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I N D I C A D O R E S E T H O S
I N D I C A D O R E S E T H O S
De Responsabilidade Social Empresarial
Apresentação da Versão 2000
Instrumento de avaliação e planejamento para empresas
que buscam excelência e sustentabilidade em seus negócios
Abril/2000
Sumário
1. A Responsabilidade Social das Empresas
• O novo contexto econômico e a responsabilidade social
• Ética e qualidade nas relações
• Responsabilidade social no Brasil
• Instituto Ethos
2. Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial
• Estrutura do questionário
• Metodologia de avaliação
• Instruções de preenchimento
1
1. A Responsabilidade Social das Empresas
O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social está
lançando os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social
Empresarial, um sistema inédito de avaliação e referência dos
compromissos e práticas sociais das empresas. Considerando as
múltiplas dimensões do papel social da empresa, o diagnóstico
abrange sete temas:
1)Valores e Transparência
2) Comunidade Interna
3) Meio Ambiente
4) Fornecedores
5) Consumidores
6) Comunidade
7) Governo e Sociedade.
Os Indicadores Ethos têm como base o questionário de avaliação,
aqui apresentado. Ele é um instrumento de diagnóstico da situação
específica da empresa, indicando o grau de efetivação da
responsabilidade social em suas atividades. O questionário cumpre
também o papel de oferecer uma ferramenta de gestão e
planejamento, indicando prospectivamente –a partir da situação da
empresa– políticas e ações voltadas para o aprofundamento de seus
compromissos sociais.
A sistematização das informações que o Instituto Ethos estará
coletando junto às empresas irá propiciar, ao longo do tempo, a
construção de um quadro de referência abrangente, permitindo que
as empresas tenham parâmetros comparativos de como a
responsabilidade social é praticada por um conjunto de empresas
líderes. Trata-se de um conhecimento relevante para que se conheça
a contribuição efetiva da responsabilidade social para a
competitividade e produtividade das empresas.
O novo contexto econômico e a responsabilidade social das
empresas
Um dos traços mais impactantes da recente evolução da economia
mundial tem sido a integração dos mercados e queda das barreiras
comerciais. Para grande parte das empresas, isso significou a
inserção, muitas vezes forçada, na competição em escala planetária.
Em curto espaço de tempo, elas viram-se compelidas a mudar
radicalmente suas estratégias de negócio e padrões gerenciais para
enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades decorrentes da
ampliação de seus mercados potenciais, do surgimento de novos
concorrentes e novas demandas da sociedade.
Paralelamente, tiveram que passar a acompanhar a acelerada
evolução tecnológica e o aumento do fluxo de informações, que se
tornou exponencial com o avanço da Internet.
Na era da informação, da nova economia, são profundas as
mudanças no modo de as sociedades se organizarem. Alteram-se os
papéis dos Estados nacionais, das empresas e das pessoas. Redefine-
se a noção de cidadania e constituem-se modalidades inovadoras de
direitos coletivos. O crescimento vertiginoso do chamado terceiro
setor, com a proliferação das organizações não governamentais,
configura uma verdadeira revolução cívica, que o mundo da Internet
e das comunicações vem potencializar.
Esse contexto apresenta como desafio para as empresas a conquista
de níveis cada vez maiores de competitividade e produtividade, e
2
introduz a preocupação crescente com a legitimidade social de sua
atuação.
Como resposta, as empresas passam a investir em qualidade, num
aprendizado dinâmico que se volta inicialmente para os produtos,
evolui para a abordagem dos processos, até chegar ao tratamento
abrangente das relações compreendidas na atividade empresarial,
com os empregados, os fornecedores, os consumidores, a
comunidade, a sociedade e o meio ambiente.
A gestão empresarial que tem como referência apenas os interesses
dos acionistas revela-se insuficiente no novo contexto. Ele requer
uma gestão balizada pelos interesses e contribuições de um conjunto
maior de partes interessadas (stakeholders). A busca de excelência
pelas empresas passa a ter como objetivos a qualidade nas relações e
a sustentabilidade econômica, social e ambiental. Os Indicadores
Ethos propõem-se a ser uma ferramenta para a promoção desses
objetivos.
Ética e qualidade nas relações
A atuação baseada em princípios éticos elevados e a busca de
qualidade nas relações são manifestações da responsabilidade social
empresarial. Numa época em que os negócios não podem mais se
dar em segredo absoluto, a transparência passou ser a alma do
negócio: tornou-se um fator de legitimidade social e um importante
atributo positivo para a imagem pública e reputação das empresas.
