Apresentação 
Nos slides a seguir nós iremos apresentar nossa proposta e a 
expertise da New Promotion dentro do mercado p...
A agência 
12 
Anos 
A NEW PROMOTION é uma agência especializada em ações 
promocionais e ativações com mais de 12 anos de...
A agência 
Usamos a criação e o 
design para tornar a 
estratégia dos clientes muito 
mais eficiente.
A agência 
Planejamos Executamos 
Criamos 
Ações criativas e eficazes para abordar o 
shopper, divulgar marcas e influenci...
A agência 
Execução em todo o Brasil 
Trade 
PDV 
Casting 
Promo 
Ativações 
Feiras & Eventos 
Design Gráfico 
Mat. Mercha...
A agência 
Áreas Estratégicas 
Criação 
Produção 
Treinamentos 
Operações 
Planejamento 
Casting 
60 profissionais 
Distri...
Desafios 
Nossos maiores desafios com o 
projeto que estamos apresentando é a 
sua viabilidade, através do nosso 
conhecim...
Objetivos 
Os nossos objetivos com a ação que 
estamos propondo é tornar a Sony líder 
em venda no segmento de televisores...
Cenário atual 
Análise da Visita a Campo 
Atualmente os promotores que 
encontramos nas lojas, não tem acesso ao 
que a ag...
Cenário atual 
Análise da Visita a Campo (continuação) 
Encontramos também um cenário onde os 
produtos que estão ali expo...
Cenário atual 
Análise da Visita a Campo (continuação) 
Um ponto negativo que precisamos 
ressaltar é falta de promotores ...
Cenário atual 
Análise da Visita a Campo (continuação) 
Loja Fast Shop
Cenário atual 
Análise da Visita a Campo (continuação) 
Hipermercado Extra Av Nações Unidas
Cenário atual 
Análise da Visita a Campo (concorrência) 
A atual prestadora de serviço da 
concorrência tem acompanhamento...
Cenário atual 
Análise da Visita a Campo (concorrência) 
Espaço LG – Anexo a unidade do Carrefour da Av Nações Unidas
Cenário atual 
Análise da Visita a Campo (concorrência) 
Samsung Experience – Shopping Morumbi
Cenário atual 
Análise da Visita a Campo (concorrência) 
Entre as concorrentes, a Samsung é a que 
investe mais pesado em ...
Cenário atual 
Análise da Visita a Campo (concorrência) 
As lojas Samsung Experience estão sendo 
abertas por todo o país,...
Cenário atual 
Análise da Visita a Campo (concorrência) 
Em segundo lugar em investimento no 
PDV temos a LG, que segue a ...
Cenário atual 
Como podemos virar este cenário? 
Apesar de sabermos que a Sony possui 
lojas próprias no país, também 
sab...
Pop-Up Store 
(loja temporária) 
Para começarmos a reverter este 
cenário, uma das ações que estamos 
propondo a criação d...
Pop-Up Store 
(loja temporária) 
A Pop Up Store pode ir onde a marca 
deseja ou onde a marca acredita que 
deve estar. Sej...
Implantação da Proposta 
Sugerida (conceito) 
Após analisar o mercado de atuação Sony, como agencia concorrente a ação de ...
Implantação da Proposta 
Sugerida (conceito) 
Para que isso aconteça de forma eficiente vamos adotar o formato de BSC 
(Ba...
Implantação da Proposta 
Sugerida (conceito) 
Através disso criamos os indicadores chaves para medirmos o desempenho 
da E...
As metas são: 
Implantação da Proposta 
Sugerida (Indicadores) 
Acima da Meta/Bom: 100% a 96,50% (Envio de Informação) 
At...
Roterização 
Head Count 
Tour Over (Ativo/ Passivo) 
Implantação da Proposta 
Sugerida (Indicadores) 
4. Envio de Dados. 
...
O Programa 
Como os promotores participam?
João Almeida 
785236
Implantação da Proposta 
Sugerida (Indicadores) 
Envio de Informação: 
*Esses indicadores só serão assertivos se tivemos a...
que o promotor está imputando de informação. 
Implantação da Proposta 
Sugerida (Indicadores) 
Atrasos: 
O papel do promot...
Implantação da Proposta 
Sugerida (Indicadores) 
Exemplo de indicador de acompanhamento diário: 
Exemplo de indicador acom...
Atenção: 1,01 % a 1,05% (Atrasos) 
Abaixo da meta/Ruim 1,06% a 100% (Atrasos) 
Implantação da Proposta 
Sugerida (Indicado...
que o promotor está imputando de informação. 
Implantação da Proposta 
Sugerida (Indicadores) 
Atrasos 
Para garantir a at...
Implantação da Proposta 
Sugerida (Indicadores) 
Faltas 
Este KPI irá nos mostrar o índice de Falta da Equipe (Divisão Sup...
Implantação da Proposta 
Sugerida (Indicadores) 
Promotores com atestado com justificativas saíram do indicador.
Implantação da Proposta 
Sugerida (Indicadores) 
Roteirização 
Para medir esse indicador iremos criar uma base única (Curv...
Implantação da Proposta 
Sugerida (Indicadores) 
Roteirização 
O supervisor tem que garantir mensalmente que todas as loja...
Para evitar alterações no roteiro durante o mês. O Supervisor tem até a ultima segunda feira do mês para 
nos encaminhar a...
medir também a quantidade de dias que os promotores estarão fora de loja. 
Implantação da Proposta 
Sugerida (Indicadores)...
Implantação da Proposta 
Sugerida (Indicadores) 
Tour over 
Para medir esse indicador, nós iremos dividir o passivo e o at...
A meta de Turn Over será 
Implantação da Proposta 
Sugerida (Indicadores) 
Acima da Meta/Bom: 0% a 2,0% (Turn Over) 
Atenç...
Implantação da Proposta 
Sugerida (Indicadores) 
Head Count 
Esse indicador irá medir semanalmente a quantidade de promoto...
Implantação da Proposta 
Sugerida (Indicadores) 
Head Count 
Com esse indicador podemos ver o número de vagas abertas sema...
