Habilidades Sociales. Cuaderno del Alumno 4

UNIDAD DE TRABAJO 4
Implementación de estrategias
de gestión de conflictos
y toma de decisiones
Cuaderno de________________________________________________________

Habilidades Sociales. Cuaderno del Alumno
José Ángel del Pozo Flórez - 2 -
UNIDAD DE TRABAJO 4 Implementación de estrategias de gestión de
conflictos y toma de decisiones
• REFLEXIÓN INICIAL. Unidad 4
• sección 1 GESTIÓN DE CONFLICTOS
o EXPERIMENTA sección 1 Análisis de un conflicto personal
o EXPLORA sección 1 Codifica, Anota, Valora
o REFLEXIONA sección 1
o APLICA sección 1
• Sección 2 TOMA DE DECISIONES
o EXPERIMENTA sección 2 Reflexión sobre “la última decisión que he tomado”
o EXPLORA sección 2 Codifica, Anota, Valora
o REFLEXIONA sección 2
o APLICA sección 2
• CUESTIONARIO. Unidad 3
• BALANCE DE COMPETENCIAS. Unidad 4

unidad de trabajo 4
IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
DE GESTIÓN DE CONFLICTOS
Y TOMA DE DECISIONES
REFLEXIÓN INICIAL. Unidad 4
• Recuerda una situación en la que tuviste un problema con un compañero ¿Cómo afrontaste la situación?
• ¿Cómo manejarías un conflicto con un compañero o con un profesor?
• ¿Has mediado alguna vez en un conflicto? ¿Qué ocurrió? ¿Cómo te sentiste?
• ¿Tomas siempre tus decisiones sin la ayuda de otras personas? ¿En qué situaciones buscas ayuda para
tomar una decisión?
• ¿Cómo reaccionas en una situación donde se necesita tomar una decisión inmediata? ¿Qué proceso
seguirías para tomar una decisión en una situación tan crítica?
• ¿Alguna vez has intentado retrasar la toma de una decisión? ¿Qué consecuencias tuvo?

SECCIÓN 1
Gestión de conflictos
EXPERIMENTA sección 1
Análisis de un conflicto personal.
Ficha para el análisis de conflictos
a) Descripción del conflicto
¿Qué pasó?
¿Cuál era el problema?
¿Cuándo sucedió?
¿Dónde?
b) Protagonistas
¿Qué personas participaron?
¿Cómo se sintieron las personas?
c) Causas
¿Cómo empezó el conflicto?

¿Por qué pasó eso? ¿Cuáles fueron las causas?
d) Consecuencias
¿Cómo terminó?
¿Cuál fue la Solución?
e) Alternativas
¿Qué alternativas crees que tenía cada una de las partes?

EXPLORA sección 1 (ver manual)
Cuando hayas LEÍDO esta sección: Codifica, Anota y Valora
CODIFICA el texto resumiendo las principales ideas que has leído usando tus propias palabras
ANOTA el texto escribiendo cuatro o cinco frases que expliquen algunas de sus ideas principales
VALORA lo que has leído y escrito. ¿Qué parte de esta sección te ha parecido más interesante y por qué?
¿Qué más te gustaría aprender sobre este tema? Primero revisa lo que has escrito, luego compártelo y
discútelo con otros y finalmente, lee y discute las respuestas de tus compañeros.

