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DISEÑO DE INTERACCIÓNDo n a ld A . N o r m a n : Designing For People      Usability is Not a Luxury                      ...
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Dis e ño de In t e ra c ció nEl Diseño de Interacción (IxD) define                                        DISEÑO DE LA EXP...
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www.amazon.com•El cliente entra al sitio•Escribe ink jet en el cuadro de búsqueda•Click, aparece una lista de impresoras i...
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Us a b i l i d a d n o e s u n L u jo         V isit an t es y C om p ra d o re sBaja Tolerancia ante Diseños Difíciles   ...
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Re f l ex i ón CríticaRespecto a la usabilidad, se presentan cosas tanto positivascomo negativas, desde mi punto de observ...
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  1. 1. DISEÑO DE INTERACCIÓNDo n a ld A . N o r m a n : Designing For People Usability is Not a Luxury Josefina Borja Consigliere Presentación al Diseño Gráfico III 28 de marzo 2013
  2. 2. Do n a l d A . N o r m a n Don Norman nació el 25 de diciembre de 1935. Su educación formal es de ingeniería eléctrica y psicología. Ha trabajado como académico en Harvard, Universidad de California , San Diego, Northwestern,y KAIST (South Korea). Fue fundador y presidente del departamento de ciencia cognitiva en la Universidad de California y académico de ciencia computacional y diseño en Northwestern. También fue vicepresidente en Apple y ejecutivo en HP. Es co-fundador del Nielsen Norman group, empresa de consulta de usabilidad, centrada en la experiencia del usuario. Trabaja principalmente en la ciencia cognitiva en el dominio de la ingeniería de la USABILIDAD.“Today my emphasis is on helping technology companies structure their product lines andbusiness. My major emphasis is design strategy: how designers and design thinking canhelp drive both incremental and radical innovation within the company.”http://www.jnd.org Copyright 2007-2012 © Donald A. Norman. All rights reserved.
  3. 3. Desde 1998 ha sido la voz de mando en el campo de la experiencia del usuario, innovando en investigación de comportamiento, evaluando formas y tamaños de interfaces, guiando decisiones de diseño crítico para mejorar la línea final. Sus clientes confían en la ayuda para hacer sus websites, aplicaciones, intranet, y productos realizados en su máxima potencia para el negocio y sus usuarios.Jakob Nielsen Don Norman Bruce Tognazzini“The Guru of Web Page “The Guru of Workable “The User Interface Guru”Usability” (New York Technology” (Newsweek) (Wired)Times)
  4. 4. Publ i ca c i o n e s d e D o n A . N o r m anLibrosThe Design of Everyday Living with complexity The Design of Future Things Emotional Design: Why we The invisible computerThings, Revised. Publicado: mayo 2010 Publicado: 2007 love (or hate) everyday things Publicado: 1998Publicación esperada: octubre Publicado: 20042013. (1986)Ar t ículosRethinking Design Thinking Great Design Always Means Manufacturing, Design, and What Moves? Culture & Interaction The Future of Automobiles18 de marzo 2013 Great Style (Misc Magazine) Innovation Design (An Interview) 27 de enero 2013 01 de octubre 2012 10 de junio 2012 16 de mayo 2012
  5. 5. Dis e ño de In t e ra c ció nEl Diseño de Interacción (IxD) define DISEÑO DE LA EXPERIENCIAla estructura y comportamiento de los DEL USUARIOsistemas interactivos. Los diseñadores deinteracción se esfuerzan en crear relacionessignificativas entre las personas y los ARQUITECTURA DE ARQUITECTURAproductos y servicios que utilizan, desde LA INFORMACIÓNlos ordenadores a los dispositivos móviles aotros aparatos y más allá.www.ixda.org CONTENIDO DISEÑO INDUSTRIAL•ID disciplina de Diseño. FACTORES•Extensión de HCI (Human Computer Interaction). HUMANOS•El Diseño de interacción es sobre el comportamiento de DISEÑOlas personas. VISUAL DISEÑO DE•Es sobre la relación de las personas y sistemas oaparatos, o entre personas. INTERACCIÓN•No es exclusivamente sobre entornos o aparatosdigitales. DISEÑO DE•Es sobre facilidad de uso, personas y las emociones que SONIDOprovoca una buena o mala experiencia de uso.•Es una disciplina interdisciplinaria: Diseño, psicología INTERACCIÓNcognitiva, comunicación, ergonomía, son algunas de loscampos que se cruzan en ID. HOMBRE-COMPUTADOR http://americamerino.blogspot. com/2011/04/i-x-d-interaction-design.html2011 IxDA Santiago, Asociación de Diseñadores de Interacción
