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2012 mes11 dia14-2012 - aula 03 - aprendizagem organizacional - aula 01

  1. 1. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO1www.pontodosconcursos.com.brAula 1 – Aprendizagem OrganizacionalPreparatório para o MPUAnalista Administrativo – Matérias específicasAula 1 – Aprendizagem Organizacional.........................................................................................1Aprendizagem Organizacional ............................................................................................21. Educação Corporativa.......................................................................................................32. Educação a Distância........................................................................................................53. Projeto pedagógico............................................................................................................74. Exercícios comentados.....................................................................................................85. Lista de questões . 286. Gabarito . 39Oi, pessoal, todo mundo firme nos estudos?Hoje estudaremos a disciplina “Aprendizagem Organizacional”. Paratal matéria, teremos esta única aula, mesmo porque não são tantosassim os itens do Cespe que tratam dos três tópicos que caem aqui.Na aula de hoje, trataremos dos seguintes temas:IV APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL. 1. Educação corporativa. 2.Educação a distância. 3. Projeto pedagógico.Na aula de hoje, além dos exercícios comentados, incluí pra vocês umresumo desses três tópicos. Todos prontos para estudar, em umcontexto favorável à aprendizagem? Vamos lá, vários desses temasserão úteis para toda a carreira profissional de vocês após aaprovação no concurso!
  2. 2. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO2www.pontodosconcursos.com.brAprendizagem OrganizacionalEstamos o tempo todo aprendendo, pessoal. Já houve quem dissesseque viver é aprender. Aprendemos pela experiência.A aprendizagem sempre envolve uma mudança após uma interaçãoou relacionamento. Assim, a aprendizagem é entendida como umamudança causada pela nossa relação com o mundo exterior.Este processo é muito importante para as organizações, já que elasbuscam sempre a mudança – e esta mudança deve decorrer deaprendizados.A aprendizagem nas organizações pode ocorrer em três níveis:- aprendizagem individual: mudanças psíquicas no indivíduo, que opermitem adquirir ou ampliar conhecimentos ou competências.- aprendizagem grupal: aprendizagem como processo socialpartilhado pelo grupo;- aprendizagem organizacional: mudanças em rotinas, processos,tecnologia, decorrente da racionalização ou aplicação daaprendizagem individual ou grupal.Outros conceitos que devemos diferenciar são os de aprendizagemformal e informal. Aprendizagem formal é aquela que resulta detreinamentos ou de ações estruturadas, pensadas, com objetivosclaros. Aprendizagem informal é aquela que resulta de interações, deprocessos soltos ou não estruturados previamente.No atual contexto de rápidas mudanças e busca por competitividade,a aprendizagem é fundamental para as organizações. É por meio delaque as organizações irão aperfeiçoar seus mecanismos de
  3. 3. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO3www.pontodosconcursos.com.brfuncionamento, com base em erros e experiências passadas, e combase na prospecção do futuro.1. Educação CorporativaTradicionalmente, as empresas possuíam unidades de Treinamento e& Desenvolvimento (T&D), os ditos centros de treinamento. A partirdas últimas décadas, porém, as organizações de ponta perceberamque estes centros funcionavam em moldes convencionais e que nãoeram capazes de gerar valor distintivo, vantagem competitiva.Começa a surgir, nestas organizações, uma nova filosofia, uma novamaneira de pensar os processos de aprendizado nas organizações.Esta nova filosofia é a Educação Corporativa (EC).O modelo de educação corporativa é, de acordo com Meister,sustentado por cinco grandes forças do cenário global:• surgimento da organização flexível, por processos ehorizontalizada;• emergência da gestão do conhecimento;• volatilidade da informação e obsolescência do conhecimento;• foco na empregabilidade;• mudança no mercado da educação geral.Um dos pontos fundamentais da Educação Corporativa é que ela deveestar alinhada às estratégias da organização. Ou seja, não é maispossível pensar apenas em treinamento para as deficiências atuais daorganização. É necessário pensar em um modelo que seja capaz degerar vantagem competitiva no longo prazo. Assim, para que aEducação Corporativa obtenha sucesso, o comprometimento da altacúpula da organização com a EC é fundamental.
  4. 4. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO4www.pontodosconcursos.com.brA EC deve, também, pensar em toda a cadeia de valor da empresa.Não são treinados apenas os funcionários. Na educação corporativa ena universidade corporativa, pensa-se na educação de clientes,fornecedores e outros parceiros externos da organização.Segundo Eboli, existem sete princípios do sucesso da educaçãocorporativa: competitividade, perpetuidade, conectividade,disponibilidade, cidadania, parceria e sustentabilidade.Competitividade é a busca pela geração de valor competitivo pormeio da educação dos colaboradores.Perpetuidade: o que se busca aqui é a perpetuidade daorganização no tempo! Devemos construir coletivamente ummodelo mental, que deve disseminar, valorizar eaperfeiçoar/transformar as crenças e valores da empresa, de forma agarantir a perpetuidade da empresa.Conectividade: ampliar os canais de comunicação com clientes,fornecedores, colaboradores, comunidade, outras organizaçõesparceiras e mesmo com a sociedade;Disponibilidade: o conhecimento e os recursos educacionais devemestar disponíveis, de maneira fácil e rápida, a qualquer hora, emqualquer lugar, de forma que as pessoas possam privilegiar o auto-desenvolvimento e o desenvolvimento contínuo.Cidadania: deseja-se estimular a emergência de indivíduos críticos,éticos e responsáveis, que possuam visão sistêmica e que baseiemseus comportamentos em tais princípios.Parceria: devem ser estabelecidas diversas parcerias, sejaminternas (com gestores, com outras unidades, com formadores deopinião), sejam externas (com outras organizações, comuniversidades tradicionais, e até mesmo com clientes efornecedores).