Implantação da Proposta 
Sugerida (Indicadores) 
Head Count 
Ao final do mês veremos os cenários por completo de como foi ...
O programa 
O programa Sony: faço.acontecer tem como 
finalidade incentivar, reconhecer e premiar o 
trabalho dos promotor...
O Programa 
Como os promotores participam? 
Os promotores tem que nos enviar relatórios 
diários sobre as suas ações no PD...
O programa 
Os prêmios que estamos sugerindo 
para os promotores vencedores são os 
seguintes: 
• Bonificação em dinheiro ...
Engajamento dos 
Promotores 
O maior desafio que encontramos no 
momento é fazer com que os promotores se 
engajem mais na...
Metas que iremos atingir 
Com o programa Sony: faço.acontecer, queremos atingir as seguintes metas: 
 Aumento no número d...
Engajamento dos 
Promotores 
Além de fazermos com que eles se vejam 
como peças mais do que fundamentais no 
crescimento d...
Engajamento dos 
Promotores 
Se além de um treinamento completo sobre 
os produtos, nós trabalharmos o crescimento 
profis...
Então por que não criarmos 
um programa de incentivo 
onde cada um dos 
participantes se sinta parte 
do processo de 
cres...
Defesa do logo 
Quando pensamos no cenário que nos foi 
apresentado, vimos que um dos principais 
gaps a serem solucionado...
Implantação da Proposta 
Sugerida 
Ação de Engajamento 
Os gatilhos para os promotores estarem aptos a participarem da açã...
Implantação da Proposta 
Sugerida 
Ação de Engajamento 
Fechamento O fechamento da Campanha da campanha é mensal é sempre ...
Implantação da Proposta 
Sugerida 
Ação de Engajamento 
Iremos disponibilizar o resumo gráfico mês a mês de quanto é o val...
Implantação da Proposta 
Sugerida 
Ação de Engajamento 
Sony: Faço. Acontecer: 
Criamos esse nome para reforçar em cada um...
Implantação da Proposta 
Sugerida 
Exemplo: 
Ação de Engajamento 
Exemplo: 
Promotor 1 - atendendo 3 lojas 
Loja 1 Loja 2 ...
Implantação da Proposta 
Sugerida 
Ação de Engajamento 
Presença do Item: 25 pontos 
5 pontos para as 90 melhores fotos do...
Implantação da Proposta 
Sugerida 
Ação de Engajamento 
Presença do Item: 25 pontos 
Como a votação das fotos ocorre sem o...
Implantação da Proposta 
Sugerida 
Ação de Engajamento 
Treinamento: 
Os promotores ganharão 10 pontos caso tenham partici...
Implantação da Proposta 
Sugerida 
Ação de Engajamento 
Premiações: 
Eles serão mensais e anuais, com prêmios que 
variam ...
Implantação da Proposta 
Sugerida 
Ação de Engajamento 
Premiações: 
Os vencedores mensais além dos prêmios que mencionamo...
Implantação da Proposta 
Sugerida 
Ação de Engajamento 
Premiações: 
Esses bottons serão colocados nos cintos/bolsas que o...
a. Mensal – Supervisores e Lideres: que ganharem o evento de confraternização para as equipes promotores que atingirem a m...
Implantação da Proposta 
Sugerida 
Ação de Engajamento 
Premiações: 
Para as ações anunais nós sugerimos que a 
equipe ven...
Implantação da Proposta 
Sugerida 
Treinamento 
Para garantimos que a equipe de promotores esteja bem treinada no campo, t...
Implantação da Proposta 
Sugerida 
Treinamento 
Podemos verificar a plataforma de treinamento 
e incluir esse vídeo nesse ...
Implantação da Proposta 
Sugerida 
Treinamento 
Todo o conteúdo do treinamento poderá 
ser online, assim o promotor poderá...
Implantação da Proposta 
Sugerida 
Treinamento 
Para garantimos que a equipe de promotores 
esteja bem treinada em campo, ...
Nesses treinamentos de reciclagem nossa sugestão é que tenha conteúdo para dois dias de treinamento segundo dia seja de pr...
Implantação da Proposta 
Sugerida 
Treinamento 
Essa informação será feita a cada treinamento presencial, com a intenção d...
Implantação da Proposta 
Sugerida 
Painel do promotor 
O painel do promotor irá medir o quanto cada promotor vem entregand...
Implantação da Proposta 
Sugerida 
Painel do promotor 
Segue abaixo um modelo que sugerimos para o painel:
Implantação da Proposta 
Sugerida 
Painel do promotor 
Modelos de gráficos a serem repassados ao cliente:
Implantação da Proposta 
Sugerida 
Acompanhamento do Floor Share 
Todo mês os Supervisores/Lideres Sony deverão nos inform...
Implantação da Proposta 
Sugerida 
Acompanhamento de mercado 
Todo mês os Supervisores/Lideres Sony deverão nos informar d...
OBRIGADO! 
PROJETO REGISTRADO NO 
CADASTRO DE IDEIAS DA
Sony alterado - Projeto
Sony alterado - Projeto
Sony alterado - Projeto
Sony alterado - Projeto
Sony alterado - Projeto
Sony alterado - Projeto
Sony alterado - Projeto
Sony alterado - Projeto
Sony alterado - Projeto
Sony alterado - Projeto
Sony alterado - Projeto
Sony alterado - Projeto
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Sony alterado - Projeto

544 visualizações

Publicada em

Projeto

Publicada em: Serviços
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
544
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
11
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Sony alterado - Projeto

  1. 1. Apresentação Nos slides a seguir nós iremos apresentar nossa proposta e a expertise da New Promotion dentro do mercado promocional brasileiro.
  2. 2. A agência 12 Anos A NEW PROMOTION é uma agência especializada em ações promocionais e ativações com mais de 12 anos de experiência.
  3. 3. A agência Usamos a criação e o design para tornar a estratégia dos clientes muito mais eficiente.
  4. 4. A agência Planejamos Executamos Criamos Ações criativas e eficazes para abordar o shopper, divulgar marcas e influenciar sua decisão de compra.
