5. MIKÄ OMNICHANNEL?
• Omnis (lat.): Kaikki
• Kaikkien kanavien, fyysisten ja digitaalisten
integrointi asiakkaan ympärille
• Yksi kokonaisuus, vs. multichannel
6. Miksi se on kiinnostavaa?
•
•
•
•
•
•
Perinteinen kauppa on (osin) vaikeuksissa
Verkkokaupan rahat karkaavat ulkomaille
Asiakkaat vertailevat kaikkea joka tapauksessa
On muutenkin aika suunnitella prosessi kokonaan
asiakaskeskeiseksi
Teknologioita ja ratkaisuja on tarjolla
Omnichannel-asiakkaat käyttävät enemmän rahaa
7. STRATEGINEN MUUTOS
•
•
•
•
•
•
Disruptio kuluttajien käyttätymisessä
Teknologia on jo muuttanut asenteita ja kulttuuria
Vähittäiskaupan koko ympäristö on muutoksessa
Uusia liiketoimintamalleja syntyy
Eikä ensimmäistä kertaa
Vrt. musiikkiteollisuus
9. BRANDI
•
•
•
•
•
•
•
Lupaus, käyttäytyminen, viestit, mielikuvat, suosittelu,
sosiaalisuus, applikaatiot – määrittely ja strategia
Brandin pitää olla oma itsensä, mielellään johdonmukaisesti,
kaikissa kohtaamispisteissä, saumattomasti
Sen pitää voida toimia joustavasti –mikä vaatii ytimen entistä
syvällisempää kiteytystä
Ostokokemuksen pitää tuoda lisäarvoa
Yksinkertaisuuden ja kiinnostavuuden voima on ennallaan
Jos asiakkaat ymmärtävät arvon, sen jakaminen on helppoa
Kokemuksellisuus ja uniikkius vs. vertailtavuus ja geneerisyys?
10. ASIAKAS
•
•
•
•
•
•
Asiakasymmärryksen syventäminen on kriittistä
Voimaantuneen asiakkaan odotukset ovat entistä vaativampia:
laatua, hintaa ja helppoutta- mutta persoonallisemmin
Asiakas etsii tietoa, inspiroituu, tekee päätöksiä ja ostaa missä ja
koska tahansa – kaikki voi olla osa kanavaa
Asiakasta pitää kuunnella, ymmärtää ja palvella juuri siellä, missä
ostohalua on
Asiakaskeskeisyys heijastuu odottamattoman laajalle: valmistuksen
ketteryys alkaa olla työn yksikkökustannuksia kriittisempää
Kun tämän tekee oikein, kauppa käy.
11. (BIG) DATA
•
•
•
•
Oikein rakennettuna dataa kertyy kaikesta
käyttäytymisestä – sekä fyysisessä että digitaalisessa
ympäristössä
Monimuotoisesta datasta löytyy aivan uudenlaisia
oivalluksia – kun käytössä on oikeat työkalut
ennustavaan analytiikkaan
Esimerkiksi älykäs, tarkka, dynaaminen segmentointi voi
tuoda uutta rahaa peliin
Älykäs fulfillment voi parantaa kannattavuutta
14. SHOWROOMING vs. WALLED GARDENS
•
•
•
•
•
Hallintaa ja/tai palkitsemista?
Kuraatio, paketointi, palvelukomponentit, mid-tail
Angela Ahrendts: ohjaus on oltava omissa käsissä
Ohjausta, ei siis häirintää, vaikeuttamista tai
sumentamista – eikä varsinkaan pakottamista
Uniikki tarjooma, housebrandien tulevaisuus?
16. KITETYS
• Teknologia ja kuluttajakäyttäytymisen murros
ovat käynnistäneet muutoksen
• Muutokseen pitää vastata strategialla, joka
siirtää keskiöön asiakkaan, brandin ja
ostokokemuksen ja mahdollistaa jatkuvan,
monitasoisen innovoinnin
17. Lisää (www.2ndopinion.fi blogit)
•
•
•
•
•
•
•
http://www.mckinsey.com/insights/consumer_and_retail/how_retailers_can_keep_up_with
_consumers?cid=other-eml-alt-mip-mck-oth-2110
http://sloanreview.mit.edu/article/competing-in-the-age-of-omnichannel-retailing/
https://www.deloitte.com/view/en_GX/global/industries/consumerbusiness/retail/a336253eda30c310VgnVCM2000003356f70aRCRD.htm#.UmcNlmzyWrw
https://www.bcgperspectives.com/content/articles/retail_digital_economy_retail_2020_co
mpeting_in_changing_industry/
http://skeletor.tbwa.fi/kilpailut/wish/
http://www.theverge.com/2013/3/26/4148564/australian-store-charges-customers-a-5just-looking-fee-in-bid-stop
Petri Parvinen (2013): Näin meille myydään
