Marketing Digital para pequenas e médias empresas

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Marketing Digital para pequenas e médias empresas

  1. 1. Marketing Digital para Pequenas e Médias Empresas José Paulo - DSW Soluções Digitais Novembro, 2011
  2. 2. O que é Marketing ? É entender o mercado e as oportunidades e procurar atendê-las da melhor maneira possível, conquistando e mantendo Clientes. Fonte: Wikipedia e MMS, adaptado pelo autor
  3. 3. O que é Marketing Digital ? Marketing digital são ações de comunicação que as empresas podem se utilizar por meio da Internet e da Telefonia Celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos Clientes e melhorar a sua Rede de Relacionamentos. Fonte: Wikipedia
  4. 4. Por que fazer Marketing Digital ? O Marketing digital faz com que os consumidores conheçam seus negócios, confiem nele, e tomem sua decisão de compra a seu favor
  5. 5. A importância da Pesquisa de MercadoAs pessoas não tem que imaginar nem tentar nada sem conhecer o mercado “A realidade é o que é, não como desejamos que fosse” Maquiavel, século 17 Cases: Caipirinha MIX Restaurante Vegetariano GM * Próximo 22 de Setembro de 2011
  6. 6. A importância da Pesquisa de Mercado Case GM 1917 - Diretor da GM – Projeto de reorganização Anos 20 - Estrutura Divisional CHEVROLET – o carro do povo CADILLAC – o carro de luxo OLDSMOBILE – faixa média do mercado BUICK – faixa média do mercado PONTIAC – desempenho ALFRED Final da década, desbancou a FORDSLOAN JR 77 anos de liderança, até o primeiro semestre de 2008
  7. 7. Uma regra de ouro no Marketing ... e na Vida Não seja mais um ... Seu produto ou serviço deve ser ... Melhor, mais moderno, mais rápido, mais barato, mais quente,mais frio, mais gostoso, mais seguro, mais cordial, mais elegante,mais durável, mais confortável, mais prestigioso, mais agradável,mais relaxante, menos estressante, mais saudável, mais refinado, de melhor qualidade e assim por diante
  8. 8. Vídeo ...Marketing Analógico x Marketing Digital
  9. 9. 7 Estratégias do marketing digitalFontes/Créditos:A Bíblia do MKT Digital, Cláudio TorresMarketing na Era Digital, Martha GabrielPlanejamento Estratégico Digital, Felipe Moraes8 Ps do Marketing Digital, Conrado AdolphoComo Abrir Uma Loja Virtual de Sucesso, M. SalvadorMarketing Direto na Era Digital, Stan RappFernando Augusto, SGDAMadia Mundo Marketing ConsultoriaE tantos outros profissionais, sites e empresas
  10. 10. 7 Estratégias domarketing digital
  11. 11. Estratégia 1 - Marketing de Conteúdo Divulgar conteúdo útil e relevante na internet para atrair a atenção e conquistar o consumidor on line Como fazer ? 1 - Defina seu publico alvo de forma clara e específica (renda, localização, faixa etária, escolaridade, etc) Dica: Não parta de premissas erradas, pesquise emgrupos de discussão, fóruns, você vai se surpreender ...
  12. 12. Estratégia 1 - Marketing de Conteúdo 2 – Planeje o conteúdoPergunta chave: O que o seu consumidor busca na internet antes de decidir a compra ? Dicas: - Não produza conteúdo para vender, produza conteúdo para atrair o seu cliente - Não pense em produtos e serviços, pense em informações úteis 22 de Setembro de 2011
  13. 13. Estratégia 1 - Marketing de Conteúdo Planeje o conteúdo em 6 passos1. Quem é o público-alvo2. O que se pretende do público-alvo3. Como se comporta o público-alvo: São pró-ativose colaborativos? São fieis a um marca ou site?4. Que informação o público-alvo busca: Você nãopode produzir conteúdo para tudo e todos.
