para desenvolver pesquisas instantâneas, em horas, dias. Utilizamos técnicas por celular, com coletor de dados, tudo integrado a nossa base de processamento, 24 horas por dia, servido por software especialmente desenvolvido. Em horas podemos identificar um problema, resolver um gargalo ou construir uma nov fato, um projeto ou fenômeno. Da mesma forma podemos criar promoções, vender produtos ou comunicar fato relevante, via celular ou internet a uma base de potenciais clientes, forn cedores ou publico em geral. Voltando a pesquisa atual, a definição da amostra foi aleatória, procurando se acoplar a um mov mento estimado do empreendimento. Foram ouvidas 645 pessoas, projetando um publico mês de 15 mil passantes. Nosso foco é obter informações consistentes sobre a estrutura e funcionamento do Unique Shopping. CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE – CEP: 68515-000 Parauapebas/Pa – Fone: 33463559 - 91632168 - 81041694 targetpm.blogspot.com - exclusiva01@msn.com – nossosservicos1.blogspot.com INTEGRAL – REPLACON – REDE CELPA – ENECOLPA - FACILITA – NORTE QUALIDADE – LUBRIN – RAPIDAO COMETA DELLA VOLPE – ALTM – INTERTEK – KSM - ALAIR CALÇADOS – TRANSMINAS – TRANSPESMINAS – OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras. Assim, a análise dos dados obtidos nas entrevistas foi realizada por meio de análise de conteúdo. objetivo era identificar e agrupar temas, idéias, comentários ou citações, visando uma associação de proceder a uma seqüenciação ou freqüência de palavras em temas rot lados e certificados pelo uso ou senso comum. Dessa forma, demonstramos em quatro blocos di tintos, os atributos em que referimos ao produto Unique Shopping Parauapebas. Mas, ao buscar este resumo de signos, deparamos com dificuldades. Ao perguntar o que achavam de negativo no Unique, cerca de um terço dos entrevistados responderam “nada”, “tudo”, revertendo a origem da crescentando valor ao ‘positivo’. A porção qualitativa do formulário, não apresentou dificuldades na sua leitura. Aproveitando o e sejo para citar Mattar (1996, p. 23) que, as pesquisas quantitativas “... são caracterizadas por poss finidos, procedimentos formais e dirigidos para a solução de problemas de avaliação de alternativas de cursos de ação.” Assim, as perguntas elaboradas, nos levaram ao obj tivo de caracterizar freqüência, valor de gasto, renda e acesso. O instrumento de col construído em gráfica, especialmente para esta pesquisa. O questionário composto de perguntas listadas e numeradas. a TARGET tem condições e tecnologia para desenvolver pesquisas instantâneas, em horas, dias. Utilizamos técnicas por celular, com coletor de dados, tudo integrado a nossa base de processamento, 24 horas por dia, servido por software especialmente desenvolvido. Em horas podemos identificar um problema, resolver um gargalo ou construir uma nova visão sobre um fato, um projeto ou fenômeno. Da mesma forma podemos criar promoções, vender produtos ou comunicar fato relevante, via celular ou internet a uma base de potenciais clientes, forn efinição da amostra foi aleatória, procurando se acoplar a um mov mento estimado do empreendimento. Foram ouvidas 645 pessoas, projetando um publico mês de 15 mil passantes. Nosso foco é obter informações consistentes sobre a estrutura e funcionamento do CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR. 81041694. nossosservicos1.blogspot.com RAPIDAO COMETA – HIDELMA – METSO – – EME – BMT ENGENHARIA – EP M SERVIÇOS – ANGLO AMERICAN – RIP 4 Assim, a análise dos dados obtidos nas entrevistas foi realizada por meio de análise de conteúdo. O , visando uma associação de uma seqüenciação ou freqüência de palavras em temas rotu- lados e certificados pelo uso ou senso comum. Dessa forma, demonstramos em quatro blocos dis- o produto Unique Shopping Parauapebas. Mas, ao buscar este resumo de signos, deparamos com dificuldades. Ao perguntar o que achavam de negativo no Unique, cerca de um terço dos entrevistados responderam “nada”, “tudo”, revertendo a origem da proveitando o en- sejo para citar Mattar (1996, p. 23) que, as pesquisas quantitativas “... são caracterizadas por possu- finidos, procedimentos formais e dirigidos para a solução de problemas de ssim, as perguntas elaboradas, nos levaram ao obje- O instrumento de coleta de dados foi construído em gráfica, especialmente para esta pesquisa. O questionário composto de perguntas a TARGET tem condições e tecnologia para desenvolver pesquisas instantâneas, em horas, dias. Utilizamos técnicas por celular, com coletor de dados, tudo integrado a nossa base de processamento, 24 horas por dia, servido por software especialmente desenvolvido. Em horas a visão sobre um fato, um projeto ou fenômeno. Da mesma forma podemos criar promoções, vender produtos ou comunicar fato relevante, via celular ou internet a uma base de potenciais clientes, forne- efinição da amostra foi aleatória, procurando se acoplar a um movi- mento estimado do empreendimento. Foram ouvidas 645 pessoas, projetando um publico mês de 15 mil passantes. Nosso foco é obter informações consistentes sobre a estrutura e funcionamento do
  5. 5. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova – Visite nosso blog – targetpm.blogspot.com VALE – MJDT – ICEC – BUCYRUS – SOTREQ - ABB – VORTEX – INTEGRAL ODEBRECHT – NETLINK – ALUSA - CEGELEC - VESSONI – GRANERO – DELLA VOLPE ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO ENGENHARIA – MNC – SOTER ABORDAGEM E APLICAÇÃO Elaborados apartir da primeira etapa da pesquisa, os gráficos permitem visualizar com a resposta consolidada dos questionamentos a população: 1ª - Quando você vem ao shopping seu objetivo é Comprar Visitar lojas lazer 54,5 19,8 17,2 A maioria das pessoas que acessam as dependências do Unique tem como objetivo realizar co pras. O contingente que é atraído pelas opções de lazer e alimentação, são consumidores e conco rem para fazer do shopping aquele espaço onde realizam parte de suas atividades antes publica: diversão. O ato de visitar lojas é também uma opção de lazer. notebooks, fazendo trabalhos na praça de alimentação. 