  5. 5. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO5www.pontodosconcursos.com.brSustentabilidade: Gerar valor agregado à organização, tornar-seútil, mas este princípio fala também da busca da EC por fontesalternativas de recursos (inclusive financeiros).Outro conceito que precisamos ter em mente para a prova é o deuniversidade corporativa (UC). Educação Corporativa e UniversidadeCorporativa são expressões que muitas vezes se confundem, mas asUC são geralmente associadas a estruturas organizacionaisespecíficas dentro de uma empresa. São as unidades que coordenama educação corporativa.A universidade corporativa deve ser pensada não como um localfísico, e sim como um processo educacional, relacionado ao sistemade desenvolvimento de competências. A UC é o processo educacional,e não o local físico em que ocorre o processo (apesar de o local físicopoder existir). Além disso, muitas organizações possuemuniversidades corporativas virtuais.Ressalta-se, ainda, que na UC os currículos e conteúdos das açõeseducacionais são formatados pela e para a organização.2. Educação a DistânciaEducação a Distância é um conceito abrangente. A existência doensino e da educação a distância acompanham a humanidade hábastante tempo. O Século XX foi marcado por diversas formas deeducação a distância, como cursos por carta, rádio, videoaulas e atéaulas pelo telefone.Porém, a grande expansão da educação a distância contemporâneaocorreu a partir dos anos 1980-90, com a popularização dosmicrocomputadores na casa das pessoas, e com a possibilidade deuso da internet.Os avanços na área de informática viabilizaram uma série derecursos, tais como vídeos, animações, questionários automáticos,
  6. 6. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO6www.pontodosconcursos.com.brsimuladores e outros recursos que podem apoiar a aprendizagem emambientes virtuais.Por outro lado, a internet, além de permitir envio de dados(materiais, vídeos, arquivos relevantes pra “rodar” o curso), permitiunovas formas de interação entre tutor e participantes. Em diversoscursos, isso pode ser fundamental para simular situações reais detrabalho, treinamentos de cirurgia para médicos etc.Os cursos de educação a distância podem ser autoinstrucionais,quando a interação é apenas entre o aluno e ambiente; ou podem tertutoria, quando, além da interação entre aluno e ambiente virtual, háinteração com o tutor.A interação pode ser de natureza síncrona (ao mesmo tempo) ouassíncrona (em tempos diversos).A educação a distância possui grande potencial para organizações demédio e grande porte, por diferentes razões: pode alcançar clientelageograficamente dispersa, de maneira fácil e barata; permite o usode ferramentas inovadoras, tais como construção colaborativa deconhecimento; pode ser usada para desenvolver competências emclientes ou stakeholders que estão foram da organização.O número de alunos participando de treinamentos em modalidadeseducacionais inovadoras tem crescido de maneira consistente. Alémdisso, no Brasil a EaD já está regulamentada para diversasmodalidades e níveis de educação, inclusive para ensino médio, cursosuperior, pós-graduações e cursos técnicos.O Anuário Brasileiro Estatístico de Educação a Distância 2008 apontaque havia, em tal ano, mais de dois milhões e meio de alunosparticipantes de EaD no Brasil em 2008. Em relação ao número dematrículas no ensino de graduação, autorizadas pelo MEC, namodalidade EaD, podemos observar o crescimento exponencial da
  7. 7. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO7www.pontodosconcursos.com.brmodalidade. No ano 2000, tivemos menos de dois mil alunos. Em2002, já chegava a mais de cinco mi alunos e, em 2006, já alcançavaa cifra de mais de 200 mil matrículas.3. Projeto pedagógicoProjeto Pedagógico é um conceito amplo, que pode assumirdiferentes significados. Todo projeto pedagógico é uma expressão dasintenções, da filosofia de ensino da organização.O projeto pedagógico implica assumir uma posição de naturezapolítica. Por isso, frequentemente é chamado de “projeto político-pedagógico”. Essa posição envolve pressupor que o conhecimento ésocialmente construído, e que deve ser compartilhado e útil àcomunidade. Pode incluir o que se deseja transforma na organizaçãoou em seu contexto.Outro ponto que merece destaque é que o projeto deve serconstruído de forma democrática, envolvendo todos os atores,participantes da organização. Isso vai garantir um plano de trabalho,uma política com diretrizes orientadores, enfim, a filosofia de ensinoe aprendizagem da organização.O projeto pedagógico será definido formalmente em um documentoescrito, que será divulgado de forma ampla para todos oscolaboradores, parceiros e à comunidade. Deverá conterembasamento legal para as ações educacionais.Tal como em outros processos da organização, o projeto político-pedagógico deve estar alinhado aos objetivos, estratégia e cultura daorganização.Este tema foi objeto de menos itens em provas do Cespe. Procureibastante, mas praticamente todos os itens já existentes falam doprojeto pedagógico no contexto escolar, o que não é o nosso caso.
  8. 8. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO8www.pontodosconcursos.com.brAssim, para este tópico temos apenas 3 itens, mas prestem atençãoa eles, ok, pessoal?Todos prontos? Vamos ao melhor treino, que é responder questõesde prova que tratam desses itens.4. Exercícios comentadosItem 1. (Cespe / TRT 17ª Região 2009) O conceito de aprendizagemorganizacional restringe-se exclusivamente aos processospsicológicos individuais de aquisição de novos conhecimentos ehabilidades.1. Item errado. O conceito de aprendizagem organizacional podetanto ter como nível de análise o indivíduo (processos psicológicos deaquisição de CHAs) quanto a organização (processos físicos, recursos,estratégias, sistemas).(Cespe / Embasa 2010) Eduard Lindeman identificou, pelo menos,cinco pressupostos-chave da andragogia, os quais, atualmente,fazem parte dos fundamentos da moderna teoria de aprendizagem.Acerca desse tema, julgue os itens a seguir.Item 2. Adultos são motivados a aprender na medida em quepercebem que suas necessidades e seus interesses serão satisfeitos,por isso esses aspectos devem ser considerados na organização dasatividades de aprendizagem de adultos.2. Item certo. Andragogia é a educação de adultos. A educação deadultos deve ter foco essencialmente nos interesses e necessidadesde aprendizagem.Item 3. Na educação de adultos, ao contrário do que ocorre naeducação infantil, é irrelevante considerar as diferenças de estilo,tempo, lugar e ritmo de aprendizagem.
  9. 9. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO9www.pontodosconcursos.com.br3. Item errado. Na educação de adultos, é fundamental considerar asdiferenças individuais.Item 4. A orientação de aprendizagem de adultos deve basear-se emsituações de vida.4. Item certo. Os princípios da educação de adultos são importantesporque devem fundamentar ações de treinamento e desenvolvimentode competências. Um dos princípios é basear a aprendizagem emsituações profissionais ou de vida. Isso pode ser feito por simulaçõesou estudos de caso, por exemplo.Item 5. (Cespe / Terracap 2004) Universidades corporativasdesenham currículos que visam à formação contínua e permanentede todos os atores organizacionais. No Brasil, cerca de cem empresasde grande porte criaram universidades corporativas. Geralmenteessas escolas estão apoiadas em um ambiente virtual deaprendizagem, o que facilita a disponibilização de cursos a distânciapor meio da Internet ou de intranets.5. Item certo. Além de trazer a idéia fundamental da formaçãocontínua o item destaca a importância do princípio da disponibilidade(educação a qualquer hora e qualquer lugar, por meio do uso detecnologias como a educação a distância).(Cespe / Embasa 2010) Acerca de aprendizagem organizacional,julgue os itens subsequentes.Item 6. É necessário uma cultura flexível quanto a padrões e estilosde comportamentos.6. Item certo. Uma cultura flexível é capaz de mudar, aprender, seadaptar a diferentes padrões e estilos. Aprendizagem organizacionalpode ser, também, uma mudança na cultura organizacional.
  10. 10. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO10www.pontodosconcursos.com.brItem 7. A especialização na aquisição do conhecimento é umelemento essencial na aprendizagem organizacional, pois cadaindivíduo é responsável estritamente pela sua área de formação eatuação.7. Item errado. Aprendizagem organizacional são mudanças nosindivíduos e na organização, referentes a novas formas de realizar astarefas, novas competências ou mesmo mudança na relação entreunidades organizacionais. É errado dizer que cada indivíduo tem quese restringir à sua área de formação e atuação: a aprendizagem deveser sistêmica e os indivíduos devem ser proativos, devem seantecipar, mesmo que o assunto da aprendizagem não seja específicode suas tarefas.Item 8. No âmago da organização de aprendizagem está a mudançada mentalidade que envolve aprendizado em grupo; modelos deraciocínio sistêmico; domínio pessoal; modelos mentais; visãocompartilhada.8. Item certo. Os cinco elementos apresentados no item são as cincodisciplinas de Peter Senge, que fala sobre as organizações queaprendem. Trata-se de uma abordagem essencialmente prescritiva enormativa de aprendizagem organizacional, adotada por consultorese profissionais da área.(Cespe / Inmetro 2009) Com relação à aprendizagem organizacional,julgue os itens subsequentes.Item 9. A contratação de especialistas e consultores é consideradaum processo de aquisição externa de conhecimentos por váriosteóricos da área.9. Item certo. Se os especialistas e consultores são pessoas externasà organização, temos uma aquisição externa de competências.