  14. 14. Estratégia 1 - Marketing de Conteúdo Planeje o conteúdo em 6 passos5. Que conteúdo produzir para o público-alvo: Dica:Se você busca informação sobre restaurantes porexemplo, você pode encontrar como conteúdo:descrição do restaurante, comentários de clientes, oucríticas de especialistas.6. Como produzir esse conteúdo: Agora que vocêsabe o que tem que produzir, planeje e produza
  15. 15. Estratégia 1 - Marketing de Conteúdo Outras ações estratégicas Aloque recursos Um estagiário, um funcionário, ou mesmo você. Crie seu blogVocê tem um site, mas para produzir conteúdo constante você tem que ter uma ferramenta de publicação. Dica: WordPress Otimize seu SITE Esteja bem posicionado nos buscadores.Para isso seu SITE terá que possuir: conteúdo relevante, bons links externos, estrutura otimizada aos mecanismos de busca e uma infinidade de outros algorítimos (aprox. 230 - Google)
  16. 16. Os 3 Pilares de SEO Conteúdo Popularidade Relevância Links Tecnologia CMS – Content Management System (Sistema de Gerenciamento de Conteúdo)
  17. 17. 7 Estratégias domarketing digital
  18. 18. Estratégia 2 - Mídias SociaisMarketing nas mídias sociais é o conjunto de ações de marketing digital que visam criar relacionamento entre a empresa e o consumidor, para atrair a sua atenção e conquistar o consumidor online.
  19. 19. Estratégia 2 - Mídias Sociais Use seu blog Como vimos no marketing deconteúdo, você deve criar um blog no site da sua empresa, e mantê-lo atualizado. Isso facilita a comunicação e mantém o consumidor informado.
  20. 20. Estratégia 2 - Mídias Sociais Crie seu TwitterEle está sendo usado pelo seu consumidor, por jornalistas, por blogueiros, e por influenciadores do seu mercado.O Twitter é uma importante ferramenta para promoções e ações virais.
  21. 21. Estratégia 2 - Mídias Sociais Faça um mapa da blogosferaEle é uma lista dos principais blogs que falam sobre temas relacionados ao seu negócio, eque possivelmente seu consumidor também lê. Isso é muito útil para todas as ações de marketing digital. Sua lista deve ter pelo menos quinze blogs relacionados ao seu negócio.
  22. 22. Estratégia 2 - Mídias Sociais Crie seu perfil nas redes sociaisSeu foco é simples: Você tem que estar onde o consumidor está. Pense nas mídias sociais que são mais relevantes para o seu consumidor. Você deve estar no Facebook, YouTube e Twitter
  23. 23. Estratégia 2 - Mídias Sociais Interaja com os consumidoresPara isso use uma regra simples das mídias sociais: Ouça primeiro, Interaja quandonecessário, Responda quando perguntado. Consumidores não querem empresasperfeitas, mas empresas que se importam com ele.
  24. 24. Vídeo ... Mídias Sociais
  25. 25. 7 Estratégias domarketing digital
  26. 26. Estratégia 3 - e-mail marketingVocê tem que conseguir que o consumidor: • Não apague seu email. • Não coloque seu email como spam.• Leia o assunto do seu e-mail e se interesse. • Abra o seu e-mail, e leia o seu conteúdo.• Continue interessado em ler outros emails que você enviar.
  27. 27. Estratégia 3 - e-mail marketing Crie um mailing útil e eficiente Não envie SPAMCrie e mantenha seu próprio banco de dados de emails para seu email marketing. O maisimportante é enviar e-mails para as pessoas certas, e saber que elas vão abrir e ler sua mensagem. Comprar listas de empresas pode ser um desperdício de dinheiro e tempo.
  28. 28. Estratégia 3 - e-mail marketing Regra de ouro do e-mail marketing:Envie informações úteis, para as pessoas certas e que desejam recebê-las.
  29. 29. Estratégia 3 - e-mail marketing Crie e-mails adequadosNão envie folhetos no seu email marketing.Não envie emails somente com imagens. Isso é criado por praticidade das agências de publicidade, não sua. Defina um padrão de mensagem em HTML que possa ser facilmente lido e use esse padrão em todos os seus emails.
  30. 30. Estratégia 3 - e-mail marketing Defina uma agendaNo seu email marketing pense nos melhoreshorários para o seu consumidor. Quando ele tem mais chances de abrir e ler sua mensagem.Segunda-Feira pela manhã bate o record de SPAMS
  31. 31. Estratégia 3 - e-mail marketing Tenha um cadastroMuita gente visita o seu site. Ou pelo menosdeveria. Não deixe estas pessoas escaparem.Crie em seu site uma página para cadastro de e-mail marketing.