  6. 6. Us a b i l i d a d n o e s u n L u jo Sitios Web para la informaciónExperimento:Comprar una impresora ink jetwww.hp.com •El cliente entra al sitio •Tiene que adivinar la página de los productos en el sitio (Home & Home Office) •Un cuestionario bloquea la página •Click en la opción impresoras a color • Aparecen menús sin sentido preguntando por el número de impresora que busca •Sale del sitiowww.epson.com •El cliente entra al sitio •Dos clicks y aparece una lista de impresoras con pequeñas descripciones http://losangeles.olx.com/hp-inkjet- •Click, aparece información técnica color-printer-iid-27796732 •Va a la opción Epson Microwarehouse, pero el producto http://www.epson.com/cgi-bin/Store/ no está en la lista jsp/Product.do?sku=C11CA19201 • Click para atrás a PC Mall donde si está el producto https://retailview.wordpress. •Sale del sitio com/2012/10/27/canon-eyes-number- one-position-in-indian-inkjet-printer- market/
  7. 7. www.amazon.com•El cliente entra al sitio•Escribe ink jet en el cuadro de búsqueda•Click, aparece una lista de impresoras ink jet, con susdescripciones, precios, horarios de envío, y la calificaciónde los clientes de cada ítem.¿Por qué las compañías de impresoras no pueden hacerun buen trabajo al poner sus productos disponibles a susclientes, como lo hace una tienda de libros?
  8. 8. Us a b i l i d a d n o e s u n L u jo C ambi ando C os t o sDiferencia del Comportamiento del Clienteen la Web y el Espacio Real de las Tiendas“Las personas experimentan el uso del sitioWeb y después compran algo. Si se obtieneuna buena experiencia, el usuario puedevolverse un cliente frecuente y leal. Pero laWeb ofrece pocos cambios de precios, solosi el sitio es de uso fácil, el cliente quizáspermanezca en ella, de todos modos hay milesde otros sitios en la Web.”En una tienda real los costos de cambios son mayores, el Amazon.com trata de vencer los costos de cambios:cliente tiene que ir a la tienda, donde puede encontrarsecon poca provisión de productos, vendedores rudos y colas 1. Facilita el encuentro del ítem de interés.de espera para el checkout counter. El costo de salir e ir a 2. Hace que valga la pena el regreso para comprar másotra tienda, con la posibilidad de encontrase con el mismo productos, donde aparecen listas de recomendación.comportamiento, simplemente el esfuerzo no vale la pena.En internet, los costos de cambios son menores, todo esta 3. Usa sus listas de asociaciones para hacer una parte deen un CLICK. la familia, ganando dinero recomendando el sitio a otros. 4. El proceso de compra es fácil, peleando contra el bajo costo psicológico de cambios, con el bajo costo psicológico http://newmediaandmarketing.com/ de compra. the-new-economy-customer/consumers- consumer-behavior/attachment/ shopping-mall/ http://www.thedigeratilife.com/blog/ how-to-buy-a-car-online/
  9. 9. Us a b i l i d a d n o e s u n L u jo V isit an t es y C om p ra d o re sBaja Tolerancia ante Diseños Difíciles Multiplica Dos Números: Visitantes y Carros de Compras Descartados CompradoresEstudios de comportamientos de los usuarios en la web El éxito en internet depende de la multiplicación de Muchos de los compradores no terminan sus comprasencontraron una baja tolerancia ante diseños difíciles los visitantes y los compradores. El número de esas en el sitio web, por dos razones:o sitios lentos. Las personas no pueden esperar personas que visitarán la página de inicio, mide la 1. A la mayoría de los compradores les gusta hacer proporción de compras, (el porcentaje de convertirseLas personas deben ser capaces de entender la comparaciones con alternativas disponibles. Los que en clientes).funcionalidad del sitio inmediatamente, después de no es fácil de realizar en muchos sitios web.observar la página de inicio por algunos segundos. Aumentar el porcentaje de compradores, requiere 2. Otra razón para descartar el carro de comprasHay algunos casos excepcionales donde los sitios son iniciar un proceso de diseño del sitio web centrado en es que el proceso de pago es muy molesto. Y eltan útiles que las personas quieren usar tiempo para las personas. comprador necesita que la seguridad y privacidad seaaprender sobre el sitio. La primera visita al sitio web es gatillado por el asegurada por el sitio. presupuesto de publicidad u otros links. Cuando tienen Hacer el paso final lo más fácil y placentero posible una buena experiencia, vuelven al sitio. Las personas es tan importante como cualquiera de los otros. Si entran a los sitios que las tratan bien y son fáciles de el cliente ya está en el sitio, ya ha decidido qué ítem usar. comprar y abandona el sitio en este punto, es culpa Diseño de darwinismo puro: supervivencia del de sitio. más fácil.
