SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 31
Baixar para ler offline
UNIVILLE - Universidade da Região de Joinville - ADMINISTRAÇÃO MELHORIAS NO ENDOMARKETING DOS PROCESSOS DE RH NA WHIRLPOOL S.A. – UNIDADE ELETRODOMÉSTICOS (JOINVILLE) Aluna: Julia Karoline dos Santos Orientador: Prof. Ana Paula Castro Joinville - Dez -  2009
“ Vamos perpetuar o nosso negócio com honra, lealdade e respeito pelo indivíduo e pelo público em geral… sempre consciente de que  não existe uma maneira certa de fazer uma coisa errada” Jeff Fettig, Presidente da Whirlpool Corporation
Realização do estágio ,[object Object],[object Object],3
A Whirlpool no mundo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],4
Missão, Vissão e Valores ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],5
Responsabilidade Social na Whirlpool ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],6
Principais clientes, concorrentes e fornecedores no mercado brasileiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],7
Organograma do RH da Whirlpool S.A. -  Unidade Joinville Business Partner Back Office Figura 02 – Organograma RH  Whirlpool S.A. – Unidade Joinville Fonte: Primária (2009). 8
Objetivo geral e Objetivos específicos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9
Problema ,[object Object],9
Justificativa do trabalho ,[object Object],[object Object],Tabela 01 – Satisfação geral dos Clientes Internos de RH Fonte: Primária (2009) ,[object Object],10 Satisfa ç ão geral dos Clientes Internos de RH 2007 73,20% 2008 49,30% Varia ç ão -23,90%
Referencial teórico Bekin (2004, pg. 04) afirma que o Endomarketing  Tem como proposta estratégica “transformar o marketing em um    valor intrínseco e presente em todas as atividades da empresa”    através da integração dos setores em função do objetivo final da    empresa disseminando por toda organização a noção de cliente    interno, o que implica a valorização do funcionário. Conforme Vaz (2003, pg. 115) “tratando os empregados como ‘prestadores internos de serviços’, o Endomarketing estabelece uma verdadeira relação mercadológica dentro da própria organização”.  11
Metodologia ,[object Object],[object Object],[object Object],Tabela 02 – Participação na Pesquisa de Nível de Serviço Fonte: Primária (2009) 12 Question á rios respondidos Question á rios não respondidos Total de participantes 31 29 60 51,70% 48,30% 100%
Envio do questionário 13
Análise e interpretação dos dados ,[object Object],[object Object],Gráfico 12 – Suporte do RH nos processos de Educação Corporativa .   Fonte: Primária (2009) 14
[object Object],Análise e interpretação dos dados Gráfico 08 – Suporte de RH na construção de soluções de Remuneração.  Fonte: Primária (2009) 15
Análise e interpretação dos dados ,[object Object],[object Object],Gráfico 07 – Justiça do RH e contribuição para o desenvolvimento. Fonte: Primária (2009) 16
Análise e interpretação dos dados ,[object Object],Gráfico 13 – Clareza na procura de atendimento no RH.  Fonte: Primária (2009) 17
Ação implantada Modelo anterior Modelo implantado Figura 09 – Modelo antigo de atendimento no RH. Fonte: Primária (2009) Figura 10 – Modelo novo de atendimento no RH. Fonte: Primária (2009) 19 ,[object Object],[object Object]
Ação implantada Figura 08 – Comparativo entre modelos de atendimento Fonte: Primária (2009) 18   Modelo anterior Novo modelo Número de colaboradores no RH 23 37 Número de pessoas no atendimento - 5 Atendimento Realizado por todos os BO's do RH. Realizado pela equipe de atendimento Esclarecimento de dúvidas, recolhimento e entrega de documentos Responsabilidade do receptor da solicitação Responsabilidade da equipe de atendimento Priorização de retornos De acordo com a priorização das atividades diárias dos colaboradores do RH De acordo com a prioridade pré-estabelecida para cada situação Padronização de respostas Inexistente Criação de scripts para respostas-padrão. (Salvo exceções).
Ações sugeridas Quadro 01 – Impacto na motivação dos funcionários horistas diretos. Fonte: Primária (2009) ,[object Object],20 O que? Realização de ações com impacto na motivação dos funcionários horistas diretos. Quem? BP’s, gerente de RH, gerentes da manufatura e supervisores. Quando? Mensalmente, a partir de janeiro de 2010. Onde? Áreas específicas. Por quê? Para melhoria e aproximação entre superiores e subordinados com foco no aumento da motivação do público atingido. Como? Criação de reuniões rápidas (30 minutos), e informais, com os líderes diretos e indiretos dos funcionários, com objetivo de tornar o relacionamento entre líder e liderado mais próximo, repassar informações de resultado e direcionamento da companhia, esclarecer dúvidas e reconhecer as pessoas em destaque na equipe.. Quanto custa? R$3.961,88 por área (mensal).
