Presentación de la 1ª Jornada de Comunicación y Empresa 2.0 organizada por Marficom en la Antiga Fàbrica Damm de Barcelona el jueves 7 de abril a las 11:30. Sobre cómo las empresas deben adaptarse a los nuevos retos del entorno mediante la digitalización.

1. @JorgeSerraBcn

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3. @JorgeSerraBcn
Pero el Contexto Está Cambiando
• Las exigencias de responsabilidad sobre el impacto
económico, social y ambiental de las actividades de las
empresas son cada vez mayores.
• La presión por innovar es una realidad para todas las
empresas, y ya no sólo para las grandes
corporaciones.
• La exposición a la opinión pública de las empresas
se ha incrementado, sobre todo gracias a las redes
sociales y al creciente poder de información de los
consumidores.
• El mundo del Retail está experimentando una
revolución impulsada por las nuevas tecnologías y la
aparición de nuevos modelos de negocio.

4. @JorgeSerraBcn
DIGITALIZACIÓN
Una Vía de Adaptación a Estos Cambios:

5. @JorgeSerraBcn
¿Qué Es la Digitalización? (© Marc Cortés)

6. @JorgeSerraBcn
Las Empresas Tienen que Reaccionar:
• Frente a las exigencias de responsabilidad  Crecimiento y digitalización van de la mano: la
digitalización contribuye a generar crecimiento, controlar impactos y gestionar riesgos
– Favorece la competitividad empresarial, la sostenibilidad a largo plazo del modelo de negocio, la creación de valor a través de la
innovación y la atracción y fidelización del talento y del cliente.
• Frente a la presión por innovar  La gestión de la digitalización es una via y una oportunidad no sólo
para asegurar la supervivencia a largo plazo de las empresas, sino como un aspecto clave de
innovación.
• Frente a la exposición a la opinión pública  La empresas tienen una oportunidad única de conocer
las necesidades y los temas que realmente importan a sus grupos de interés (análisis de materialidad,
Big Data, interacción en redes sociales,…).
• Frente a la revolución del Retail La digitalización permite conocer mejor al consumidor, adaptarse a
sus necesidades reales en el momento adecuado y ofrecer experiencias de compra que aporte valor, todo
ello para establecer relaciones en vez de meras transacciones.

7. @JorgeSerraBcn
¿Cómo Evolucionar hacia un Negocio Digital?
DesarrollaAnalizaConstruyeEntiendeInvestiga
Investiga en tus puntos de contacto para entender retos y descubrir oportunidades.
Entiende qué necesita tu consumidor y dáselo.
Construye el Store Journey de tus consumidores
Analiza el desempeño de tus puntos de contacto
Desarrolla nuevas estrategias.
• Amplía la experiencia del consumidor, racionaliza las operaciones e incrementa la eficiencia,
para aumentar los beneficios.

8. @JorgeSerraBcn
De la 4 P’s… a las 4 F’s
sal a buscar a tu clientes, no esperes a que venga a ti.
qué necesita tu consumidor y dáselo. De producto a
servicio.
¿cómo gestiono los comentarios? ¿Dónde interactúo con
mis consumidores?
mantén el vínculo con el cliente.

9. @JorgeSerraBcn
Digitalización y Absolut Vodka – The Gutenberg Project
Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=k9H-WCScXw8

10. @JorgeSerraBcn
Digitalización y Amazon – Amazon Dash
Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=aFYs9zqYpdM

11. @JorgeSerraBcn
Digitalización y Carrefour – Connected Kitchen
Fuente: http://www.carrefour.com/current-news/carrefour-presents-%E2%80%9Cconnected-kitchen%E2%80%9D

12. @JorgeSerraBcn
Digitalización en España
Voice order
Virtual shop
3D food printing
Smart shopping
Interactive
counters
Virtual
simulators
Virtual
decoration
Reservation
Fingerprint
payment
Guidance to
empty spaces
Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=hjwpzEGbYsA

13. @JorgeSerraBcn
Y para eso tienes que saber dónde están
tus clientes y qué idioma hablan.

14. @JorgeSerraBcn
¡Muchas gracias!
• @JorgeSerraBcn
• jserra15@gmail.com
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