Formação   Marketing 2.0 - 26/02/2011 – IncubIT 2011
Empreendedorismo   Marketing 2.0   FORMAÇÃO
Formação                                   Marketing 2.0                    OBJECTIVOS                    SHIFT HAPPENS   ...
Formação                                        Marketing 2.0                    FERRAMENTA CRM                    MARKETI...
Formação                     Marketing 2.0                    Objectivos  Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
FORMAÇÃO                                                                  OBJECTIVOS                         Objectivos Ge...
FORMAÇÃO                                                                   OBJECTIVOS                          Objectivos ...
FORMAÇÃO                                                                    OBJECTIVOS                          Objectivos...
FORMAÇÃO                         OBJECTIVOS                    Shift happens Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
FORMAÇÃO                                       SHIFT HAPPENS                      A mudança acontece...                   ...
FORMAÇÃO                                                    SHIFT HAPPENS                    A mudança acontece...        ...
FORMAÇÃO                                         SOCIAL MEDIA                       Exercício individual...               ...
FORMAÇÃO                     SHIFT HAPPENS                    Marketing Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
FORMAÇÃO                                                                  MARKETING                     Definição         ...
FORMAÇÃO                                    MARKETING                          Em que consiste?                    Diferen...
FORMAÇÃO                         MARKETING 2.0                    Marketing 2.0 Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
FORMAÇÃO                                                                  MARKETING 2.0                          Definição...
FORMAÇÃO                                MARKETING 2.0                    Convergência digital Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
FORMAÇÃO                                                              CONVERGÊNCIA DIGITAL                    Evolução his...
FORMAÇÃO                                         CONVERGÊNCIA DIGITAL                    Sabia que?                       ...
FORMAÇÃO                           CONVERGÊNCIA DIGITAL                    Marketing viral Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
FORMAÇÃO                                            MARKETING VIRAL                       Definição                    “Wh...
FORMAÇÃO                                                                MARKETING VIRAL                      O velhinho “p...
FORMAÇÃO                                                 MARKETING VIRAL                    Caso prático                  ...
FORMAÇÃO                                    MARKETING VIRAL                    Programas de fidelização Marketing 2.0Jorge...
FORMAÇÃO         PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
FORMAÇÃO                                                      PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO                    Características ...
FORMAÇÃO         CRM Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
FORMAÇÃO                                                              FERRAMENTA CRM                    Customer Relations...
FORMAÇÃO         MARKETING TRIBAL Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
FORMAÇÃO                                                                MARKETING TRIBAL                    A partilha das...
FORMAÇÃO                                    MARKETING TRIBAL                    Caso prático                              ...
FORMAÇÃO         MARKETING PESSOAL Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
FORMAÇÃO                                                           MARKETING PESSOAL                          Definição   ...
FORMAÇÃO                                                                MARKETING PESSOAL                      Auto Desenv...
FORMAÇÃO                                                               MARKETING PESSOAL                    Como fazer?   ...
FORMAÇÃO                                                            MARKETING PESSOAL                    Marketing pessoal...
FORMAÇÃO                                       MARKETING PESSOAL                    A VOCÊ, SA                    • Depart...
FORMAÇÃO         REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
FORMAÇÃO                                           REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS                         Definição        ...
FORMAÇÃO                                                   REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS                    Rede = Coopera...
FORMAÇÃO                                               REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS                    Rede = Cooperação ...
FORMAÇÃO                                                      REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS                    Diferentes ...
FORMAÇÃO                                                    REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS                    Erros a evita...
FORMAÇÃO                                                  REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS                    Muito é bom?   ...
FORMAÇÃO                        SOCIAL MEDIA                    SOCIAL MEDIA Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
FORMAÇÃO                                                             SOCIAL MEDIA                    O consumidor é autor ...
FORMAÇÃO                                                                  SOCIAL MEDIA                    Kaplan and Haenl...
FORMAÇÃO                                                                  SOCIAL MEDIA                    Consequências pa...
FORMAÇÃO                                                         SOCIAL MEDIA                    Gestão de CRISE: o caso U...
