Comportamento do Consumidor Análise sobre o grupo  Famílias da classe C - compra de eletrodomésticos
Contexto <ul><li>São 100 milhões de pessoas,  que ganham de 1000 a 4591*  </li></ul><ul><li>Sozinha, este segmento corresp...
Perfil do Grupo <ul><li>Esta nova realidade delineou um novo perfil de classe C, também chamada por alguns estudiosos de c...
Perfil dos entrevistados Darléa,  45 anos Viúva com 2 filhas Mora no Andaraí Empregada doméstica Classe C1 Lecy,  46 anos ...
Cotidiano dos entrevistados <ul><li>A maioria sai de casa cedo para trabalhar e só volta à noite. </li></ul><ul><li>Alguns...
Casa Maria Aparecida Casa Everaldo Casa Lecy
Casa Rosangela Casa Darléa
Processo de compra <ul><li>41% das pessoas da classe C aspiram comprar eletrodomésticos para o próximo ano. </li></ul><ul>...
 
Valores e visões de mundo dos entrevistados <ul><li>Acham que o estudo dos filhos é importante, e se possível compram comp...
Principais objetos de consumo associados ao grupo <ul><li>Todos os entrevistados tem pelo menos 2 TV’s em casa </li></ul><...
Limitações materiais sofridas <ul><li>A maioria não tem dinheiro para atividades ligadas ao lazer. </li></ul><ul><li>A mai...
Fontes de Dados <ul><li>** Márcia De Chiara, o estado de são Paulo, 30/3/2008  </li></ul><ul><li>* Pesquisa da FGV - Revis...
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Comportamento do Consumidor de Eletrodomésticos da Classe C

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Trabalho acadêmico para a matéria Comportamento do Consumidor do curso Formação em Marketing do COPPEAD/UFRJ ministrada pela professora Roberta Campos.

Créditos:
Eduardo Nunez
Juliana Dias
Juliana Makray
Paula Gabriela
Paulo

Publicada em: Educação
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Comportamento do Consumidor de Eletrodomésticos da Classe C

