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crossmedia
                   [ creación digital gráfica|web|video ]




Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
conceptos generales
                                       [ modulo 1 ]




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convergencia de medios digitales



                            crossmedia es una nueva forma de
                            comunicación, para que un contenido
                            editorial o una estrategia de marketing
                            lleguen a grandes audiencias a través de
                            múltiples medios, consiguiendo así una
                            mayor efectividad de los mensajes.




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gráfica|web|video


                           El panorama de los medios actuales es una
                           mezcla de aplicaciones, de plataformas y un
                           mix de medios con estructuras de navegación
                           avanzadas para soportar varias clases de
                           actividades, incluyendo el marketing, juego,
                           colaboración, blogging, y más.
                           Como plataforma de estos medios, la web
                           demuestra ser una de las más focalizadas.




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canales crossmedia
                          Los canales crossmedia tienen su principal
                          soporte en un portal web adaptado al público
                          objetivo y que incluye aplicaciones para la
                          interacción de los usuarios y herramientas para
                          la gestión de bases de datos. Sobre ese portal
                          se integran otras plataformas como la televisión,
                          radio, chat, SMS, MMS y aplicaciones móviles,
                          para permitir la interrelación de los servicios a
                          través de diferentes medios. Se logra así un
                          mayor alcance del flujo de comunicación,
                          donde lo fundamental y central para el usuario
                          sea el mensaje, y no a través de dónde se
                          transmite éste.


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crossmedia

                           Crossmedia, convergencia de medios, diseño de
                           experiencia, diseño emocional, etc. son
                           conceptos que están llegando a ser cada vez
                           más populares en diseño de interacción
                           moderno. Sin embargo, el diseño de interacción
                           crossmedia no está solamente sobre la web.
                           Los juegos, smartphones, tablets, iPods,
                           reproductores de media y otros dispositivos
                           móviles también tienen una gran participación
                           en esta era de comunicar y compartir
                           contenido a otros en el mundo.


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aplicaciones

                    publicidad interactiva: comunicar en los medios que
                         consume el público meta haciéndolo participar del
                         mensaje.
                    email marketing: Mandarle el mensaje a la casilla del
                        público objetivo.
                    marketing viral: Es divertido, es novedoso, está tan bueno
                        que se lo mando a otro.




                                                                     ejemplos


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definiciones

                 del lat. communicatĭo]


                 . Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene.

                 . Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo.

                 . Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito.

                 . Transmitir señales mediante un código común al
                 emisor y al receptor.

                 . Establecer medios de acceso entre poblaciones o
                 lugares.
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comunicación


                       acción mediante la cual lo que era propio
                      y exclusivo de uno viene a ser participado
                                                      por otros.

                     "Hacer común algo con otros, y hacerse partícipe o entrar
                      a formar parte de algo. Podemos hacer común a los otros
                      nuestros pensamientos, los conocimientos, dar noticia de
                           algo a los otros, conversar con una persona o más."
                                                           (Niccolo Tommaseo)




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comunicación
            Comunicar es algo más que informar: es Informar y
            significar, transmitir notificaciones de hechos, y a la vez
            hacer compartir sentimientos e ideas a un receptor que
            no es indiferente o pasivo.

              "La comunicación es la transmisión de un mensaje a otra
               persona, en forma tal que esa persona nos muestre que
                 recibió el mensaje, reaccionando como esperamos".
                                                       (Carlos Ortiz Gil)
                 "Toda comunicación tiene su objetivo, su meta, o sea,
                                             producir una respuesta".
                                                        (David K. Berlo)


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modelos de comunicación


             modelo:              esquema interpretativo científico que
                                  describe una realidad. Como la
                                  realidad puede ser diferente, existen
                                  distintos modelos y no todos son
                                  aplicables a la misma realidad.




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modelos de comunicación
     [Harold Laswell - 1948]




         emisor                 mensaje                    medio         receptor


         ¿quien?                ¿dice qué?             ¿por qué canal?   ¿a quien?