Ações sugeridas Quadro 02 – Presença dos BP’s em reuniões de equipe nas áreas clientes.  Fonte: Primária (2009) 21 O que? Participação dos BP’s em reuniões das áreas clientes. Quem? BP’s. Quando? De acordo com agenda das áreas a partir de janeiro de 2010. Onde? Áreas específicas Por quê? Tornar o RH cada vez mais próximo das áreas, marcando presença nas decisões referente à RH e de impacto na gestão das pessoas em todas as áreas. Como? Apresentar os papéis existentes (BP e BO), forma de atendimento, funcionamento da área e consultoria nos subsistemas de RH.  Quanto custa? R$13,47 por reunião de equipe (2 horas de trabalho do BP e 15 minutos de presença do gestor de RH).
Ações sugeridas Quadro 03 – Alinhamento do foco do RH X expectativas dos clientes internos.  Fonte: Primária (2009) 22 O que? Alinhar o foco do RH (atender às demandas e agir de forma estratégica) à expectativa dos clientes internos. Quem? BP’s e gerente de RH. Quando? De acordo com agenda das áreas a partir de janeiro de 2010. Onde? Áreas específicas Por quê? É necessário que as áreas conheçam o foco da atuação da área de Recursos Humanos. Como? Através da agenda já pré-estabelecida pelos BP’s com as áreas. Quando custa? R$13,47 por reunião de equipe (2 horas de trabalho do BP e 15 minutos de presença do gestor de RH).
Ações sugeridas Quadro 04 – Público alvo da pesquisa de Nível de Serviço.  Fonte: Primária (2009) 23 O que? Reavaliar o público alvo da pesquisa de Nível de Serviço. Quem? BO de Desenvolvimento Organizacional, BP’s, representantes da manufatura e áreas administrativas. Quando? Novembro de 2009. Onde? Recursos Humanos Por quê? O maior público usuário dos serviços de RH encontra-se na manufatura e os supervisores, que fazem a gestão deste grande público, não respondem a pesquisa.  Como? Através de comitê conduzido pelo BO de Desenvolvimento Organizacional e formado por BP’s, representantes da manufatura e áreas administrativas. Quando custa? R$206,64 por três reuniões do comitê (levantamento de necessidades, execução e acompanhamento), com duas horas de duração cada uma.
Ações sugeridas Quadro 05 – Melhoria dos processos com menor índice na pesquisa.  Fonte: Primária (2009) 24 O que? Foco na melhoria dos processos com menor índice de satisfação entre os clientes internos. Quem? BP’s, BO’s de Remuneração, Desenvolvimento Organizacional (Educação Corporativa e Recrutamento e Seleção), representantes da manufatura, áreas administrativas e comunicação corporativa. Quando? Pelo período de uma semana em data a ser definida no mês de janeiro de 2010. Onde? Whirlpool  S.A. - Unidade Joinville Por quê? O objetivo do RH é obter favorabilidade e alto percentual de satisfação dos clientes internos com relação a seus produtos e processos. Como? Realização de Kaizen com participação de pessoas do RH, representantes das áreas administrativas e da manufatura para indicar as oportunidades de melhoria, reestruturação dos processos se necessário e dando visibilidade para os clientes internos das melhorias definidas. Quando custa? R$1.720,00 por 40 horas de trabalho de um grupo contendo 08 pessoas focadas na realização do Kaizen e 4 horas estratégia de comunicação.
Ações sugeridas Quadro 06 – Maior visibilidade aos programas e ações de RH.  Fonte: Primária (2009) 25 O que? Dar maior visibilidade e garantir a aplicação adequada dos programas e ações de RH. Quem? BO’s responsáveis pelos subsistemas de RH. Quando? Conforme agenda ou lançamento de programas de RH durante o ano. Onde? Whirlpool  S.A. – Unidade Joinville Por quê? Os programas e ações de RH são bem estruturados porém seus objetivos e impactos devem ser divulgados para toda empresa com o intuito de promover aceitação e conhecimento destas ações por parte de todas as pessoas da companhia.  Como? Divulgação em jornal mural, outdoor corporativo, impressão de folhetos para distribuição aos colaboradores, palestra de apresentação dos programas e ações com a participação de pessoas estratégicas para a companhia (presidente, diretores, gerentes gerais ou gerentes). Além disto, é necessário maior acompanhamento dos resultados bem como acompanhamento na execução dos programas e ações. Quando custa? R$ 3.500,00 por evento
Resultados obtidos ,[object Object],[object Object],[object Object],Figura 10 – Relatório de atendimento no período de 08/09 à 03/10/2009 Fonte: Primária (2009) 26
Resultados potenciais ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],27
Considerações finais ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],28
Agradecimentos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],29
Obrigada!