0 10 20 30 40 50 60 comprar visitar lojas CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE – CEP: 68515-000 Parauapebas/Pa – Fone: 33463559 - 91632168 - 81041694 targetpm.blogspot.com - exclusiva01@msn.com – nossosservicos1.blogspot.com INTEGRAL – REPLACON – REDE CELPA – ENECOLPA - FACILITA – NORTE QUALIDADE – LUBRIN – RAPIDAO COMETA DELLA VOLPE – ALTM – INTERTEK – KSM - ALAIR CALÇADOS – TRANSMINAS – TRANSPESMINAS – OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras. Elaborados apartir da primeira etapa da pesquisa, os gráficos permitem visualizar com a resposta consolidada dos questionamentos a população: Quando você vem ao shopping seu objetivo é Praça alimentação 8,49 100 A maioria das pessoas que acessam as dependências do Unique tem como objetivo realizar co pelas opções de lazer e alimentação, são consumidores e conco rem para fazer do shopping aquele espaço onde realizam parte de suas atividades antes publica: diversão. O ato de visitar lojas é também uma opção de lazer. Também, haviam pessoas utilizando notebooks, fazendo trabalhos na praça de alimentação. lazer pça alimentação Série1 CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR. 81041694. nossosservicos1.blogspot.com RAPIDAO COMETA – HIDELMA – METSO – – EME – BMT ENGENHARIA – EP M SERVIÇOS – ANGLO AMERICAN – RIP 5 Elaborados apartir da primeira etapa da pesquisa, os gráficos permitem visualizar com a resposta A maioria das pessoas que acessam as dependências do Unique tem como objetivo realizar com- pelas opções de lazer e alimentação, são consumidores e concor- rem para fazer do shopping aquele espaço onde realizam parte de suas atividades antes publica: Também, haviam pessoas utilizando
  6. 6. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova – Visite nosso blog – targetpm.blogspot.com VALE – MJDT – ICEC – BUCYRUS – SOTREQ - ABB – VORTEX – INTEGRAL ODEBRECHT – NETLINK – ALUSA - CEGELEC - VESSONI – GRANERO – DELLA VOLPE ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO ENGENHARIA – MNC – SOTER 2ª - No geral, em relação às lojas de rua de Parauapebas, os preços do shopping são: Bons Baratos Caros 48,3 23,8 27,9 Bons é um atributo de concordância, ou seja, vistados concordam que os preços praticados no Unique estão dentro de suas expectativas em rel ção aos preços de Parauapebas. 0 10 20 30 40 50 60 bons baratos CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE – CEP: 68515-000 Parauapebas/Pa – Fone: 33463559 - 91632168 - 81041694 targetpm.blogspot.com - exclusiva01@msn.com – nossosservicos1.blogspot.com INTEGRAL – REPLACON – REDE CELPA – ENECOLPA - FACILITA – NORTE QUALIDADE – LUBRIN – RAPIDAO COMETA DELLA VOLPE – ALTM – INTERTEK – KSM - ALAIR CALÇADOS – TRANSMINAS – TRANSPESMINAS – OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras. o geral, em relação às lojas de rua de Parauapebas, os preços do shopping são: 100 Bons é um atributo de concordância, ou seja, aceitáveis. Somando a barato, cerca de 70% dos entr vistados concordam que os preços praticados no Unique estão dentro de suas expectativas em rel baratos caros Série1 CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR. 81041694. nossosservicos1.blogspot.com RAPIDAO COMETA – HIDELMA – METSO – – EME – BMT ENGENHARIA – EP M SERVIÇOS – ANGLO AMERICAN – RIP 6 o geral, em relação às lojas de rua de Parauapebas, os preços do shopping são: aceitáveis. Somando a barato, cerca de 70% dos entre- vistados concordam que os preços praticados no Unique estão dentro de suas expectativas em rela-
  7. 7. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova – Visite nosso blog – targetpm.blogspot.com VALE – MJDT – ICEC – BUCYRUS – SOTREQ - ABB – VORTEX – INTEGRAL ODEBRECHT – NETLINK – ALUSA - CEGELEC - VESSONI – GRANERO – DELLA VOLPE ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO ENGENHARIA – MNC – SOTER 3ª – Você mora em Parauapebas Canaã Eldorado 79,7 5,88 2,66 A maioria absoluta dos entrevistados são residentes em Parauapebas. Esta constatação reforma a idéia de shopping local. Para atrair o publico regional será necessário investimentos de fico. Marabá é caso a parte e preciso ser melhor analisado. Mas com a construção do Unique Mar bá acreditamos que esta percepção retire esta localidade da área de influencia do Unique Parauap bas. Conseqüentemente, devido a região estar interli unidade Marabá será concorrente direta e potenciais conflitos de interesses estarão no radar dos estabelecimentos, no tocante a disputa de publico regional. A atração do público de Canaã, Eldorado e Curionopol e implementar planejamento específico para 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE – CEP: 68515-000 Parauapebas/Pa – Fone: 33463559 - 91632168 - 81041694 targetpm.blogspot.com - exclusiva01@msn.com – nossosservicos1.blogspot.com INTEGRAL – REPLACON – REDE CELPA – ENECOLPA - FACILITA – NORTE QUALIDADE – LUBRIN – RAPIDAO COMETA DELLA VOLPE – ALTM – INTERTEK – KSM - ALAIR CALÇADOS – TRANSMINAS – TRANSPESMINAS – OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras. Eldorado Curionopolis Marabá Outros 3,8 1,66 6,6 100 A maioria absoluta dos entrevistados são residentes em Parauapebas. Esta constatação reforma a idéia de shopping local. Para atrair o publico regional será necessário investimentos de fico. Marabá é caso a parte e preciso ser melhor analisado. Mas com a construção do Unique Mar bá acreditamos que esta percepção retire esta localidade da área de influencia do Unique Parauap bas. Conseqüentemente, devido a região estar interligada e pertencerem a um cluster econômico, a unidade Marabá será concorrente direta e potenciais conflitos de interesses estarão no radar dos estabelecimentos, no tocante a disputa de publico regional. e Curionopolis não se dará de forma natural. Talvez seja necessário elaborar para estas praças. Série1 CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR. 81041694. nossosservicos1.blogspot.com RAPIDAO COMETA – HIDELMA – METSO – – EME – BMT ENGENHARIA – EP M SERVIÇOS – ANGLO AMERICAN – RIP 7 A maioria absoluta dos entrevistados são residentes em Parauapebas. Esta constatação reforma a idéia de shopping local. Para atrair o publico regional será necessário investimentos de foco especí- fico. Marabá é caso a parte e preciso ser melhor analisado. Mas com a construção do Unique Mara- bá acreditamos que esta percepção retire esta localidade da área de influencia do Unique Parauape- gada e pertencerem a um cluster econômico, a unidade Marabá será concorrente direta e potenciais conflitos de interesses estarão no radar dos Talvez seja necessário elaborar