REFLEXIONA sección 1
El diario de aprendizaje es un ejercicio de escritura reflexiva sobre tu trabajo como estudiante. Tiene
el objetivo de ayudarte a ser más consciente de tu estilo de aprendizaje (hábitos, estrategias, dificultades,
intereses, etc.). Consiste en escribir un diario de tu experiencia formativa, apuntando todo lo que te parezca
interesante. Responde a las siguientes cuestiones
• ¿Qué es lo más importante? Selecciona los elementos más importantes, aquellos que hacen que
la experiencia que has vivido durante el desarrollo de esta sección sea única.
- Apunta las tres cosas que te hayan gustado más.
- Escribe una pregunta que te haya suscitado esta sección y argumenta por qué crees que es
importante.
- Haz una lista de las palabras-clave de la sección. Comenta por qué crees que son importantes.
• ¿Cómo me sentí? Describe qué emociones has experimentado durante el desarrollo de la sección y
al finalizar esta. Recuerda que los sentimientos se van modificando con el paso del tiempo.
• ¿Que puedo sacar de todo esto? Analiza lo que has aprendido, las oportunidades para cambiar
y mejorar que te ha dado esta experiencia.
• ¿Cómo puedo llevar a mi vida diaria lo que he aprendido en esta sección? Describe todo
aquello que debes hacer o la ayuda que necesitas para ser capaz de aplicar en otros contextos las
habilidades que has desarrollado.

APLICA sección 1
1. Analizamos conflictos.
El objetivo de este ejercicio es posicionarse ante situaciones conflictivas y mostrar empatía con las
partes en conflicto, entendiendo sus emociones. Se trata de buscar situaciones frecuentes en la vida
cotidiana recopilando artículos de prensa en la que se observen conflictos entre personas. El procedimiento
de trabajo es el siguiente:
a) El primer paso consiste en analizar el conflicto como ajeno a los alumnos, alejado de su
experiencia personal, buscando sus razones, precisando los motivos que hacen que
estalle en un momento u otro, las posibles alternativas de solución..., etc. Para realizar
este análisis se debe utilizar la ficha que se adjunta.
b) El segundo paso consiste en plantearles que se dividan en dos grupos, cada grupo debe
adoptar el rol de una de las partes del conflicto e intentar analizarlo desde ese punto de
vista, sentir el conflicto como vivido personalmente, como si fueran los protagonistas de
la situación conflictiva.
c) Finalmente, deben terminar proponiendo una estrategia de solución e intentar
representarla.
Ficha para el análisis de conflictos
a) Describe un conflicto
b) Establece las partes de conflicto
c) Describe las posiciones de cada una
d) Describe los intereses de cada una (si no los conoces, imagina cuáles podrían haber sido)

e) ¿Qué alternativas crees que tenía cada una de las partes?
2. Dramatización (role-playing) de conflictos interpersonales
Todos los casos que se presenten deben ser ficticios, de modo que no se establezca una relación
entre un alumno y la situación planteada. Puede ser interesante pedir a los alumnos, después de cada caso
representado, que hagan sugerencias sobre ejemplos similares, con el fin de ampliar el número de
situaciones a representar. Durante la realización de todo el ejercicio se deben reforzar las actitudes de
diálogo y respeto entre los alumnos, evitando los enfrentamientos y las actitudes agresivas, no se trata de
crear nuevos conflictos.
• Pasos aconsejados para la realización del ejercicio:
1º. Exposición de la situación
2º. Dramatización
3º. Análisis y comentarios
4º. Elaboración, en gran grupo, de una alternativa de solución (utilizar alguna de las técnicas
descritas en el manual).
• Situaciones para dramatizar:
Situación
Papeles (Roles)
a representar
Cuestiones clave para
preparar la
dramatización
Observaciones
La madre de Carla
le pide que el
viernes le ayude a
pintar el pasillo de
la casa. Carla
pensaba salir con
sus amigos.
- Carla
- Madre de Carla
- ¿Cómo solucionaría esta
situación Carla?
- ¿Os ha ocurrido alguna
vez una situación similar?
- ¿Cómo la habéis resuelto?
Quien represente el papel de
Carla debe negociar, con quien
haga de madre, para que en ese
momento le deje salir con los
compañeros.
Un grupo de
compañeros tiene
que hacer un
trabajo en común,
pero, como en
muchos grupos,
hay un compañero
que sólo se dedica
a gastar bromas y
otro que nunca
- Compañero 1
- Compañero 2
- Compañero 3
(bromista)
- Compañero 4
(no trabaja)
- ¿Qué pueden hacer para
modificar estas actitudes?
- ¿Cómo lo harían?
Representad la situación
utilizando la técnica de las “3 R”