  1. 1. Comportamento do Consumidor Análise sobre o grupo Famílias da classe C - compra de eletrodomésticos
  2. 2. Contexto <ul><li>São 100 milhões de pessoas, que ganham de 1000 a 4591* </li></ul><ul><li>Sozinha, este segmento corresponde a ¼ do poder de consumo nacional, é o maior potencial de consumo dentre todas as classes sociais. </li></ul><ul><li>O crescimento da economia mundial e a estabilidade econômica vivenciada no Brasil tem provocado um aumento muito rápido e consistente na população da classe C. Trata-se de um fenômeno mundial ocorrido em países em desenvolvimento, tais como China e Índia. </li></ul><ul><li>Padrão de consumo </li></ul><ul><li>38% dos gastos são em consumo de bens não essenciais </li></ul><ul><li>Objetos de desejo desta classe (decrescente de interesse): </li></ul><ul><li>Eletrodomésticos </li></ul><ul><li>Móveis </li></ul><ul><li>Lazer e viagem </li></ul><ul><li>Telefone celular </li></ul><ul><li>Computador </li></ul><ul><li>Carro </li></ul><ul><li>Objetos de decoração </li></ul><ul><li>TV, hi fi e vídeo </li></ul><ul><li>Imóveis </li></ul><ul><li>Outros </li></ul>
  3. 3. Perfil do Grupo <ul><li>Esta nova realidade delineou um novo perfil de classe C, também chamada por alguns estudiosos de classe média baixa, que possui um perfil bem diferente da imagem da classe média a que estamos acostumados (60% das pessoas desta faixa social são egressos das classe D e E**). </li></ul><ul><li>Executam funções de trabalho sem tanto prestígio, moram em bairros pobres, consomem em parcelas a perder de vista e valorizam o estudo como meio de progresso social. </li></ul>
  4. 4. Perfil dos entrevistados Darléa, 45 anos Viúva com 2 filhas Mora no Andaraí Empregada doméstica Classe C1 Lecy, 46 anos Divorciada, 3 filhos Mora na Taquara Empregada doméstica Classe C2 Mª Aparecida, 43 anos Casada com 3 filhos Mora na Tijuca Empregada doméstica Classe C1 Cida, 40 anos Casada com 2 filhos Mora em Coelho Neto Copeira Classe C1 Everaldo, 39 anos Casado com 2 filhos Mora na Tijuca Porteiro Classe C2 Rosângela, 51 anos Divorciada, 2 filhos Mora em Caxias Boleira (faz bolos) Classe C1 ? Vendedor do Ponto Frio Preferiu Não se identificar ?
  5. 5. Cotidiano dos entrevistados <ul><li>A maioria sai de casa cedo para trabalhar e só volta à noite. </li></ul><ul><li>Alguns entrevistados trabalha com bicos para complementar a renda familiar. </li></ul><ul><li>No final de semana, não sobra muito dinheiro para atividades de lazer. Quando sobra, gostam de sair com os amigos. </li></ul><ul><li>A maioria tem filhos em idade escolar e leva os filhos para escola pela manhã. </li></ul>
  6. 6. Casa Maria Aparecida Casa Everaldo Casa Lecy
  7. 7. Casa Rosangela Casa Darléa
  8. 8. Processo de compra <ul><li>41% das pessoas da classe C aspiram comprar eletrodomésticos para o próximo ano. </li></ul><ul><li>Importam-se mais com o valor das prestações que com a sua duração e o total do valor pago.*** </li></ul><ul><li>Normalmente consomem marcas mais consolidadas no mercado por serem mais suscetíveis às propagandas de massa (exemplo da entrevista com a CIDA, que citou a Brastemp como a melhor marca sem nunca tê-la experimentado) </li></ul><ul><li>Entrevista vendedor: </li></ul><ul><li>Você poderia descrever como é uma venda de eletrodoméstico para uma pessoa da classe C, quando por exemplo, uma compra de R$ 250,00 precisa ser parcelada. O que o cliente pergunta e como funciona a forma de pagamento? </li></ul><ul><li>Geralmente é uma compra rápida, elas já vem com a compra na cabeça sabem exatamente o que querem porque já pesquisaram preços antes. Elas preferem dividir em várias vezes geralmente de 6 a 12 meses, quanto maior o período melhor. Se a pessoa ainda não possuir cadastro na loja pedimos o contra cheque dela pra que ela possa efetuar a compra. Dependendo do valor da compra a loja oferece em mais vezes pra financiar. </li></ul><ul><li>Essas pessoas vem acompanhadas no dia da compra? </li></ul><ul><li>Sim. Nossa! O que mais tem aqui é gente que traz os filhos pra ajudar na compra. Não tem uma mãe que não traga a filha pra escolher ou ajudar na decisão de comprar uma televisão. Mas é curioso porque o rosto acaba ficando conhecido, porque essas pessoas vêm várias vezes aqui elas estudam muito antes de comprar. </li></ul>
  9. 10. Valores e visões de mundo dos entrevistados <ul><li>Acham que o estudo dos filhos é importante, e se possível compram computadores para que os filhos tenham acesso. </li></ul><ul><li>Gostam muito de comprar algumas coisas que vêem na casa da patroa, várias citaram TV’s de tela plana e tamanho grande sonho de consumo. </li></ul><ul><li>Todos querem sempre o melhor pra família, querem ver os filhos encaminhados e melhorar de vida. </li></ul><ul><li>Os entrevistados acham que o importante é ser honesto na vida. </li></ul>
  10. 11. Principais objetos de consumo associados ao grupo <ul><li>Todos os entrevistados tem pelo menos 2 TV’s em casa </li></ul><ul><li>Todos tem geladeira e fogão </li></ul><ul><li>Todos tem ventilador </li></ul>
  11. 12. Limitações materiais sofridas <ul><li>A maioria não tem dinheiro para atividades ligadas ao lazer. </li></ul><ul><li>A maioria não compra as marcas prediletas por serem mais caras. </li></ul><ul><li>Geralmente, a compra é feita somente quando surge a necessidade por conta de estragos ou outros motivos. </li></ul>
  12. 13. Fontes de Dados <ul><li>** Márcia De Chiara, o estado de são Paulo, 30/3/2008 </li></ul><ul><li>* Pesquisa da FGV - Revista época de 11 de agosto </li></ul><ul><li>***Jornal a cidade www.jornalacidade.com.br de 18 de julho de 2008 </li></ul>

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