  8. 8. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova – Visite nosso blog – targetpm.blogspot.com VALE – MJDT – ICEC – BUCYRUS – SOTREQ - ABB – VORTEX – INTEGRAL ODEBRECHT – NETLINK – ALUSA - CEGELEC - VESSONI – GRANERO – DELLA VOLPE ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO ENGENHARIA – MNC – SOTER 4ª – Em suas compras, pretende gastar quanto? R$50,00 ou menos De R$51,00 a R$100,00 De R$101 a R$150,00 11 17,3 21,1 Percebe-se de 50% dos entrevistados gastam de R$151,00 a R$200,00 nas suas compras no Unique. É um valor acima da media nacional. Se juntar aos 21% , teremos uma grande maioria que gasta entre R$100,00 e R$200,00 em media a cada compra no shopping. 0 10 20 30 40 50 60 R$50,00 ou menos de R$51,00 a R$100,00 de R$101,00 a CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE – CEP: 68515-000 Parauapebas/Pa – Fone: 33463559 - 91632168 - 81041694 targetpm.blogspot.com - exclusiva01@msn.com – nossosservicos1.blogspot.com INTEGRAL – REPLACON – REDE CELPA – ENECOLPA - FACILITA – NORTE QUALIDADE – LUBRIN – RAPIDAO COMETA DELLA VOLPE – ALTM – INTERTEK – KSM - ALAIR CALÇADOS – TRANSMINAS – TRANSPESMINAS – OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras. m suas compras, pretende gastar quanto? De R$101 a R$150,00 De R$151,00 a R$200,00 50,48 100 se de 50% dos entrevistados gastam de R$151,00 a R$200,00 nas suas compras no Unique. É um valor acima da media nacional. Se juntar aos 21% , teremos uma grande maioria que gasta R$200,00 em media a cada compra no shopping. de R$101,00 a R$150,00 de R$151,00 a R$200,00 Série1 CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR. 81041694. nossosservicos1.blogspot.com RAPIDAO COMETA – HIDELMA – METSO – – EME – BMT ENGENHARIA – EP M SERVIÇOS – ANGLO AMERICAN – RIP 8 se de 50% dos entrevistados gastam de R$151,00 a R$200,00 nas suas compras no Unique. É um valor acima da media nacional. Se juntar aos 21% , teremos uma grande maioria que gasta
  9. 9. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova – Visite nosso blog – targetpm.blogspot.com VALE – MJDT – ICEC – BUCYRUS – SOTREQ - ABB – VORTEX – INTEGRAL ODEBRECHT – NETLINK – ALUSA - CEGELEC - VESSONI – GRANERO – DELLA VOLPE ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO ENGENHARIA – MNC – SOTER 5ª – Qual é sua renda media mensal? Até R$545,00 De R$546,00 a R$1.000,00 De R$1.001,00 a R$1.500,00 10,5 21,2 13,2 Neste quesito encontramos uma população com renda media acima de 5 SM. Um publico pequeno, dada a distribuição de renda pesquisada, com significativo poder de compra. Cabe ressaltar, em vista da renda percebida e do valor mento e pagamento facilitados. 0 5 10 15 20 25 30 35 CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE – CEP: 68515-000 Parauapebas/Pa – Fone: 33463559 - 91632168 - 81041694 targetpm.blogspot.com - exclusiva01@msn.com – nossosservicos1.blogspot.com INTEGRAL – REPLACON – REDE CELPA – ENECOLPA - FACILITA – NORTE QUALIDADE – LUBRIN – RAPIDAO COMETA DELLA VOLPE – ALTM – INTERTEK – KSM - ALAIR CALÇADOS – TRANSMINAS – TRANSPESMINAS – OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras. ual é sua renda media mensal? De R$1.001,00 a R$1.500,00 De R$1.501,00 a R$2.000,00 De R$2001,00 a R$2.800,00 Acima de R$2.800,00 9,92 13,0 32,00 Neste quesito encontramos uma população com renda media acima de 5 SM. Um publico pequeno, dada a distribuição de renda pesquisada, com significativo poder de compra. Cabe ressaltar, em vista da renda percebida e do valor médio da compra, pensar a importância dos meios de parcel Série1 CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR. 81041694. nossosservicos1.blogspot.com RAPIDAO COMETA – HIDELMA – METSO – – EME – BMT ENGENHARIA – EP M SERVIÇOS – ANGLO AMERICAN – RIP 9 Acima de R$2.800,00 Neste quesito encontramos uma população com renda media acima de 5 SM. Um publico pequeno, dada a distribuição de renda pesquisada, com significativo poder de compra. Cabe ressaltar, em médio da compra, pensar a importância dos meios de parcela-
  10. 10. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova – Visite nosso blog – targetpm.blogspot.com VALE – MJDT – ICEC – BUCYRUS – SOTREQ - ABB – VORTEX – INTEGRAL ODEBRECHT – NETLINK – ALUSA - CEGELEC - VESSONI – GRANERO – DELLA VOLPE ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO ENGENHARIA – MNC – SOTER 5ª – Sua locomoção é: Veiculo Próprio Transporte Público 60 40 Esta questão deixa em aberto a importância e influencia do Unique no parcela significativa de seus clientes às suas dependências. Acreditamos que negociações devam ser impulsionadas para melhoria deste transporte, alem de ações afirmativas por parte do Unique em melhorar e promover a locomoção publi tado pelos entrevistados, mas acreditamos que o transporte publico deva ser melhor analisado. Talvez o transporte até o Unique deva integrar a estratégia comercial do mesmo, de forma criativa e inovadora. 0 10 20 30 40 50 60 70 locomoção Veiculo Proprio CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE – CEP: 68515-000 Parauapebas/Pa – Fone: 33463559 - 91632168 - 81041694 targetpm.blogspot.com - exclusiva01@msn.com – nossosservicos1.blogspot.com INTEGRAL – REPLACON – REDE CELPA – ENECOLPA - FACILITA – NORTE QUALIDADE – LUBRIN – RAPIDAO COMETA DELLA VOLPE – ALTM – INTERTEK – KSM - ALAIR CALÇADOS – TRANSMINAS – TRANSPESMINAS – OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras. Esta questão deixa em aberto a importância e influencia do Unique no processo de locomoção de parcela significativa de seus clientes às suas dependências. Acreditamos que negociações devam ser impulsionadas para melhoria deste transporte, alem de ações afirmativas por parte do Unique em melhorar e promover a locomoção publica. A sinalização do estacionamento é um problema leva tado pelos entrevistados, mas acreditamos que o transporte publico deva ser melhor analisado. Talvez o transporte até o Unique deva integrar a estratégia comercial do mesmo, de forma criativa e Veiculo Proprio Transporte Público Série1 CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR. 81041694. nossosservicos1.blogspot.com RAPIDAO COMETA – HIDELMA – METSO – – EME – BMT ENGENHARIA – EP M SERVIÇOS – ANGLO AMERICAN – RIP 10 processo de locomoção de parcela significativa de seus clientes às suas dependências. Acreditamos que negociações devam ser impulsionadas para melhoria deste transporte, alem de ações afirmativas por parte do Unique em ca. A sinalização do estacionamento é um problema levan- tado pelos entrevistados, mas acreditamos que o transporte publico deva ser melhor analisado. Talvez o transporte até o Unique deva integrar a estratégia comercial do mesmo, de forma criativa e