trae nada hecho.
Un/a chico/a quiere
vestir según sus
gustos, pero sus
padres opinan que
esos gustos son
poco aceptables y
que resultan un
gasto excesivo, etc.
- Hijo/Hija
- Padre/Madre
- ¿Cómo conseguirías
convencerle?
Representad la situación
utilizando la técnica de “inversión
de roles”. Primero una persona
hará de hija o hijo y la otra de
padre o madre, después se
cambian los papeles y la que hizo
de hija hará de madre.
Un amigo quiere
que hagas algo que
a ti no te apetece.
Tú no quieres
hacerlo, pero él
insiste.
- Amigo 1
- Amigo 2
Intentad usar en la
representación la técnica “tú
dices / yo digo”
Un amigo te ha
pedido prestado un
libro, pero quien te
lo ha pedido ya te
devolvió otro con
algunos
desperfectos
- Amigo 1
- Amigo 2
- ¿Has devuelto alguna vez
algo prestado en peor
estado que cuando te lo
dejaron?
- ¿Cómo reaccionó la
persona que te lo prestó?
Representar este caso usando la
técnica de negociación en cuatro
pasos.

Sección 2
TOMA DE
DECISIONES
EXPERIMENTA sección 2
Reflexión sobre “la última decisión que he tomado”
a) Reflexiona sobe la última decisión que hayas tomado y describe el proceso que seguiste:
b) Completa las siguientes frases:
• Cuando tengo que tomar una decisión…
• Después de tomar una decisión…
• Cuando quiero hacer algo y me llevan la contraria…

EXPLORA sección 2 (ver manual)
Cuando hayas LEÍDO esta sección: Codifica, Anota y Valora
CODIFICA el texto resumiendo las principales ideas que has leído usando tus propias palabras
ANOTA el texto escribiendo cuatro o cinco frases que expliquen algunas de sus ideas principales
VALORA lo que has leído y escrito. ¿Qué parte de esta sección te ha parecido más interesante y por qué?
¿Qué más te gustaría aprender sobre este tema? Primero revisa lo que has escrito, luego compártelo y
discútelo con otros y finalmente, lee y discute las respuestas de tus compañeros.

REFLEXIONA sección 2
• ¿Qué es lo más importante? Selecciona los elementos más importantes, aquellos que hacen que
la experiencia que has vivido durante el desarrollo de esta sección sea única.
- Apunta las tres cosas que te hayan gustado más.
- Escribe una pregunta que te haya suscitado esta sección y argumenta por qué crees que es
importante.
- Haz una lista de las palabras-clave de la sección. Comenta por qué crees que son importantes.
• ¿Cómo me sentí? Describe qué emociones has experimentado durante el desarrollo de la sección y
al finalizar esta. Recuerda que los sentimientos se van modificando con el paso del tiempo.
• ¿Que puedo sacar de todo esto? Analiza lo que has aprendido, las oportunidades para cambiar
y mejorar que te ha dado esta experiencia.
• ¿Cómo puedo llevar a mi vida diaria lo que he aprendido en esta sección? Describe todo aquello que
debes hacer o la ayuda que necesitas para ser capaz de aplicar en otros contextos las habilidades que has
desarrollado.