É uma exigência cada vez mais presente a adoção de padrões de
conduta ética que valorizem o ser humano, a sociedade e o meio
ambiente. Relações de qualidade constroem-se a partir de valores e
condutas capazes de satisfazer necessidades e interesses dos
parceiros, gerando valor para todos.
Empresas socialmente responsáveis estão melhor preparadas para
assegurar a sustentabilidade a longo prazo dos negócios, por estarem
sincronizadas com as novas dinâmicas que afetam a sociedade e o
mundo empresarial. O necessário envolvimento de toda a
organização na prática da responsabilidade social gera sinergias,
precisamente com os públicos dos quais ela tanto depende, que
fortalecem seu desempenho global.
A empresa é socialmente responsável quando vai além da obrigação
de respeitar as leis, pagar impostos e observar as condições
adequadas de segurança e saúde para os trabalhadores, e faz isso por
acreditar que assim será uma empresa melhor e estará contribuindo
para a construção de uma sociedade mais justa.
A prática da responsabilidade social revela-se internamente na
constituição de um ambiente de trabalho saudável e propício à
realização profissional das pessoas. A empresa, com isso, aumenta
sua capacidade de recrutar e manter talentos, fator chave para seu
sucesso numa época em que criatividade e inteligência são recursos
cada vez mais valiosos.
A competição acirrada torna vital a fidelização dos consumidores,
que têm cada vez mais acesso à informação e à educação. A adoção
de um comportamento que ultrapassa as exigências legais agrega
valor à imagem da empresa, aumentando o vínculo que seus
consumidores estabelecem com ela.
A empresa demonstra sua responsabilidade social ao comprometer-
se com programas sociais voltados para o futuro da comunidade e da
sociedade. O investimento em processos produtivos compatíveis
com a conservação ambiental e a preocupação com o uso racional
3
dos recursos naturais também têm importante valor simbólico, por
serem de interesse da empresa e da coletividade.
Com iniciativas desse tipo, a empresa revela sua crença no preceito
de que só uma sociedade saudável pode gerar empresas saudáveis.
Responsabilidade social no Brasil
A responsabilidade social empresarial é um tema de grande
relevância nos principais centros da economia mundial. Nos Estados
Unidos e na Europa proliferam os fundos de investimento formados
por ações de empresas socialmente responsáveis. O Sustainability
Index, da Dow Jones, por exemplo, enfatiza a necessidade de
integração dos fatores econômicos, ambientais e sociais nas
estratégias de negócios das empresas. Normas e padrões certificáveis
relacionados especificamente ao tema da responsabilidade social,
como as normas SA8000 (relações de trabalho) e AA1000 (diálogo
com partes interessadas), vêm ganhando crescente aceitação.
No Brasil, o movimento de valorização da responsabilidade social
empresarial ganhou forte impulso na década de 90, através da ação
de entidades não governamentais, institutos de pesquisa e empresas
sensibilizadas para a questão. O trabalho do Instituto Brasileiro de
Análises Sociais e Econômicas - IBASE na promoção do Balanço
Social é uma de suas expressões e tem logrado progressiva
repercussão.
A obtenção de certificados de padrão de qualidade e de adequação
ambiental, como as normas ISO, por centenas de empresas
brasileiras, também é outro símbolo dos avanços que têm sido
obtidos em alguns aspectos importantes da responsabilidade social
empresarial.
A atuação incansável da Fundação Abrinq pelos Direitos da Criança
pela erradicação do trabalho infantil e a adoção do selo Empresa
Amiga da Criança por número expressivo de empresas são exemplos
vivos do poder transformador da iniciativa privada.
As enormes carências e desigualdades sociais existentes em nosso
país dão à responsabilidade social empresarial relevância ainda
maior. A sociedade brasileira espera que as empresas cumpram um
novo papel no processo de desenvolvimento: sejam agentes de uma
nova cultura, sejam atores de mudança social, sejam construtores de
uma sociedade melhor.
A criação dos Indicadores Ethos faz parte do esforço do Instituto
Ethos na disseminação da responsabilidade social empresarial no
Brasil. Os Indicadores Ethos, ao mesmo tempo em que servem de
instrumento de avaliação para as empresas, reforçam a tomada de
consciência dos empresários e da sociedade brasileira sobre o tema.