  11. 11. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova – Visite nosso blog – targetpm.blogspot.com VALE – MJDT – ICEC – BUCYRUS – SOTREQ - ABB – VORTEX – INTEGRAL ODEBRECHT – NETLINK – ALUSA - CEGELEC - VESSONI – GRANERO – DELLA VOLPE ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO ENGENHARIA – MNC – SOTER PERFIL DO USUÁRIO CLIENTE Em linhas gerais e marcadamente pelo limite superior, o cliente do Unique Shopping Parauapebas, é descrito e apresentado como o cliente que vai ao shopping para comprar (54,5), considera os pr ços bons (48,3), mora em Parauapebas (79,2), gasta de 151,00 a 200,00 (50,48), tem renda mensal acima de R$2.800,00 (32) e vai em veiculo próprio (60,0). Interessante podermos analisar noutra ocasião detalhadamente o perfil destes clientes do Unique. Preços, produtos, atividades e outros poderiam ser criados e implantados sob medida para atender, atrair e manter fiel cada nicho especifico de pessoas e produtos Unique. atividades e produtos esp cíficos podem atrair publico para áreas inativas, setores sem ou com mui tar/valorizar as vendas. Portanto tempos um grupo privilegiado de compradores, com um perfil e renda muito acima da média nacional segundo ABASCE. O que este cliente quer do Unique e como ele percebe este ce tro de compras? CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE – CEP: 68515-000 Parauapebas/Pa – Fone: 33463559 - 91632168 - 81041694 targetpm.blogspot.com - exclusiva01@msn.com – nossosservicos1.blogspot.com INTEGRAL – REPLACON – REDE CELPA – ENECOLPA - FACILITA – NORTE QUALIDADE – LUBRIN – RAPIDAO COMETA DELLA VOLPE – ALTM – INTERTEK – KSM - ALAIR CALÇADOS – TRANSMINAS – TRANSPESMINAS – OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras. Em linhas gerais e marcadamente pelo limite superior, o cliente do Unique Shopping Parauapebas, é descrito e apresentado como o cliente que vai ao shopping para comprar (54,5), considera os pr (48,3), mora em Parauapebas (79,2), gasta de 151,00 a 200,00 (50,48), tem renda mensal acima de R$2.800,00 (32) e vai em veiculo próprio (60,0). Interessante podermos analisar noutra ocasião detalhadamente o perfil destes clientes do Unique. tos, atividades e outros poderiam ser criados e implantados sob medida para atender, atrair e manter fiel cada nicho especifico de pessoas e produtos Unique. atividades e produtos esp cíficos podem atrair publico para áreas inativas, setores sem ou com muito pouco transito e aume Portanto tempos um grupo privilegiado de compradores, com um perfil e renda muito acima da média nacional segundo ABASCE. O que este cliente quer do Unique e como ele percebe este ce CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR. 81041694. nossosservicos1.blogspot.com RAPIDAO COMETA – HIDELMA – METSO – – EME – BMT ENGENHARIA – EP M SERVIÇOS – ANGLO AMERICAN – RIP 11 Em linhas gerais e marcadamente pelo limite superior, o cliente do Unique Shopping Parauapebas, é descrito e apresentado como o cliente que vai ao shopping para comprar (54,5), considera os pre- (48,3), mora em Parauapebas (79,2), gasta de 151,00 a 200,00 (50,48), tem renda mensal Interessante podermos analisar noutra ocasião detalhadamente o perfil destes clientes do Unique. tos, atividades e outros poderiam ser criados e implantados sob medida para atender, atrair e manter fiel cada nicho especifico de pessoas e produtos Unique. atividades e produtos espe- to pouco transito e aumen- Portanto tempos um grupo privilegiado de compradores, com um perfil e renda muito acima da média nacional segundo ABASCE. O que este cliente quer do Unique e como ele percebe este cen-
  12. 12. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova – Visite nosso blog – targetpm.blogspot.com VALE – MJDT – ICEC – BUCYRUS – SOTREQ - ABB – VORTEX – INTEGRAL ODEBRECHT – NETLINK – ALUSA - CEGELEC - VESSONI – GRANERO – DELLA VOLPE ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO ENGENHARIA – MNC – SOTER ANALISE QUALITATIVA INQUERITO DIRETO E AVALIATIVO DAS FUNÇÕES E PROPOSITOS DO UNIQUE SHO PING PARAUAPEBAS Quando perguntado diretamente, o que acha de positivo, de forma geral, no Unique Shopping, este cliente respondeu: Nesta etapa agrupamos, dentre as centenas de palavras, aquelas que são sinônimos, que são sem lhantes ou que remetem a mesma idéia, produto, ação, aparência. O gráfico claramente quais são os signos positivos em relação ao Unique Shopping. Houve uma ampla util zação de sentidos, mas nos revelam o sentimento e significância do Unique para seu publico, ainda em formação. Vale ressaltar que este publico shopping Center e seu relacionamento com clientela. 0 50 100 150 200 250 300 Ambiente 119 18,8 Atendimento 175 27,6 Lojas 90 14,2 estrutura 250 39,4 CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE – CEP: 68515-000 Parauapebas/Pa – Fone: 33463559 - 91632168 - 81041694 targetpm.blogspot.com - exclusiva01@msn.com – nossosservicos1.blogspot.com INTEGRAL – REPLACON – REDE CELPA – ENECOLPA - FACILITA – NORTE QUALIDADE – LUBRIN – RAPIDAO COMETA DELLA VOLPE – ALTM – INTERTEK – KSM - ALAIR CALÇADOS – TRANSMINAS – TRANSPESMINAS – OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras. INQUERITO DIRETO E AVALIATIVO DAS FUNÇÕES E PROPOSITOS DO UNIQUE SHO Quando perguntado diretamente, o que acha de positivo, de forma geral, no Unique Shopping, este Nesta etapa agrupamos, dentre as centenas de palavras, aquelas que são sinônimos, que são sem lhantes ou que remetem a mesma idéia, produto, ação, aparência. O gráfico abaixo nos demonstra claramente quais são os signos positivos em relação ao Unique Shopping. Houve uma ampla util zação de sentidos, mas nos revelam o sentimento e significância do Unique para seu publico, ainda em formação. Vale ressaltar que este publico local é o publico que viaja e que, portanto, conhece shopping Center e seu relacionamento com clientela. Série1 Série2 Série3 CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR. 81041694. nossosservicos1.blogspot.com RAPIDAO COMETA – HIDELMA – METSO – – EME – BMT ENGENHARIA – EP M SERVIÇOS – ANGLO AMERICAN – RIP 12 INQUERITO DIRETO E AVALIATIVO DAS FUNÇÕES E PROPOSITOS DO UNIQUE SHOP- Quando perguntado diretamente, o que acha de positivo, de forma geral, no Unique Shopping, este Nesta etapa agrupamos, dentre as centenas de palavras, aquelas que são sinônimos, que são seme- abaixo nos demonstra claramente quais são os signos positivos em relação ao Unique Shopping. Houve uma ampla utili- zação de sentidos, mas nos revelam o sentimento e significância do Unique para seu publico, ainda local é o publico que viaja e que, portanto, conhece