APLICA sección 2
1. Estudio de un caso: “La decisión de Sofía”.
Lee atentamente la situación que se expone a continuación. Ayuda a Sofía a tomar una decisión
utilizando la “técnica de las dos columnas”. Cuando hayas completado el ejercicio compara tus respuestas
con un compañero.
Sofía quiere irse de vacaciones a Grecia con una amiga. Su padre le ofrece la mitad del dinero si
cumple dos condiciones: que ella consiga la otra mitad y que apruebe el curso (tendrá que esforzarse
porque ha suspendido dos asignaturas en las dos evaluaciones anteriores)
Sofía ha ahorrado en lo que va de curso 600 € , gracias a que los viernes de 16 a 21 horas y los
sábados de 9 a 14 y de 17 a 21 horas ayuda a su padre en el negocio familiar. Para finales del mes de Junio
habrá conseguido el dinero necesario. Pero le surge un dilema, el grupo de amigos con el que salía los
domingos ha empezado a salir también los viernes y los sábados, lo que le impediría trabajar en el negocio
familiar. Por otro lado piensa que, si solo sale los domingos con ellos, se perderá la diversión y sobre todo
dejará de estar con su chico.
Alternativa Aspectos positivos Consecuencias no deseadas

2. Estudio de un caso de toma de decisiones: “Doce hombres sin piedad”
Un jurado compuesto por doce hombres debe decidir sobre culpabilidad de un muchacho en un
homicidio. El grupo no tiene una tarea fácil. La actividad que debes realizar consiste en que veas la película
y observes el desempeño del grupo en la toma la decisión. Utiliza el documento 1 (escala de
valoración del desempeño de un grupo en la toma de decisiones), cuando lo tengas completado compara tus
respuestas con un compañero.
Documento 1. Escala de valoración del desempeño de un grupo en la toma de decisiones
Escala de valoración del desempeño de un grupo en la toma de decisiones
Problema: Decidir sobre la culpabilidad o inocencia de un muchacho en el asesinato de su padre.
Grupo: Jurado compuesto por 12 miembros.
(Escala: 1 deficiente, 2 regular, 3 bien, 4 excelente) 1 2 3 4
A. Valora el desempeño del grupo en los siguientes aspectos
1. ¿El grupo comprendió el problema?
2. ¿El grupo discutió las causas de forma adecuada?
3. ¿Fue adecuada la manera en la que el grupo generó los criterios para tomar la
decisión?
4. ¿Fue adecuada la manera en la que el grupo exploró las soluciones?
5. ¿El grupo aplicó los criterios de forma sistemática?
6. ¿Cómo fue la interacción del grupo?
7. ¿Cómo se manejó el conflicto?
8. ¿Cómo involucró el grupo a todos sus miembros?
9. ¿Cómo usó el grupo la información disponible?
10. ¿Cómo se resumieron las conclusiones del grupo según avanzaba la discusión?
B. Valora el desempeño global del grupo
C. ¿El grupo alcanzó el consenso en la decisión? Sí____ No____

D. ¿Cómo sabes lo que respondiste en las preguntas anteriores? Presenta ejemplos, evidencias,
razones sobre las puntuaciones que has asignado.