  32. 32. Estratégia 3 - e-mail marketing Crie campanhasUm boa forma de retribuir a atenção que seu consumidor dá aos emails enviados pela sua empresa, é criando campanha exclusivas de email marketing.
  33. 33. Estratégia 3 - e-mail marketing Fale com seu consumidor Crie um informativo semanal ou quinzenal com as novidades de seu negócio. Se sua empresa não gera muitas novidades, coloqueinformações sobre o seu setor que interessam ao seu cliente.
  34. 34. Estratégia 3 - e-mail marketing Não o aborreçaA pior propaganda é a propaganda chata. Não fale só de seus produtos. Envie somente mensagens interessantes,ofertas genuínas e exclusivas. Cause impacto. A regra de ouro do email marketing é: Envie informações úteis, para as pessoas certas e que desejam recebê-las.
  35. 35. 7 Estratégias domarketing digital
  36. 36. Estratégia 4 – marketing viral O marketing viral é o conjunto de ações demarketing digital que visam criar repercussão,o chamado buzz, o boca a boca, uma grande repercussão da sua mensagem de uma para milhares ou milhões de pessoas. É uma poderosa ferramenta que permite atingir muitas pessoas na Internet, e propagar sua mensagem.
  37. 37. Estratégia 4 – marketing viralSe cem pessoas iniciais, transmitem cada uma, no dia seguinte, a mensagem para outras duas, e estas fazem o mesmo no próximo dia, em uma semana sua mensagem atingir mais de doze mil pessoas. Mas o mais interessante é que se o efeito viral permanecessenesta média, em um mês sua mensagem acabaria atingindo mais de 50 milhões de pessoas.
  38. 38. Estratégia 4 – marketing viral Três grandes grupos de motivações que levam ao efeito viral:Funcional: O uso do produto leva ao efeito viral. É o caso doHotmail (rodapé)Pessoal: A pessoa tem algum interesse pessoal. É o caso dosprogramas de afiliados onde blogueiros colocam banners emtroca de comissãoEmocional: A pessoa sente uma emoção, positiva ou negativa,forte e por isso manda a mensagem para outras pessoas.
  39. 39. Estratégia 4 – marketing viral Entenda seu consumidor e descubra nichos Você tem que aprender a implantar ações virais quetenham a cara do seu negócio e sejam adequadas a ele. Case: Produtividade Industrial (e-books x venda de livros) Crie ações de marketing viralPesquise no Google três ações de marketing viral, feitas para nichos semelhantes ou próximos ao que você pretende atingir. Crie e dispare sua peça viral e torça para viralizar!
  40. 40. 7 Estratégias domarketing digital
  41. 41. Estratégia 5 – Publicidade on lineA publicidade online envolve várias mídias e tecnologias,como os banners, banners interativos, *podcasts, vídeos, **widgets e jogos online. Primeiro Pesquise: As mídias e veículos na Internet são mais dispersos e pulverizados.Use banners: Crie algo diferente e que chame realmente aatenção. Não faça somente um banner: crie uma peça que atraia o consumidor e o leve a interagir com sua marca. * Podcasts – publicação de arquivos em mídia digital, normalmente áudio** Widgets - pequenos aplicativos que flutuam pela área de trabalho (previsão do tempo, cotação de moedas, relógio, ...)
  42. 42. Estratégia 5 – Publicidade on line Faça campanhas de links patrocinados Crie e veicule campanhas de links patrocinados no Google e em outras ferramentas de busca, como o Bing e o Yahoo. Mantenha uma verba, mesmo que pequena, para estas campanhas.
  43. 43. Estratégia 5 – Publicidade on line Use vídeos Crie vídeos sobre seu negócio. Não pense em publicidade de seus produtos. Pense em vídeos que reflitam e atendam os interesses de seu consumidor em relação a seu negócio. Pense em educar, entreter ou divertir. Você pode criar séries educacionais, vídeos explicativos de uso de seus produtos, e vídeos sobre assuntos de interesse de seu consumidor.
  44. 44. Estratégia 5 – Publicidade on line Pense em jogos online Os jogos online não param de crescer na Internet. Se o público jovem faz parte de seu mercado consumidor, invista na criação de um bom jogo online.