  13. 13. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova – Visite nosso blog – targetpm.blogspot.com VALE – MJDT – ICEC – BUCYRUS – SOTREQ - ABB – VORTEX – INTEGRAL ODEBRECHT – NETLINK – ALUSA - CEGELEC - VESSONI – GRANERO – DELLA VOLPE ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO ENGENHARIA – MNC – SOTER O ambiente do Shopping Unique é aprovado e tido como característica positiva por 18,8% dos e trevistados. O quesito de maior destaque foi o espaço que é o Unique. Outros adjetivos foram citados e compõem em si, o conjunto de termos que ficamos de ambiente. Merecem destaque pela freqüência, o ambiente, bom, espaço, e termos como opção. Em números relativos, a clientela destaca a estrutura do mail. Estrutura pesquisada são as condições básicas e infra apresentadas pela sede física do empreendimento, conforme relação anexa. Espaço, distancia, segurança, cinemas, estacionamento, tudo, são citadas com O atendimento, as relações interpessoais entre colaboradores e terceiros, passando pelo ambiente, destacam pela freqüência variedades, atendimento, opções, preços, qualidade. Há reclamações quanto ao atendimento e elação direta, vendedor genericamente, citações freqüentes são as lojas em si, novas lojas, abrir mais lojas, sorveteria e co relatos. O problema aqui apresentado são as lojas, sua estrutura física, quantidade e outros itens relacionados a lojas. Cabe ressaltar e solicitar o acompanhamento do detalhamento dos signos citados e sua freqüência positiva nas paginas seguintes, mais detalhado. • Todas as páginas não numeradas são anexas. CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE – CEP: 68515-000 Parauapebas/Pa – Fone: 33463559 - 91632168 - 81041694 targetpm.blogspot.com - exclusiva01@msn.com – nossosservicos1.blogspot.com INTEGRAL – REPLACON – REDE CELPA – ENECOLPA - FACILITA – NORTE QUALIDADE – LUBRIN – RAPIDAO COMETA DELLA VOLPE – ALTM – INTERTEK – KSM - ALAIR CALÇADOS – TRANSMINAS – TRANSPESMINAS – OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras. O ambiente do Shopping Unique é aprovado e tido como característica positiva por 18,8% dos e trevistados. O quesito de maior destaque foi o espaço amplo onde estão inseridos as lojas e tudo o que é o Unique. Outros adjetivos foram citados e compõem em si, o conjunto de termos que destaque pela freqüência, o ambiente, bom, espaço, e termos como relativos, a clientela destaca a estrutura do mail. Estrutura pesquisada são as condições básicas e infra apresentadas pela sede física do empreendimento, conforme relação anexa. Espaço, distancia, segurança, cinemas, estacionamento, tudo, são citadas com maior freqüência. O atendimento, as relações interpessoais entre colaboradores e terceiros, passando pelo ambiente, destacam pela freqüência variedades, atendimento, opções, preços, qualidade. Há reclamações quanto ao atendimento e elação direta, vendedor versus cliente. Finalmente as lojas. Comentadas genericamente, citações freqüentes são as lojas em si, novas lojas, abrir mais lojas, sorveteria e co relatos. O problema aqui apresentado são as lojas, sua estrutura física, quantidade e outros itens Cabe ressaltar e solicitar o acompanhamento do detalhamento dos signos citados e sua freqüência positiva nas paginas seguintes, mais detalhado. Todas as páginas não numeradas são anexas. CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR. 81041694. nossosservicos1.blogspot.com RAPIDAO COMETA – HIDELMA – METSO – – EME – BMT ENGENHARIA – EP M SERVIÇOS – ANGLO AMERICAN – RIP 13 O ambiente do Shopping Unique é aprovado e tido como característica positiva por 18,8% dos en- amplo onde estão inseridos as lojas e tudo o que é o Unique. Outros adjetivos foram citados e compõem em si, o conjunto de termos que identi- destaque pela freqüência, o ambiente, bom, espaço, e termos como relativos, a clientela destaca a estrutura do mail. Estrutura pesquisada são as condições básicas e infra apresentadas pela sede física do empreendimento, conforme relação anexa. Espaço, maior freqüência. O atendimento, as relações interpessoais entre colaboradores e terceiros, passando pelo ambiente, destacam pela freqüência variedades, atendimento, opções, preços, qualidade. Há reclamações versus cliente. Finalmente as lojas. Comentadas genericamente, citações freqüentes são as lojas em si, novas lojas, abrir mais lojas, sorveteria e cor- relatos. O problema aqui apresentado são as lojas, sua estrutura física, quantidade e outros itens Cabe ressaltar e solicitar o acompanhamento do detalhamento dos signos citados e sua freqüência
  14. 14. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova – Visite nosso blog – targetpm.blogspot.com VALE – MJDT – ICEC – BUCYRUS – SOTREQ - ABB – VORTEX – INTEGRAL ODEBRECHT – NETLINK – ALUSA - CEGELEC - VESSONI – GRANERO – DELLA VOLPE ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO ENGENHARIA – MNC – SOTER Como percepção opositiva, perguntamos o contrário, com o fito de perceber detalhes que afastam o consumidor, e que precisam ser imediatamente, sob planejamento, serem modificadas. Vê-se abaixo: Ambiente 32 Atendimento 99 Lojas 69 Estrutura 148 As respostas que permeiam a visão dos possíveis problemas do Unique shopping apontam para questões estruturais, que exigem um maior grau de esforço para sua solução: questões tais como localização (distancia), preços, pouca quantidade de lojas, praça alimentação,e sinalização e outros. Agora, 9,2% dos entrevistas reprovam o ambiente, conforme já descrit pontam o atendimento como ponto negativo do shopping, citando signos como preços, funcionários, mercadorias, demora no pagamento parcelado freqüência de reclamação, 55,6%, quando analisado isoladamente (ver anexo na sequencia). 19,8% rejeitam as lojas reclamando a falta delas e solicitando a instalação de outras e finalmente, 42,5% se ressentem em relação a infraestrutura do mail, apontando problemas como espaço, est cionamento, estrutura, distancia, banheiros, higiene, veículos, segurança, limpeza, alimentação. 