O Instituto Ethos
O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social,
organização sem fins lucrativos fundada em 1998, tem como
associados algumas centenas de empresas em operação no Brasil, de
diferentes portes e setores de atividade. A entidade tem como missão
mobilizar, sensibilizar e ajudar as empresas a gerirem seus negócios
de forma socialmente responsável, tornando-as parceiras na
construção de uma sociedade mais próspera e justa. O Instituto Ethos
dissemina a prática da responsabilidade social por intermédio de
atividades de intercâmbio de experiências, publicações, programas e
eventos voltados para seus associados e para a comunidade de
negócios em geral.
4
O Instituto Ethos é parceiro de várias entidades internacionais, entre
as quais o Prince of Wales Business Leadership Forum, do Reino
Unido, e o Business for Social Responsibility, organização
empresarial sediada nos Estados Unidos que conduz projetos e
programas em nível global, buscando incentivar empresas a
alcançarem sucesso em seus negócios implementando práticas que
respeitem pessoas, comunidades e o meio ambiente.
Para fortalecer o movimento pela responsabilidade social no Brasil,
o Instituto Ethos concebeu os Indicadores Ethos como um sistema
de avaliação do estágio em que se encontram as práticas de
responsabilidade social nas empresas. O trabalho de divulgação
desse instrumento também tem como objetivos estimular a adesão
de novas empresas e permitir que a sociedade conheça e aprecie as
melhores políticas e práticas já existentes.
O questionário publicado a seguir é um instrumento básico de
avaliação do estágio atual das políticas e práticas de
responsabilidade social empresarial no Brasil. O sucesso dessa
iniciativa depende diretamente da adesão espontânea das empresas à
proposta. Preencha seu questionário com o máximo de rigor e
reflexão. Envie cópia dos resultados para o Instituto Ethos, que lhe
assegura toda confidencialidade.
2. Indicadores Ethos
de Responsabilidade Social Empresarial
O questionário dos Indicadores Ethos é apresentado em modelo
único para todas as indústrias e setores econômicos, sendo
formulado de modo a ser preenchido pelas próprias empresas
participantes, como auto-avaliação. A utilização de modelo único,
com um sistema adequado de pontuação, vai permitir a comparação
do nível de responsabilidade social entre as diferentes empresas. A
sistemática de auto-avaliação visa também despertar as empresas
para a abrangência e importância do tema da responsabilidade social,
muitas vezes confundido e limitado à filantropia empresarial, e não
percebido na sua real dimensão de um novo paradigma de gestão.
Estrutura do Questionário
O questionário de Avaliação da Empresa está dividido em sete
grandes temas: 1)Valores e Transparência 2)Comunidade Interna
3)Meio Ambiente 4)Fornecedores 5)Consumidores 6)Comunidade
7)Governo e Sociedade.
Esses temas são avaliados por meio de dois grupos de indicadores. O
primeiro, composto de uma barra de quatro quadros contíguos,
corresponde à avaliação do estágio atual da responsabilidade social
da empresa, sendo que o quadro mais à direita corresponde à postura
mais desejada. Este método permite facilmente à empresa situar-se
na escala, identificando seu posicionamento em relação aos estágios
mais freqüentemente encontrados no mercado. A própria escala
serve como parâmetro dos passos subseqüentes, permitindo que a
empresa planeje como alcançar um grau mais elevado de
responsabilidade social.
