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Facebook para Negócios – Parte 1
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• Me chamo Lorena
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• O material estará disponível no slideshare amanhã!
• Quem quiser entrar no grupo Ninjas do Face:
facebook.com/groups/ninjadoface/
Experiência e clientes atendidos
Varejo e varejo de serviços:
Tópicos
1. Fatos sobre o Facebook
2. Página ou Fan Page
3. Aplicativos
4. Conteúdo
5. Sorteios e Promoções
1. FATOS
Fonte:http://www.socialbakers.com/facebook-statistics 01/05/2013
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http://www.slideshare.net/fullscreen/ivilabessa/2013-brazil-futureinfocusfinalportuguese-
17516419/1
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17516419/1
Através do Facebook é
possível engajar
pessoas ao seu negócio,
marca,causa ou ideia.
Relacionamento
2. PÁGINA
Perfil x Página
• Perfil representa pessoas/indivíduos
• Página representa empresas, negócios,
ideias, causas, comunidades e até
personagens fictícios.
Perfil x Página
Para criar uma página você precisa
ter um perfil no Facebook.
Depois você pode colocar outros
administradores de página.
Dica:observe e aprenda.
Com os outros,
e sobre os outros!
• 1. Acesse www.facebook.com/search
para iniciar a sua pesquisa.
• 2. Selecione a opção Páginas para filtrar os
resultados por páginas.
• 3. Digite concorrentes diretos ou palavras-
chave para encontrar páginas do seu nicho.
http://www.fbinstant.net/
Monitorando Concorrentes
• Criar lista de interesses privada, com o
perfil do Facebook;
• Programar Google Alerts;
• Usar ferramenta TrueSocialmetrics para
monitorar o engajamento;
Criar lista de interesses (privada)
Google Alerts:
http://www.google.com.br/alerts
TrueSocialMetrics: http://www.truesocialmetrics.com/
Partindo do zero
• Convidar amigos (com bom senso)
• Enviar email para amigos e clientes (email marketing bem feito)
• Utilizar endereço do Facebook onde for possível (cartão visita, assinatura
email, materiais impressos diversos, etc)
• Usar os anúncios do Facebook – Like Ads e Social Ads
• Colocar o botão Like no seu site (mínimo 25 likes)
https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box/
Como migrar de perfil para
página?
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Prós e contras de migrar
• Prós: migrar seus amigos como fãs / agora
não tem limites para trabalhar em termos
de negócio;
• Contra: apagar todo seu histórico de
conteúdo;
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Criando a página
https://www.facebook.com/pages
Criando a página
https://www.facebook.com/pages
Painel de
administração
Aba Sobre
Dica:Use este espaço a
favor dos seus
objetivos de negócio.
URL customizada e
Nome de página
Cartão de visita, folder, cupom fiscal, folheteria em geral e demais impressos;
Website;
Assinatura de email;
Email Marketing;
A primeira
impressão…
Capa
• Foto que “fale” sobre o negócio;
• Que mostre produto/ambiente/situação.
• Banner que comunique atributos,
funcionalidades, conceitos e até serviços.
Avatar
• Logomarca
• Nome
• Símbolo
Relação tamanhos na capa
Capa: 851x315 (sempre pixel)
Menor largura aceita é de 399 pixels;
Avatar: 180x180 (sempre pixel)
Dica: Formato png garante
melhor qualidade.
Capas atrativas e
informativas.
avatar: logo
Sobre:
informações
relevantes
Aplicativos e Views
Capas atrativas e
informativas.
avatar: logo
Sobre:
informações
relevantes
Aplicativos e Views
Capas atrativas e
informativas.
avatar: logo
Sobre:
informações
relevantes
Aplicativos e Views
3. APLICATIVOS
Aplicativos e Views
Aplicativos:
são softwares/programas customizados para
interagir com os usuários do Facebook.
O principal objetivo:
é disponibilizar conteúdos e funcionalidades
WEB dentro do ambiente do Facebook.
• No total são 12.
• O “Fotos” é fixo no primeiro lugar.
• No máximo 3 podem ficar visíveis.