0 20 40 60 80 100 120 140 160 ambiente atendimento CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE – CEP: 68515-000 Parauapebas/Pa – Fone: 33463559 - 91632168 - 81041694 targetpm.blogspot.com - exclusiva01@msn.com – nossosservicos1.blogspot.com INTEGRAL – REPLACON – REDE CELPA – ENECOLPA - FACILITA – NORTE QUALIDADE – LUBRIN – RAPIDAO COMETA DELLA VOLPE – ALTM – INTERTEK – KSM - ALAIR CALÇADOS – TRANSMINAS – TRANSPESMINAS – OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras. Como percepção opositiva, perguntamos o contrário, com o fito de perceber atos, fatos, ações ou que afastam o consumidor, e que precisam ser imediatamente, sob planejamento, serem 9,2 28,4 19,8 148 42,5 As respostas que permeiam a visão dos possíveis problemas do Unique shopping apontam para estruturais, que exigem um maior grau de esforço para sua solução: questões tais como localização (distancia), preços, pouca quantidade de lojas, praça alimentação,e sinalização e outros. Agora, 9,2% dos entrevistas reprovam o ambiente, conforme já descrito anteriormente; 28,4% pontam o atendimento como ponto negativo do shopping, citando signos como preços, funcionários, demora no pagamento parcelado, atendimento. Atendimento é o quesito com maior freqüência de reclamação, 55,6%, quando analisado isoladamente (ver anexo na sequencia). 19,8% rejeitam as lojas reclamando a falta delas e solicitando a instalação de outras e finalmente, ação a infraestrutura do mail, apontando problemas como espaço, est cionamento, estrutura, distancia, banheiros, higiene, veículos, segurança, limpeza, alimentação. lojas estrutura Série1 Série2 Série3 CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR. 81041694. nossosservicos1.blogspot.com RAPIDAO COMETA – HIDELMA – METSO – – EME – BMT ENGENHARIA – EP M SERVIÇOS – ANGLO AMERICAN – RIP 14 atos, fatos, ações ou que afastam o consumidor, e que precisam ser imediatamente, sob planejamento, serem As respostas que permeiam a visão dos possíveis problemas do Unique shopping apontam para estruturais, que exigem um maior grau de esforço para sua solução: questões tais como localização (distancia), preços, pouca quantidade de lojas, praça alimentação,e sinalização e outros. o anteriormente; 28,4% a- pontam o atendimento como ponto negativo do shopping, citando signos como preços, funcionários, Atendimento é o quesito com maior freqüência de reclamação, 55,6%, quando analisado isoladamente (ver anexo na sequencia). Ainda, 19,8% rejeitam as lojas reclamando a falta delas e solicitando a instalação de outras e finalmente, ação a infraestrutura do mail, apontando problemas como espaço, esta- cionamento, estrutura, distancia, banheiros, higiene, veículos, segurança, limpeza, alimentação.
  15. 15. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova – Visite nosso blog – targetpm.blogspot.com VALE – MJDT – ICEC – BUCYRUS – SOTREQ - ABB – VORTEX – INTEGRAL ODEBRECHT – NETLINK – ALUSA - CEGELEC - VESSONI – GRANERO – DELLA VOLPE ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO ENGENHARIA – MNC – SOTER Interessante ressaltar que nesta etapa da pesquisa, ao responder esta indagação, sados responderam nada, não, tudo ótimo e tudo bom, portanto invertendo e em alguns pontos, neutralizando. De fato, geralmente quando tentamos quantificar opiniões, estas distorções acontecem. As manife tações destoantes nesta altura das entrevistas, retratam um certo antagonismo dos entrevistados em relação ao shopping. Muitos percebem os esforços para implantação e se dispõe a esperar para plaudir. A quantidade de opiniões para melhorias justificam. 0 20 40 60 80 100 120 CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE – CEP: 68515-000 Parauapebas/Pa – Fone: 33463559 - 91632168 - 81041694 targetpm.blogspot.com - exclusiva01@msn.com – nossosservicos1.blogspot.com INTEGRAL – REPLACON – REDE CELPA – ENECOLPA - FACILITA – NORTE QUALIDADE – LUBRIN – RAPIDAO COMETA DELLA VOLPE – ALTM – INTERTEK – KSM - ALAIR CALÇADOS – TRANSMINAS – TRANSPESMINAS – OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras. Interessante ressaltar que nesta etapa da pesquisa, ao responder esta indagação, 28,8% dos pesqu sados responderam nada, não, tudo ótimo e tudo bom, portanto invertendo em parte, De fato, geralmente quando tentamos quantificar opiniões, estas distorções acontecem. As manife ões destoantes nesta altura das entrevistas, retratam um certo antagonismo dos entrevistados em relação ao shopping. Muitos percebem os esforços para implantação e se dispõe a esperar para plaudir. A quantidade de opiniões para melhorias justificam. Série1 Série2 Série3 CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR. 81041694. nossosservicos1.blogspot.com RAPIDAO COMETA – HIDELMA – METSO – – EME – BMT ENGENHARIA – EP M SERVIÇOS – ANGLO AMERICAN – RIP 15 28,8% dos pesqui- em parte, a negatividade, De fato, geralmente quando tentamos quantificar opiniões, estas distorções acontecem. As manifes- ões destoantes nesta altura das entrevistas, retratam um certo antagonismo dos entrevistados em relação ao shopping. Muitos percebem os esforços para implantação e se dispõe a esperar para a-
  16. 16. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova – Visite nosso blog – targetpm.blogspot.com VALE – MJDT – ICEC – BUCYRUS – SOTREQ - ABB – VORTEX – INTEGRAL ODEBRECHT – NETLINK – ALUSA - CEGELEC - VESSONI – GRANERO – DELLA VOLPE ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO ENGENHARIA – MNC – SOTER Quando perguntamos sobre sugestões que o cliente daria para melhorar o atendimento do Unique Shopping, Ambiente Atendimento 3,5% 22,6% Estes foram os percentuais de participação, já agrupados conforme trabalho. Com participação de 597 pessoas, todas tinham uma visão, uma opinião de como melhorar os serviços e produtos do mail. Veja o gráfico na pagina seguinte: O primeiro e maior grupo de sugestões foram para as loj depois ampliação, alimentação, abrir mais lojas, mais caixas. O segundo grupo de sugestões de m lhorias foram enviadas para a estrutura, o maior problema do Unique Shopping. Signos como seg rança, transporte, banheiros, acesso, sinalização, mais transporte, ampliação, limpeza, tudo, higiene, mais caixas, etc. é uma extensa lista de sugestões, confirmando que, a estrutura do empreendimento precisa ser melhorada para atender melhor. O atendimento também configura a ser enfrentando urgentemente: signos repetitivos, alertando para providencias imediatas, tais como atendimento, preços, capacitação, mais confiança, mais caixas e outros. O ambiente geral do sho ping teve poucas sugestões, talvez pela sig presentadas. Observar a pagina seguinte de todas as freqüências de sugestões apresentadas pelos clientes nas não numeradas. 