  5. 5. A agência Execução em todo o Brasil Trade PDV Casting Promo Ativações Feiras & Eventos Design Gráfico Mat. Merchandising
  6. 6. A agência Áreas Estratégicas Criação Produção Treinamentos Operações Planejamento Casting 60 profissionais Distribuídos em áreas estratégicas
  7. 7. Desafios Nossos maiores desafios com o projeto que estamos apresentando é a sua viabilidade, através do nosso conhecimento do mercado, trazendo para a Sony soluções inovadoras e focadas em resultado, maximizando o investimento feito pelo cliente.
  8. 8. Objetivos Os nossos objetivos com a ação que estamos propondo é tornar a Sony líder em venda no segmento de televisores, durante o ano fiscal da empresa, e fazer dela referência em user experience dos produtos, dentro dos pontos de venda, fazendo com que a compra seja mais emocional e afirmando que o investimento é de qualidade e mais do que de acordo com a necessidade do consumidor.
  9. 9. Cenário atual Análise da Visita a Campo Atualmente os promotores que encontramos nas lojas, não tem acesso ao que a agência faz para mensurar o desempenho de cada um deles. Os promotores sabem que há um plano de carreira dentro da Sony, para que eles deixem de ser terceirizados e se tornem membros da equipe de vendas da marca no Brasil. Por outro lado, este mesmo plano de carreira que nos foi falado não é valorizado e aplicado de maneira que os promotores se engajem a participar dele. Quando os entrevistamos, eles nos disseram que o plano é moroso e conhecem poucos casos de sucesso, o que causa a saída dos promotores para as marcas concorrentes.
  10. 10. Cenário atual Análise da Visita a Campo (continuação) Encontramos também um cenário onde os produtos que estão ali expostos, competem em nível de igualdade com as marcas concorrentes, quebrando assim um paradigma que tínhamos da Sony ser uma marca mais caras do que a concorrência. Um ponto que é comum em todas as lojas e promotores e lojistas nos alertaram é o fato de que o estoque e variedade de produtos Sony nas lojas é baixo, facilitando assim a venda dos concorrentes. Outro ponto que observamos é que os produtos da Sony expostos são lançamentos. Já os dos concorrentes, os estoques são compostos basicamente de produtos de coleções anteriores.
  11. 11. Cenário atual Análise da Visita a Campo (continuação) Um ponto negativo que precisamos ressaltar é falta de promotores em horários chaves para as vendas durante os dias da semana, em especial no horário do almoço e no final do expediente. É notório que a Sony não converte mais vendas devido a esse fato, pois os promotores iniciam os seus trabalhos as 10h, param na hora do almoço e finalizam o dia as 18h – exatamente nos horários que os clientes estão mais dispostos a comprar durante os dias úteis. Se compararmos com a concorrência, durante esses períodos do dia nós temos um promotor da marca presente, pronto para atender e efetuar uma possível venda.
  12. 12. Cenário atual Análise da Visita a Campo (continuação) Loja Fast Shop
  13. 13. Cenário atual Análise da Visita a Campo (continuação) Hipermercado Extra Av Nações Unidas
  14. 14. Cenário atual Análise da Visita a Campo (concorrência) A atual prestadora de serviço da concorrência tem acompanhamento diário dos promotores, através de um sistema de relatório em loja. Os promotores enviam uma foto deles ao chegarem nas lojas e outras, ao término do expediente. Os promotores tem treinamentos online semanais e a cada trimestre, com uma empresa especializada em treinamentos e além disso, eles tem um plano de incentivo para os promotores que comprovam a venda de produtos, através de uma cópia da nota fiscal. As concorrentes possuem lojas/espaços somente para que o consumidor experimente e conheça os produtos, aumentando assim o desejo pelas marcas.
  15. 15. Cenário atual Análise da Visita a Campo (concorrência) Espaço LG – Anexo a unidade do Carrefour da Av Nações Unidas
  16. 16. Cenário atual Análise da Visita a Campo (concorrência) Samsung Experience – Shopping Morumbi
  17. 17. Cenário atual Análise da Visita a Campo (concorrência) Entre as concorrentes, a Samsung é a que investe mais pesado em marketing no PDV. Seja qual for a linha, sempre quando entramos em uma loja onde os produtos da Samsung sejam comercializados, temos um promotor devidamente uniformizado e pronto a nos ajudar. O Investimento é tão alto que chegamos a contar atualmente com o número de 1500 promotores atuando em 2000 lojas, por todo o Brasil.
  18. 18. Cenário atual Análise da Visita a Campo (concorrência) As lojas Samsung Experience estão sendo abertas por todo o país, para fazer com que a decisão de compra por parte do comprador seja ainda mais favorável para a marca. Atualmente soubemos que essas mesmas lojas irão também comercializar produtos da marca.
  19. 19. Cenário atual Análise da Visita a Campo (concorrência) Em segundo lugar em investimento no PDV temos a LG, que segue a mesma linha da Samsung durante a abordagem dos clientes, porém com metas menos agressivas. Vale a pena ressaltar que ao contrário da Samsung que conta com lojas próprias para promover o Samsung Experience, a LG firma parcerias com key accounts para que ela possa abrir uma área exclusiva para os seus produtos, dentro de lojas já existentes.
  20. 20. Cenário atual Como podemos virar este cenário? Apesar de sabermos que a Sony possui lojas próprias no país, também sabemos que a localização de algumas delas não é favorável para o consumidor realizar uma visita. Para isso, nós estamos propondo uma ação inovadora dentro do mercado nacional que visa promover a marca, os produtos e a aproximação com o seu consumidor, como se lojas da Sony simplesmente surgissem de repente...
  21. 21. Pop-Up Store (loja temporária) Para começarmos a reverter este cenário, uma das ações que estamos propondo a criação de uma Pop Up Store (loja temporária) onde os consumidores podem experimentar e despertar o desejo de compra pelos televisores da Sony, assim como os seus outros produtos. Esse conceito de loja é amplamente difundido fora do Brasil e faz com que o consumidor realmente se sinta mais próximo da marca, ganhando um tratamento mais exclusivo dela.