• Alguns permitem customização de imagem.
• Podemos escolher a ordem em que
aparecem.
Aplicativos externos FREE
INVOLVER
Aplicativos externos FREE
WOOBOX
INSTATAB
Tamanho da imagem:
111x74 pixels
Nem todos os
aplicativos permitem
esta customização.
4. CONTEÚDO
Pense no seu público-alvo:
• Gênero e idade;
• Condição sócio-econômica e cultural;
• Região geográfica;
• Interessses;
• Liste marcas/empresas inspiradoras e/ou que
combinam/complementem a sua;
• Liste concorrentes que querem atingir o mesmo público-alvo;
Pense o que você pode dizer que:
• Resolva problemas comuns;
• Torne a vida melhor;
• Seja um ponto de interesse comum;
• Seja uma notícia/informação relevante;
• Seja emocionante;
Curtir outras
páginas
Curta! Busque inspiração!
• Páginas que tratem de assuntos relacionados ao nosso negócio, marca
ou objetivo;
• Clientes, colaboradores, parceiros;
• Produtos e/ou outras marcas derivadas;
• Blogs que falam sobre nosso ramo de atuação;
• Devemos aproveitar o conteúdo que estas páginas publicam e
compartilhá-lo em nossa página, ocasionalmente, ampliando os
círculos de relacionamento;
Dica: É possível organizar 5 opções “favoritas”
de páginas que sua página curtiu.
Essa opções vão aparecer como um endosso do
que sua página curte.
Melhores práticas
Dicas de postura
• Poste todos os dias: aumenta suas chances de ser visto;
• Foco em engajamento: poste para a sua audiência e torne-se
importante; O centro das atenções é o público.
• Não seja 8 ou 80 para vender-se
• Seja espirituoso;
Dicas de marketing
• Crie o hábito de fazer conexões que resultem no seu objetivo
final de negócio;
• Sempre que possível insira links no seus posts que possam gerar
algum resultado para o seu negócio, direcionando as pessoas
para seu site ou blog;
• Não deixe seus fãs sem resposta; JAMAIS
• Use a linguagem do seu público-alvo, ou a linguagem
aspiracional do seu público-alvo;
Ideias para conteúdo
 Google Alerts
 Yahoo Respostas
 Busca do Google
 http://ubersuggest.org/
 Página dos concorrentes
 Novelas / sites e blogs sobre novelas
 Revistas / sites e blogs de Revistas
Melhores práticas
Texto
• Curto e objetivo;
• Dê sua opinião sobre algo e peça retorno;
• Faça perguntas;
• Seja enfático e exclamativo!!
• Seja informativo;
• Pense no que você gostaria de receber das páginas que você curte!
Não dê espaços e crie parágrafos (não estamos em um editor de texto).
Não fale em CAIXA ALTA.
Não escreva um parágrafo longo e chato.
Melhores práticas
Imagem post padrão
• Tamanho padrão que não corta nas margens do post é:
404X404 / 500x500 / 720x720…até 2048x2048.
Imagem post destacado/marco
• Tamanho padrão post destacado (ícone estrela)
ou marco (ícone +) é:
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Sites com imagens free
• PINTEREST
• WE HEART IT
Imagem pode ser criada
ou “aproveitada”;
Escolha imagens bacanas,
que as pessoas se
identifiquem; Imagens que
emocionem, que sejam
inspiradoras;
Instagram
• App para Iphone ou Android;
• Ferramenta que possibilita tirar fotos e aplicar
filtros nas mesmas;
• Mostra o produto para o consumidor;
• Resolve o problema de fotos amadoras x fotos
profissionais;
INSTATAB
A partir do dia 16/05 usuários e marcas poderão se taggear!
Dica: crie um calendário
de conteúdo e um mapa
de rede.
Calendário de conteúdo
 Calendário mais abraangente com eventos e
promoções da empresa
 Calendário semanal, por dia, com linha editorial de
posts
 Calendário de datas comemorativas:
http://bit.ly/17uf35x
Calendário Editorial
https://drive.google.com/
Mapa de Rede
Não…
• …Demore para responder aos seus fãs.