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Andrea souza mello_meirelles(_trab._pronto)[1]
Andrea souza mello_meirelles(_trab._pronto)[1]Andrea souza mello_meirelles(_trab._pronto)[1]
Andrea souza mello_meirelles(_trab._pronto)[1]RAMINIROSA
 
8049621 ferramentas-de-gestao-utilizadas-pelas-micro-e-pequenas-empresas
8049621 ferramentas-de-gestao-utilizadas-pelas-micro-e-pequenas-empresas8049621 ferramentas-de-gestao-utilizadas-pelas-micro-e-pequenas-empresas
8049621 ferramentas-de-gestao-utilizadas-pelas-micro-e-pequenas-empresasEnock Viana
 
Tcc fia final-midiassociais
Tcc fia final-midiassociaisTcc fia final-midiassociais
Tcc fia final-midiassociaisricardodepaula
 
ESTUDO DE VIABILIDADE PARA IMPLANTAÇÃO DE UMA LOJA DE ROUPAS FEMININAS: PLANO...
ESTUDO DE VIABILIDADE PARA IMPLANTAÇÃO DE UMA LOJA DE ROUPAS FEMININAS: PLANO...ESTUDO DE VIABILIDADE PARA IMPLANTAÇÃO DE UMA LOJA DE ROUPAS FEMININAS: PLANO...
ESTUDO DE VIABILIDADE PARA IMPLANTAÇÃO DE UMA LOJA DE ROUPAS FEMININAS: PLANO...EEL USP / Faculdade Canção Nova / Fatea
 
Implantação de uma empresa
Implantação de uma empresaImplantação de uma empresa
Implantação de uma empresatamaraparavani
 
Pi mmodelo
Pi mmodeloPi mmodelo
Pi mmodelodynahina
 
Portfolio unopar administração 7º periodo conceito excelente!
Portfolio unopar administração 7º periodo   conceito excelente!Portfolio unopar administração 7º periodo   conceito excelente!
Portfolio unopar administração 7º periodo conceito excelente!Rogerio Sena
 
Projeto de Comunicação para a Forplas Fábrica de Escadas
Projeto de Comunicação para a Forplas Fábrica de EscadasProjeto de Comunicação para a Forplas Fábrica de Escadas
Projeto de Comunicação para a Forplas Fábrica de EscadasLiliana Chin Lau
 
Trabalho este planejamento
Trabalho este planejamentoTrabalho este planejamento
Trabalho este planejamentoBruno Mendes
 
Tcc guilherme maccari corrigido
Tcc guilherme maccari corrigidoTcc guilherme maccari corrigido
Tcc guilherme maccari corrigidoMaccari123
 
Pim 1 -_finalizado
Pim 1 -_finalizadoPim 1 -_finalizado
Pim 1 -_finalizadoCarla Lee
 
BENEFÍCIO OBTIDO NO REDESENHO DE LAYOUT EM UMA EMPRESA GRÁFICA
BENEFÍCIO OBTIDO NO REDESENHO DE LAYOUT EM UMA EMPRESA GRÁFICABENEFÍCIO OBTIDO NO REDESENHO DE LAYOUT EM UMA EMPRESA GRÁFICA
BENEFÍCIO OBTIDO NO REDESENHO DE LAYOUT EM UMA EMPRESA GRÁFICADaniel Will
 
Tcc leandro goncalves costa
Tcc   leandro goncalves costaTcc   leandro goncalves costa
Tcc leandro goncalves costanathyficher
 
Gestao Estrategica de Pessoas no Departamento Juridico
Gestao Estrategica de Pessoas no Departamento JuridicoGestao Estrategica de Pessoas no Departamento Juridico
Gestao Estrategica de Pessoas no Departamento JuridicoPatricia Costa
 
Análise do impacto do ambiente externo na gestão de vantagens competitiva
Análise do impacto do ambiente externo na gestão de vantagens competitivaAnálise do impacto do ambiente externo na gestão de vantagens competitiva
Análise do impacto do ambiente externo na gestão de vantagens competitivaUniversidade Pedagogica
 

Mais procurados (18)

Andrea souza mello_meirelles(_trab._pronto)[1]
Andrea souza mello_meirelles(_trab._pronto)[1]Andrea souza mello_meirelles(_trab._pronto)[1]
Andrea souza mello_meirelles(_trab._pronto)[1]
 
8049621 ferramentas-de-gestao-utilizadas-pelas-micro-e-pequenas-empresas
8049621 ferramentas-de-gestao-utilizadas-pelas-micro-e-pequenas-empresas8049621 ferramentas-de-gestao-utilizadas-pelas-micro-e-pequenas-empresas
8049621 ferramentas-de-gestao-utilizadas-pelas-micro-e-pequenas-empresas
 
Tcc fia final-midiassociais
Tcc fia final-midiassociaisTcc fia final-midiassociais
Tcc fia final-midiassociais
 
ESTUDO DE VIABILIDADE PARA IMPLANTAÇÃO DE UMA LOJA DE ROUPAS FEMININAS: PLANO...
ESTUDO DE VIABILIDADE PARA IMPLANTAÇÃO DE UMA LOJA DE ROUPAS FEMININAS: PLANO...ESTUDO DE VIABILIDADE PARA IMPLANTAÇÃO DE UMA LOJA DE ROUPAS FEMININAS: PLANO...
ESTUDO DE VIABILIDADE PARA IMPLANTAÇÃO DE UMA LOJA DE ROUPAS FEMININAS: PLANO...
 
Implantação de uma empresa
Implantação de uma empresaImplantação de uma empresa
Implantação de uma empresa
 
Pim rev 220512
Pim rev 220512Pim rev 220512
Pim rev 220512
 
Pi mmodelo
Pi mmodeloPi mmodelo
Pi mmodelo
 
Portfolio unopar administração 7º periodo conceito excelente!
Portfolio unopar administração 7º periodo   conceito excelente!Portfolio unopar administração 7º periodo   conceito excelente!
Portfolio unopar administração 7º periodo conceito excelente!
 