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  • 1. I N D I C A D O R E S E T H O S I N D I C A D O R E S E T H O S I N D I C A D O R E S E T H O S I N D I C A D O R E S E T H O S De Responsabilidade Social Empresarial Apresentação da Versão 2000 Instrumento de avaliação e planejamento para empresas que buscam excelência e sustentabilidade em seus negócios Abril/2000
  • 2. Sumário 1. A Responsabilidade Social das Empresas • O novo contexto econômico e a responsabilidade social • Ética e qualidade nas relações • Responsabilidade social no Brasil • Instituto Ethos 2. Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial • Estrutura do questionário • Metodologia de avaliação • Instruções de preenchimento
  • 3. 1 1. A Responsabilidade Social das Empresas O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social está lançando os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial, um sistema inédito de avaliação e referência dos compromissos e práticas sociais das empresas. Considerando as múltiplas dimensões do papel social da empresa, o diagnóstico abrange sete temas: 1)Valores e Transparência 2) Comunidade Interna 3) Meio Ambiente 4) Fornecedores 5) Consumidores 6) Comunidade 7) Governo e Sociedade. Os Indicadores Ethos têm como base o questionário de avaliação, aqui apresentado. Ele é um instrumento de diagnóstico da situação específica da empresa, indicando o grau de efetivação da responsabilidade social em suas atividades. O questionário cumpre também o papel de oferecer uma ferramenta de gestão e planejamento, indicando prospectivamente –a partir da situação da empresa– políticas e ações voltadas para o aprofundamento de seus compromissos sociais. A sistematização das informações que o Instituto Ethos estará coletando junto às empresas irá propiciar, ao longo do tempo, a construção de um quadro de referência abrangente, permitindo que as empresas tenham parâmetros comparativos de como a responsabilidade social é praticada por um conjunto de empresas líderes. Trata-se de um conhecimento relevante para que se conheça a contribuição efetiva da responsabilidade social para a competitividade e produtividade das empresas. O novo contexto econômico e a responsabilidade social das empresas Um dos traços mais impactantes da recente evolução da economia mundial tem sido a integração dos mercados e queda das barreiras comerciais. Para grande parte das empresas, isso significou a inserção, muitas vezes forçada, na competição em escala planetária. Em curto espaço de tempo, elas viram-se compelidas a mudar radicalmente suas estratégias de negócio e padrões gerenciais para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades decorrentes da ampliação de seus mercados potenciais, do surgimento de novos concorrentes e novas demandas da sociedade. Paralelamente, tiveram que passar a acompanhar a acelerada evolução tecnológica e o aumento do fluxo de informações, que se tornou exponencial com o avanço da Internet. Na era da informação, da nova economia, são profundas as mudanças no modo de as sociedades se organizarem. Alteram-se os papéis dos Estados nacionais, das empresas e das pessoas. Redefine- se a noção de cidadania e constituem-se modalidades inovadoras de direitos coletivos. O crescimento vertiginoso do chamado terceiro setor, com a proliferação das organizações não governamentais, configura uma verdadeira revolução cívica, que o mundo da Internet e das comunicações vem potencializar. Esse contexto apresenta como desafio para as empresas a conquista de níveis cada vez maiores de competitividade e produtividade, e
  • 4. 2 introduz a preocupação crescente com a legitimidade social de sua atuação. Como resposta, as empresas passam a investir em qualidade, num aprendizado dinâmico que se volta inicialmente para os produtos, evolui para a abordagem dos processos, até chegar ao tratamento abrangente das relações compreendidas na atividade empresarial, com os empregados, os fornecedores, os consumidores, a comunidade, a sociedade e o meio ambiente. A gestão empresarial que tem como referência apenas os interesses dos acionistas revela-se insuficiente no novo contexto. Ele requer uma gestão balizada pelos interesses e contribuições de um conjunto maior de partes interessadas (stakeholders). A busca de excelência pelas empresas passa a ter como objetivos a qualidade nas relações e a sustentabilidade econômica, social e ambiental. Os Indicadores Ethos propõem-se a ser uma ferramenta para a promoção desses objetivos. Ética e qualidade nas relações A atuação baseada em princípios éticos elevados e a busca de qualidade nas relações são manifestações da responsabilidade social empresarial. Numa época em que os negócios não podem mais se dar em segredo absoluto, a transparência passou ser a alma do negócio: tornou-se um fator de legitimidade social e um importante atributo positivo para a imagem pública e reputação das empresas. É uma exigência cada vez mais presente a adoção de padrões de conduta ética que