Creación, Puesta en Marcha y Resultados de un Social Media Plan

1. Creación, Puesta en Marcha y Resultados de un Social Media Plan Junio 2010

2. Creando un Social Media Plan ¿Qué es esto? Canales 2.0

3. Creando un Social Media Plan

4. Creando un Social Media Plan ¿Cuántos tenéis un Plan Definido para las Redes Sociales?

5. Creando un Social Media Plan Con qué herramientas Definir Objetivos Cómo lo vamos a medir Conocer a nuestro cliente Saber cómo vamos a interactuar

6. Creando un Social Media Plan Objetivos

7. Creando un Social Media Plan Objetivos Es una parte imprescindible Debemos fijar objetivos específicos <ul><li>Hacer imagen de marca???

8. Captar nuevos contactos???

9. Incrementar nuestras ventas???</li></li></ul><li>Creando un Social Media Plan

10. Creando un Social Media Plan Target

11. Creando un Social Media Plan Target ¿Quiénes son? ¿A quién nos dirigimos? <ul><li>Rango edad???

12. En donde están???

13. Qué les gusta???</li></li></ul><li>Creando un Social Media Plan Cómo interactuamos

14. Creando un Social Media Plan Cómo Interactuamos ¿Qué acciones vamos a hacer? ¿Qué estilo de conversación? <ul><li>Informativo???

15. Amistoso???

16. Simpático???</li></li></ul><li>Creando un Social Media Plan Estrategias a Medio-Largo plazo Acciones Puntuales Acciones Permanentes

17. Creando un Social Media Plan Qué Herramientas

18. Creando un Social Media Plan Herramientas 2.0 ¿Cuáles usamos? ¿Genéricas, específicas o ambas?

19. Creando un Social Media Plan

20. Creando un Social Media Plan Excelente para captar gente que le gusta tu marca, quiere opinar o participar en concursos Es bueno como canal de exposición de productos/servicios Regular yen aumento gracias a los enlaces “Compartir” Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

21. Creando un Social Media Plan ¿Cómo lo hacemos? Página Oficial (Antigua Fan Page) Grupo Puedes enviar un mensaje a todos tus seguidores El envío de mensajes está limitado a 5.000 usuarios Tiene Aplicaciones No Tiene Aplicaciones Ofrece Estadísticas No Ofrece Estadísticas

22. Creando un Social Media Plan Es eficaz y permite monitorizar palabras claves relacionadas con nuestra actividad Es bueno ya que permite integraciones web que mejoran la captación de clientes Inicialmente será escaso pero si se hace bien puede generar bastantes visitas cualificadas Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

23. Creando un Social Media Plan No es tan potente en este aspecto como Facebook y Twitter pero puede generar negocio si te posicionas como experto Es efectivo si tu equipo se une para reforzar personalmente su marca personal lo que repercutirá en la de la empresa Muy escaso aunque algunas aplicaciones de Linkedin pueden llevarte alguna visita Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

24. Creando un Social Media Plan Es excelente como canal de información y entretenimiento Gran fuerza gracias a la viralidad de los videos Escaso Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

25. Creando un Social Media Plan Cómo lo medimos

26. Creando un Social Media Plan ¿Está funcionando nuestra estrategia en Social Media? <ul><li>¿Han crecido las entradas a nuestra web?

27. ¿Convierte el visitante que entra por Redes Sociales?

28. ¿En rentable?</li></li></ul><li>Creando un Social Media Plan ¿Qué más podemos medir? Blog <ul><li>Visitantes únicos y páginas vistas

29. Nº de usuarios que vuelven al blog

30. Nº de suscriptores al RSS y Email</li></ul>Marcadores Sociales <ul><li>Nº de contenidos marcados

31. Nº de comentarios por contenido marcado</li></li></ul><li>Creando un Social Media Plan ¿Qué más podemos medir? Widgets <ul><li>Nº de descargas</li></ul>http://www.youtube.com/watch?v=yakdUVptqwE&

32. Creando un Social Media Plan Métricas para Facebook <ul><li>Publicaciones

33. Interacciones

34. Calidad de las publicaciones

35. Nº Seguidores(gente que le gusta) más esta semana</li></ul> con respecto a la anterior <ul><li> Nº Total de Seguidores</li></li></ul><li>Creando un Social Media Plan Seguidores que Interactúan

36. Creando un Social Media Plan Todos los Seguidores

37. Creando un Social Media Plan Métricas para Twitter <ul><li>Nº de Seguidores

38. Nº de Seguidos

39. Nº de Tweets

40. Nº de ReTweets

41. Nº de listas en las que estamos agregados</li></li></ul><li>Creando un Social Media Plan Ya tenemos nuestro Social Media Plan

42. Creando un Social Media Plan El Social Media significa “Generar Conversaciones” No pienses en vender Piensa en conversar <ul><li>Pensar SIEMPRE en el cliente

43. Ser Honesto</li></ul>Trasladar las conversaciones en Resultados

44. Caso Real – Restaurante El Rancho Estudio de Restaurante el Rancho Argentino

45. Caso Real – Restaurante El Rancho Presencia 2.0

46. Caso Real – Restaurante El Rancho ¿Qué es? El Rancho Madrid es un tipo de asador argentino para aquellos clientes que quieren tener una experiencia única degustando la mejor carne del mundo realizada con las técnicas a la parrilla tradicionales de Argentina, pero añadiéndole un entorno vanguardista y moderno, donde su excelencia radica en el trato cuidado al cliente, siendo su máximo objetivo la satisfacción total de este. ¿Qué está haciendo? <ul><li>Cuidadísima relación calidad/precio