Projeto integrador ii parte inicial
Projeto integrador ii   parte inicialProjeto integrador ii   parte inicial
Projeto integrador ii parte inicial
 
Projeto final
Projeto finalProjeto final
Projeto final
 
Projeto de Comunicação para a Forplas Fábrica de Escadas
Projeto de Comunicação para a Forplas Fábrica de EscadasProjeto de Comunicação para a Forplas Fábrica de Escadas
Projeto de Comunicação para a Forplas Fábrica de Escadas
 
Trabalho este planejamento
Trabalho este planejamentoTrabalho este planejamento
Trabalho este planejamento
 
Tcc guilherme maccari corrigido
Tcc guilherme maccari corrigidoTcc guilherme maccari corrigido
Tcc guilherme maccari corrigido
 
Pim 1 -_finalizado
Pim 1 -_finalizadoPim 1 -_finalizado
Pim 1 -_finalizado
 
BENEFÍCIO OBTIDO NO REDESENHO DE LAYOUT EM UMA EMPRESA GRÁFICA
BENEFÍCIO OBTIDO NO REDESENHO DE LAYOUT EM UMA EMPRESA GRÁFICABENEFÍCIO OBTIDO NO REDESENHO DE LAYOUT EM UMA EMPRESA GRÁFICA
BENEFÍCIO OBTIDO NO REDESENHO DE LAYOUT EM UMA EMPRESA GRÁFICA
 
Tcc leandro goncalves costa
Tcc   leandro goncalves costaTcc   leandro goncalves costa
Tcc leandro goncalves costa
 
Gestao Estrategica de Pessoas no Departamento Juridico
Gestao Estrategica de Pessoas no Departamento JuridicoGestao Estrategica de Pessoas no Departamento Juridico
Gestao Estrategica de Pessoas no Departamento Juridico
 
Análise do impacto do ambiente externo na gestão de vantagens competitiva
Análise do impacto do ambiente externo na gestão de vantagens competitivaAnálise do impacto do ambiente externo na gestão de vantagens competitiva
Análise do impacto do ambiente externo na gestão de vantagens competitiva
 

Destaque

Gestão de pessoas e o papel do RH
Gestão de pessoas e o papel do RHGestão de pessoas e o papel do RH
Gestão de pessoas e o papel do RHThiago Santos
 
O NOVO PAPEL DO LIDER NAS ORGANIZAÇÕES
O NOVO PAPEL DO LIDER NAS ORGANIZAÇÕESO NOVO PAPEL DO LIDER NAS ORGANIZAÇÕES
O NOVO PAPEL DO LIDER NAS ORGANIZAÇÕESchristianceapcursos
 
Consultoria Interna de Recursos Humanos
Consultoria Interna de Recursos HumanosConsultoria Interna de Recursos Humanos
Consultoria Interna de Recursos HumanosPatricia Costa
 
26094 EstratéGia Empresarial E GestãO De Rh Slides 5
26094 EstratéGia Empresarial E GestãO De Rh Slides 526094 EstratéGia Empresarial E GestãO De Rh Slides 5
26094 EstratéGia Empresarial E GestãO De Rh Slides 5guest4a78bd
 
Estruturação de um rh (1)
Estruturação de um rh (1)Estruturação de um rh (1)
Estruturação de um rh (1)Vanessa Godoi
 
Primeiros passos para estruturar uma equipe front-end
Primeiros passos para estruturar uma equipe front-endPrimeiros passos para estruturar uma equipe front-end
Primeiros passos para estruturar uma equipe front-endDiego Eis
 
Como planejar o RH. A maneira mais prática de atingir suas metas!
Como planejar o RH. A maneira mais prática de atingir suas metas!Como planejar o RH. A maneira mais prática de atingir suas metas!
Como planejar o RH. A maneira mais prática de atingir suas metas!Confirp Contabilidade
 
Planejamento de Recursos Humanos
Planejamento de Recursos HumanosPlanejamento de Recursos Humanos
Planejamento de Recursos HumanosFabricio Bazé
 
Capítulo 1 evolução na gestão de pessoas
Capítulo 1   evolução na gestão de pessoasCapítulo 1   evolução na gestão de pessoas
Capítulo 1 evolução na gestão de pessoasmvaf_rj
 
Aula Planejamento Estratégico de Pessoas
Aula   Planejamento Estratégico de PessoasAula   Planejamento Estratégico de Pessoas
Aula Planejamento Estratégico de PessoasRafael Gonçalves
 
Aula 5 planejamento estratégico de gestão de pessoas
Aula 5   planejamento estratégico de gestão de pessoasAula 5   planejamento estratégico de gestão de pessoas
Aula 5 planejamento estratégico de gestão de pessoasRD COACH
 
Estilos de Liderança - Postura do Líder
Estilos de Liderança - Postura do LíderEstilos de Liderança - Postura do Líder
Estilos de Liderança - Postura do LíderRenato Martinelli
 
Arh 5. planejamento de rh
Arh   5. planejamento de rhArh   5. planejamento de rh
Arh 5. planejamento de rhBernardoLima1
 
O Papel Do Novo LíDer
O Papel Do Novo LíDerO Papel Do Novo LíDer
O Papel Do Novo LíDertati_spazziano
 