CUESTIONARIO. Unidad 4
1. Una situación en la que dos o más partes se enfrentan porque sus intereses, necesidades,
deseos o valores son percibidos como incompatibles, se denomina:
- Negociación
- Conflicto
- Problema
- Mediación
2. Los elementos que componen un conflicto son:
- Causas, intereses y proceso
- Causas, secuencia y protagonistas
- Causas. Protagonistas e intereses
3. Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los conflictos es cierta:
- Un conflicto no es un problema, de hecho puede ser una oportunidad para que un grupo logre
mayor eficacia.
- el 75% del éxito en la solución de un conflicto está en su definición. Si las partes se ponen de
acuerdo sobre el problema que se debe afrontar, el resto del proceso es mucho más ágil.
- Ambas son ciertas
- Ninguna es cierta
4. El proceso básico para resolver un problema o un conflicto consiste en:
- Definir el problema, idear alternativas, tomar una decisión, poner en práctica la decisión tomada.
- Definir el problema, idear alternativas, evaluar alternativas, tomar una decisión, poner en práctica la
decisión tomada.
- Definir alternativas, evaluar alternativas, tomar una decisión, poner en práctica la decisión tomada.
- Definir el problema, idear alternativas, evaluar alternativas y tomar una decisión
5. La técnica que permite tomar decisiones grupales por consenso, con un mínimo de conflicto,
pero permitiendo la discusión sobre las ventajas y desventajas de las alternativas, se
denomina:
- Técnica de las dos columnas
- Técnica Delfos
- Técnica del Grupo Nominal
- Técnica Phillips 6.6
6. Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la negociación es cierta:
- La negociación consiste en el acercamiento de dos partes opuestas, hasta que alcanzan una
posición aceptable para ambas.
- Una negociación se produce cuando otro tiene algo que deseas, y tú estás preparado para
regatear y obtenerlo, y viceversa.
- Ambas son ciertas
- Ninguna es cierta
7. Centrarse en los intereses individuales y grupales con la intención de encontrar un marco
común que permita alcanzar un acuerdo mutuamente aceptable es:
- Una negociación basada en posiciones
- Una negociación yo gano-tú pierdes
- Una negociación basada en intereses
8. La forma de afrontar un conflicto que se da cuando una parte se despreocupa de sus
necesidades y sólo busca satisfacer los intereses de la otra parte, se denomina:
- Acomodación
- Colaboración
- Competición
- Evitación

9. La forma de afrontar un conflicto que se da cuando la preocupación sólo está en conseguir lo
que uno quiere, sin tener en cuenta los intereses y las necesidades de la otra parte, se
denomina:
- Acomodación
- Colaboración
- Competición
- Evitación
10. Una negociación asistida por una tercera persona neutral, se denomina:
- Negociación basada en intereses
- Mediación
- Arbitraje
- Negociación posicional
BALANCE DE COMPETENCIAS. Unidad 4
Una vez que has realizado la unidad de trabajo 4 te proponemos que realices un balance de las
competencias que has adquirido. El resultado de aprendizaje correspondiente a esta unidad se compone de
varios criterios de evaluación. Lea atentamente los criterios de evaluación. Para cada criterio de evaluación
marca con una cruz el indicador de autoevaluación que considere más ajustado a tu grado de dominio. Los
indicadores son los siguientes:
1. No sé hacerlo.
2. Lo puedo hacer con ayuda
3. Lo puedo hacer sin necesitar ayuda
4. Lo puedo hacer sin necesitar ayuda, e incluso podría formar a otra persona.
INDICADORES DE
AUTOEVALUACIÓN
Resultado de aprendizaje 4: Implemento estrategias de gestión de
conflictos y resolución de problemas seleccionándolas en función de las
características del contexto y analizando los diferentes modelos. 1 2 3 4
a) Analizo e identifico las principales fuentes de los problemas y conflictos
grupales.
b) Describo las principales técnicas y estrategias para la gestión de
conflictos.
c) Identifico y describo las estrategias más adecuadas para la búsqueda
de soluciones y resolución de problemas.
d) Describo las diferentes fases del proceso de toma de decisiones
e) Resuelvo problemas y conflictos aplicando los procedimientos
adecuados a cada caso.
f) Respeto las opiniones de los demás respecto a las posibles vías de
solución de problemas y conflictos.
g) Aplico correctamente técnicas de mediación y negociación.
h) Tengo en cuenta a las personas (usuarios o usuarias), sea cual sea su
edad o condición física y mental, en el proceso de toma de decisiones.
i) Planifico la tarea de toma de decisiones y la autoevaluación del proceso.
j) Valoro la importancia del intercambio comunicativo en la toma de
decisiones.

• Mi plan para mejorar mis puntos débiles es:
Quiero
mejorar
Mediante
(describe qué actividades, tareas o
acciones llevarás a cabo)
Durante
(establece el
tiempo de inicio y
fin de las
actividades)
Demostrando
(determina los productos que
evidencien la mejora)
• Comentarios del formador:

Habilidades Sociales. Cuaderno del Alumno 4

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