  11. 11. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO11www.pontodosconcursos.com.brItem 10. Reuniões de trabalho são consideradas oportunidades paradiscussão e análise de eventos passados, constituindo-se emexemplos de aprendizagem pela experiência.10. Item certo. Um dos princípios da aprendizagem organizacional ése fundamentar na experiência, nos casos de sucesso, nas melhorespráticas, em situações reais de trabalho. Reuniões de trabalho sãobons locais para análise de eventos passados e identificação deoportunidades.Item 11. Aprender fazendo o próprio trabalho é um exemplo deaprendizagem formal ou induzida.11. Item errado. Aprendizagem formal ou induzida é aquela queocorre no contexto formal de treinamento, com um treinamento bemestruturado, ou seja, em sala de aula ou mesmo em EaD.Item 12. Atividades organizacionais de pesquisa e desenvolvimentosão processos de aquisição interna de novos conhecimentos.12. Item certo. São atividades que desenvolvem, internamente,novas competências.(Cespe – TCU 2007) Hoje, temos aproximadamente cemorganizações brasileiras ou multinacionais, tanto no campo públicoquanto no privado, que já implementaram sistemas educacionaispautados pelos princípios e práticas de UC.Marise Eboli. Educação corporativa no Brasil: mitos e verdades. SãoPaulo: Gente, p. 63, 2004 (com adaptações).Em face da importância crescente da educação corporativa emambientes organizacionais, a autora do fragmento acima definiu seteprincípios de sucesso de um sistema de educação corporativa edescreveu algumas práticas associadas a eles. Com base nesses
  12. 12. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO12www.pontodosconcursos.com.brprincípios e práticas, M. Eboli analisou casos de UCs instaladas noBrasil. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem.Item 13. O sucesso da educação corporativa está associado a umalto nível de envolvimento dos executivos.13. Item certo. Para que haja sucesso da Educação Corporativa, éfundamental que os líderes e dirigentes da empresa estejamenvolvidos e comprometidos.Item 14. A integração das ações de educação corporativa com osobjetivos estratégicos da organização é uma prática associada àbusca de perpetuidade dos valores e cultura organizacionais.14. Item errado. Ele faz referência ao princípio da perpetuidade, umdos sete princípios da educação corporativa elencados por MarisaEboli. O princípio da perpetuidade refere-se a valores e culturaorganizacionais. Mas o que o princípio nos diz é que estes valores ecultura têm que ser interiorizados em um modelo mental que orienteo comportamento, de forma a assegurar a perpetuidade da empresa.Obviamente, os valores e cultura mudam no longo prazo, portantonão podem nem é desejável que sejam perpétuos.Item 15. A concepção de programas educacionais alinhada aomodelo de gestão de pessoas por competências conferesustentabilidade à educação corporativa.15. Item errado. Este faz referência ao princípio da sustentabilidadeda educação corporativa. De fato os programas educacionais têm queestar alinhados ao modelo de gestão por competências, mas asustentabilidade da educação corporativa tem a ver tanto com ageração de valor e de resultados para a empresa como com a buscade fontes alternativas ou externas de recursos, para não dependerexclusivamente do orçamento tradicional da empresa. Por exemplo, a
  13. 13. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO13www.pontodosconcursos.com.bruniversidade corporativa de uma determinada empresa poderiaoferecer cursos pagos para o público interno e externo.Item 16. A oferta de oportunidades de aprendizagem mediadas pornovas tecnologias da informação e comunicação e de cursos adistância é prática associada ao princípio da disponibilidade.16. Item certo. O princípio da disponibilidade nos diz que a educaçãodeve acontecer a qualquer hora, em qualquer lugar. Para viabilizá-loé possível e recomendável a utilização de novas tecnologias.Item 17. Em educação corporativa, procura-se realizar programaseducacionais em parceria com instituições de ensino superior.17. Item certo. Um dos princípios da Educação Corporativa é oprincípio da parceria. As instituições tradicionais de ensino superiorsão parceiras a serem buscadas.Item 18. (Cespe – TCU 2007) Uma UC tem como ênfase asnecessidades individuais de capacitação.18. Item errado. A ênfase da Universidade Corporativa (UC) não énas necessidades individuais de capacitação. A ênfase é tanto nasnecessidades organizacionais atuais como futuras.Item 19. (Cespe – TCU 2007) As UCs visam oferecer oportunidadesde aprendizagem tanto ao público interno como ao externo, enquantoos centros tradicionais de treinamento o fazem predominantementepara o público interno.19. Item certo. A UC inclui toda a cadeia de valor (clientes,fornecedores etc).Item 20. (Cespe – TCU 2007) As UCs sediadas no Brasil estruturamseus currículos e programas de educação corporativa com a finalidadede desenvolver competências organizacionais críticas.
  14. 14. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO14www.pontodosconcursos.com.br20. Item certo. O modelo de educação corporativa busca instalar,desenvolver e consolidar as competências críticas.Item 21. (Cespe – TCU 2007) Os programas e as ações educacionaisdas UCs são direcionados principalmente ao desenvolvimentogerencial.21. Item errado. Os programas e ações educacionais das UCs têmcomo foco toda a cadeia de valor da empresa, incluindo públicointerno e externo.(Cespe / ANS 2005) No que se refere à educação corporativa, julgueos itens a seguir.Item 22. Fortalecer o comprometimento do trabalho com o capital éuma das características da educação corporativa.22. Item certo. Quando ele fala em capital, está falando da empresaou organização, e quando fala em trabalho, está falando dosempregados. A educação corporativa se propõe a aumentar ocomprometimento das pessoas com os valores e com a cultura daempresa. Se (e como) isso realmente ocorre é algo que poderia serdiscutido, mas aqui não temos que discutir política e a natureza darelação capital trabalho, e sim os pressupostos gerais dos tópicos doedital. A ideia desses modelos modernos que vemos em gestão depessoas (educação corporativa, gestão por competências) éjustamente usar novas ferramentas inovadoras para aumentar oalinhamento entre objetivos individuais e organizacionais, o quesignifica maior comprometimento do indivíduo com a organização.Item 23. No modelo de globalização, um dos objetivos da educaçãocorporativa é treinar os trabalhadores das empresas, no sentido deeconomizarem tempo e movimentos na linha de produção.23. Item errado. A preocupação com economia de tempos emovimentos é antiga, presente na abordagem clássica da
  15. 15. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO15www.pontodosconcursos.com.bradministração. Esta preocupação, porém, não é um dos objetivos daeducação corporativa.Item 24. A maioria das empresas tem elaborado propostas deeducação corporativa com o objetivo de colaborar com o Estado, umavez que as universidades públicas brasileiras atendem a todos osindivíduos que desejam cursar o nível superior com vistas aomercado de trabalho.24. Item errado. Absurdo, né, pessoal? Todo mundo que já fezvestibular sabe que as universidades públicas brasileiras nãoconseguem atender à demanda existente.(Cespe / Inmetro 2009) No que concerne ao treinamento e àcompetência de aprender a aprender nas organizações, julgue ositens seguintes.Item 25. A aprendizagem mediada pela Internet amplia o acesso daspessoas ao treinamento em organizações, bem como a disseminaçãode novos conhecimentos, habilidades e atitudes a pessoas externas àorganização, como fornecedores, parceiros e público em geral.25. Item certo. Cada vez mais a internet, o e-learning e a educação adistância têm sido usados para apoiar o treinamento edesenvolvimento de competências.Item 26. Aprender a aprender, considerado um dos quatro pilares daeducação no século XXI, refere-se a competências humanas voltadasao aprendizado contínuo, à seleção e à aquisição constante de novosconhecimentos.26. Item certo. A Unesco, em um relatório de 1999, afirmou que sãoquatro os pilares da educação do futuro: aprender a aprender,aprender a ser, aprender a fazer e aprender a conviver.
