Verschillende soorten klantwaarden. De waarde die het aanbod heeft voor de klant kan betrekking hebben op een combinatie van: ---Functionele waarde (nieuwe behoefte vervulling, probleemoplossing, sneller, beter, gemakkelijker, comfortabeler, uitgebreider, maatwerk, toegang bieden tot …, sluit aan op… etc.) ---Economische waarde (financieel voordeel, risico reductie, tijdsbesparing, waarde van bezit (waardevast))  ---Emotionele waarde (waardering (design), verrassing, plezier, ontspanning, stressvermindering, etc ---Sociale waarde (verlenen van status, gevoel van erbij horen, maatschappelijk verantwoord, etc.) ---Status: - je laten verdedigen door Bram Moskowitch nieuwste iphone, of nieuwste model machine/auto ---Eindwaarde (- voor B-t-C:onafhankelijkheid, rijkdom, gezondheid, eeuwige jeugd, “goede vader/moeder/partner/mens” etc.) voor B-t-B (“goede werkgever”, invulling geven aan bedrijfsdoelen, synergy door samenwerking….)

1. Mechteld Bakkeren
18-06-12
Uw businessmodel
voor de toekomst

2. Even voorstellen
Industrieel Ontwerpen TUD en Marketing
Focus:
productontwikkeling, marketing/strategie, bus
iness innovatie, co-design, samenwerking
Innovatie adviseur MKB (Maakindustrie, Bouw)
Mechteld Bakkeren
via www.syntens.nl
mechteld.bakkeren@syntens.nl

3. Syntens Innovatiecentrum
foto’s: Syntens
Wie wij zijn

4. Missie: economische groei door
versterken van innovatie in het MKB
Concurrentiekracht van Nederland versterken
Innovatie in het MKB is krachtig antwoord
Bewustmaken, sparren, verbinden en helpen realiseren van
innovaties
Nieuwe verbinding, nieuwe business

5. Onze aanpak
Sparringpartner
Syntens geeft
ondernemers richting en
inzicht in hun eigen
vernieuwing. Waar liggen
de beste kansen? En
welke kennis is er nodig?
Matchmaker
Door de ondernemer in
contact te brengen met
kennisinstellingen en
medeondernemers kan
een ondernemer zijn
innovatie-ambitie ook
echt realiseren.
Met effect
Nadat de innovatiedoelstellingen zijn
bepaald en kennispartners zijn
gevonden functioneert Syntens als
trajectbewaker. Met de juiste
begeleiding en coaching kan de
ondernemer groeien.

6. Onze resultaten in
kerngetallen
70.000
15
1.000.000.000
15.000
6.000
500.000
250
10.000
8,0
2.000
25

7. Innovatiegroeimodel
Duurzame groei
Effecten
Omzet
Toegevoegde waarde
Netto winst
Export
Werkgelegenheid
Concrete Innovaties
Kansen
Product en dienst
Markt en marketing
Technologie en ICT
Organisatie en proces
Innovatievermogen
Voorwaarden
Strategie
Organisatie en processen
Cultuur
Financiering
Vaardigheden
Verkrijgen van kennis & technologie
Genereren van ideeën
Ontwikkelen van nieuwe producten
Vermarkten van nieuwe producten
Exploiteren van nieuwe producten

8. Sectoren
Syntens sluit MKB aan op 9 topsectoren
•
•
•
•
•
•
•
•
•
High tech industrie
Creatieve industrie
Food
Tuinbouw
Human Health
Chemie
Watertechnologie
Energie technologie
Logistiek

9. Waarom ?
Welk bedrijf is ….
- succesvolste technologie bedrijf?
- succesvolste ICT bedrijf?
- succesvolste koffie producent?

10. Waarom ?
Wat is de overeenkomst tussen:

11. Stelling
Businessmodellen zijn hot…
120 miljoen hits!

12. Bent u klaar
voor de toekomst?
Nieuwe platforms
Sociale media
Trends &
ontwikkelingen
Digitalisering
Krachten in de
markt
Krachten in de
branche
Cross-sectorale
samenwerking
Concurrentiedruk EU
Korte levenscycli
producten
Nieuwe
klantbehoeften
Individualisering
Nieuwe business modellen
Macroeconomische
krachten
Verduurzaming
Grondstoffenschaarste

13. Nieuwe wegen
soms om nieuwe wegen te zoeken…
foto: © PAL-V / Spark design & innovation
Trends & ontwikkelingen dwingen bedrijven

14. Nieuwe uitdagingen
foto’s: iStockPhoto.com
Wat gaat Essent doen als alle woningen in
hun eigen energie voorzien?

15. Nieuwe
businessmodellen
1959 Xerox
2002 Apple i-pod
2002 – nu?

16. foto: iStockPhoto.com
Opdracht
Wat is de definitie van een business
model?

17. Misverstanden over
businessmodellen
Een businessmodel ≠ verdienmodel
=
Business
plan
Business
model
Verdien
model

18. Misverstanden over
businessmodellen
Een innovatief business model moet
een nieuw verdienmodel hebben
Nieuwe verdienmodellen bestaan niet!