0 50 100 ambiente atendimento lojas estrutura CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE – CEP: 68515-000 Parauapebas/Pa – Fone: 33463559 - 91632168 - 81041694 targetpm.blogspot.com - exclusiva01@msn.com – nossosservicos1.blogspot.com INTEGRAL – REPLACON – REDE CELPA – ENECOLPA - FACILITA – NORTE QUALIDADE – LUBRIN – RAPIDAO COMETA DELLA VOLPE – ALTM – INTERTEK – KSM - ALAIR CALÇADOS – TRANSMINAS – TRANSPESMINAS – OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras. Quando perguntamos sobre sugestões que o cliente daria para melhorar o atendimento do Unique Lojas Estrutura 41,8% 32,1% Estes foram os percentuais de participação, já agrupados conforme determinado na introdução deste trabalho. Com participação de 597 pessoas, todas tinham uma visão, uma opinião de como melhorar maior grupo de sugestões foram para as lojas: absoluta freqüência para mais lojas, depois ampliação, alimentação, abrir mais lojas, mais caixas. O segundo grupo de sugestões de m lhorias foram enviadas para a estrutura, o maior problema do Unique Shopping. Signos como seg iros, acesso, sinalização, mais transporte, ampliação, limpeza, tudo, higiene, mais caixas, etc. é uma extensa lista de sugestões, confirmando que, a estrutura do empreendimento precisa ser melhorada para atender melhor. O atendimento também configura-se como um problema a ser enfrentando urgentemente: signos repetitivos, alertando para providencias imediatas, tais como atendimento, preços, capacitação, mais confiança, mais caixas e outros. O ambiente geral do sho ping teve poucas sugestões, talvez pela significância do mesmo sobre as demandas de melhoria Observar a pagina seguinte de todas as freqüências de sugestões apresentadas pelos clientes 150 200 250 Série3 Série2 Série1 CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR. 81041694. nossosservicos1.blogspot.com RAPIDAO COMETA – HIDELMA – METSO – – EME – BMT ENGENHARIA – EP M SERVIÇOS – ANGLO AMERICAN – RIP 16 Quando perguntamos sobre sugestões que o cliente daria para melhorar o atendimento do Unique determinado na introdução deste trabalho. Com participação de 597 pessoas, todas tinham uma visão, uma opinião de como melhorar as: absoluta freqüência para mais lojas, depois ampliação, alimentação, abrir mais lojas, mais caixas. O segundo grupo de sugestões de me- lhorias foram enviadas para a estrutura, o maior problema do Unique Shopping. Signos como segu- iros, acesso, sinalização, mais transporte, ampliação, limpeza, tudo, higiene, mais caixas, etc. é uma extensa lista de sugestões, confirmando que, a estrutura do empreendimento omo um problema a ser enfrentando urgentemente: signos repetitivos, alertando para providencias imediatas, tais como atendimento, preços, capacitação, mais confiança, mais caixas e outros. O ambiente geral do shop- nificância do mesmo sobre as demandas de melhoria a- Observar a pagina seguinte de todas as freqüências de sugestões apresentadas pelos clientes, pagi-
  17. 17. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova – Visite nosso blog – targetpm.blogspot.com VALE – MJDT – ICEC – BUCYRUS – SOTREQ - ABB – VORTEX – INTEGRAL ODEBRECHT – NETLINK – ALUSA - CEGELEC - VESSONI – GRANERO – DELLA VOLPE ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO ENGENHARIA – MNC – SOTER Em contínuo, perguntamos aos clientes, que tipo de loja gostariam de ve cias do Shopping Unique: Nota-se que, as lojas selecionadas, são res que, por si, agregam valor e profissionalismo aos locais onde estão instaladas. E são lojas que atraem público e não podem faltar, apesar de possuírem sua própria política e estratégia de expa são e penetração em novos mercados. Merece destaque a preferência do publico para as lojas C&A (30,3%) de preferência, seguida das Casas Bahia (23,6%), Riachuelo (9,4%), Macdonalds/Habibs(3,9%), Supermercado (3,1%). Leolar (2,4%), lojas de Músicas, Esportes/Informática (6,1%) e outras lojas (11,8%). Esta a mao os el mentos para mudança. Se a opção for por outras lojas, deve Por favor, nas paginas seguintes, apreciar toda a demanda por marcas e lojas. 0 20 40 60 80 100 120 140 160 CasasBahia C&A lojaseletrodomesticos PontoFrio Yamada Riachuelo visao marisa americanas Giovana CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE – CEP: 68515-000 Parauapebas/Pa – Fone: 33463559 - 91632168 - 81041694 targetpm.blogspot.com - exclusiva01@msn.com – nossosservicos1.blogspot.com INTEGRAL – REPLACON – REDE CELPA – ENECOLPA - FACILITA – NORTE QUALIDADE – LUBRIN – RAPIDAO COMETA DELLA VOLPE – ALTM – INTERTEK – KSM - ALAIR CALÇADOS – TRANSMINAS – TRANSPESMINAS – OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras. , perguntamos aos clientes, que tipo de loja gostariam de ver instalada nas dependê se que, as lojas selecionadas, são percebidas como típicas empresas de shopping, mas popul res que, por si, agregam valor e profissionalismo aos locais onde estão instaladas. E são lojas que atraem público e não podem faltar, apesar de possuírem sua própria política e estratégia de expa são e penetração em novos mercados. Merece destaque a preferência do publico para as lojas C&A (30,3%) de preferência, seguida das elo (9,4%), Macdonalds/Habibs(3,9%), Supermercado (3,1%). Leolar (2,4%), lojas de Músicas, Esportes/Informática (6,1%) e outras lojas (11,8%). Esta a mao os el Se a opção for por outras lojas, deve-se fazer maciço investimento em imagem e divulgação. Por favor, nas paginas seguintes, apreciar toda a demanda por marcas e lojas. Giovana Avenida Elos NovaTendencia Renner Musica,esporte,infor… LojasMasc Macdonalds/Habibs Supermercado outraslojas leolar Série1 Série2 Série3 CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR. 81041694. nossosservicos1.blogspot.com RAPIDAO COMETA – HIDELMA – METSO – – EME – BMT ENGENHARIA – EP M SERVIÇOS – ANGLO AMERICAN – RIP 17 r instalada nas dependên- típicas empresas de shopping, mas popula- res que, por si, agregam valor e profissionalismo aos locais onde estão instaladas. E são lojas que atraem público e não podem faltar, apesar de possuírem sua própria política e estratégia de expan- Merece destaque a preferência do publico para as lojas C&A (30,3%) de preferência, seguida das elo (9,4%), Macdonalds/Habibs(3,9%), Supermercado (3,1%). Leolar (2,4%), lojas de Músicas, Esportes/Informática (6,1%) e outras lojas (11,8%). Esta a mao os ele- m e divulgação.
