Análise Comparativa - ZAP e Mercado Livre

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Publicada em

Trabalho acadêmico para a matéria Marketing Digital ministrada pelo Everton Lopes para o curso Formação em Marketing da COPPEAD/UFRJ.

Créditos:
Jorge Abrahão
Juliana Makray
Celina Rebello
Heleno Martinez
Priscila Monteza

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Análise Comparativa - ZAP e Mercado Livre

  1. 1. Produto  ZAP: O produto é o próprio portal, uma mídia que é  anunciada para quem quer vender e comprar. Os itens  anunciados são automóveis, imóveis, diferentes tipos de  serviços (como divulgação de vagas de emprego) e  recentemente alguns produtos de informática e games.   MERCADO LIVRE: A marca é um conjunto do encontro de  anunciantes e compradores. Do volume total de itens  comercializados por meio da plataforma, 79,1% foram de  produtos novos, sendo que 88,8% das transações foram  realizadas a preço fixo. Excetuando-se as transações  relacionadas a automóveis, imóveis e serviços. Os itens publicados mais populares são os das categorias  relacionadas a informática e eletrônica. 
  2. 2. Público-alvo   ZAP Interessados em comprar, vender, alugar produtos e  serviços, quem está em busca de uma vaga ou precisa  contratar profissionais.   MERCADO LIVRE Vendedores:  atinjam uma grande quantidade de  compradores potenciais de maneira mais rentável que via  canais tradicionais de comercialização offline. Compradores:  itens novos e usados que são difíceis de  serem encontrados por meio de vendedores tradicionais do  mercado offline, tais como varejistas de rua, classificados  offline, casas de leilão e antiquários. 
  3. 3. Segmentação ZAP:  Se posiciona como um veículo de mídia, um “classificados  virtual”. O ZAP procura  entregar benefícios tanto para  grandes como para pequenos anunciantes, através de  divulgação nos meios de massa e na busca do google,  consegue explorar dois nichos distintos diferenciando-os.  MERCADO LIVRE Está  voltado  para  o  segmento  de  pequenos  e  médios  varejistas.  Por  ser  uma  grande  plataforma  que  liga  a  pequena empresa ou um internauta com que deseja vender  algo usado, antigo, a uma audiência gigantesca. As grandes  empresas  não  estão  presentes  diretamente,  mas  sim  através de revendedores,que utilizam a marca do Mercado  Livre  para  fazer  essa  “apresentação”  com  os  interessados  (por isso o logotipo de duas mãos se cumprimentando).
  4. 4. Praças ZAP: Brasil e Miami MERCADO LIVRE: Argentina, Brasil, Colômbia, Costa Rica, Chile, eBay, Equador, México, Panamá, Peru,Rep. Dominicana, Uruguai, Venezuela.
  5. 5. Zap:  -veículo de comunicação -  parcerias  de  dois  jornais  bem  conceituados  geram    credibilidade -  divulgação  dos  produtos/serviços  oferecidos  em  veículos  de massa Mercado Livre: -melhor preço do mercado - um grande investimento em propaganda  -  credibilidade  dos  compradores  para  os  consumidores,  avaliação dos negociadores
  6. 6. FIDELIZAÇÃO ZAP           Cartão de Crédito Zap Fácil - O Cartão de Crédito é  voltado  a  todos  os  tipos  de  empresas,  sem  distinção  de  porte  com  a  finalidade  de  fazer  parceria  empresa/Sistema  Zap Fácil de Cartões.             cartão Private Label Zap Fácil - Para quem deseja  exclusividade, sem bandeira e que promova vantagens para  clientes  de  seu  estabelecimento.  Os  cartões  possuem  crédito  pré-aprovado  e  segurança  nas  etapas  de  venda.  Informações  relacionadas  à  venda  com  cartão  disponíveis,  onde via internet, você pode conferir a evolução das vendas  e tirar relatórios em tempo real no site da Zap Fácil.
  7. 7. FIDELIZAÇÃO MERCADO LIVRE -MercadoLivre  tem  como  forma  de  enfrentar  a  entrada  de  novos  players  e  a  previsível  turbulência  no  e-commerce  brasileiro.  Depois  de  adquirir  concorrentes  como  e-bazar,  Lokal e Arremante, a MercadoLivre.com não planeja novas  fusões.  -Programa  Mercado  Sócios:  o  usuário  participar  de  uma    comunidade  de  webmasters  e  especialistas  em  Internet  Marketing. Capacidade de publicar milhões de produtos em  seus  sites.  De  30%  a  70%  das  comissões  por  venda  cobradas pelo MercadoLivre. E é oferecido de 25% a 40%  das comissões por anúncios classificados de carros, imóveis  e serviços. -Programa de Proteção ao Comprador: o comprador  poderá  ser ressarcido caso suas compras de até R$ 1.000,00 não  tenham êxito.
