Este trabalho tem como objetivo estruturar estratégias para melhorar a imagem e a satisfação dos clientes internos do departamento de Recursos Humanos da Whirlpool S.A. - Unidade Joinville. Serão analisados os níveis de satisfação dos clientes internos com os produtos e processos de RH, identificados os principais problemas e propostas ações para melhorar a visibilidade, comunicação e alinhamento das prioridades de RH com as demandas dos clientes internos, visando aumentar a motivação dos funcionários.