Destaque (20)

Gestão de pessoas e o papel do RH
Gestão de pessoas e o papel do RHGestão de pessoas e o papel do RH
Gestão de pessoas e o papel do RH
 
O NOVO PAPEL DO LIDER NAS ORGANIZAÇÕES
O NOVO PAPEL DO LIDER NAS ORGANIZAÇÕESO NOVO PAPEL DO LIDER NAS ORGANIZAÇÕES
O NOVO PAPEL DO LIDER NAS ORGANIZAÇÕES
 
Palestra: Porque Bons Programas de Liderança Falham
Palestra: Porque Bons Programas de Liderança FalhamPalestra: Porque Bons Programas de Liderança Falham
Palestra: Porque Bons Programas de Liderança Falham
 
Webinar: Os 4 passos essenciais para estruturar seu PMO
Webinar: Os 4 passos essenciais para estruturar seu PMOWebinar: Os 4 passos essenciais para estruturar seu PMO
Webinar: Os 4 passos essenciais para estruturar seu PMO
 
Consultoria Interna de Recursos Humanos
Consultoria Interna de Recursos HumanosConsultoria Interna de Recursos Humanos
Consultoria Interna de Recursos Humanos
 
26094 EstratéGia Empresarial E GestãO De Rh Slides 5
26094 EstratéGia Empresarial E GestãO De Rh Slides 526094 EstratéGia Empresarial E GestãO De Rh Slides 5
26094 EstratéGia Empresarial E GestãO De Rh Slides 5
 
Estruturação de um rh (1)
Estruturação de um rh (1)Estruturação de um rh (1)
Estruturação de um rh (1)
 
Primeiros passos para estruturar uma equipe front-end
Primeiros passos para estruturar uma equipe front-endPrimeiros passos para estruturar uma equipe front-end
Primeiros passos para estruturar uma equipe front-end
 
Histórico de recursos humanos
Histórico de recursos humanosHistórico de recursos humanos
Histórico de recursos humanos
 
Como planejar o RH. A maneira mais prática de atingir suas metas!
Como planejar o RH. A maneira mais prática de atingir suas metas!Como planejar o RH. A maneira mais prática de atingir suas metas!
Como planejar o RH. A maneira mais prática de atingir suas metas!
 
RH na Prática
RH na PráticaRH na Prática
RH na Prática
 
RH Estratégico
RH EstratégicoRH Estratégico
RH Estratégico
 
Planejamento de Recursos Humanos
Planejamento de Recursos HumanosPlanejamento de Recursos Humanos
Planejamento de Recursos Humanos
 
Capítulo 1 evolução na gestão de pessoas
Capítulo 1   evolução na gestão de pessoasCapítulo 1   evolução na gestão de pessoas
Capítulo 1 evolução na gestão de pessoas
 
Aula Planejamento Estratégico de Pessoas
Aula   Planejamento Estratégico de PessoasAula   Planejamento Estratégico de Pessoas
Aula Planejamento Estratégico de Pessoas
 
Aula 5 planejamento estratégico de gestão de pessoas
Aula 5   planejamento estratégico de gestão de pessoasAula 5   planejamento estratégico de gestão de pessoas
Aula 5 planejamento estratégico de gestão de pessoas
 
Conceitos de Liderança
Conceitos de LiderançaConceitos de Liderança
Conceitos de Liderança
 
Estilos de Liderança - Postura do Líder
Estilos de Liderança - Postura do LíderEstilos de Liderança - Postura do Líder
Estilos de Liderança - Postura do Líder
 
Arh 5. planejamento de rh
Arh   5. planejamento de rhArh   5. planejamento de rh
Arh 5. planejamento de rh
 
O Papel Do Novo LíDer
O Papel Do Novo LíDerO Papel Do Novo LíDer
O Papel Do Novo LíDer
 

Semelhante a TCE - Endomarketing nos processos de RH na Whirlpool SA

TCE - Endomarketing nos processos de RH na Whirlpool SA
TCE - Endomarketing nos processos de RH na Whirlpool SATCE - Endomarketing nos processos de RH na Whirlpool SA
TCE - Endomarketing nos processos de RH na Whirlpool SAjuliaksantos
 
Aula 16 - Estratégia e Planej Estrategico.pptx
Aula 16 - Estratégia e Planej Estrategico.pptxAula 16 - Estratégia e Planej Estrategico.pptx
Aula 16 - Estratégia e Planej Estrategico.pptxDenisVasconcelosDosS
 
2011| ELO Group – Apreentação São Paulo Recurso Curitiba_ELOGROUP
2011| ELO Group – Apreentação São Paulo Recurso Curitiba_ELOGROUP2011| ELO Group – Apreentação São Paulo Recurso Curitiba_ELOGROUP
2011| ELO Group – Apreentação São Paulo Recurso Curitiba_ELOGROUPEloGroup
 
[BPM Day PE 2014] Leandro Jesus (ABPMP) – BPM como estratégia para o crescim...
 [BPM Day PE 2014] Leandro Jesus (ABPMP) – BPM como estratégia para o crescim... [BPM Day PE 2014] Leandro Jesus (ABPMP) – BPM como estratégia para o crescim...
[BPM Day PE 2014] Leandro Jesus (ABPMP) – BPM como estratégia para o crescim...EloGroup
 