valorizem o ser humano, a sociedade e o meio ambiente. Relações de qualidade constroem-se a partir de valores e condutas capazes de satisfazer necessidades e interesses dos parceiros, gerando valor para todos. Empresas socialmente responsáveis estão melhor preparadas para assegurar a sustentabilidade a longo prazo dos negócios, por estarem sincronizadas com as novas dinâmicas que afetam a sociedade e o mundo empresarial. O necessário envolvimento de toda a organização na prática da responsabilidade social gera sinergias, precisamente com os públicos dos quais ela tanto depende, que fortalecem seu desempenho global. A empresa é socialmente responsável quando vai além da obrigação de respeitar as leis, pagar impostos e observar as condições adequadas de segurança e saúde para os trabalhadores, e faz isso por acreditar que assim será uma empresa melhor e estará contribuindo para a construção de uma sociedade mais justa. A prática da responsabilidade social revela-se internamente na constituição de um ambiente de trabalho saudável e propício à realização profissional das pessoas. A empresa, com isso, aumenta sua capacidade de recrutar e manter talentos, fator chave para seu sucesso numa época em que criatividade e inteligência são recursos cada vez mais valiosos. A competição acirrada torna vital a fidelização dos consumidores, que têm cada vez mais acesso à informação e à educação. A adoção de um comportamento que ultrapassa as exigências legais agrega valor à imagem da empresa, aumentando o vínculo que seus consumidores estabelecem com ela. A empresa demonstra sua responsabilidade social ao comprometer- se com programas sociais voltados para o futuro da comunidade e da sociedade. O investimento em processos produtivos compatíveis com a conservação ambiental e a preocupação com o uso racional
  • 5. 3 dos recursos naturais também têm importante valor simbólico, por serem de interesse da empresa e da coletividade. Com iniciativas desse tipo, a empresa revela sua crença no preceito de que só uma sociedade saudável pode gerar empresas saudáveis. Responsabilidade social no Brasil A responsabilidade social empresarial é um tema de grande relevância nos principais centros da economia mundial. Nos Estados Unidos e na Europa proliferam os fundos de investimento formados por ações de empresas socialmente responsáveis. O Sustainability Index, da Dow Jones, por exemplo, enfatiza a necessidade de integração dos fatores econômicos, ambientais e sociais nas estratégias de negócios das empresas. Normas e padrões certificáveis relacionados especificamente ao tema da responsabilidade social, como as normas SA8000 (relações de trabalho) e AA1000 (diálogo com partes interessadas), vêm ganhando crescente aceitação. No Brasil, o movimento de valorização da responsabilidade social empresarial ganhou forte impulso na década de 90, através da ação de entidades não governamentais, institutos de pesquisa e empresas sensibilizadas para a questão. O trabalho do Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas - IBASE na promoção do Balanço Social é uma de suas expressões e tem logrado progressiva repercussão. A obtenção de certificados de padrão de qualidade e de adequação ambiental, como as normas ISO, por centenas de empresas brasileiras, também é outro símbolo dos avanços que têm sido obtidos em alguns aspectos importantes da responsabilidade social empresarial. A atuação incansável da Fundação Abrinq pelos Direitos da Criança pela erradicação do trabalho infantil e a adoção do selo Empresa Amiga da Criança por número expressivo de empresas são exemplos vivos do poder transformador da iniciativa privada. As enormes carências e desigualdades sociais existentes em nosso país dão à responsabilidade social empresarial relevância ainda maior. A sociedade brasileira espera que as empresas cumpram um novo papel no processo de desenvolvimento: sejam agentes de uma nova cultura, sejam atores de mudança social, sejam construtores de uma sociedade melhor. A criação dos Indicadores Ethos faz parte do esforço do Instituto Ethos na disseminação da responsabilidade social empresarial no Brasil. Os Indicadores Ethos, ao mesmo tempo em que servem de instrumento de avaliação para as empresas, reforçam a tomada de consciência dos empresários e da sociedade brasileira sobre o tema. O Instituto Ethos O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, organização sem fins lucrativos fundada em 1998, tem como associados algumas centenas de empresas em operação no Brasil, de diferentes portes e setores de atividade. A entidade tem como missão mobilizar, sensibilizar e ajudar as empresas a gerirem seus negócios de forma socialmente responsável, tornando-as parceiras na construção de uma sociedade mais próspera e justa. O Instituto Ethos dissemina a prática da responsabilidade social por intermédio de atividades de intercâmbio de experiências, publicações, programas e eventos voltados para seus associados e para a comunidade de negócios em geral.
