Aceleradores de Negócio - Conferência Crescer Mais - Crescer Melhor 2015

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Aceleradores de Negócio - Conferência Crescer Mais - Crescer Melhor 2015

  1. 1. Jorge Xavier, ImaginAction | Crescer mais. Crescer melhor. 25 de Setembro
  2. 2. Agenda Lead Scoring & Nurturing Simbiose entre Marketing e Vendas Coaching & Gamification Social CRM Fluxos e Processos de Negócio
  3. 3. Lead Scoring & Nurturing Histórico de transações Dados demográficos Indicadores de compra Interações Interesses Perfis de consumo 1 Segmentação Feedback
  4. 4. Lead Scoring & Nurturing1 60% Fonte:HBR,TheEndofSolutionSales,2012 65% dosclientesusamawebesocialmediaparase informarsobreosprodutoseserviços
  5. 5. Lead Scoring & Nurturing1 …Maso caminhotem doissentidos!
  6. 6. Simbiose entre Marketing e Vendas2 Cultura e formação distintas Diferentes objetivos Falta de visibilidade Alinhamentona definição de prospectse leads Alinhamentode métricas e objetivos Partilha de informação Mais objetividade dos orçamentosde marketing Maior consistênciada pipeline Melhoria das taxas de conversão
  7. 7. Simbiose entre Marketing e Vendas2
  8. 8. Fluxos e Processos de Negócio3
  9. 9. Fluxos e Processos de Negócio3 Evolução em função de condições e regras de negócio Redução da subjetividade Guia claro das diretrizes da organização Forecast rigoroso Visão clara do estado e progresso Processos consistentes e adaptáveis
  10. 10. Coaching & Gamification4 Reconhecer e celebrar: resultadosalcançados (individuaisedaequipa) Comunicar: balanço,novidades,metas,prioridades Partilhar: técnicasesegredosdosvencedores Medir: resultados etendênciasdiretamentedoCRM Motivar: energizar asequipaseestimularcomportamentosque melhoramaqualidadeequantidadedasatividades
  11. 11. Coaching & Gamification4 71% 59% 50% 42% 60% 51% 46% 32% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Concretização dos objetivos da equipa Taxa de retenção de clientes Todos os comerciais atingem os objetivos Comerciais a atingirem objetivos no 1º ano Impacto no desempenho comercial Com jogos Sem jogos Fonte:AberdeenGroup,2014,N=245
  12. 12. Coaching & Gamification4 6,1% 4,1% 2,9% 2,5% 3,9% 0,9% 1,5% 0,8% 0,0% 1,0% 2,0% 3,0% 4,0% 5,0% 6,0% 7,0% Receitas anuais Objetivos das equipas Dimensão média dos negócios Receita por colaborador Crescimento anual Com jogos Sem jogos Fonte:AberdeenGroup,2014,N=245
  13. 13. Coaching & Gamification4 (CRMGamified®)
  14. 14. Social CRM5 79% 79%dasasempresascomumblogreportam umROIpositivo navertentedeinbound marketing.(HubSpotStateofInbound,2013) éjáosegundomaiormotorde busca(SocialMediaToday)
  15. 15. Social CRM5
  16. 16. 5
  17. 17. 5Alguns projetos CRM da myPartner
  18. 18. Obrigado! Jorge Xavier CRM Product & Business Manager M: +351 913 212 701 jxavier@mypartner.pt www.mypartner.pt

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