FORMAÇÃO                                                            SOCIAL MEDIA                    Consequências do caso ...
FORMAÇÃO                                                               SOCIAL MEDIA                    Gestão de CRISE: o ...
FORMAÇÃO                                           SOCIAL MEDIA                    Gestão de CRISE: o caso ENSITEL        ...
FORMAÇÃO                                                          SOCIAL MEDIA                    Regras de ouro na gestão...
FORMAÇÃO                                                               SOCIAL MEDIA                    Regras de ouro na g...
FORMAÇÃO                                                            SOCIAL MEDIA                    Do Ombudsman ao Chief ...
FORMAÇÃO                                                              SOCIAL MEDIA                    Do Ombudsman ao Chie...
FORMAÇÃO                                       SOCIAL MEDIA                       Trabalho de grupo...                    ...
FORMAÇÃO         MARKETING 3.0 E 4.0 Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
FORMAÇÃO                                              MARKETING 3.0 E 4.0                       Que caminho?...           ...
FORMAÇÃO                                                         MARKETING 3.0 E 4.0                    E o futuro?       ...
FORMAÇÃO                                             MARKETING 3.0 E 4.0                    E o futuro?                   ...
FORMAÇÃO                                                                MARKETING 3.0 E 4.0                    Price Dos 4...
FORMAÇÃO                                                    Marketing 2.0                      Que caminho seguir?        ...
FORMAÇÃO                                                 Marketing 2.0                    Que caminho seguir?             ...
FORMAÇÃO                    Marketing 2.0                    Obrigado Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
FORMAÇÃO                                                                         CONTACTOS                    Rua Alfredo ...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

26-02-2011 IncubIT Formação Marketing 2.0@IncubIT

1.018 visualizações

Publicada em

Formação Marketing 2.0 Feb 2011(Youtube Links)@IncubIT

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
1.018
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
16
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

26-02-2011 IncubIT Formação Marketing 2.0@IncubIT

  1. 1. Formação Marketing 2.0 - 26/02/2011 – IncubIT 2011
  2. 2. Empreendedorismo Marketing 2.0 FORMAÇÃO
  3. 3. Formação Marketing 2.0 OBJECTIVOS SHIFT HAPPENS MARKETING MARKETING 2.0 CONVERGÊNCIA DIGITAL MARKETING VIRAL PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  4. 4. Formação Marketing 2.0 FERRAMENTA CRM MARKETING TRIBAL MARKETING PESSOAL REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS SOCIAL MEDIA MARKETING 3.0 E 4.0 CONTACTOS Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  5. 5. Formação Marketing 2.0 Objectivos Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  6. 6. FORMAÇÃO OBJECTIVOS Objectivos Gerais No fim da sessão, os formandos deverão ser capazes de: • Conhecer e utilizar marketing 2.0 • Desenvolver o networking social e profissional (alavancagem social; redes de conhecimento; redes de contacto) Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  7. 7. FORMAÇÃO OBJECTIVOS Objectivos Específicos No fim da sessão, os formandos deverão ser capazes de: • Utilizar as redes sociais e profissionais • Identificar as diferentes ferramentas utilizadas pelo marketing 2.0 • Perceber o enquadramento histórico do marketing 2.0 e a sua provável evolução • Conhecer programas de fidelização e ferramenta CRM Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  8. 8. FORMAÇÃO OBJECTIVOS Objectivos Específicos No fim da sessão, os formandos deverão ser capazes de: • Identificar acções de marketing viral e marketing tribal • Desenvolver estratégias de marketing pessoal • Alavancar o networking social e profissional (alavancagem social; redes de conhecimento; redes de contacto) Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  9. 9. FORMAÇÃO OBJECTIVOS Shift happens Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  10. 10. FORMAÇÃO SHIFT HAPPENS A mudança acontece... “A melhor maneira de predizer o futuro é criá-lo.” Peter Drucker Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  11. 11. FORMAÇÃO SHIFT HAPPENS A mudança acontece... Did you know 3.0 Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  12. 12. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA Exercício individual... Exercício: Gestão da mudança. Preencha o seguinte... Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  13. 13. FORMAÇÃO SHIFT HAPPENS Marketing Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  14. 14. FORMAÇÃO MARKETING Definição “Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício” KOTLER e ARMSTRONG, 1999 “Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros” Marketing 2.0 KOTLER e KELLER, 2006Jorge B. Sobreira