  • 6. 4 O Instituto Ethos é parceiro de várias entidades internacionais, entre as quais o Prince of Wales Business Leadership Forum, do Reino Unido, e o Business for Social Responsibility, organização empresarial sediada nos Estados Unidos que conduz projetos e programas em nível global, buscando incentivar empresas a alcançarem sucesso em seus negócios implementando práticas que respeitem pessoas, comunidades e o meio ambiente. Para fortalecer o movimento pela responsabilidade social no Brasil, o Instituto Ethos concebeu os Indicadores Ethos como um sistema de avaliação do estágio em que se encontram as práticas de responsabilidade social nas empresas. O trabalho de divulgação desse instrumento também tem como objetivos estimular a adesão de novas empresas e permitir que a sociedade conheça e aprecie as melhores políticas e práticas já existentes. O questionário publicado a seguir é um instrumento básico de avaliação do estágio atual das políticas e práticas de responsabilidade social empresarial no Brasil. O sucesso dessa iniciativa depende diretamente da adesão espontânea das empresas à proposta. Preencha seu questionário com o máximo de rigor e reflexão. Envie cópia dos resultados para o Instituto Ethos, que lhe assegura toda confidencialidade. 2. Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial O questionário dos Indicadores Ethos é apresentado em modelo único para todas as indústrias e setores econômicos, sendo formulado de modo a ser preenchido pelas próprias empresas participantes, como auto-avaliação. A utilização de modelo único, com um sistema adequado de pontuação, vai permitir a comparação do nível de responsabilidade social entre as diferentes empresas. A sistemática de auto-avaliação visa também despertar as empresas para a abrangência e importância do tema da responsabilidade social, muitas vezes confundido e limitado à filantropia empresarial, e não percebido na sua real dimensão de um novo paradigma de gestão. Estrutura do Questionário O questionário de Avaliação da Empresa está dividido em sete grandes temas: 1)Valores e Transparência 2)Comunidade Interna 3)Meio Ambiente 4)Fornecedores 5)Consumidores 6)Comunidade 7)Governo e Sociedade. Esses temas são avaliados por meio de dois grupos de indicadores. O primeiro, composto de uma barra de quatro quadros contíguos, corresponde à avaliação do estágio atual da responsabilidade social da empresa, sendo que o quadro mais à direita corresponde à postura mais desejada. Este método permite facilmente à empresa situar-se na escala, identificando seu posicionamento em relação aos estágios mais freqüentemente encontrados no mercado. A própria escala serve como parâmetro dos passos subseqüentes, permitindo que a empresa planeje como alcançar um grau mais elevado de responsabilidade social.
  • 7. 5 O segundo grupo de indicadores, composto de respostas binárias (sim/não) e de valores numéricos, contém elementos de validação e detalhamento do estágio de responsabilidade social identificado pela empresa. A importância deste segundo grupo de informações reside na montagem de um banco de dados que vai permitir, no futuro, a realização de comparações históricas e a distinção das melhores práticas adotadas. A estrutura desses dois conjuntos é dinâmica, variando de acordo com os paradigmas contemporâneos de responsabilidade social. Neste sentido, o Instituto Ethos pretende adequar continuamente o modelo de avaliação à realidade objetiva das empresas e às expectativas da sociedade. Metodologia de avaliação A avaliação do nível de responsabilidade social por empresa será consolidada pelo Instituto Ethos, conforme metodologia própria. Os resultados finais serão baseados em um sistema de pontuação dos diferentes indicadores e temas, que vai permitir considerar: A importância e a profundidade de cada indicado, considerando sua atualidade e impacto na sociedade; Setores em que certos indicadores não têm relevância; Setores onde alguns temas possuem menor peso relativo frente aos demais. O Instituto Ethos assegura tratamento estritamente confidencial dos dados por empresa. Na apresentação estatística das informações, as empresas não serão identificadas. Eventual divulgação de experiências e práticas exemplares só será realizada mediante prévia consulta e autorização. Instruções de preenchimento Cada questionário deve corresponder a uma unidade de negócio. Seu preenchimento envolve a participação de várias áreas da empresa devido à abrangência dos temas. É aconselhável que a empresa indique um coordenador que facilite a sistematização das informações e o diálogo interno. Também é importante que a alta direção da empresa acompanhe esse processo de avaliação e referende seus resultados. O preenchimento deverá ser feito da seguinte maneira: Barra de indicadores de responsabilidade social empresarial: apenas um dos quatro quadros deverá ser escolhido, devendo-se optar por aquele que mais se aproxima da realidade da empresa. Na hipótese de nenhum dos quadros corresponder a essa realidade, o indicador deverá ser deixado em branco, apresentando-se justificativa no espaço reservado para comentários; Indicadores Sim/Não e Numéricos: Os indicadores Sim/Não deverão ser obrigatoriamente preenchidos e os indicadores numéricos só poderão deixar de ser respondidos no caso de não se aplicarem ao setor. O Instituto Ethos tornará disponíveis os resultados médios da pontuação das empresas participantes, em publicações e via Internet. Oportunamente, obtida uma massa crítica de dados, serão gerados relatórios específicos para as empresas respondentes, apresentando o resultado de sua pontuação e comparando cada uma delas ao conjunto das empresas participantes ou grupo específico do seu setor. Participe! Juntos podemos construir um novo país!