  45. 45. 7 Estratégias domarketing digital
  46. 46. Estratégia 6 – Pesquisa on line Dicas de pesquisa online A pesquisa online envolve o uso das informações que existem na Internet para criar uma inteligência digital para sua empresa. Uma pesquisa de opinião online não deve ser um questionário a ser enviado a seus clientes. Ao contrário, você deve utilizar as informações espontâneas, que já estão nas mídias sociais, para responder a sua pergunta essencial.
  47. 47. Estratégia 6 – Pesquisa on line Para implementar a pesquisa online siga estes cinco passos:1. Formule perguntas: Comece com as perguntas essenciais para o seu negócio.2. Defina fontes: Quais os sites, fóruns, redes sociais, blogs3. Defina mídias: Textos, imagens ou vídeos.4. Defina palavras-chave para pesquisa: Transforme suapergunta em uma lista de palavras para estas buscas.5. Implemente a pesquisa: Vá nas mídias sociais, use aspalavras chave, obtenha as resposta, organize tudo e tire suasconclusões
  48. 48. 7 Estratégias domarketing digital
  49. 49. Estratégia 7 – Monitoramento Dicas de monitoramento de sites Lembre-se: Se não se pode medir, não se pode melhorar. Objetivo: acompanhar os resultados das estratégias e ações visando aprimorar o marketing e sua eficiência. Use uma ferramenta de monitoramento de sites. Se não tiver uma, use o Google Analytics, que é gratuito.Esta ferramenta deve permitir monitorar todas as páginasde seu site, e gerar relatórios individuais de cada página ecompilados, incluindo dados diários, semanais, mensais e de períodos determinados.
  50. 50. Estratégia 7 – Monitoramento Monitore cada uma das ações• No marketing de conteúdo monitore cada post do blog. • No marketing de mídias sociais monitore a origem dasvisitas, separando de onde vem as visitas, por exemplo do Twitter ou do Facebook • Em campanhas de email marketing, implemente um ponto monitoramento para saber quais foram abertos. • Em campanhas de marketing viral, implemente no widget ou vídeo viral um ponto de monitoramento de downloads, exibições ou cliques, conforme o caso.
  51. 51. Estratégia 7 – Monitoramento Monitore cada uma das ações • Em campanhas de banners, monitore os cliques e o tempo de permanência no site usando uma página de entrada, ou um código, para cada um dos e formatos publicados.• Nas campanhas em vídeo, use as ferramentas presente no YouTube ou Vimeo. Monitore as visualizações e otempo de permanência, para ter certeza que os visitantes de fato assistem a todo o vídeo, e não somente os primeiros segundos.
  52. 52. 7 Estratégias domarketing digitalColocando tudo em PraticaPlano de Ação 90 dias
  53. 53. Resumo Estratégias de Marketing Digital Conteúdo Midias SociaisArtigo Facebook MktBlog Orkut MktSEO - Texto Otimizado Twitter Mktppt Mkt Linkedin MktYoutube Mkt Fórunspdf, xls, e-Books Comunidade MktAssessoria Imprensa Yahoo RespostaParceria Mkt Mailing PublicidadeNewsLetter Clientes Classificados Grátise-mail Mkt LEADS Link Patrocinado Monitoramento ViralAnalytics Ação ViralHootSuíte Pesquisa Pesquisa Blogosfera