  15. 15. FORMAÇÃO MARKETING Em que consiste? Diferenciação e Inovação Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  16. 16. FORMAÇÃO MARKETING 2.0 Marketing 2.0 Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  17. 17. FORMAÇÃO MARKETING 2.0 Definição Falar de Marketing 2.0 é falar de : • Web 2.0 = Web Social • Comunicação unidireccional -> bidireccional • Monitorização CONSTANTE • Transformação após o efeito de rede na internet Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  18. 18. FORMAÇÃO MARKETING 2.0 Convergência digital Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  19. 19. FORMAÇÃO CONVERGÊNCIA DIGITAL Evolução histórica • Convergência das Redes • Kobayashi e a NEC: “C&C – Computer and Communication” • Voz, dados, imagens... • Video conferência, jogos de vídeo, triple pay... Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  20. 20. FORMAÇÃO CONVERGÊNCIA DIGITAL Sabia que? Did you know 4.0 Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  21. 21. FORMAÇÃO CONVERGÊNCIA DIGITAL Marketing viral Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  22. 22. FORMAÇÃO MARKETING VIRAL Definição “When it comes to getting a message out with little time, minimal budgets, and maximum effect, nothing on earth beats a virus.” Jeffrey Rayport Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  23. 23. FORMAÇÃO MARKETING VIRAL O velhinho “passa-a-palavra”? • Epidemia - propaga-se rapidamente como um vírus • É barato e eficaz em acções rápidas • Grande qualidade dos recursos humanos e dos produtos / serviços – entregar o que promete • Qualidade dos contactos diminui risco de insucesso Marketing 2.0 • Recorre às redes sociaisJorge B. Sobreira
  24. 24. FORMAÇÃO MARKETING VIRAL Caso prático VM-People Selling SOAP Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  25. 25. FORMAÇÃO MARKETING VIRAL Programas de fidelização Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  26. 26. FORMAÇÃO PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  27. 27. FORMAÇÃO PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO Características essenciais • Pertinente: fidelização de clientes – 5 a 15x mais barato do que conseguir novos • Adequado (ao marketing e às vendas): permite o desenvolvimento de vínculos racionais e emocionais com os clientes • Agregador: obriga ao desenvolvimento de um canal de comunicação directo, interessado e pertinente com os clientes Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  28. 28. FORMAÇÃO CRM Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  29. 29. FORMAÇÃO FERRAMENTA CRM Customer Relationship Management • Conjunto de ferramentas informáticas • Ajuda a criar e manter uma boa relação com os clientes • Armazena e inter-relaciona todos os dados acerca dos clientes (estatísticas e hábitos de compra) • Bem implementado, é um instrumento de gestão Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  30. 30. FORMAÇÃO MARKETING TRIBAL Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  31. 31. FORMAÇÃO MARKETING TRIBAL A partilha das paixões • Consumidores heterogéneos, em termos demográficos e psicológicos, mas com características comuns ao nível das emoções e paixões • Maior preocupação com a análise das personalidades, as motivações ou os sentimentos da sua tribo • Product Management -> Experience Management (explora-se os relacionamentos entre os diferentes sujeitos e as diferentes comunidades das quais os Marketing 2.0 sujeitos fazem parte)Jorge B. Sobreira