  10. 10. Us a b i l i d a d n o e s u n L u joB ue na E xper i en ci a e n e l Us u a r io¿Cómo producir buena experiencia en elusuario?•Focalizarse en la necesidad de las personas. El cliente quiere saber que producto comprar, como son sus características. Luego quiere ser capaz de comprar el•Tener un lenguaje claro en el diseño que facilite el vistazo producto. Los profesionales en experiencia de usuariosy una descarga rápida. entienden a las personas, saben como hacer el campo de•Hacer la arquitectura del sitio encajar con la manera de búsqueda, diseño de interacción. Trabajan con diseñadorespensar del cliente. gráficos, programadores de web y marketing.•Proveer una organización centrada en el cliente. Un entendimiento profundo de las necesidades requiere de•Tener asistencia de diseñadores que entienden a las un estudio de clientes. El mayor proyecto es el desarrollopersonas. de un sitio web perfecto, especialmente por la necesidad de superar las limitaciones técnicas del internet actual.Para obtener un mejor sitio, se debe observar como usan elsitio clientes reales y confiar en lo que los clientes hacen.
  11. 11. Us a b i l i d a d n o e s u n L u joEstudi o del U s u ar ioEs importante observar gente real haciendo caminos realesen los sitios web. Observar como responden preguntasde su interés, como buscan productos, como tratan decomprar. Observar el comportamiento natural de losclientes.La usabilidad no es un lujo en internet, es esencial parasobrevivir. Es la técnica clave para una relación superiorcon los clientes. Los costo de cambios son bajos, laatención en el uso aumenta el porcentaje de quienesrealmente completan su compra al visitar el sitio. Es muchomás barato aumentar el presupuesto del diseño centradoen las personas que el presupuesto de publicidad.
  12. 12. Re f l ex i ón CríticaRespecto a la usabilidad, se presentan cosas tanto positivascomo negativas, desde mi punto de observación. Creoque el buen funcionamiento de sitios que entregan unabuena experiencia al usuario, facilita los medios paraobtener los recursos necesarios que cada cliente requiera.De esta manera se beneficia al mismo tiempo al usuarioy al proveedor. Cabe destacar la posibilidad de acceso ala información de los productos sin importar distancias, olimitaciones físicas que puedan tener los usuarios, comopuede ocurrir en el espacio físico real de las tiendas.Implica ahorro de tiempo y dinero, facilitando lasposibilidades de comparaciones de precios y productos.Simplifica la forma de compra para los clientes.Desde esta perspectiva todo parece ser positivo, sinembargo aparece un punto que puede quedar en eltintero, que es el trato con las personas y su interacción. Através de este medio virtual, disminuye el trato de personaa persona directamente, disminuye la comunicaciónpresencial, lo que puede inhibir las capacidades socialesde las personas. Creo que es tanto el aumento de eltrabajo y relación con el computador, que crea unaespecie de alejamiento del trato de las personas. Por loque creo que se debe generar una fórmula que integreambas cosas en el diseño de interacción, y no prevalecersolamente a uno o a otro. http://trueliesmagazine.blogspot.com/2007/05/ interaccin-entre-usuario-y-empresa.html
  13. 13. Tex t o s Re l ac io n a d o s User Centered System Design: New Perspectives on Human-computer Interaction Norman Don, 1986 What Moves? Culture & Interaction Design Norman Don, 10 junio 2012 How To Find a Job or Graduate School in Human- Computer Interaction, Interaction, or Industrial Design Norman Don, 5 julio 2012 Hardware Specs vs. User Experience Nielsen Jakob, 5 noviembre 2012 Windows 8 — Disappointing Usability for Both Novice and Power Users Nielsen Jakob, 19 noviembre 2012 Great Design Always Means Great Style (Misc Magazine) Norman Don, 27 enero 2013 Teenage Usability: Designing Teen-Targeted Websites Nielsen Jakob, 4 de febrero 2013

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