  22. 22. Pop-Up Store (loja temporária) A Pop Up Store pode ir onde a marca deseja ou onde a marca acredita que deve estar. Seja em uma rua de comercio movimentada, uma praia famosa, um shopping center ou até mesmo em cidades sede da Copa do Mundo. Facilidade, encantamento, customização e aproximação direta com o público alvo – é isso o que a Pop Up Store oferece ao público e a marca. Nos próximos slides nós mostraremos algumas sugestões de fachadas para uma dessas lojas.
  23. 23. Implantação da Proposta Sugerida (conceito) Após analisar o mercado de atuação Sony, como agencia concorrente a ação de promotores. Nossa proposta vai garantir que toda a atuação em campo seja feita por nós criando assim uma equipe de Field Force (Força de Campo). Esse nome ira remeter para o promotor a força de estar dentro de uma ação que tem como objetivo trazer a conversão de vendas e garantir a excelência para o consumidor final.
  24. 24. Implantação da Proposta Sugerida (conceito) Para que isso aconteça de forma eficiente vamos adotar o formato de BSC (Balanced Scorecard) que tem os seguintes objetivos: • Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia de campo; • Comunicar e interligar os indicadores estratégicos, garantindo assim total comprometimento dos colaboradores; • Planejar e estabelecer metas alinhando iniciativas estratégicas para que os gestores consigam identificar o comprometimento dos colaboradores.
  25. 25. Implantação da Proposta Sugerida (conceito) Através disso criamos os indicadores chaves para medirmos o desempenho da Equipe de Campo, como os que temos abaixo: • Envio de Informações • Atrasos • Faltas • Roterização • Turn Over • Headcount
  26. 26. As metas são: Implantação da Proposta Sugerida (Indicadores) Acima da Meta/Bom: 100% a 96,50% (Envio de Informação) Atenção: 96,4 % a 91,7% (Envio de Informação) Abaixo da meta/Ruim 91,6% a 0% (Envio de Informação) Envio de Informação: O relatório será enviado diariamente adotando a premissa de (D-1), nesse relatório* iremos medir a porcentagem de recebimento das pesquisas preenchidas., como temos no exemplo abaixo. Com esse painel seremos assertivos na cobrança do envio de informações. O relatório será enviado diariamente adotando a premissa de (D-1), nesse relatório iremos medir a porcentagem de recebimento das pesquisas preenchidas. Abaixo exemplo. Com esse painel seremos assertivos na cobrança do envio de informações.
  27. 27. Roterização Head Count Tour Over (Ativo/ Passivo) Implantação da Proposta Sugerida (Indicadores) 4. Envio de Dados. O papel do promotor é garantir que as informações coletadas no campo sejam precisas tomadas de decisões, para que isso aconteça o indicador ira medir o nível de envio Iremos adotar uma meta diária para que cada Supervisor/Líder garanta que sua equipe KPI estabelecido. Envio de Informação: O papel do promotor é garantir que as informações coletadas no campo sejam precisas e rápidas para as tomadas de decisões, para que isso aconteça o indicador ira medir o nível de envio de informações. Iremos adotar uma meta diária para que cada Supervisor/Líder garanta que sua equipe esteja dentro do KPI estabelecido. As metas são: As metas são: Acima da Meta/Bom: 100% a 96,50% (Envio de Informação) Atenção: 96,4 % a 91,7% (Envio de Informação) Abaixo da meta/Ruim 91,6% a 0% (Envio de Informação) O relatório será enviado diariamente adotando a premissa de (D-1), nesse relatório porcentagem de recebimento das pesquisas preenchidas. Abaixo exemplo. Com esse painel seremos assertivos na cobrança do envio de informações.
  28. 28. O Programa Como os promotores participam?
  29. 29. João Almeida 785236
  30. 30. Implantação da Proposta Sugerida (Indicadores) Envio de Informação: *Esses indicadores só serão assertivos se tivemos acesso ao sistema da Sony para baixar a base de dados do que o promotor está imputando de informação.
  31. 31. que o promotor está imputando de informação. Implantação da Proposta Sugerida (Indicadores) Atrasos: O papel do promotor é garantir que as informações coletadas no campo sejam precisas e rápidas para as tomadas de decisões, para que isso aconteça o indicador ira medir o nível de envio de informações. Iremos adotar uma meta diária para que cada Supervisor/Líder garanta que sua equipe esteja dentro do KPI estabelecido. As metas são: 5. Atrasos. Para garantir a execução do time em campo, esse KPI, ira nos mostrar (Divisão Supervisores e Lideres). Esse atraso será atrelado ao check in do promotor em loja. Ao criarmos a iremos incluir o horário de atuação do promotor em loja. Acho chegar à loja o promotor terá que ligar (URA) e marcar sua entrada. O sistema já será atrelado à hora de atuação da Equipe em campo. Esse indicador ira ser medido diariamente, ao final do mês terá o índice de atraso As metas são: Acima da Meta/Bom: 0% a 1,0% (Atrasos) Atenção: 1,01 % a 1,05% (Atrasos) Abaixo da meta/Ruim 1,06% a 100% (Atrasos) Será contabilizado atraso após 15 minutos de tolerância de check in em loja. Se existir mais atrasos gerados através de caso fortuito ou calamidade pública Exemplo de indicador mensal:
  32. 32. Implantação da Proposta Sugerida (Indicadores) Exemplo de indicador de acompanhamento diário: Exemplo de indicador acompanhamento diário:
  33. 33. Atenção: 1,01 % a 1,05% (Atrasos) Abaixo da meta/Ruim 1,06% a 100% (Atrasos) Implantação da Proposta Sugerida (Indicadores) Será contabilizado atraso após 15 minutos de tolerância de check in em Se existir mais atrasos gerados através de caso fortuito ou calamidade Exemplo de indicador mensal: Exemplo de indicador de acompanhamento mensal: Exemplo de indicador acompanhamento diário:
  34. 34. que o promotor está imputando de informação. Implantação da Proposta Sugerida (Indicadores) Atrasos Para garantir a atividade do time de campo, esse KPI, irá nos mostrar o índice de atraso da e equipe (Divisão Supervisores e Lideres). Ao chegar à loja o promotor terá que ligar (URA) e registrar sua entrada. O sistema já será atrelado à hora de atuação da equipe em campo. Esse indicador ira ser medido diariamente, ao final do mês terá o índice de atraso por regional definido. As metas são: 5. Atrasos. Para garantir a execução do time em campo, esse KPI, ira nos mostrar (Divisão Supervisores e Lideres). Esse atraso será atrelado ao check in do promotor em loja. Ao criarmos a iremos incluir o horário de atuação do promotor em loja. Acho chegar à loja o promotor terá que ligar (URA) e marcar sua entrada. O sistema já será atrelado à hora de atuação da Equipe em campo. Esse indicador ira ser medido diariamente, ao final do mês terá o índice de atraso As metas são: Acima da Meta/Bom: 0% a 1,0% (Atrasos) Atenção: 1,01 % a 1,05% (Atrasos) Abaixo da meta/Ruim 1,06% a 100% (Atrasos) Será contabilizado atraso após 15 minutos de tolerância de check in em loja. Se existir mais atrasos gerados através de caso fortuito ou calamidade pública Exemplo de indicador mensal:
  35. 35. Implantação da Proposta Sugerida (Indicadores) Faltas Este KPI irá nos mostrar o índice de Falta da Equipe (Divisão Supervisores e Lideres). Essa falta será automaticamente dada caso o promotor não faça seu check in em loja. Diariamente iremos atualizar o painel de faltas e as informações por regional acumuladas do início do mês até D-1. Neste ranking será possível analisar os promotores por regional que estão impactando o resultado do indicador. As metas são: Acima da Meta/Bom: 0% a 3% de faltas. Atenção: 3,1% a 3,2% de faltas. Abaixo da meta/Ruim: 3,3% a 100% de faltas.
  36. 36. Implantação da Proposta Sugerida (Indicadores) Promotores com atestado com justificativas saíram do indicador.
  37. 37. Implantação da Proposta Sugerida (Indicadores) Roteirização Para medir esse indicador iremos criar uma base única (Curva de Lojas a serem atendidas) e através dessa base, o supervisor irá criar mensalmente a frequencia de atendimento em loja. Para evitar alterações no roteiro durante o mês, o supervisor tem até a última segunda feira do mês para nos encaminhar as possíveis alterações na frequencia de visita para o mês seguinte. Caso ele não nos sinalize e os promotores deixarem de cumprir essa rota ou não enviar dados da mesma, esse indicador irá mostrar a evolução dele durante esse mês.
  38. 38. Implantação da Proposta Sugerida (Indicadores) Roteirização O supervisor tem que garantir mensalmente que todas as lojas roteirizadas durante o mês tenham atendimento. Para medir esse indicador, iremos criar o prevista e o realizada. Toda loja roteirizada ficará como prevista e o promotor ,assim que der a saída da loja que era prevista, a torna realizada. Os casos de promotores em treinamento e ponto de encontro precisam ser lançados no sistema, pois assim iremos media também a quantidade de dias que os promotores estarão fora da loja.
  39. 39. Para evitar alterações no roteiro durante o mês. O Supervisor tem até a ultima segunda feira do mês para nos encaminhar as possíveis alterações na freqüência de visita para o próximo mês. Caso ele não nos sinalize e os promotores deixaram de cumprir essa rota ou enviar dados da mesma esse indicador ira mostrar a evolução dele durante esse mês. Implantação da Proposta Sugerida (Indicadores) O supervisor tem que garantir mensalmente que todas as lojas roteirizadas durante o mês tenham atendimento. Para medir esse indicador iremos criar o previsto e realizado. Toda loja roteirizado ficara como prevista, o promotor assim que dar a saída em loja o que era previsto se torna realizado. Os casos de promotores em treinamento e ponto de encontro precisa ser lançados na Ura assim iremos medir Roteirização também a quantidade de dias que os promotores estarão fora de loja. Ao final do mês iremos mostrar em gráfico o percentual de atendimento mensal. Assim iremos conseguir mensurar mês a mês. Exemplo abaixo.
  40. 40. medir também a quantidade de dias que os promotores estarão fora de loja. Implantação da Proposta Sugerida (Indicadores) Roteirização Ao final do mês iremos mostrar em gráfico o percentual de atendimento mensal. Assim iremos conseguir mensurar mês a mês. Exemplo abaixo. Ao final do mês iremos mostrar em gráfico o percentual de atendimento mensal. Assim iremos conseguir mensurar mês a mês, conforme no exemplo abaixo:
  41. 41. Implantação da Proposta Sugerida (Indicadores) Tour over Para medir esse indicador, nós iremos dividir o passivo e o ativo, ou o término do contrato. Assim poderemos medir mês a mês o percentual que atingimos. As metas são: A meta de Turn Over será Acima da Meta/Bom: 0% a 2,0% (Turn Over) Atenção: 3,0 % a 4,0% (Tur n Over) Abaixo da meta/Ruim 4,5% a 100% (Turn Over) Criando assim histórico mês a mês. Quando houve algum mês fora da meta analise qualitativa para ser apresentada.
  42. 42. A meta de Turn Over será Implantação da Proposta Sugerida (Indicadores) Acima da Meta/Bom: 0% a 2,0% (Turn Over) Atenção: 3,0 % a 4,0% (Tur n Over) Abaixo da meta/Ruim 4,5% a 100% (Turn Over) Tour over Criando este histórico mensal, quando houver algum mês fora da meta estipulada, nós iremos fazer uma análise qualitativa para ser apresentada, como temos no exemplo abaixo: Criando assim histórico mês a mês. Quando houve algum mês fora da meta estipulada. Iremos fazer uma analise qualitativa para ser apresentada. 9. Ação de engajamento. Para garantimos que os indicadores acima planejados, tenham mais execução na operacionalização da equipe em campo. A ação de engajamento será atrelada aos indicadores acima. E terá como objetivo incentivar, motivar e premiar os participantes a desenvolverem um trabalho de aumento de exposição dos produtos nos pontos de venda. Estarão aptos e convidados a participar os promotores, supervisores e
  43. 43. Implantação da Proposta Sugerida (Indicadores) Head Count Esse indicador irá medir semanalmente a quantidade de promotores por equipe contratada, abrindo assim cenários para avaliarmos o quadro e o número de pessoas que trabalham nas equipes (Divisão por Regional/Supervisor).