[BPM Day] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o crescimento sust...
[BPM Day] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o crescimento sust...[BPM Day] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o crescimento sust...
[BPM Day] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o crescimento sust...EloGroup
 
[BPM Day PE 2014] Claudia Bazan & Ana Cristina Silva (Energisa) – Estruturaç...
 [BPM Day PE 2014] Claudia Bazan & Ana Cristina Silva (Energisa) – Estruturaç... [BPM Day PE 2014] Claudia Bazan & Ana Cristina Silva (Energisa) – Estruturaç...
[BPM Day PE 2014] Claudia Bazan & Ana Cristina Silva (Energisa) – Estruturaç...EloGroup
 
PRODUÇÃO TEXTUAL - PANIFICADORAS BONO
PRODUÇÃO TEXTUAL - PANIFICADORAS BONOPRODUÇÃO TEXTUAL - PANIFICADORAS BONO
PRODUÇÃO TEXTUAL - PANIFICADORAS BONOAcade Consultoria
 
Capacitação em Design Thinking na Gestão de Processos - ADDTECH e Enjourney
Capacitação em Design Thinking na Gestão de Processos - ADDTECH e EnjourneyCapacitação em Design Thinking na Gestão de Processos - ADDTECH e Enjourney
Capacitação em Design Thinking na Gestão de Processos - ADDTECH e Enjourney.add
 
Rausp relação satisfação de funcionários e clientes
Rausp relação satisfação de funcionários e clientesRausp relação satisfação de funcionários e clientes
Rausp relação satisfação de funcionários e clientesPsicologia_2015
 
Apresentação da atps de recursos humanos
Apresentação da atps de recursos humanos   Apresentação da atps de recursos humanos
Apresentação da atps de recursos humanos Rodrigo Cisco
 
Apresentação da atps de recursos humanos paulo rogério de oliveira
Apresentação da atps de recursos humanos   paulo rogério de oliveiraApresentação da atps de recursos humanos   paulo rogério de oliveira
Apresentação da atps de recursos humanos paulo rogério de oliveiraCisco Kunsagi
 
Operacionalização da estratégia nas organizações desportivas através da defin...
Operacionalização da estratégia nas organizações desportivas através da defin...Operacionalização da estratégia nas organizações desportivas através da defin...
Operacionalização da estratégia nas organizações desportivas através da defin...Pedro Sobreiro
 
Slides Monografia THEMIS RAQUEL DE JESUS DE OLIVEIRA.pdf
Slides Monografia THEMIS RAQUEL DE JESUS DE OLIVEIRA.pdfSlides Monografia THEMIS RAQUEL DE JESUS DE OLIVEIRA.pdf
Slides Monografia THEMIS RAQUEL DE JESUS DE OLIVEIRA.pdfWilliamZilki2
 
Produção Textual Panificadora Bono
Produção Textual Panificadora BonoProdução Textual Panificadora Bono
Produção Textual Panificadora BonoWellinton Santos
 
Talk sobre KPIs - Indicadores chave de desempenho
Talk sobre KPIs - Indicadores chave de desempenhoTalk sobre KPIs - Indicadores chave de desempenho
Talk sobre KPIs - Indicadores chave de desempenhohamilton pinheiro
 
AvaliaçãO Da GestãO De Programas De Qvt
AvaliaçãO Da GestãO De Programas De QvtAvaliaçãO Da GestãO De Programas De Qvt
AvaliaçãO Da GestãO De Programas De QvtLuciana Bernadete Felix
 
Slide padrão mini curso
Slide padrão   mini cursoSlide padrão   mini curso
Slide padrão mini cursorogsantos
 

Semelhante a TCE - Endomarketing nos processos de RH na Whirlpool SA (20)

TCE - Endomarketing nos processos de RH na Whirlpool SA
TCE - Endomarketing nos processos de RH na Whirlpool SATCE - Endomarketing nos processos de RH na Whirlpool SA
TCE - Endomarketing nos processos de RH na Whirlpool SA
 
Como criar um mapa de processos da sua empresa
Como criar um mapa de processos da sua empresaComo criar um mapa de processos da sua empresa
Como criar um mapa de processos da sua empresa
 
Aula 16 - Estratégia e Planej Estrategico.pptx
Aula 16 - Estratégia e Planej Estrategico.pptxAula 16 - Estratégia e Planej Estrategico.pptx
Aula 16 - Estratégia e Planej Estrategico.pptx
 
2011| ELO Group – Apreentação São Paulo Recurso Curitiba_ELOGROUP
2011| ELO Group – Apreentação São Paulo Recurso Curitiba_ELOGROUP2011| ELO Group – Apreentação São Paulo Recurso Curitiba_ELOGROUP
2011| ELO Group – Apreentação São Paulo Recurso Curitiba_ELOGROUP
 
[BPM Day PE 2014] Leandro Jesus (ABPMP) – BPM como estratégia para o crescim...
 [BPM Day PE 2014] Leandro Jesus (ABPMP) – BPM como estratégia para o crescim... [BPM Day PE 2014] Leandro Jesus (ABPMP) – BPM como estratégia para o crescim...
[BPM Day PE 2014] Leandro Jesus (ABPMP) – BPM como estratégia para o crescim...
 