  54. 54. As pessoas fazem negócios com quem elas conhecem, gostam e confiam. Nº | Artigo / Tema Nº Artigo / Tema | DDa taInicial l| Data Final l | Lead d Ti me ata Ini ci a Da ta Fi na Lea Time 1 1 - Merca do de e-commerce 28/out 04/nov 7 2 2 - Loja s Vi rtua i s x Loja s Fís i ca s 05/nov 15/nov 10 3 3 - Fa cebook ou Orkut, qua l a mel hor rede s oci a l ? 16/nov 23/nov 7 4 4 - Vender na Rede Soci a l é pol i tica mente correto? 24/nov 06/dez 12 5 5 - Qua l o mel hor produto pa ra vender por e-commerce? 07/dez 15/dez 8 6 6 - SEO ou Li nk Pa rtroci na do? Qua l o mel hor res ul tado pa ra o s eu negóci o? 16/dez 23/dez 7 7 7 - Como torna r s ua l oja vi rtua l uma rea l i da de pa ra o merca do 24/dez 30/dez 6 8 8 - O que a empres a perde ma ntendo-s e fora do merca do di gi tal 31/dez 06/ja n 6 9 9 - Qua l a mel hor forma de di vul ga r s eu produto ou s ervi ço 07/ja n 14/ja n 7 10 10 - Como torna r s eu cl i ente vi rtua l em rea l i da de. 15/ja n 21/ja n 6 11 11 - Como torna r s eu merca do vi rtua l em merca do rea l 22/ja n 29/ja n 7 12 12 - Os 10 pri nci pa i s erros do mundo vi rtua l 30/ja n 06/fev 7 90 90Resumo
  55. 55. Resumo Temas 1 - Mercado de e-commerce Estratégias (7) P esquisa Co nteúdo Co nteúdo Co nteúdo P ublicidade Pesquisa SEO - Texto Classificados Ações (23) Artigo Blog Blogosfera Otimizado Grátis Atividade Arquivo / Grupo Plan Real Plan Real Plan Real Plan Real Plan RealPes qui s a Bl ogos fera x xArtigo x xBl og x xSEO - Texto Oti mi za do x xCl a s s i fi ca dos Grá tis x xFa cebook MktOrkut MktTwi tter MktLi nkedi n Mktppt MktFórunsYoutube Mktpdf, xl s , e-BooksNews Letter Cl i entese-ma i l Mkt LEADSComuni da de MktYa hoo Res pos taAs s es s ori a Imprens aPa rceri a MktAçã o Vi ra lLi nk Pa troci na doAna l yticsHootSuíte
  56. 56. 0 Temas Resumo do Projeto Regular Bom Campanhas pendentes de Planejamento Ruim Ótimo 1 º 10 - Como tornar seu cliente virtual em realidade. 0,0% 2 º 12 - Os 10 principais erros do mundo virtual 8,7% 3 º 7 - Como tornar sua loja virtual uma realidade para o mercado 52,2% 4 º 11 - Como tornar seu mercado virtual em mercado real 60,9%0 Estratégias Mkt - Realizado por Estratégia Campanhas % Realização % R ealiz ad o Conteúdo M idias Sociais M ailing Publicidade M onitoramento Viral Pesquisa 1 º 1 - Mercado de e-commerce 95,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 50,0% 100,0% 100,0% 2 º 2 - Lojas Virtuais x Lojas Físicas 91,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 100,0% 100,0% 3 º 3 - Facebook ou Orkut, qual a melhor rede social? 87,0% 100,0% 100,0% 100,0% 50,0% 0,0% 100,0% 100,0% 4 º 8 - O que a empresa perde mantendo-se fora do mercado digital 82,6% 75,0% 85,7% 100,0% 50,0% 100,0% 100,0% 100,0% 5 º 5 - Qual o melhor produto para vender por e-commerce? 82,6% 100,0% 100,0% 100,0% 50,0% 0,0% 0,0% 100,0% 6 º 4 - Vender na Rede Social é politicamente correto? 82,6% 100,0% 100,0% 100,0% 50,0% 0,0% 0,0% 100,0% 7 º 9 - Qual a melhor forma de divulgar seu produto ou serviço 73,9% 62,5% 71,4% 50,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 8 º 6 - SEO ou Link Partrocinado? Qual o melhor resultado para o seu negócio? 73,9% 75,0% 42,9% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 9 º 11 - Como tornar seu mercado virtual em mercado real 60,9% 75,0% 71,4% 50,0% 50,0% 0,0% 0,0% 100,0% 10 º 7 - Como tornar sua loja virtual uma realidade para o mercado 52,2% 62,5% 14,3% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 11 º 12 - Os 10 principais erros do mundo virtual 8,7% 12,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 12 º 10 - Como tornar seu cliente virtual em realidade. 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Palestra on line Gratuíta próxima sexta 16/11 às 10 h
  57. 57. ProgramaMarketing Digital Terças das 12 às 13 h Ao vivo clictv.uol.com.br Site do Programawww.tvmarketingdigital.com.br 22 de Setembro de 2011
  58. 58. Obrigado!josepaulo@divulgueseuwebsite.com.br @tvmktdigital

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