  18. 18. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova – Visite nosso blog – targetpm.blogspot.com VALE – MJDT – ICEC – BUCYRUS – SOTREQ - ABB – VORTEX – INTEGRAL ODEBRECHT – NETLINK – ALUSA - CEGELEC - VESSONI – GRANERO – DELLA VOLPE ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO ENGENHARIA – MNC – SOTER Encerrando nossa enquete, solicitamos aos entrevistados o numero do celular e do e viar promoções e mensagens de lojas e do Uniqu ão, em media 645 pessoas responderam. Desta amostra, Telefone para contato – 415 sim, 18 não e-mail para contato – 70 sim, 363 não CONCLUSAO DA CONSULTORIA Quando iniciamos este estudo, tínhamos noção dos problemas enfrentados pelo mail. afirmamos, estamos neste mercado há 20 anos e o conhecemos profundamente. Sabemos que as premissas de desenvolvimento local são consistentes de instalação e manutenção de qualquer atividade Entendemos que a grande maioria das e menta em dados inconsistentes, obti sedes. Todo agrupamento humano tem suas regras, suas relações específicas e aqui não é dif A WTorre perdeu recursos e credib quado ao clima e região, repassar a obra a outra empre riores aos possíveis na região. Acred os estudos de engenharia e complementares competidores, aos estudos de viabilidade t com toda sua história de vida dispo executou os estudos de viabilidade, de comp Acreditamos que tudo possa ser resolvido com determinação, senso de oportunidade e fé. A Urbia e Wtorre acredito, precisam estender mais oportunidade a em ajudar a resolver pontualmente os problemas apresentados. sas frentes que atuamos, a participar de uma parceria vitoriosa. EXCLUSIVA CONSULTORIA TARGET PESQUISAS E MARKETING. PARAUAPEBAS/PA, 16 DEZ 2011 CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE – CEP: 68515-000 Parauapebas/Pa – Fone: 33463559 - 91632168 - 81041694 targetpm.blogspot.com - exclusiva01@msn.com – nossosservicos1.blogspot.com INTEGRAL – REPLACON – REDE CELPA – ENECOLPA - FACILITA – NORTE QUALIDADE – LUBRIN – RAPIDAO COMETA DELLA VOLPE – ALTM – INTERTEK – KSM - ALAIR CALÇADOS – TRANSMINAS – TRANSPESMINAS – OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras. Encerrando nossa enquete, solicitamos aos entrevistados o numero do celular e do e viar promoções e mensagens de lojas e do Unique. Durante todos os dias e toda a pesquisa de opin ão, em media 645 pessoas responderam. Desta amostra, 415 sim, 18 não 70 sim, 363 não CONCLUSAO DA CONSULTORIA Quando iniciamos este estudo, tínhamos noção dos problemas enfrentados pelo mail. firmamos, estamos neste mercado há 20 anos e o conhecemos profundamente. Sabemos que as premissas de desenvolvimento local são consistentes, mas falta infraestrutura, o que onera os custos de instalação e manutenção de qualquer atividade, seja comercial, seja de serviços, seja industria ria das empresas e investidores que se estabelecem aqui, idos por empresas que vêem, coletam dados e r tem suas regras, suas relações específicas e aqui não é dif recursos e credibilidade aqui, ao não cumprir prazos, manter um pr sar a obra a outra empresa, vender a um preço elevado ão. Acreditamos que o mesmo aconteceu com o Unique. Não sab e complementares foram consistentes. Não tivemos acesso a anal competidores, aos estudos de viabilidade técnica e econômica. Não conhecemos o que a Wto onibilizou para a construção da sede física do shopping de, de competidores, de implantação. Acreditamos que tudo possa ser resolvido com determinação, senso de oportunidade e fé. A Urbia e precisam estender mais oportunidade a empresas locais, que tem competência para ajudar a resolver pontualmente os problemas apresentados. Colocamos-nos a disposição, nas dive sas frentes que atuamos, a participar de uma parceria vitoriosa. TARGET PESQUISAS E MARKETING. ARAUAPEBAS/PA, 16 DEZ 2011 CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR. 81041694. nossosservicos1.blogspot.com RAPIDAO COMETA – HIDELMA – METSO – – EME – BMT ENGENHARIA – EP M SERVIÇOS – ANGLO AMERICAN – RIP 18 Encerrando nossa enquete, solicitamos aos entrevistados o numero do celular e do e-mail, para en- e. Durante todos os dias e toda a pesquisa de opini- Quando iniciamos este estudo, tínhamos noção dos problemas enfrentados pelo mail. Conforme firmamos, estamos neste mercado há 20 anos e o conhecemos profundamente. Sabemos que as , o que onera os custos , seja comercial, seja de serviços, seja industrial. presas e investidores que se estabelecem aqui, se funda- e retornam às suas tem suas regras, suas relações específicas e aqui não é diferente. lidade aqui, ao não cumprir prazos, manter um produto inade- vado imóveis infe- que. Não sabemos se tivemos acesso a analise de mos o que a Wtorre, do shopping. Quem Acreditamos que tudo possa ser resolvido com determinação, senso de oportunidade e fé. A Urbia e presas locais, que tem competência para a disposição, nas diver-
  19. 19. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova – Visite nosso blog – targetpm.blogspot.com VALE – MJDT – ICEC – BUCYRUS – SOTREQ - ABB – VORTEX – INTEGRAL ODEBRECHT – NETLINK – ALUSA - CEGELEC - VESSONI – GRANERO – DELLA VOLPE ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO ENGENHARIA – MNC – SOTER Agradecimentos e citações Sr. Telmo (apoio e determinação) Sr. Gilberlan (supervisor da coleta) Sr. Junior (que acreditou) Os pesquisadores CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE – CEP: 68515-000 Parauapebas/Pa – Fone: 33463559 - 91632168 - 81041694 targetpm.blogspot.com - exclusiva01@msn.com – nossosservicos1.blogspot.com INTEGRAL – REPLACON – REDE CELPA – ENECOLPA - FACILITA – NORTE QUALIDADE – LUBRIN – RAPIDAO COMETA DELLA VOLPE – ALTM – INTERTEK – KSM - ALAIR CALÇADOS – TRANSMINAS – TRANSPESMINAS – OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras. “...Ora direis, ouvir estrelas” CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR. 81041694. nossosservicos1.blogspot.com RAPIDAO COMETA – HIDELMA – METSO – – EME – BMT ENGENHARIA – EP M SERVIÇOS – ANGLO AMERICAN – RIP 19 “...Ora direis, ouvir estrelas” OLAVO BILAC

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