[BPM Day] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o crescimento sust...
[BPM Day] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o crescimento sust...[BPM Day] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o crescimento sust...
[BPM Day] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o crescimento sust...
 
[BPM Day PE 2014] Claudia Bazan & Ana Cristina Silva (Energisa) – Estruturaç...
 [BPM Day PE 2014] Claudia Bazan & Ana Cristina Silva (Energisa) – Estruturaç... [BPM Day PE 2014] Claudia Bazan & Ana Cristina Silva (Energisa) – Estruturaç...
[BPM Day PE 2014] Claudia Bazan & Ana Cristina Silva (Energisa) – Estruturaç...
 
PRODUÇÃO TEXTUAL - PANIFICADORAS BONO
PRODUÇÃO TEXTUAL - PANIFICADORAS BONOPRODUÇÃO TEXTUAL - PANIFICADORAS BONO
PRODUÇÃO TEXTUAL - PANIFICADORAS BONO
 
Capacitação em Design Thinking na Gestão de Processos - ADDTECH e Enjourney
Capacitação em Design Thinking na Gestão de Processos - ADDTECH e EnjourneyCapacitação em Design Thinking na Gestão de Processos - ADDTECH e Enjourney
Capacitação em Design Thinking na Gestão de Processos - ADDTECH e Enjourney
 
Rausp relação satisfação de funcionários e clientes
Rausp relação satisfação de funcionários e clientesRausp relação satisfação de funcionários e clientes
Rausp relação satisfação de funcionários e clientes
 
Apresentação da atps de recursos humanos
Apresentação da atps de recursos humanos   Apresentação da atps de recursos humanos
Apresentação da atps de recursos humanos
 
Apresentação da atps de recursos humanos paulo rogério de oliveira
Apresentação da atps de recursos humanos   paulo rogério de oliveiraApresentação da atps de recursos humanos   paulo rogério de oliveira
Apresentação da atps de recursos humanos paulo rogério de oliveira
 
Operacionalização da estratégia nas organizações desportivas através da defin...
Operacionalização da estratégia nas organizações desportivas através da defin...Operacionalização da estratégia nas organizações desportivas através da defin...
Operacionalização da estratégia nas organizações desportivas através da defin...
 
Slides Monografia THEMIS RAQUEL DE JESUS DE OLIVEIRA.pdf
Slides Monografia THEMIS RAQUEL DE JESUS DE OLIVEIRA.pdfSlides Monografia THEMIS RAQUEL DE JESUS DE OLIVEIRA.pdf
Slides Monografia THEMIS RAQUEL DE JESUS DE OLIVEIRA.pdf
 
Produção Textual Panificadora Bono
Produção Textual Panificadora BonoProdução Textual Panificadora Bono
Produção Textual Panificadora Bono
 
Talk sobre KPIs - Indicadores chave de desempenho
Talk sobre KPIs - Indicadores chave de desempenhoTalk sobre KPIs - Indicadores chave de desempenho
Talk sobre KPIs - Indicadores chave de desempenho
 
Apostila2.2011.doc
Apostila2.2011.docApostila2.2011.doc
Apostila2.2011.doc
 
ava facul uva unijorge (117).pdf
ava facul uva unijorge (117).pdfava facul uva unijorge (117).pdf
ava facul uva unijorge (117).pdf
 
AvaliaçãO Da GestãO De Programas De Qvt
AvaliaçãO Da GestãO De Programas De QvtAvaliaçãO Da GestãO De Programas De Qvt
AvaliaçãO Da GestãO De Programas De Qvt
 
Slide padrão mini curso
Slide padrão   mini cursoSlide padrão   mini curso
Slide padrão mini curso
 