  16. 16. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO16www.pontodosconcursos.com.br(Cespe / ANS 2005) Acerca de treinamento e desenvolvimento nasorganizações, julgue os itens seguintes.Item 27. As grandes organizações, em concordância com astendências atuais, têm investido no treinamento de seusempregados, por meio de cursos eventuais, para que se adaptem àsnovas tecnologias.27. Item errado. Os cursos não podem ser eventuais. Uma dastendências atuais, presente na educação corporativa, é o aprendizadocontínuo, a oferta contínua de ações de desenvolvimento e educação.Item 28. (Cespe / TSE 2006) Uma proposta de modelo de educaçãocorporativa não pode ter como objetivo dar suporte às estratégiasempresariais de uma organização.28. Item errado. É o contrário, né, pessoal? A educação corporativadeve dar suporte às estratégias organizacionais e deve estar alinhadaa elas.Item 29. (Cespe / TSE 2006) Não há relação entre o modelo degestão da organização e a educação corporativa, uma vez que estaleva em conta somente os conhecimentos individuais e as habilidadesdemandadas por unidades da organização.29. Item errado. A educação corporativa deve estar alinhada aomodelo de gestão da organização. Além do mais, não é correto dizerque a educação corporativa leva em conta somente os conhecimentosindividuais e as habilidades demandadas por unidades daorganização. A educação corporativa é uma proposta bem maisabrangente do que isto e leva em consideração competênciasdemandadas pelos clientes.Item 30. (Cespe / TSE 2006) A educação corporativa não abrange osclientes da organização, já que suas fronteiras são limitadas àestrutura organizacional e seus empregados.
  17. 17. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO17www.pontodosconcursos.com.br30. Item errado. A educação corporativa abrange não apenas opúblico interno, e sim toda a cadeia de valor da empresa, ou seja,inclui clientes e fornecedores.Item 31. (Cespe / Sebrae 2007) Um programa de educaçãocorporativa consiste de duas etapas: planejamento das atividades —conteúdo, carga horária, recursos instrucionais —, e execução dasatividades.31. Item errado. Um programa de educação corporativa tem um ciclocom quatro etapas: levantamento de necessidades, programação,execução e avaliação.Item 32. (Cespe / Inmetro 2007) As universidades corporativasrepresentam a forma mais visível da ampliação de enfoque efetuadapor algumas organizações que adaptaram a visão de suas áreas detreinamento e desenvolvimento para o contexto da educaçãocorporativa.32. Item certo. É isso mesmo, pessoal. As universidades corporativassão a forma que muitas empresas adotaram para aplicar os princípiosde educação corporativa, modernizando a abordagem anterior deT&D.(Cespe / Inmetro 2009) Com o desenvolvimento tecnológico, diversostipos de mídias vêm sendo utilizados no processo de ensino-aprendizagem a distância, com as mais variadas funções,possibilitando a transmissão de mensagens de forma textual, auditivaou visual. Acerca desse tema, julgue os itens seguintes.Item 33. Na EAD, a mídia impressa foi inicialmente usada nos cursospor correspondência, tendo propiciado uma interatividade, em geral,muito lenta, razão pela qual esse tipo de mídia não é mais utilizadonos cursos de EAD.
  18. 18. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO18www.pontodosconcursos.com.br33. Item errado. Até hoje a mídia impressa é utilizada, vide o fato deque muitos alunos do presente curso imprimem as aulas e estudampor elas.Item 34. O rádio, o áudio K7, o CD-ROM, as audioconferências (pelaWeb ou rede telefônica) e o áudio Web são mídias de áudio utilizadasem EAD, tendo em comum a utilização do som para a transmissão doconhecimento.34. Item certo. A educação a distância (EaD) faz uso de diferentesmídias, e não existe as que sejam melhores ou piores. Tudo dependedo contexto e dos objetivos a serem alcançados. O item apresentouexemplos de mídias de áudio.Item 35. A videoconferência constitui um formato de curso que exigediferentes espaços físicos; as interações entre professor e alunosacontecem como se todos estivessem juntos em uma mesma sala deaula, sendo, por isso, dispensados o uso de textos e as atividadesque requerem CD-ROM, material impresso ou consulta a sítios daWeb.35. Item errado. A videoconferência também pode fazer uso detextos, materiais impressos ou consulta em tempo real à web.Item 36. Denomina-se curso baseado em computador o curso queusa o computador como meio de entrega de conteúdo a ser ensinadoao aluno, oferecendo grande possibilidade de interação entre osalunos e entre o aluno e o professor.36. Item errado. No curso baseado em computador, a interação éentre o aluno e o ambiente virtual/computador, havendo pouca ounenhuma interação entre alunos e aluno-professor.Item 37. O curso que usa a Internet possibilita ao aluno acessá-lo aqualquer momento e em qualquer lugar onde haja computadorconectado à Internet e pode ser oferecido tanto para um pequeno
  19. 19. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO19www.pontodosconcursos.com.brnúmero como para um grande número de alunos, propiciandoparticipação ativa do professor e do aluno no processo deaprendizagem e interação rápida entre os alunos e entre professor ealuno.37. Item certo. A EaD possibilita a realização de atividadesassíncronas (em tempos diversos).(Cespe / Inmetro 2009) O planejamento das situações deaprendizagem é de vital importância para o sucesso de qualquer tipode curso a distância. Em cursos tradicionais presenciais, o desenhoeducacional também é importante, porém o professor e os alunos,em seus encontros face a face, podem teoricamente ajustar odesenho mais facilmente do que em situações de curso a distância. Arespeito desse tema, julgue os itens subsequentes.Item 38. Os materiais e ambientes de ensino-aprendizagemtradicionais são muito flexíveis, diferentemente do que ocorre emcursos apoiados em ambientes virtuais de aprendizagem, que sãomenos adaptáveis a mudanças, quando necessárias.38. Item errado. A educação tradicional, em sala de aula, foihistoricamente caracterizada pela baixa flexibilidade. Ambientesvirtuais de educação a distância, por outro lado, permitem hiperlinks,atualização instantânea do material, wiki e recursos colaborativos eoutras ferramentas adaptáveis.Item 39. A construção de materiais e ambientes virtuais deaprendizagem requer o trabalho de equipes multidisciplinares.39. Item certo. A construção de ambientes virtuais requerprofissionais que saibam fazer diferentes coisas (especialistas emtecnologia da informação, pedagogos, psicólogos etc).Item 40. Embora a EAD constitua uma forma autônoma de estudos,o aluno não pode escolher a sequência de estudo e o ponto a partir
  20. 20. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO20www.pontodosconcursos.com.brdo qual deseja ou necessita estudar, razão pela qual os materiaisdevem ser construídos de modo que o estudante acompanhe a ordemelaborada pelo conteudista para que se cumpram todas asexigências.40. Item errado. Uma das características da educação a distância épermitir ao aluno que escolha a sequencia e ordem dos estudos.Item 41. Na EAD, o emprego de hipertextos, hiperbases ehipermídias como recursos didáticos estimula o aluno a compartilhare a construir conhecimentos com os colegas.41. Item certo. São recursos inovadores oferecidos pela EaD para aconstrução de conhecimentos.(Cespe / Inmetro 2009) Acerca do planejamento das açõesconstitucionais em EAD, julgue os itens seguintes.Item 42. No desenho educacional, não devem ser considerados otempo gasto com cada tipo de atividade, as estimativas de cargahorária e os materiais estruturados e validados na EAD.42. Item errado. A programação de EaD e o desenho instrucionaldevem considerar a divisão de carga horária para a realização decada atividade prevista no curso, inclusive leitura dos materiais eparticipação em fóruns.(Cespe / Inmetro 2009) Ao se implantar um curso de EAD, sãonecessários alguns cuidados especiais. Julgue os itens seguintesacerca desse assunto.Item 43. Para se implantar um curso de EAD economizando tempo,dinheiro e esforços, não se deve cometer o erro de ignorar o que jáfoi feito e escrito pelos profissionais de destaque em EAD que atuamhá várias décadas.