19. Verdienmodellen
Welke verdienmodellen zijn er?

20. Misverstanden over
businessmodellen
Een innovatief businessmodel moet een
nieuw verdienmodel hebben.
Nieuwe verdienmodellen bestaan niet!
Vaak ander verdienmodel dan in branche
gebruikelijk of een mix van verdienmodellen

21. Waar draait het om?
klantwaarde

25. Waarde creëren

26. Waarde creëren
in de keten
Maatschappelijk
verantwoord!
Goede kwaliteit
schuimkraag, gegaran
deerd schone glazen
Investering snel
terugverdiend door
waterbesparing
Minder stress bij
barpersoneel
Aquafox:
gecontroleerde
zeep- en
waterdosering
Welzijn en
gezondheid
bierdrinkers

27. Definitie
businessmodel
Alexander Osterwalder & Yves Pigneur:
“Een business model beschrijft
hoe een organisatie
waarde creëert voor klanten …
inclusief de middelen en partners
die nodig zijn voor het creëren,
vermarkten en leveren van die waarden
en
de relatie tussen de kosten
en de beoogde winstgevende,
duurzame opbrengstenstroom.”

28. Hoe?
Wat wilt u bereiken?
Visie / missie / ambitie
Strategie
Waar staat u nu?
Business model
Implementatie

29. Misverstanden over
businessmodellen
Het allerbeste kun je zelf een nieuw
businessmodel verzinnen!
Doe het juist samen met
medewerkers, klanten, stak
eholders, partners!
foto: iStockPhoto.com
Probeer succesvolle
businessmodellen te
begrijpen en te vertalen
naar jouw situatie!

30. foto: iStockPhoto.com
Succes formule?

32. Canvas model
9 bouwblokken
Gebaseerd op het gedachtegoed van A. Osterwalder & Y. Pigneur – Copyright © Syntens – Visuals: B. van der Meer

33. •
•
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste klanten?
Gebaseerd op het gedachtegoed van A. Osterwalder & Y. Pigneur – Copyright © Syntens – Visuals: B. van der Meer

34. •
•
•
Welke waarde leveren we aan klanten? Welk probleem lossen we op?
In welke klantbehoefte voorzien we?
Welke bundel producten/diensten bieden we aan elke klantgroep?
Gebaseerd op het gedachtegoed van A. Osterwalder & Y. Pigneur – Copyright © Syntens – Visuals: B. van der Meer

35. •
•
•
Via welke kanalen wil de klant bediend worden?
Hoe integreren we onze kanalen effectief en efficiënt?
Hoe kunnen we de klant bereiken? Hoe spelen we in op klantroutines?
Gebaseerd op het gedachtegoed van A. Osterwalder & Y. Pigneur – Copyright © Syntens – Visuals: B. van der Meer

36. •
•
Welke soort relatie verwacht de klant dat ze met ons aangaan
/ onderhouden?
Hoe kunnen we dat realiseren?
Gebaseerd op het gedachtegoed van A. Osterwalder & Y. Pigneur – Copyright © Syntens – Visuals: B. van der Meer

37. •
•
•
Voor welke waarde zijn onze klanten echt bereid te betalen?
Hoe zouden zij het liefst betalen?
Hoe draagt elke inkomstenstroom bij aan de totale inkomsten?
Gebaseerd op het gedachtegoed van A. Osterwalder & Y. Pigneur – Copyright © Syntens – Visuals: B. van der Meer

38. •
•
•
Welke resources zijn nodig voor de waarde propositie?
Welke voor de klantrelaties? Welke voor de kanalen?
Welke voor de inkomsten?
Gebaseerd op het gedachtegoed van A. Osterwalder & Y. Pigneur – Copyright © Syntens – Visuals: B. van der Meer

39. Welke kernactiviteiten vereisen onze:
- waardeproposities?
- klantrelaties?
- kanalen?
- inkomsten?
Gebaseerd op het gedachtegoed van A. Osterwalder & Y. Pigneur – Copyright © Syntens – Visuals: B. van der Meer

40. •
•
Wie zijn onze key partners?
Welke resources, kernactiviteiten, kanalen gebruiken we van hen?
Gebaseerd op het gedachtegoed van A. Osterwalder & Y. Pigneur – Copyright © Syntens – Visuals: B. van der Meer

41. •
•
•
Wat zijn de belangrijkste kosten?
Welke resources zijn het duurst?
Welke hoofdactiviteiten kosten het meest?
Gebaseerd op het gedachtegoed van A. Osterwalder & Y. Pigneur – Copyright © Syntens – Visuals: B. van der Meer

42. Hoe?
Wat?
Wie?
Wat krijg ik ervoor?
Gebaseerd op het gedachtegoed van A. Osterwalder & Y. Pigneur – Copyright © Syntens – Visuals: B. van der Meer

43. Uitdaging
Kun je het gratis maken?
Hoe zou een elektrische auto “gratis”
kunnen aanbieden?

44. Innoveer
vanuit sterke punten
Apple
i-pod
Lensway
AquaFox
Océ
44

45. Wat
gaat er fout?
Trends &
ontwikkelingen
Krachten in de
branche
V
X
€€
V
€
Implementatie
Macroeconomische
krachten
Krachten in de
markt

46. Aanbod
Visie, missie & ambitie
Implementatie

47. waarnemen
inzicht
- trends
- klant behoeften
- technologische
mogelijkheden

48. Denk groot,
begin klein
Werk samen

52. Product / dienst / business model
klantwaarde

54. Maak uw business model toekomstbestendig!
Ga aan de slag in één van
de clusters. Schrijf je in via
www.syntens.nl

55. foto: iStockPhoto.com
Vragen?