47. Realización de encuestas de calidad </li></ul>-> Alto grado de satisfacción y recomendación del restaurante ->Clientes Fieles <ul><li>Especialización de producto -> Situados en un nicho de mercado gastronómico

48. Estrategia en Internet que llega al cliente</li></li></ul><li>Caso Real – Restaurante El Rancho Objetivo:Branding, ventas… “El modelo de negocio en general y en nuestro sector en particular está cambiando, pasando de un modelo tradicional a otro diferente donde las Redes Sociales ocupan un papel importantísimo como elemento de fidelización, promoción y valor agregado entre el restaurante y los clientes actuales y potenciales.” <ul><li>Objetivo inicial puramente promocional

49. Avanzó hacia canal de comunicación con los clientes

50. Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta de resultados</li></li></ul><li>Caso Real – Restaurante El Rancho Cuándo comenzó su actividad 2.0 <ul><li>Comienzan en el 2003

51. Acercar el contenido web a sus clientes

52. Utilizaban la web como canal on-line de opiniones de sus clientes</li></ul>¿Qué beneficios les aportó? ( a los clientes) <ul><li>El cliente empieza a tener voz en el restaurante

53. El restaurante da respuesta a los requerimientos de los clientes</li></li></ul><li>Caso Real – Restaurante El Rancho Estrategia de Blogging El blog se integra dentro de un concepto estratégico global en Redes Sociales que han bautizado como LA RANCHOSFERA “La temática del blog se ha ido modificando a lo largo de los años, es obvio que la esencia del contenido siempre ha estado relacionada con nuestro producto, pero nos hemos dado cuenta que a los usuarios les cansa o no les interesa que una empresa siempre este hablando de ella misma y hemos creado contenidos más genéricos y más interactivos donde contamos anécdotas, curiosidades e incluso publicamos valores que otros restaurantes tienen y que entendemos que pueden ser interesantes. Realizamos concursos e intentamos maximizar el proceso de interactividad que tanto gusta en los proyectos on-line.”

54. Caso Real – Restaurante El Rancho Presencia en Facebook El objetivo de FaceBookes otro canal de comunicación con sus clientes en el que generan interacciones basadas en contenido diverso y en concursos, proporcionando una valor/premio al cliente mediante ventajas con una muy buena aceptación.

55. Caso Real – Restaurante El Rancho Presencia en Facebook Han realizado eventos exclusivos en FaceBook que les han dado un buen resultado en la captación de nuevos seguidores y clientes directos en el restaurante <ul><li>Concurso para iPhone– Gana una cena gratis

56. ¡¡¡Jueves de Mujeres!!!</li></ul>Nº de seguidores a 24 de Junio de 2010: 313 Visitas semanales: 300

57. Caso Real – Restaurante El Rancho Presencia en Twitter Es un canal de comunicación con los clientes de una forma única, directa y diferente, generando información útil para los mismos, contestando dudas o preguntas, recibiendo sugerencias….. “Nunca vimos los 140 caracteres como una limitación, si no al contrario, una oportunidad de enviar mensajes directos y concretos. “

58. Caso Real – Restaurante El Rancho Presencia en Twitter Ofrecen descuentos del 10% por hacer reservas a través de un mensaje directo por Twitter, y han notado que al cliente le fascina que tomen la reserva no con su nombre personal sino con el que tiene en Twitter con la @Nombre Nº de seguidores a 24 de Junio de 2010: 838 Nº Tweets: 1.770

59. Caso Real – Restaurante El Rancho Presencia en YouTube Utilizan tanto videos propios como videos realizados por terceros. “Estos videos los utilizamos en nuestras plataformas web como generadores de contenidos audiovisuales y para la promoción de los mismos” Nº de videos a 24 de Junio de 2010: 13 Nº de visualizaciones: 14.947

60. Caso Real – Restaurante El Rancho ¿Qué factores hacen de ello un caso de éxito?

61. Caso Real – Restaurante El Rancho Recursos Invertidos <ul><li>Equipo de 5 personas que hacen el 2.0 como complemento a su trabajo habitual</li></li></ul><li>Caso Real – Restaurante El Rancho Resumen Caso Restaurante el Rancho <ul><li>Canal “único” de comunicación con sus clientes

62. Captación de nuevos clientes

63. Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados

64. Promoción de contenidos en tiempo real

65. Como Intranet profesional

66. Seguimiento de opiniones

67. Dinamizador de contenidos

68. Seguimiento de temas y tendencias

69. Testeador de nuevos productos

70. Complemento perfecto de la estrategia comercial clásica</li></li></ul><li>Conclusiones <ul><li>Estate atento a lo que dicen de tu empresa

71. Prepárate para lo peor

72. Haz que tu empresa esté presente en los canales 2.0 </li></li></ul><li>Contacto Juan Merodio jmerodio@grupoellas.com www.JuanMerodio.com Preguntas