  21. 21. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO21www.pontodosconcursos.com.br43. Item certo. A implantação da EaD deve considerar o acúmulo daárea.Item 44. A EAD pode ser realizada sem professor, já que aautomatização do processo de ensino-aprendizagem deve envolver omínimo possível de pessoas.44. Item errado. Sempre que possível e desejável, a educação adistância deve prever a interação entre aluno e professor (tutor), pormeio de fóruns, e-mail, chat, videoconferência etc.Item 45. Na EAD, o uso da tecnologia deve superar a consideraçãodos aspectos pedagógicos.45. Item errado. A tecnologia, por si só, não é boa nem ruim. Suautilização deve considerar aspectos pedagógicos e os objetivosespecíficos que se quer alcançar com a EaD.Item 46. Considerando-se o contexto das corporações atuais, écorreto afirmar que a EAD desempenha um papel estratégico notreinamento, no desenvolvimento e na educação das pessoas quetrabalham em uma organização.46. Item certo. Cada vez mais a EaD tem desempenhado um papelimportante, até estratégico, por possuir inúmeras vantagens, taiscomo facilidade de replicação dos cursos, custo decrescente percapita, possibilidade de realização de atividades em tempos e locaisdispersos etc.(Cespe / Inmetro 2009) As universidades corporativas sãocomparadas a grandes guardachuvas, sob os quais estão abrigadastodas as ações educacionais por elas promovidas — presenciais,semipresenciais e a distância. Acerca desse tema, julgue os itens aseguir.
  22. 22. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO22www.pontodosconcursos.com.brItem 47. A expressão educação corporativa tem sido cada vez maisusada pelas organizações para denominar as novas práticas detreinamento, desenvolvimento e educação de pessoal, as quaisincluem, necessariamente, a implantação de universidade corporativaem que se destaque a EAD.47. Item errado. Não necessariamente a educação corporativa requera implantação de universidades corporativas.Item 48. Para se implantar um programa de e-learning em sistemade educação corporativa, é necessária a criação de uma universidadecorporativa.48. Item errado. O e-learning, forma de educação a distânciafortemente baseada na web, com apoio de sistemas de gestão doconhecimento, pode ser oferecido mesmo sem a existência de umaUC.Item 49. A EAD é um dos principais eixos que apoiam asuniversidades corporativas, sem o qual elas não conseguiriamatender a meta a que se propõem: prover ações educacionais paratoda a cadeia de valor da organização — empregados, terceirizados,clientes, fornecedores etc.49. Item certo. Uma das principais características da educaçãocorporativa e da universidade corporativa é o desenvolvimento decompetências de toda a cadeia de valor, e isso é feito com apoio daEaD.(Cespe / INCA 2010) O termo educação a distância adquiriu aceitaçãouniversal em 1982, quando o Conselho Internacional de Educação porCorrespondência (ICCE) mudou seu nome para ConselhoInternacional de Educação a Distância (ICDE), hoje ConselhoInternacional de Educação Aberta e a Distância (ICDE). Acerca desseassunto, julgue os itens a seguir.
  23. 23. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO23www.pontodosconcursos.com.brItem 50. Educação a distância é uma forma de ensino que possibilitaa autoaprendizagem, com a mediação de recursos didáticossistematicamente organizados, apresentados em diferentes suportesde informação, utilizados isoladamente ou combinados, e veiculadospelos diversos meios de comunicação.50. Item certo. A educação a distância estrutura materiais e recursosem diferentes meios para alcançar objetivos de aprendizagem. Elapode ser usada e permite o autoestudo e a aprendizagemindependente.Item 51. Os conceitos de educação a distância e educação abertasão idênticos.51. Item errado. Educação a distância é aquela em que há distânciageográfica entre aluno e professor, e ocorre em tempos diversos. Jáeducação aberta é uma forma nova de educação, sem barreiras,limites ou restrições. É gratuita e o aluno tem maior flexibilidade quena EaD.Item 52. Os modelos de educação a distância são similares emvirtude de sua clientela ter uma característica única.52. Item errado. Cursos de EaD devem ser adaptados para a clientelaa que se direcionam. Cada público tem características próprias eespecíficas, e o sucesso do curso requer a adoção de modelosadequados à clientela. Um curso em EaD para jovens vestibulandosserá diferente e usará recursos diferentes de um curso preparatóriopara concursos, que usará recursos diferentes de uma ação em EaDvoltada para militares em simuladores de guerra.Item 53. (Cespe / UniPampa 2009) A educação a distância émodalidade educacional que pode ser ofertada na educação superior,em cursos e programas sequenciais de graduação, de especialização,
  24. 24. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO24www.pontodosconcursos.com.brde mestrado e de doutorado, estando suficientemente regulada porlei, decreto e portaria.53. Item certo. No Brasil, a EaD já está regulamentada para tais tiposde curso.(Cespe / MS 2008) O atendimento às novas exigências do mercadode trabalho, caracterizado por transformações sociais e tecnológicas,exige que empresas, escolas técnicas, órgãos do governo, entreoutras instituições que compõem o sistema produtivo, desenvolvamestratégias de atualização contínua de suas competênciasorganizacionais e individuais. Em função dessa demanda, asorganizações passaram a desenvolver e oferecer programas deeducação corporativa, formação e qualificação profissional mediante autilização de novas tecnologias de comunicação e informação quepossibilitam um alcance maior de pessoas.Zerbini. Avaliação de transferência de treinamentos a distância.Tese de doutorado, Universidade de Brasília, 2006, p. 1.A respeito de desenvolvimento e educação, julgue os itens seguintes.Item 54. Enquanto ações de treinamento relacionam-se diretamenteao solucionamento imediato de problemas de desempenho, ações deeducação, em contextos organizacionais, preparam os indivíduos paranovas atribuições.54. Item certo. Ações de treinamento referem-se a tarefasatualmente realizadas, a problemas imediatos, concretos e de curtoprazo, enquanto desenvolvimento e educação referem-se ao futuro.Item 55. Entre as principais características da educação a distância,destaca-se a promoção de formas diferenciadas de interação entrealunos e professores, sobretudo de natureza síncrona.