  44. 44. Implantação da Proposta Sugerida (Indicadores) Head Count Com esse indicador podemos ver o número de vagas abertas semana a semana: Ao final do mês veremos os cenários por completo de como foi o quadro mensal.
  45. 45. Implantação da Proposta Sugerida (Indicadores) Head Count Ao final do mês veremos os cenários por completo de como foi o quadro mensal:
  46. 46. O programa O programa Sony: faço.acontecer tem como finalidade incentivar, reconhecer e premiar o trabalho dos promotores no PDV, avaliando os seguintes KPIs: • Maior número de vendas no período; • Maior número de vendas no ano; • Maior participação no PDV (vendas + follow do estoque em loja); • Melhor promotor no período ; • Melhor promotor no ano. *Os KPIs são meramente ilustrativos
  47. 47. O Programa Como os promotores participam? Os promotores tem que nos enviar relatórios diários sobre as suas ações no PDV, através de uma plataforma web, onde eles entram com um login e senha gerados pela agência. Cada promotor terá um login e senha próprios, o que torna a identificação de cada um mais ágil. Nesta plataforma, onde a Sony e a agência terão acesso aos dados imputados, os promotores irão enviar as informações necessárias, como por exemplo as notas fiscais dos televisores vendidos no dia e etc.
  48. 48. O programa Os prêmios que estamos sugerindo para os promotores vencedores são os seguintes: • Bonificação em dinheiro • Ingressos para a Copa do Mundo no Brasil • Equipamentos Sony • Viagens de férias
  49. 49. Engajamento dos Promotores O maior desafio que encontramos no momento é fazer com que os promotores se engajem mais na venda dos produtos e que o esforço deles seja mensurado e reconhecido. Para que essa mensuração e reconhecimento possam ser avaliados pelos dois lados (agência e cliente), nós precisamos ter acesso aos KPIs que a Sony mais valoriza em seus profissionais de venda, para que possamos formatar métricas que avaliem fielmente o desempenho de cada um dos promotores.
  50. 50. Metas que iremos atingir Com o programa Sony: faço.acontecer, queremos atingir as seguintes metas:  Aumento no número de vendas  Retenção de talentos  Controle mais preciso sobre o estoque nas lojas  Controle mais preciso sobre o trabalho dos promotores
  51. 51. Engajamento dos Promotores Além de fazermos com que eles se vejam como peças mais do que fundamentais no crescimento da Sony no país, nós devemos trabalhar neles o crescimento profissional. Temos o conhecimento que o mercado dos promotores é muito volátil, ou seja, eles migram muito de uma marca para outra, seja por um salário mais atraente ou um plano de carreira mais interessante, seja essa carreira dentro da agência ou até mesmo dentro da própria Sony. Os promotores são o termômetro de vendas da marca dentro do PDV e quando não colhemos o feedback deles, eles podem ser sentir excluídos ou até mesmo pouco valorizados.
  52. 52. Engajamento dos Promotores Se além de um treinamento completo sobre os produtos, nós trabalharmos o crescimento profissional de cada um deles nós e a Sony conseguiram reter talentos em sua base de colaboradores. Só que para que essa retenção de talentos aconteça de maneira real e palpável, temos que desenvolver um programa de incentivo com métricas fáceis e confiáveis para a Sony e nós como prestadora de serviços.
  53. 53. Então por que não criarmos um programa de incentivo onde cada um dos participantes se sinta parte do processo de crescimento da marca no país? Um programa onde eles percebam que estão fazendo essa mudança acontecer… Conceito criativo
  54. 54. Defesa do logo Quando pensamos no cenário que nos foi apresentado, vimos que um dos principais gaps a serem solucionados era justamente o maior engajamento dos promotores nas ações de vendas dentro das lojas. Então evocando uma maior participação, mostrando que é graças a ação deles dentro do ponto de venda que a Sony se torne a primeira entre o mercado de televisores. Eles fazem parte dessa virada da marca em cima da concorrência. Os promotores fazem acontecer essa mudança!
  55. 55. Implantação da Proposta Sugerida Ação de Engajamento Os gatilhos para os promotores estarem aptos a participarem da ação são: • Ter enviado dos dados dentro da meta de 96,50% • Ter seu IPRESS (Índice de presença em loja) acima de 25 dias trabalhados no mês. Após cumprirem esses dois gatilhos, o promotor estará apto a participar da campanha, onde os valores das bonificações que serão pagos a cada promotor poderá variar deR$ 80,00 a R$250,00 por mês - pagos em cartão de incentivos. Os gatilhos para apuração são: • Produtos focos no mês (mix vendidos) • Floor Share • Floor Share da concorrência
  56. 56. Implantação da Proposta Sugerida Ação de Engajamento Fechamento O fechamento da Campanha da campanha é mensal é sempre mensal referente e sempre ao referente mês anterior ao para mês termos anterior, todos para os termos indicadores todos os Fechamento fechados indicadores para da apuração Cafemcphaandhoas de ép resultados. mareansaapl usreamçpãroe No modelo dreef erreesnutelt abaixo aadoo ms,ê cs oamntoernioor mpaorad etelormaobsa tixood:os os indicadores fechados para apuração de resultados. No modelo abaixo Iremos disponibilizar o resumo gráfico mês a mês de quanto é o valor de investimento conforme exemplo abaixo: Iremos disponibilizar o resumo gráfico mês a mês de quanto é o valor de investimento conforme exemplo abaixo:
  57. 57. Implantação da Proposta Sugerida Ação de Engajamento Iremos disponibilizar o resumo gráfico mês a mês de quanto é o valor de investimento conforme exemplo Iremos disponibilizar o resumo gráfico mês a mês de quanto é o valor de investimento, conforme abaixo: o exemplo abaixo: metas de % de atingi mento serão definidas juntamente da Sony. 10. Campanha Incentivo As metas de atingimento serão definidas justamente com a Sony
  58. 58. Implantação da Proposta Sugerida Ação de Engajamento Sony: Faço. Acontecer: Criamos esse nome para reforçar em cada um dos promotores que eles são peças fundamentais desta campanha e do crescimento da Sony no mercado nacional, onde ele participando dela, mais pontos ele ganha para a premiação final. Para a apuração mensal da campanha, criamos alguns indicadores: Presença do Item: 15 pontos A pontuação ocorrerá de acordo com a quantidade de itens focados e distribuídos no chão de loja x a meta (três itens focos por loja). Caso o promotor atenda mais de uma loja, a meta dele será multiplicada pelo número de lojas atendidas e sua nota será proporcional aos números de itens focos distribuídos em todas essas lojas sobre a meta.