TCE - Endomarketing nos processos de RH na Whirlpool SA

  • 1. UNIVILLE - Universidade da Região de Joinville - ADMINISTRAÇÃO MELHORIAS NO ENDOMARKETING DOS PROCESSOS DE RH NA WHIRLPOOL S.A. – UNIDADE ELETRODOMÉSTICOS (JOINVILLE) Aluna: Julia Karoline dos Santos Orientador: Prof. Ana Paula Castro Joinville - Dez - 2009
  • 2. “ Vamos perpetuar o nosso negócio com honra, lealdade e respeito pelo indivíduo e pelo público em geral… sempre consciente de que não existe uma maneira certa de fazer uma coisa errada” Jeff Fettig, Presidente da Whirlpool Corporation
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8. Organograma do RH da Whirlpool S.A. - Unidade Joinville Business Partner Back Office Figura 02 – Organograma RH Whirlpool S.A. – Unidade Joinville Fonte: Primária (2009). 8
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12. Referencial teórico Bekin (2004, pg. 04) afirma que o Endomarketing Tem como proposta estratégica “transformar o marketing em um valor intrínseco e presente em todas as atividades da empresa” através da integração dos setores em função do objetivo final da empresa disseminando por toda organização a noção de cliente interno, o que implica a valorização do funcionário. Conforme Vaz (2003, pg. 115) “tratando os empregados como ‘prestadores internos de serviços’, o Endomarketing estabelece uma verdadeira relação mercadológica dentro da própria organização”. 11
  • 13.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20. Ação implantada Figura 08 – Comparativo entre modelos de atendimento Fonte: Primária (2009) 18   Modelo anterior Novo modelo Número de colaboradores no RH 23 37 Número de pessoas no atendimento - 5 Atendimento Realizado por todos os BO's do RH. Realizado pela equipe de atendimento Esclarecimento de dúvidas, recolhimento e entrega de documentos Responsabilidade do receptor da solicitação Responsabilidade da equipe de atendimento Priorização de retornos De acordo com a priorização das atividades diárias dos colaboradores do RH De acordo com a prioridade pré-estabelecida para cada situação Padronização de respostas Inexistente Criação de scripts para respostas-padrão. (Salvo exceções).
  • 21.
  • 22. Ações sugeridas Quadro 02 – Presença dos BP’s em reuniões de equipe nas áreas clientes. Fonte: Primária (2009) 21 O que? Participação dos BP’s em reuniões das áreas clientes. Quem? BP’s. Quando? De acordo com agenda das áreas a partir de janeiro de 2010. Onde? Áreas específicas Por quê? Tornar o RH cada vez mais próximo das áreas, marcando presença nas decisões referente à RH e de impacto na gestão das pessoas em todas as áreas. Como? Apresentar os papéis existentes (BP e BO), forma de atendimento, funcionamento da área e consultoria nos subsistemas de RH. Quanto custa? R$13,47 por reunião de equipe (2 horas de trabalho do BP e 15 minutos de presença do gestor de RH).
  • 23. Ações sugeridas Quadro 03 – Alinhamento do foco do RH X expectativas dos clientes internos. Fonte: Primária (2009) 22 O que? Alinhar o foco do RH (atender às demandas e agir de forma estratégica) à expectativa dos clientes internos. Quem? BP’s e gerente de RH. Quando? De acordo com agenda das áreas a partir de janeiro de 2010. Onde? Áreas específicas Por quê? É necessário que as áreas conheçam o foco da atuação da área de Recursos Humanos. Como? Através da agenda já pré-estabelecida pelos BP’s com as áreas. Quando custa? R$13,47 por reunião de equipe (2 horas de trabalho do BP e 15 minutos de presença do gestor de RH).
  • 24. Ações sugeridas Quadro 04 – Público alvo da pesquisa de Nível de Serviço. Fonte: Primária (2009) 23 O que? Reavaliar o público alvo da pesquisa de Nível de Serviço. Quem? BO de Desenvolvimento Organizacional, BP’s, representantes da manufatura e áreas administrativas. Quando? Novembro de 2009. Onde? Recursos Humanos Por quê? O maior público usuário dos serviços de RH encontra-se na manufatura e os supervisores, que fazem a gestão deste grande público, não respondem a pesquisa. Como? Através de comitê conduzido pelo BO de Desenvolvimento Organizacional e formado por BP’s, representantes da manufatura e áreas administrativas. Quando custa? R$206,64 por três reuniões do comitê (levantamento de necessidades, execução e acompanhamento), com duas horas de duração cada uma.
  • 25. Ações sugeridas Quadro 05 – Melhoria dos processos com menor índice na pesquisa. Fonte: Primária (2009) 24 O que? Foco na melhoria dos processos com menor índice de satisfação entre os clientes internos. Quem? BP’s, BO’s de Remuneração, Desenvolvimento Organizacional (Educação Corporativa e Recrutamento e Seleção), representantes da manufatura, áreas administrativas e comunicação corporativa. Quando? Pelo período de uma semana em data a ser definida no mês de janeiro de 2010. Onde? Whirlpool S.A. - Unidade Joinville Por quê? O objetivo do RH é obter favorabilidade e alto percentual de satisfação dos clientes internos com relação a seus produtos e processos. Como? Realização de Kaizen com participação de pessoas do RH, representantes das áreas administrativas e da manufatura para indicar as oportunidades de melhoria, reestruturação dos processos se necessário e dando visibilidade para os clientes internos das melhorias definidas. Quando custa? R$1.720,00 por 40 horas de trabalho de um grupo contendo 08 pessoas focadas na realização do Kaizen e 4 horas estratégia de comunicação.
  • 26. Ações sugeridas Quadro 06 – Maior visibilidade aos programas e ações de RH. Fonte: Primária (2009) 25 O que? Dar maior visibilidade e garantir a aplicação adequada dos programas e ações de RH. Quem? BO’s responsáveis pelos subsistemas de RH. Quando? Conforme agenda ou lançamento de programas de RH durante o ano. Onde? Whirlpool S.A. – Unidade Joinville Por quê? Os programas e ações de RH são bem estruturados porém seus objetivos e impactos devem ser divulgados para toda empresa com o intuito de promover aceitação e conhecimento destas ações por parte de todas as pessoas da companhia. Como? Divulgação em jornal mural, outdoor corporativo, impressão de folhetos para distribuição aos colaboradores, palestra de apresentação dos programas e ações com a participação de pessoas estratégicas para a companhia (presidente, diretores, gerentes gerais ou gerentes). Além disto, é necessário maior acompanhamento dos resultados bem como acompanhamento na execução dos programas e ações. Quando custa? R$ 3.500,00 por evento
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.