José Silva Introducción a las relaciones públicas M-716
1. Medios o formas de
comunicación interna y
externa de una empresa o
organización
JOSÉ RAFAEL SILVA
C.I. 23.815.393
M-716
2. Comunicación interna
Es el tipo de comunicación que va dirigido hacia el trabajador. Nace de las
necesidades de las empresas o organizaciones a mantener motivados a su capital
humano.
La comunicación interna permite mantener un sentido de identidad con la
empresa y crear un ambiente de empatía y cordialidad.
Se hacen públicos los logros obtenidos por la empresa
De esta manera se logra informar a la mayoría del capital humano.
3. Herramientas para la comunicación
interna
Estas son algunas de las herramientas de comunicación interna que se pueden aplicar
dentro de una organización o empresa:
Periódico interno o correo electronico
Carta al personal o buzón de sugerencias
Tablones de anuncios
Entrevistas individuales
Reuniones
4. Comunicación externa
La comunicación externa se convierte en una herramienta muy importante de la
empresa de cara al exterior, no sólo en casos de que la empresa tenga algo que
comunicar sino en cualquier situación. Muchas empresas se dedican a la
comunicación interna y sin embargo se olvidan de la comunicación externa, que
es tan importante. Las empresas deben comunicar todo tanto a nivel interno
como externo, dando una buena imagen de la empresa y también una imagen
transparente
La empresa es un ente social y como ello ha de actuar, por eso debe hacer una
comunicación externa efectiva y eficiente con el objetivo no sólo de mejorar la
imagen de la empresa sino también de conservarla, además de dar confiabilidad a
los clientes y potenciales clientes
5. Tipos:
Existen varios tipos de comunicación externa y se deben conocer para saber cuáles se están utilizando
o se deben utilizar:
Comunicación externa estratégica. Consiste en conocer los datos de la competencia, las variables
económicas y su evolución así como los cambios en legislación laboral y muchos más, con el fin de
alcanzar una posición competitiva en el mercado.
Comunicación externa operativa. Se utiliza para el desarrollo diario de la actividad de la empresa, y
es la más importante a nivel de conocer ya que es la que lleva todas las comunicaciones públicas
externas de la empresa, tanto con proveedores, clientes, competidores, administraciones, etc.
Comunicación externa de notoriedad. Quiere dar a conocer a la empresa, tanto en mejorar la
imagen como dar a conocer los productos. Es la que se encarga de la promoción, marketing,
publicidad, patrocinios y otras actividades que hacen conocida la empresa de cara al exterior.
6. Herramientas de la comunicación externa
• Notas de prensa
• Campañas
• Ruedas de prensa
• Publicaciones ocasionales
• Trabajos audiovisuales
• Publicidad