  25. 25. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO25www.pontodosconcursos.com.br55. Item errado. A EaD é caracterizada especialmente por interaçõesassíncronas (fóruns, wiki, e-mail).Item 56. Nos cursos a distância, os materiais instrucionais assumemmaior relevância na medida em que as interações entre as pessoassão menos enfatizadas.56. Item certo. No ensino em sala de aula, o professor estádisponível presencialmente para tirar dúvidas sobre o conteúdo ou omaterial. Na EaD, como as atividades e interações podem serrealizadas em tempos diversos, os materiais instrucionais tornam-seessenciais.Item 57. Na educação, ações presenciais e a distância demandamdos alunos habilidades e atitudes similares, de forma que ambas asmodalidades podem ser intercambiadas sem prejuízos àaprendizagem.57. Item errado. Ações em EaD demandam novas habilidades eatitudes, como o domínio técnico de computadores, a persistênciapara o estudo a distância e a superação de barreiras pessoais àrealização das atividades.Item 58. (Cespe / TCU 2007) O projeto pedagógico de umainstituição educacional retrata a sua cultura organizacional, por isso agestão de unidades de educação corporativa não pode serdesvinculada da missão da organização que as mantém.58. Item certo. O projeto pedagógico pode ser entendido como umadeclaração de princípios educacionais da organização. Em tal sentido,tais princípios devem estar alinhados à missão, às estratégias e àcultura organizacional.Item 59. (Cespe / SGAPROC 2004) A escolarização clássica, baseadano ensino formal, vem sendo fortemente complementada pela
  26. 26. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO26www.pontodosconcursos.com.brchamada qualificação contínua e pela constituição de estruturasorganizacionais de educação corporativa.59. Item certo. Um dos pilares da educa ção corporativa éexatamente a necessidade de aprendizagem e qualificação contínuas.Item 60. (Cespe / CER 2004) A universidade corporativa objetivainserir o empregado em um processo de aprendizagem contínua eprepará-lo para dar respostas às mudanças no ambiente externo,tendo em vista as estratégias da organização.60. Item certo. Mais uma vez o examinador traz a importância daaprendizagem contínua no âmbito da educação corporativa. Alémdisso, cita outros dois pilares fundamentais, que é a preparação paraa adaptação (flexibilidade) e o alinhamento da educação corporativaà estratégia institucional.Item 61. (Cespe / Funcap 2004) A universidade corporativa mostra-se cada vez mais como um mecanismo utilizado para que as pessoasna organização estejam alinhadas às estratégias da organização.61. Item certo. Reforça mais uma vez que a UC é uma idéia dealinhamento das ações educacionais da empresa à sua estratégia.Item 62. (Cespe / HEMOPA 2004) Em uma universidade corporativa,os empregados são formados de acordo com os valores e a cultura daempresa, o que favorece a obtenção de mais comprometimentoorganizacional.62. Item certo. As estratégias da Educação corporativa não visamsomente treinar as pessoas para o desenvolvimento deconhecimentos e habilidades técnicas. Temos como objetivoprimordial o compartilhamento dos valores e cultura da empresa, nosentido de desenvolver atitudes voltadas ao comprometimento com oalcance dos objetivos organizacionais.
  27. 27. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO27www.pontodosconcursos.com.br(Cespe / AGU 2010) Julgue os itens abaixo, acerca de aprendizagemorganizacional.Item 63. Uma organização que objetiva implementar um modelodinâmico e pragmático de educação corporativa deve aderir aomodelo sala de aula como forma prioritária de aprendizagem.63. Item errado. Hoje em dia, a educação corporativa é fortementebaseada em modalidades inovadoras de ensino-aprendizagem, taiscomo o ensino a distância, ações de e-learning ou que envolvaminteração por computador.Item 64. A organização que pretenda utilizar o ensino a distânciacomo forma de desenvolvimento de aprendizagem organizacionaldeve desenvolver um modelo que proporcione, ao mesmo tempo,comunicações massivas e estudo individualizado.64. Item certo. O item apresentou uma característica do ensino adistância, que é a possibilidade de ele usar comunicações massivas.Isso permite à organização se comunicar com muitos colaboradoresque irão participar do curso. Ao mesmo tempo, o curso deve oferecercondições de estudo individualizado. Cada pessoa prefere estudar deum jeito, em uma velocidade. Alguns participantes podem querer seaprofundar, o que recomenda a inclusão, no curso, de bibliotecasvirtuais ou indicação de leituras complementares. Outrosparticipantes podem precisar de apoio especial ou mais tempo paracompletar certas atividades.Item 65. O projeto pedagógico de uma organização deve-se basearem um documento que detalhe objetivos, diretrizes e ações doprocesso educativo a ser desenvolvido na organização, expressandoas exigências legais do sistema educacional, bem como asnecessidades, propósitos e expectativas da comunidade envolvida.65. Item certo. O projeto pedagógico será formalizado em um
  28. 28. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO28www.pontodosconcursos.com.brdocumento que expressa suas características, objetivos,compromisso com a comunidade etc.Item 66. O projeto pedagógico, incluído o seu perfil técnico, deve-seabster de aspectos políticos, limitando-se a traçar as diretrizes emetas a serem alcançadas, voltadas ao aspecto ensinoaprendizageme aos aspectos administrativo-financeiros envolvidos.66. Item errado. O projeto pedagógico também envolve umcompromisso político. Todo conhecimento é socialmente construído, ea organização deve elaborar um projeto político-pedagógico que sejaparticipativo e envolva retorno à comunidade.5. Lista de questõesItem 1. (Cespe / TRT 17ª Região 2009) O conceito de aprendizagemorganizacional restringe-se exclusivamente aos processospsicológicos individuais de aquisição de novos conhecimentos ehabilidades.(Cespe / Embasa 2010) Eduard Lindeman identificou, pelo menos,cinco pressupostos-chave da andragogia, os quais, atualmente,fazem parte dos fundamentos da moderna teoria de aprendizagem.Acerca desse tema, julgue os itens a seguir.Item 2. Adultos são motivados a aprender na medida em quepercebem que suas necessidades e seus interesses serão satisfeitos,por isso esses aspectos devem ser considerados na organização dasatividades de aprendizagem de adultos.Item 3. Na educação de adultos, ao contrário do que ocorre naeducação infantil, é irrelevante considerar as diferenças de estilo,tempo, lugar e ritmo de aprendizagem.Item 4. A orientação de aprendizagem de adultos deve basear-se emsituações de vida.
  29. 29. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO29www.pontodosconcursos.com.brItem 5. (Cespe / Terracap 2004) Universidades corporativasdesenham currículos que visam à formação contínua e permanentede todos os atores organizacionais. No Brasil, cerca de cem empresasde grande porte criaram universidades corporativas. Geralmenteessas escolas estão apoiadas em um ambiente virtual deaprendizagem, o que facilita a disponibilização de cursos a distânciapor meio da Internet ou de intranets.(Cespe / Embasa 2010) Acerca de aprendizagem organizacional,julgue os itens subsequentes.Item 6. É necessário uma cultura flexível quanto a padrões e estilosde comportamentos.Item 7. A especialização na aquisição do conhecimento é umelemento essencial na aprendizagem organizacional, pois cadaindivíduo é responsável estritamente pela sua área de formação eatuação.Item 8. No âmago da organização de aprendizagem está a mudançada mentalidade que envolve aprendizado em grupo; modelos deraciocínio sistêmico; domínio pessoal; modelos mentais; visãocompartilhada.(Cespe / Inmetro 2009) Com relação à aprendizagem organizacional,julgue os itens subsequentes.Item 9. A contratação de especialistas e consultores é consideradaum processo de aquisição externa de conhecimentos por váriosteóricos da área.Item 10. Reuniões de trabalho são consideradas oportunidades paradiscussão e análise de eventos passados, constituindo-se emexemplos de aprendizagem pela experiência.