  32. 32. FORMAÇÃO MARKETING TRIBAL Caso prático Tribaling Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  33. 33. FORMAÇÃO MARKETING PESSOAL Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  34. 34. FORMAÇÃO MARKETING PESSOAL Definição “O processo encetado por um indivíduo, envolvendo a concepção, planejamento e execução de acções que contribuíriam para: a formação profissional e pessoal do indivíduo (produto), a atribuição de um valor justo e compatível com o posicionamento do mercado que se queira adquirir (preço), a execução de acções promocionais de valorização pessoal (promoção), que o colocariam no lugar certo na hora certa (distribuição).” Pedro Oliveira Neto Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  35. 35. FORMAÇÃO MARKETING PESSOAL Auto Desenvolvimento • Utilizar técnicas de marketing de produto/serviços para trabalhar os talentos do indivíduo • Mudança de paradigma: produzir o melhor com menores custos já não garante sucesso • Objectivo: dar visibilidade a características e competências pessoais e profissionais relevantes Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  36. 36. FORMAÇÃO MARKETING PESSOAL Como fazer? • SWOT (Strenghtst, Weaknesses (factores internos), Opportunities e Threats (factores externos)) • Visão – que caminho para o futuro? • Missão - qual a razão de ser, a finalidade? • Valores – princípios e crenças da organização Marketing 2.0 • Diagnóstico: onde estou?Jorge B. Sobreira
  37. 37. FORMAÇÃO MARKETING PESSOAL Marketing pessoal = Brand management • Identificar as minhas competências e as que me diferenciam • Ser autêntico • Foco no essencial • Configurar a minha “embalagem” • Definir o meu posicionamento • Ser coerente (reputação online = offline?) • Fazer um plano de comunicação Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  38. 38. FORMAÇÃO MARKETING PESSOAL A VOCÊ, SA • Departamento de Marketing • Departamento Financeiro • Departamento de Formação Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  39. 39. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  40. 40. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS Definição Rede: 1 entrelaçado de fios 2 qualquer coisa feita com esse tecido 3 artefacto para passar sólidos ou coar liquídos: peneira, coador 4 sistema constituído pela interligação de dois ou mais computadores e os seus periféricos, com o objectivo de comunicação, partilha e intercâmbio de dados. Dicionário HOUAISS Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  41. 41. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS Rede = Cooperação • Actividade ancestral utilizada pelos nossos antepassados Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  42. 42. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS Rede = Cooperação • Actualmente o que mudou foram os meios e as “armas”... Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  43. 43. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS Diferentes redes = diferentes características • Targets diferenciados • Posicionamentos diferentes • Possibilidade de “discursos” idênticos • A reter: • Facebook = Café • LinkedIn = Escritório • Twitter = Pub Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  44. 44. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS Erros a evitar na gestão pessoal ou profissional • Técnica da caçadeira • Falar, falar, falar e não escutar • Barato não traz retorno • Automático é fácil e não dá trabalho • Flyer: muito é bom • EUA = Portugal • Muitos amigos = muito negócio • Estar em todas Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  45. 45. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS Muito é bom? • Princípio das redes: multiplicação de contactos • Que estratégia tem? • Contribui com frequência? • Com que frequência poda e rega o seu jardim? Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  46. 46. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  47. 47. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA O consumidor é autor • Produção de conteúdos sem controlo: muitos para muitos • Exemplo de “User Generated Content”: blogs, posts, wikis, vídeos... • Democratização da produção de conteúdos • Combustível: nós Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  48. 48. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA Kaplan and Haenlein (Professores ESCP Europe) • Wikipedia • Blogues e microblogues • Plataformas de criação de conteúdos (http://www.b-on.pt/) • Sites de networking social e profissional (Facebook, Myspace, LinkedIn) • Mundos virtuais (Second Life) • Comunidades virtuais (Ning, mailing lists) Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  49. 49. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA Consequências para as empresas • Presença necessária: chegar a + clientes e construir ou manter a reputação • Crescimento dos Social Media -> Chego a mais potenciais clientes • Sensibilidade para a (ainda mais) rápida mudança de cenários Marketing 2.0 • Influenciar pessoas custa praticamente 0!Jorge B. Sobreira