  8. 8. Classificados ZAP Oportunidades Ameaças Otimização das operações com as bases legadas dos  jornais Competição direta com Mercado Livre e outros sites  B2C e C2C Ferramenta de Classificado para outros jornais  Concorrência de veículos  híbridos  Widgets   Inclusão de ferramentas de suporte à decisão  Initegração com outros canais como globo.com   Forças Fraquezas WEB2.0 Entrada tardia no cenário digital GEO IP Tempo de resposta às modificações do ambiente Reputação e conteúdo agregado dos classificados do  Globo e estadão Arquitetura técnica Design do Site  Navegabilidade inteligência de negócio e aprendizado heurístico  Evolução da base de conhecimento pela evolução da  modelagem de dados Acompanhamento de oferta via SMS  Acompanhamento da transação Matérias e conteúdos exclusivos ex: ZAP TV   Extensão do anúncio no veículo físico   
  9. 9. Mercado Livre Oportunidades Ameaças Otimização das operações com as bases legadas B2W e sites de e-commerce C2C e B2B que garantam entregas Crescimento da taxa de novos entrantes: anunciantes/compradores Sites de leilão acessíveis por celular Flexibilizações de pagamento através de financiamento e cartões de crédito Novos purê players com canais verticais associados a canais de presença física Leilões online WEB 2.0 estratégica: entrada tardia Guias de compras Limitações da Tecnologia corrente Forças Fraquezas WEB2.0 Proposta de intermediação sem garantia de entrega para o comprador Base de usuários 10 milhões de usuários Design e navegabilidade Arquitetura técnica Inteligência de negócio Referencia para pesquisa de preços Trabalhar e evoluir melhor a base atual Presença física definida conforme demanda e base Modelo de dados: experiência do cliente Mercado Pago Geomarketing Acompanhamento da transação
  10. 10. Portal Zap – Comunicação Offline - Atendido em 2008 pela AlmapBBDO investiu R$ 25 milhões em propaganda no segundo semestre; - Presente em TV, mídia impressa e internet; - Posicionamento: Ferramenta especialista em compra e venda; - Tom da comunicação: Institucional com humor inteligente; - Foco na imagem da empresa, reforço na confiabilidade em ser uma empresa das organizações Globo; - Em junho 09 passa a ser atendido pela agência NBS.
  11. 11. Portal Zap – Comunicação Offline
  12. 12. Mercado Livre – Comunicação Offline - Toda comunicação é produzida na Argentina e traduzida; - Atendido em 2008 pela agência La Negra produziu os filmes “O Beijo” e “Motocicleta” - Presente em TV paga; - Posicionamento: Onde você compra e vende de tudo; - Tom da comunicação: Institucional emotivo; - Foco na imagem da empresa.
  13. 13. Mercado Livre – Comunicação Offline
  14. 14. Portal Zap – Comunicação Online - Foco no produto oferecido (especialista em compra e venda); - Comunicação voltada para o anunciante e para o internauta; - Tom das peças de divulgação é institucional; - Presente em banners animados e pop-ups aplicados em uma comunicação direcionada ao foco do produto em sites; - Oportunidades para anunciar no site em diversos formatos; - Possibilidade de anunciar no jornal e internet.
  15. 15. Portal Zap – Comunicação Online (oportunidades)
  16. 16. Portal Zap – Comunicação Online (oportunidades)
  17. 17. Portal Zap – Comunicação Online (oportunidades)
  18. 18. Mercado Livre – Comunicação Online - Foco nas ofertas e anúncios de produtos; - Comunicação está mais voltada para o internauta, mas também apresenta banners direcionados aos anunciantes; - Tom das peças é bem varejista, foco em ofertas de preço e foto do produto; - Presente em banners animados e pop-ups aplicados em uma comunicação direcionada ao foco do produto em sites e msn; - Oportunidades para anunciar no site em diversos formatos;
  19. 19. Mercado Livre – Comunicação Online (oportunidades)
  20. 20. Mercado Livre – Comunicação Online (oportunidades)
  21. 21. Mercado Livre – Comunicação Online (oportunidades)
  22. 22. Mercado Livre – Comunicação Online (oportunidades)
  23. 23. Estrutura de Back Office Mercado Livre header ZAP header Comparativo
  24. 24. Popularidade Mercado Livre
  25. 25. Popularidade ZAP

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