  30. 30. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO30www.pontodosconcursos.com.brItem 11. Aprender fazendo o próprio trabalho é um exemplo deaprendizagem formal ou induzida.Item 12. Atividades organizacionais de pesquisa e desenvolvimentosão processos de aquisição interna de novos conhecimentos.(Cespe – TCU 2007) Hoje, temos aproximadamente cemorganizações brasileiras ou multinacionais, tanto no campo públicoquanto no privado, que já implementaram sistemas educacionaispautados pelos princípios e práticas de UC.Marise Eboli. Educação corporativa no Brasil: mitos e verdades. SãoPaulo: Gente, p. 63, 2004 (com adaptações).Em face da importância crescente da educação corporativa emambientes organizacionais, a autora do fragmento acima definiu seteprincípios de sucesso de um sistema de educação corporativa edescreveu algumas práticas associadas a eles. Com base nessesprincípios e práticas, M. Eboli analisou casos de UCs instaladas noBrasil. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem.Item 13. O sucesso da educação corporativa está associado a umalto nível de envolvimento dos executivos.Item 14. A integração das ações de educação corporativa com osobjetivos estratégicos da organização é uma prática associada àbusca de perpetuidade dos valores e cultura organizacionais.Item 15. A concepção de programas educacionais alinhada aomodelo de gestão de pessoas por competências conferesustentabilidade à educação corporativa.Item 16. A oferta de oportunidades de aprendizagem mediadas pornovas tecnologias da informação e comunicação e de cursos adistância é prática associada ao princípio da disponibilidade.
  31. 31. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO31www.pontodosconcursos.com.brItem 17. Em educação corporativa, procura-se realizar programaseducacionais em parceria com instituições de ensino superior.Item 18. (Cespe – TCU 2007) Uma UC tem como ênfase asnecessidades individuais de capacitação.Item 19. (Cespe – TCU 2007) As UCs visam oferecer oportunidadesde aprendizagem tanto ao público interno como ao externo, enquantoos centros tradicionais de treinamento o fazem predominantementepara o público interno.Item 20. (Cespe – TCU 2007) As UCs sediadas no Brasil estruturamseus currículos e programas de educação corporativa com a finalidadede desenvolver competências organizacionais críticas.Item 21 (Cespe – TCU 2007) Os programas e as ações educacionaisdas UCs são direcionados principalmente ao desenvolvimentogerencial.(Cespe / ANS 2005) No que se refere à educação corporativa, julgueos itens a seguir.Item 22. Fortalecer o comprometimento do trabalho com o capital éuma das características da educação corporativa.Item 23. No modelo de globalização, um dos objetivos da educaçãocorporativa é treinar os trabalhadores das empresas, no sentido deeconomizarem tempo e movimentos na linha de produção.Item 24. A maioria das empresas tem elaborado propostas deeducação corporativa com o objetivo de colaborar com o Estado, umavez que as universidades públicas brasileiras atendem a todos osindivíduos que desejam cursar o nível superior com vistas aomercado de trabalho.
  32. 32. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO32www.pontodosconcursos.com.br(Cespe / Inmetro 2009) No que concerne ao treinamento e àcompetência de aprender a aprender nas organizações, julgue ositens seguintes.Item 25. A aprendizagem mediada pela Internet amplia o acesso daspessoas ao treinamento em organizações, bem como a disseminaçãode novos conhecimentos, habilidades e atitudes a pessoas externas àorganização, como fornecedores, parceiros e público em geral.Item 26. Aprender a aprender, considerado um dos quatro pilares daeducação no século XXI, refere-se a competências humanas voltadasao aprendizado contínuo, à seleção e à aquisição constante de novosconhecimentos.(Cespe / ANS 2005) Acerca de treinamento e desenvolvimento nasorganizações, julgue os itens seguintes.Item 27. As grandes organizações, em concordância com astendências atuais, têm investido no treinamento de seusempregados, por meio de cursos eventuais, para que se adaptem àsnovas tecnologias.Item 28. (Cespe / TSE 2006) Uma proposta de modelo de educaçãocorporativa não pode ter como objetivo dar suporte às estratégiasempresariais de uma organização.Item 29. (Cespe / TSE 2006) Não há relação entre o modelo degestão da organização e a educação corporativa, uma vez que estaleva em conta somente os conhecimentos individuais e as habilidadesdemandadas por unidades da organização.Item 30. (Cespe / TSE 2006) A educação corporativa não abrange osclientes da organização, já que suas fronteiras são limitadas àestrutura organizacional e seus empregados.
  33. 33. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO33www.pontodosconcursos.com.brItem 31. (Cespe / Sebrae 2007) Um programa de educaçãocorporativa consiste de duas etapas: planejamento das atividades —conteúdo, carga horária, recursos instrucionais —, e execução dasatividades.Item 32. (Cespe / Inmetro 2007) As universidades corporativasrepresentam a forma mais visível da ampliação de enfoque efetuadapor algumas organizações que adaptaram a visão de suas áreas detreinamento e desenvolvimento para o contexto da educaçãocorporativa.(Cespe / Inmetro 2009) Com o desenvolvimento tecnológico, diversostipos de mídias vêm sendo utilizados no processo de ensino-aprendizagem a distância, com as mais variadas funções,possibilitando a transmissão de mensagens de forma textual, auditivaou visual. Acerca desse tema, julgue os itens seguintes.Item 33. Na EAD, a mídia impressa foi inicialmente usada nos cursospor correspondência, tendo propiciado uma interatividade, em geral,muito lenta, razão pela qual esse tipo de mídia não é mais utilizadonos cursos de EAD.Item 34. O rádio, o áudio K7, o CD-ROM, as audioconferências (pelaWeb ou rede telefônica) e o áudio Web são mídias de áudio utilizadasem EAD, tendo em comum a utilização do som para a transmissão doconhecimento.Item 35. A videoconferência constitui um formato de curso que exigediferentes espaços físicos; as interações entre professor e alunosacontecem como se todos estivessem juntos em uma mesma sala deaula, sendo, por isso, dispensados o uso de textos e as atividadesque requerem CD-ROM, material impresso ou consulta a sítios daWeb.
  34. 34. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO34www.pontodosconcursos.com.brItem 36. Denomina-se curso baseado em computador o curso queusa o computador como meio de entrega de conteúdo a ser ensinadoao aluno, oferecendo grande possibilidade de interação entre osalunos e entre o aluno e o professor.Item 37. O curso que usa a Internet possibilita ao aluno acessá-lo aqualquer momento e em qualquer lugar onde haja computadorconectado à Internet e pode ser oferecido tanto para um pequenonúmero como para um grande número de alunos, propiciandoparticipação ativa do professor e do aluno no processo deaprendizagem e interação rápida entre os alunos e entre professor ealuno.(Cespe / Inmetro 2009) O planejamento das situações deaprendizagem é de vital importância para o sucesso de qualquer tipode curso a distância. Em cursos tradicionais presenciais, o desenhoeducacional também é importante, porém o professor e os alunos,em seus encontros face a face, podem teoricamente ajustar odesenho mais facilmente do que em situações de curso a distância. Arespeito desse tema, julgue os itens subsequentes.Item 38. Os materiais e ambientes de ensino-aprendizagemtradicionais são muito flexíveis, diferentemente do que ocorre emcursos apoiados em ambientes virtuais de aprendizagem, que sãomenos adaptáveis a mudanças, quando necessárias.Item 39. A construção de materiais e ambientes virtuais deaprendizagem requer o trabalho de equipes multidisciplinares.Item 40. Embora a EAD constitua uma forma autônoma de estudos,o aluno não pode escolher a sequência de estudo e o ponto a partirdo qual deseja ou necessita estudar, razão pela qual os materiaisdevem ser construídos de modo que o estudante acompanhe a ordemelaborada pelo conteudista para que se cumpram todas asexigências.