  59. 59. Implantação da Proposta Sugerida Exemplo: Ação de Engajamento Exemplo: Promotor 1 - atendendo 3 lojas Loja 1 Loja 2 Loja 3 Meta geral Meta 3 3 3 9 Real izado 1 2 3 6 15 10 Ponto Máximo Ponto Real Promotor 2 - atendendo 1 loja Loja 1 Meta geral Meta 3 3 Real izado 2 2 15 Ponto Máximo Ponto Real 10 Visibilidade: Visibilidade do item – 25 pontos;
  60. 60. Implantação da Proposta Sugerida Ação de Engajamento Presença do Item: 25 pontos 5 pontos para as 90 melhores fotos do Brasil, onde o promotor pode ganhar cinco pontos caso suas fotos estejam entre as melhores do Brasil, que serão escolhidas por uma banca julgadora composta por membros da Sony e da New Promotion. As fotos poderão ser agrupadas em diferentes canais e concorrerão dentro desse mesmo grupo, podendo ser desde lojas de Hipermercado, Lojas de Varejo até chegando em Lojas Luxo. As 90 melhores serão divididas de acordo com o percentual de lojas atendidas em cada categoria e serão disponibilizadas no portal Sony, ou em outro portal que a New Promotion venha criar para a ação. Para votação de toda a equipe de promotores, para que seja escolhida as 30 melhores fotos do Brasil, fica estabelecido que o critério para a análise das fotos não será a qualidade, iluminação, resolução ou itens técnicos relacionados à produção da foto, mas sim ao conteúdo: exposição de produtos no PDV, criatividade aliada a normas e padrões da instituição.
  61. 61. Implantação da Proposta Sugerida Ação de Engajamento Presença do Item: 25 pontos Como a votação das fotos ocorre sem o conhecimento do promotor que a tirou podem ter caso onde o mesmo promotor tenha duas ou mais fotos selecionadas entre as melhores do período. Neste caso, o promotor será pontuado apenas uma vez, e a quantidade de promotores premiados será diferente. 5 pontos para as 30 melhores fotos do Brasil: O promotor poderá ganhar 5 pontos caso sua foto seja eleita por votação popular no portal, como uma das 30 melhores fotos do Brasil. A publicação das fotos e votação será mensal e não será permitido votar mais de uma vez na mesma foto ou anular o seu voto. A seleção das 30 melhores fotos terá como critério para pontuação a participação em porcentagem de fotos por categoria, como por exemplo: Hiper > 22% > 6 fotos Luxo > 6% > 2 fotos Tradicional > 72% > 22 fotos
  62. 62. Implantação da Proposta Sugerida Ação de Engajamento Treinamento: Os promotores ganharão 10 pontos caso tenham participação no treinamento dos itens foco do período e tirem nota 8 ou acima na avaliação. Critérios de desempate Critério de desempate individual segue a determinação abaixo: • Maior nota de treinamento • Índice presença em loja (IPRESS) Envio de Dados
  63. 63. Implantação da Proposta Sugerida Ação de Engajamento Premiações: Eles serão mensais e anuais, com prêmios que variam desde créditos que podem ser usados em confraternizações entre os líderes, supervisores e promotores, passando por viagens até a fábrica da Sony no país e chegando em uma viagem de férias para a equipe mais produtiva no ano de 2014.
  64. 64. Implantação da Proposta Sugerida Ação de Engajamento Premiações: Os vencedores mensais além dos prêmios que mencionamos, irão ganhar também bottons que servirão para marcar qual é a posição dele no mês – onde neste caso nós os destinamos somente para os três primeiros (ouro, prata e bronze)
  65. 65. Implantação da Proposta Sugerida Ação de Engajamento Premiações: Esses bottons serão colocados nos cintos/bolsas que os promotores usam nas lojas, aquelas mesmas que eles transportam os controles remotos dos televisores Os bottons são conquistados mensalmente pelos melhores os promotores que fizeram acima de 70 pontos.