• …Seja negativo/grosseiro.
• …Pense que o relacionamento será construído rapidamente.
• …Não fique só querendo vender algo todo o tempo.
• …Não seja muito sério todo o tempo. Seja espirituoso.
Funcionalidades
dos Posts
Destacar (imagem retangular grande)
Imagem Destaque: 843x403 (sempre pixel)
Contar uma história cronologicamente
Imagem Marco: 843x403 (sempre pixel)
Fixar (post fixo no topo dos posts por 7 dias)
Segmentação (portão) geográfica de posts
Segmentação (portão) geográfica de posts
Esta publicação só
alcança quem está
nesta segmentação,
no feed e na página.
Mesmo que ocorra
compartilhamentos.
Direcionamento de posts (diversos filtros)
Esta publicação fica
direcionada para o feed
das pessoas desta
segmentação, porém
continua pública.
Programação de posts
Post Patrocinado/Impulsionado
• O post fica promovido até
acabar a verba, utilizando o
orçamento máximo escolhido.
• Ele atinge mais pessoas do que
sua publicação normal
atingiria.
• Excelente maneira de começar
a utilizar a publicidade no
Facebook.
Álbuns de fotos
Álbuns de fotos
• Crie categorias de fotos
• Mostre seu produtos ou serviços
• Organize informações importantes (datas comemorativas e
eventos)
• Use as funções descritivas: título e comentários
• Use para colocar informações mais fixas: tabela de preços,
cardápios, imagens de campanhas de comunicação
5. SORTEIOS E PROMOÇÕES
Dica: Tenha claro seus
objetivos de marketing e
vendas antes de fazer
promoções online.
Evite os promonautas!!!
A lei brasileira
Atualizada em 22/07/2013
• Não é permitido a distribuição de produtos gratuitamente sem o
prévio registro na Caixa Econômica Federal;
• Não é permitido a realização de concursos culturais nas redes
sociais, apenas a sua divulgação; (22/07/2013)
A lei brasileira
Atualizada em 22/07/2013
O que acontece com quem descumpre essas determinações? Quais os
riscos?
O mesmo de sempre. Multa no valor da premiação total,
impossibilidade de realizar Promoções por até 02 (dois) anos.
A lei do Facebook
Não é permitido:
• Utilizar qualquer funcionalidade/recurso do Facebook como mecanismo de
votação ou participação. Pode pedir um like ou check-in para participar,
porém o registro formal desta participação deve ser feito em um aplicativo ou
blog da marca.
• Comunicar o vencedor de um concurso/sorteio/promoção via Facebook.
A lei do Facebook
É obrigatório:
• Avisar que a promoção não tem nenhuma relação com o Facebook
e que os participantes estão fornecendo informações para a marca.
• Toda promoção deve ter um conjunto de regras (regulamento), e
ele deve estar disponível para consulta: usar as Notas do Facebook
e também seu site/blog.
• Administrar o concurso em um aplicativo específico ou em um
Blog.
Sorteios / Concursos e Promoções
Wishpond: http://www.wishpond.com.br/
Escolher a opção para fazer o concurso dentro
do seu site ou blog.
Wishpond: http://www.wishpond.com.br/
Vantagens de usar um aplicativo completo:
1. Ficar dentro das diretrizes do Facebook e das leis do
país;
2. Conquistar novos fãs;
3. Fortalecer sua imagem de marca - branding
4. Aumentar vendas no curto prazo;
5. Construir banco de dados;
Wishpond: http://www.wishpond.com.br/
Produtos voltados para promoção e concursos
1. Sorteios
2. Concurso de fotos
3. Concurso de frases
4. Concurso de vídeos
5. Concurso de legendas
6. Concurso de votação
7. Oferta de compra coletiva
8. Loja
Links úteis
• Facebook Studio
• Mashable
• Midiatismo
• Digitais do Marketing
• Blog da Jump
• Wishpond
lorena@jumpmedia.com.br
jumpmedia.com.br/blog/
br.linkedin.com/in/lorenalamas/
www.slideshare.net/jumpmedia1/
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