  35. 35. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO35www.pontodosconcursos.com.brItem 41. Na EAD, o emprego de hipertextos, hiperbases ehipermídias como recursos didáticos estimula o aluno a compartilhare a construir conhecimentos com os colegas.(Cespe / Inmetro 2009) Acerca do planejamento das açõesconstitucionais em EAD, julgue os itens seguintes.Item 42. No desenho educacional, não devem ser considerados otempo gasto com cada tipo de atividade, as estimativas de cargahorária e os materiais estruturados e validados na EAD.(Cespe / Inmetro 2009) Ao se implantar um curso de EAD, sãonecessários alguns cuidados especiais. Julgue os itens seguintesacerca desse assunto.Item 43. Para se implantar um curso de EAD economizando tempo,dinheiro e esforços, não se deve cometer o erro de ignorar o que jáfoi feito e escrito pelos profissionais de destaque em EAD que atuamhá várias décadas.Item 44. A EAD pode ser realizada sem professor, já que aautomatização do processo de ensino-aprendizagem deve envolver omínimo possível de pessoas.Item 45. Na EAD, o uso da tecnologia deve superar a consideraçãodos aspectos pedagógicos.Item 46. Considerando-se o contexto das corporações atuais, écorreto afirmar que a EAD desempenha um papel estratégico notreinamento, no desenvolvimento e na educação das pessoas quetrabalham em uma organização.(Cespe / Inmetro 2009) As universidades corporativas sãocomparadas a grandes guardachuvas, sob os quais estão abrigadastodas as ações educacionais por elas promovidas — presenciais,
  36. 36. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO36www.pontodosconcursos.com.brsemipresenciais e a distância. Acerca desse tema, julgue os itens aseguir.Item 47. A expressão educação corporativa tem sido cada vez maisusada pelas organizações para denominar as novas práticas detreinamento, desenvolvimento e educação de pessoal, as quaisincluem, necessariamente, a implantação de universidade corporativaem que se destaque a EAD.Item 48. Para se implantar um programa de e-learning em sistemade educação corporativa, é necessária a criação de uma universidadecorporativa.Item 49. A EAD é um dos principais eixos que apoiam asuniversidades corporativas, sem o qual elas não conseguiriamatender a meta a que se propõem: prover ações educacionais paratoda a cadeia de valor da organização — empregados, terceirizados,clientes, fornecedores etc.(Cespe / INCA 2010) O termo educação a distância adquiriu aceitaçãouniversal em 1982, quando o Conselho Internacional de Educação porCorrespondência (ICCE) mudou seu nome para ConselhoInternacional de Educação a Distância (ICDE), hoje ConselhoInternacional de Educação Aberta e a Distância (ICDE). Acerca desseassunto, julgue os itens a seguir.Item 50. Educação a distância é uma forma de ensino que possibilitaa autoaprendizagem, com a mediação de recursos didáticossistematicamente organizados, apresentados em diferentes suportesde informação, utilizados isoladamente ou combinados, e veiculadospelos diversos meios de comunicação.Item 51. Os conceitos de educação a distância e educação abertasão idênticos.
  37. 37. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO37www.pontodosconcursos.com.brItem 52. Os modelos de educação a distância são similares emvirtude de sua clientela ter uma característica única.Item 53. (Cespe / UniPampa 2009) A educação a distância émodalidade educacional que pode ser ofertada na educação superior,em cursos e programas sequenciais de graduação, de especialização,de mestrado e de doutorado, estando suficientemente regulada porlei, decreto e portaria.(Cespe / MS 2008) O atendimento às novas exigências do mercadode trabalho, caracterizado por transformações sociais e tecnológicas,exige que empresas, escolas técnicas, órgãos do governo, entreoutras instituições que compõem o sistema produtivo, desenvolvamestratégias de atualização contínua de suas competênciasorganizacionais e individuais. Em função dessa demanda, asorganizações passaram a desenvolver e oferecer programas deeducação corporativa, formação e qualificação profissional mediante autilização de novas tecnologias de comunicação e informação quepossibilitam um alcance maior de pessoas.Zerbini. Avaliação de transferência de treinamentos a distância.Tese de doutorado, Universidade de Brasília, 2006, p. 1.A respeito de desenvolvimento e educação, julgue os itens seguintes.Item 54. Enquanto ações de treinamento relacionam-se diretamenteao solucionamento imediato de problemas de desempenho, ações deeducação, em contextos organizacionais, preparam os indivíduos paranovas atribuições.Item 55. Entre as principais características da educação a distância,destaca-se a promoção de formas diferenciadas de interação entrealunos e professores, sobretudo de natureza síncrona.
  38. 38. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO38www.pontodosconcursos.com.brItem 56. Nos cursos a distância, os materiais instrucionais assumemmaior relevância na medida em que as interações entre as pessoassão menos enfatizadas.Item 57. Na educação, ações presenciais e a distância demandamdos alunos habilidades e atitudes similares, de forma que ambas asmodalidades podem ser intercambiadas sem prejuízos àaprendizagem.Item 58. (Cespe / TCU 2007) O projeto pedagógico de umainstituição educacional retrata a sua cultura organizacional, por isso agestão de unidades de educação corporativa não pode serdesvinculada da missão da organização que as mantém.Item 59. (Cespe / SGAPROC 2004) A escolarização clássica, baseadano ensino formal, vem sendo fortemente complementada pelachamada qualificação contínua e pela constituição de estruturasorganizacionais de educação corporativa.Item 60. (Cespe / CER 2004) A universidade corporativa objetivainserir o empregado em um processo de aprendizagem contínua eprepará-lo para dar respostas às mudanças no ambiente externo,tendo em vista as estratégias da organização.Item 61. (Cespe / Funcap 2004) A universidade corporativa mostra-se cada vez mais como um mecanismo utilizado para que as pessoasna organização estejam alinhadas às estratégias da organização.Item 62. (Cespe / HEMOPA 2004) Em uma universidade corporativa,os empregados são formados de acordo com os valores e a cultura daempresa, o que favorece a obtenção de mais comprometimentoorganizacional.(Cespe / AGU 2010) Julgue os itens de 92 a 95, acerca deaprendizagem organizacional.
  39. 39. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO39www.pontodosconcursos.com.brItem 63. Uma organização que objetiva implementar um modelodinâmico e pragmático de educação corporativa deve aderir aomodelo sala de aula como forma prioritária de aprendizagem.Item 64. A organização que pretenda utilizar o ensino a distânciacomo forma de desenvolvimento de aprendizagem organizacionaldeve desenvolver um modelo que proporcione, ao mesmo tempo,comunicações massivas e estudo individualizado.Item 65. O projeto pedagógico de uma organização deve-se basearem um documento que detalhe objetivos, diretrizes e ações doprocesso educativo a ser desenvolvido na organização, expressandoas exigências legais do sistema educacional, bem como asnecessidades, propósitos e expectativas da comunidade envolvida.Item 66. O projeto pedagógico, incluído o seu perfil técnico, deve-seabster de aspectos políticos, limitando-se a traçar as diretrizes emetas a serem alcançadas, voltadas ao aspecto ensinoaprendizageme aos aspectos administrativo-financeiros envolvidos.6. Gabarito1. E 13. C 25. C 37. C 49. C 61. C2. C 14. E 26. C 38. E 50. C 62. C3. E 15. E 27. E 39. C 51. E 63. E4. C 16. C 28. E 40. E 52. E 64. C5. C 17 .C 29. E 41. C 53. C 65. C6. C 18. E 30. E 42. E 54. C 66. E7. E 19. C 31. E 43. C 55. E
  40. 40. CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO40www.pontodosconcursos.com.br8. C 20. C 32. C 44. E 56. C9. C 21. E 33. E 45. E 57. E10. C 22. C 34. C 46. C 58. C11. E 23. E 35. E 47. E 59. C12. C 24. E 36. E 48. E 60. C

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