  66. 66. a. Mensal – Supervisores e Lideres: que ganharem o evento de confraternização para as equipes promotores que atingirem a maior pontuação de cada regional. A verba destinada à confraternização de R$50 por promotor da equipe do supervisor somada. b. Bimestral - A partir de um ranking de pontuação, os 52 (cinqüenta e dois) melhores promotores do período receberão um vale-compras no site Compra Certa, podendo trocá-los por qualquer disponível e em estoque no site www.compracerta.com.br. A divisão dos prêmios ocorrerá regionalmente e por ranking conforme tabela exemplo abaixo. Implantação da Proposta Sugerida Ação de Engajamento Premiações: a. Mensal – Supervisores e Lideres: que ganharem o evento de confraternização para promotores que atingirem a maior pontuação de cada regional. A verba destinada à confraternização de R$50 por promotor da equipe do supervisor somada. b. Bimestral - A partir de um ranking de pontuação, os 52 (cinqüenta e dois) melhores do período receberão um vale-compras no site Compra Certa, podendo trocá-los por qualquer disponível e em estoque no site www.compracerta.com.br. A divisão dos prêmios ocorrerá e por ranking conforme tabela exemplo abaixo. PROMOTORES PROMOTORES PROMOTORES PROMOTORES Regional Premiados por regional Ranking de premiados Prêmio SPC 11 1 a 5 R$ 1.000,00 PR/SPI 8 6 a 10 R$ 800,00 RJ/MG/ES 9 11 a 20 R$ 600,00 RS/SC 10 21 a 40 R$ 400,00 NE 8 41 a 52 R$ 200,00 CO/NO 6 TOTAL 52 Regional Premiados por regional Ranking de premiados Prêmio SPC 11 1 a 5 R$ 1.000,00 PR/SPI 8 6 a 10 R$ 800,00 RJ/MG/ES 9 11 a 20 R$ 600,00 RS/SC 10 21 a 40 R$ 400,00 NE 8 41 a 52 R$ 200,00 CO/NO 6 TOTAL 52
  67. 67. Implantação da Proposta Sugerida Ação de Engajamento Premiações: Para as ações anunais nós sugerimos que a equipe vencedora viaje com todas as despesas pagas, para um resort dentro ou fora de São Paulo, onde eles possam ter 4 dias de verdadeira mordomia. E porque sugerimos isso? Simples: Eles são a nossa linha de frente, então premiar quem representa a Sony é mais do que justo e merecido por eles.
  68. 68. Implantação da Proposta Sugerida Treinamento Para garantimos que a equipe de promotores esteja bem treinada no campo, temos como sugestão fazermos treinamentos online toda semana. Nesse treinamento online a equipe Sony de Trade Marketing ou treinamento poderá abordar os seguintes temas: • As especificações técnicas dos produtos; • Conversão de vendas; • Floor Share; • Dados de mercado; • Concorrência.
  69. 69. Implantação da Proposta Sugerida Treinamento Podemos verificar a plataforma de treinamento e incluir esse vídeo nesse portal. Esse vídeo poderá ser gravado por uma das câmeras Sony e incluído na plataforma de treinamento, ai o promotor ira acessar o link sempre que precisar. O promotor tem como objetivo toda semana assistir e fazer a prova online desses treinamentos. Assim garantimos que os promotores iram acessar e pontuar, visto que esse é um indicador a ser medido na campanha de incentivo.
  70. 70. Implantação da Proposta Sugerida Treinamento Todo o conteúdo do treinamento poderá ser online, assim o promotor poderá ficar munido da informação sempre que precisar em seu celular. Nós estamos também sugerindo a de criação de um catalogo online de produtos que seja posto no celular assim na hora da conversa com o consumidor ele poderá ter mais um argumento de venda.
  71. 71. Implantação da Proposta Sugerida Treinamento Para garantimos que a equipe de promotores esteja bem treinada em campo, temos com sugestão a realização de treinamentos online toda a semana. Nesse treinamento online a equipe Sony de Trade Marketing ou treinamento poderá falar: • Especializações técnicas dos produtos • Conversão de venda • Floorshare • Dados de Mercado • Concorrência
  72. 72. Nesses treinamentos de reciclagem nossa sugestão é que tenha conteúdo para dois dias de treinamento segundo dia seja de prova oral onde o supervisor e o líder ira acompanhar. Implantação da Proposta Sugerida Para medir o desempenho do treinamento de promotor temos como sugestão criar nivelamento da equipe, assim os promotores saberão que nível eles estão performando. Treinamento Veja exemplo de regra a ser adotada: Para medir o desempenho do treinamento do promotor, temos como sugestão criar um nivelamento da equipe, onde os promotores saberão em quais níveis estão as suas performances conforme temos no exemplo abaixo: Essa informação será feita a cada treinamento presencial. Com a intenção de medir resultado de Supervisores e suas equipes, veja exemplo do gráfico com nivelamento definido.
  73. 73. Implantação da Proposta Sugerida Treinamento Essa informação será feita a cada treinamento presencial, com a intenção de medir resultado de supervisores e suas equipes. Veja exemplo do gráfico com nivelamento definido:
  74. 74. Implantação da Proposta Sugerida Painel do promotor O painel do promotor irá medir o quanto cada promotor vem entregando de KPIs , onde teremos a divisão de quanto entrega um promotor júnior/pleno e sênior. Vemos regionalmente como a equipe está se comportando e criar através desse painel um plano de carreira para que os promotores possam mudar de cargo dentro dos KPIs Também avaliaremos mensalmente qual é o tipo de entrega que estamos tendo do time de campo, onde podemos ter assim a tomada de decisão no tempo exato, garantindo, que a equipe de campo esteja capacitada, obtendo assim a excelêcia em campo.
  75. 75. Implantação da Proposta Sugerida Painel do promotor Segue abaixo um modelo que sugerimos para o painel:
  76. 76. Implantação da Proposta Sugerida Painel do promotor Modelos de gráficos a serem repassados ao cliente:
  77. 77. Implantação da Proposta Sugerida Acompanhamento do Floor Share Todo mês os Supervisores/Lideres Sony deverão nos informar das metas de Floor Share que querem ter loja a loja. Assim iremos conseguir mensurar se a loja esta abaixo da meta estabelecida. No resumo de mercado trazer as seguintes informações: Podemos montar analise de como está o Floor Share e o cenário em loja e como está a concorrência com gráficos comparativos. Para garantir que todos os indicadores sugeridos tenha efetividade vamos fazer uma painel semanal dividido por regional. Nesse arquivo o supervisor ira conseguir ver a dividido por lideres. Podemos montar analise de como está o Floor Share e o cenario em loja e como está a concorrência com graficos comparativos. Para garantir que todos os indicadores sugeridos tenha efetividade vamos fazer uma painel semanal
  78. 78. Implantação da Proposta Sugerida Acompanhamento de mercado Todo mês os Supervisores/Lideres Sony deverão nos informar das metas de Floor Share que querem ter loja a loja. Assim iremos conseguir mensurar se a loja esta abaixo da meta estabelecida. No resumo de mercado que ira trazer as seguintes informações:
  79. 79. OBRIGADO! PROJETO REGISTRADO NO CADASTRO DE IDEIAS DA

×