  50. 50. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA Gestão de CRISE: o caso United Airlines United Airlines breaks guitar Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  51. 51. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA Consequências do caso United Airlines • Custos: perda de imagem e notoriedade da marca • Custos financeiros: perda de clientes e quota • Custos operacionais: gestão da crise em consequência • Custos: perda de credibilidade empresarial Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  52. 52. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA Gestão de CRISE: o caso DELL • Antes: 50% das conversas online a respeito da empresa e dos seus produtos eram negativas • DELL: marca inovadora em social media • Criou uma comunidade em www.directt2dell.com • Twitter: vendas de 1 milhão/seis meses Marketing 2.0 • 3 anos depois: as conversações negativas desceramJorge B. Sobreira 30%
  53. 53. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA Gestão de CRISE: o caso ENSITEL Ensitel Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  54. 54. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA Regras de ouro na gestão dos social media • Ter um plano (em crise, treinar e simular) • Monitorizar de forma constante (sistemas de suporte) • Ser célere (Caso BP) • Entender que a página da empresa no FACEBOOK não é propriedade sua Marketing 2.0Jorge B. Sobreira • Reconhecer o direito às opiniões negativas
  55. 55. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA Regras de ouro na gestão dos social media • Fomentar um contacto directo com o cliente/seguidor • Reconhecer que dá trabalho diário e não é só para a geração Y • Ter em atenção as particularidades de cada plataformas Marketing 2.0 • Aproveitar a interacção do grupo para gerarJorge B. Sobreira notoriedade e referenciação positiva
  56. 56. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA Do Ombudsman ao Chief Listening Officer • Antes: 1 cliente reclamava para 10 conhecidos • Social media: 100, 1000, 1000000?!!??!! • Agravante: TUDO está disponível para consulta • Facto: mais tarde ou mais cedo vai haver CRISE Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  57. 57. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA Do Ombudsman ao Chief Listening Officer • Consequências -> Causas • Meses ou dias -> Horas ou minutos • Avaliação de satisfação dos clientes -> processo contínuo • Ser facilitador da metodologia da escuta activa Marketing 2.0 • Tratar problemas -> apresentar soluçõesJorge B. Sobreira
  58. 58. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA Trabalho de grupo... Exercício aberto: Gestão de crise nos social media. Imagine que a... Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  59. 59. FORMAÇÃO MARKETING 3.0 E 4.0 Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  60. 60. FORMAÇÃO MARKETING 3.0 E 4.0 Que caminho?... “É muito difícil prever, principalmente o futuro” Ditado Chinês Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  61. 61. FORMAÇÃO MARKETING 3.0 E 4.0 E o futuro? • Velocidade -> Imprevisibilidade ainda maior • O tempo e espaço cada vez condicionam menos • 1.0 (Produto) 2.0 (Consumidor) 3.0 (Homem Integral – Cabeça, coração e espírito) • Assimetria dos grandes acontecimentos Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  62. 62. FORMAÇÃO MARKETING 3.0 E 4.0 E o futuro? • Maior velocidade • Mais contribuição • Buscas por ligações semânticas • A WEB como um sistema operativo Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  63. 63. FORMAÇÃO MARKETING 3.0 E 4.0 Price Dos 4 P’s-> Cost to satisfy (Preço) aos 4 C’s Product (Produto) -> (Custo de satisfação) Community (Tribo) Cliente -> Consumidor Place (Distribuição) -> Promotion (Promoção) -> Convenience (Conveniência) Collaboration (Colaboração) Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  64. 64. FORMAÇÃO Marketing 2.0 Que caminho seguir? “Para quem não sabe para onde ir, qualquer caminho serve.” Lewis Carrol – Alice no País das Maravilhas Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  65. 65. FORMAÇÃO Marketing 2.0 Que caminho seguir? Alice e o Gato Sheshire Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  66. 66. FORMAÇÃO Marketing 2.0 Obrigado Marketing 2.0Jorge B. Sobreira
  67. 67. FORMAÇÃO CONTACTOS Rua Alfredo Cunha, 155, esc. 1 Jorge Basto Sobreira 4450 – 023 Matosinhos Tel. + 351 962 536 234 Tel. +351 220 992 403 http://pt.linkedin.com/in/jorgebastosobreira Fax. +351 220 992 403 http://www.twitter.com/jbastosobreira www.incubit.biz http://www.facebook.com/jorgebastosobreira info@incubit.biz jorge.ab.sobreira jorge.sobreira@incubit.biz Contacte-nos para mais informaçõeswww.incubit.biz Marketing 2.0Jorge B. Sobreira

×