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modelos de comunicación
     [Shannon y Weaver - 1949]




                mensaje                 señal          mensaje     señal


       fuente            transmisor             canal       receptor       destino


                                               fuente
                                              de ruido




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modelos de comunicación
     [David Berlo -1960]



         fuente                 mensaje                canal     receptor


       habilidades              contenido              vista     habilidades
         actitudes             elementos               oido       actitudes
      conocimiento            tratamiento              tacto    conocimiento
     sistema social            estructura              olfato   sistema social
          cultura                 código               gusto       cultura



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modelos de comunicación
     [Osgood y Schramm - 1954]



                                               mensaje


                   codificador                           decodificador
                   intérprete                             intérprete
                  decodificador                           codificador


                                               mensaje



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modelos de comunicación
            [Kahn y Lenk - 2001]

                                                                     equivalencias
                          comunicacional




                                                                                                   Percepción y




                                                                                                                                Expectativas
                                                                                     informática
                            Estrategia




                                                       informática




                                                                                     Tecnología
                                                       Tecnología




                                                                                                                  Influencias
                                                                                                    cognición


                                                                                                                   culturales
                                           Edición y
              Objetivos




                                                                                                                                               Receptor
   Emisor




                                            diseño




                                                                       Internet




                                                                        media



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modelos de comunicación

     canal de comunicación:              visual, oral, gestual, etc. ha
                          permanecido invariable a lo largo de la historia
                          de la humanidad.

     medio de comunicación:               intermediario de la
                          comunicación. personalmente o a través de
                          tecnologías.

     carácter de la comunicación:                 condición de los
                          miembros que intervienen en ella.
                          interpersonal o masiva.



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evolución de los medios

                       Cada nueva forma de comunicación, ha
                       evolucionado como una extensión reconocible
                       de una forma anterior, ya adoptada y
                       familiar, a una forma distinta, a través de un
                       proceso complejo de transformaciones,
                       generado por la interacción de las
                       necesidades, las políticas, la competencia, la
                       sociedad y las innovaciones tecnológicas.




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evolución de los medios

                         características de las
                         innovaciones para la adopción
                         de nuevos medios:
                                 1. ventaja relativa.
                                 2. compatibilidad.
                                 3. complejidad.
                                 4. confiabilidad.
                                 5. visibilidad.




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evolución de los medios

                       Al entender los sistemas de comunicación
                       como un todo, se puede ver que los nuevos
                       medios no surgen ni espontánea ni
                       independientemente, sino que aparecen
                       gradualmente, por la metamorfosis de medios
                       antiguos. Sin embargo, estos medios antiguos
                       generalmente no mueren, sino que continúan
                       evolucionando y adaptándose.




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entornos de comunicación



                       El lenguaje digital ha posibilitado el auge
                       y ubicuidad de las nuevas tecnologías y los
                       productos interactivos asociados a ellas,
                       configurando de esta forma, nuestro
                       entorno material y cultural.




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convergencia de medios

                     Existen notables diferencias entre medios de
                     comunicación tradicionales y los digitales.
                     Entre las principales están la integración de
                     medios y los crecientes grados de
                     interactividad.

                     Es el lenguaje digital el que ha posibilitado la
                     convergencia de los medios, al poner en
                     común los elementos básicos que constituyen
                     los textos, imágenes, sonidos y videos, todos
                     en un mismo nivel.



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adaptación y transformación


                     La convergencia de medios no implica
                     el reemplazo o la fusión de los medios
                     antiguos, sino que estos se adaptan y
                     potencian cada uno en su ámbito, lo que da
                     por resultado la transformación de estos y la
                     creación de nuevos.




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convergencia de medios
     [Nicholas Negroponte]




        industria de              industria
         la difusión                de la
          y el cine              computación           industria de
                                                        la difusión industria
                                                         y el cine     de la
                                                                    computación

                                                            industria de
                       industria de                           la gráfica
                         la gráfica                          y editorial
                        y editorial




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conceptos

    ciberespacio                     “Una alucinación consensual experimentada
                                     diariamente por billones de legítimos orperadores,
                                     en todas las naciones, por niños a quienes se
                                     enseña altos conceptos matemáticos... Una
                                     representación gráfica de la información abstraída
                                     de los bancos de todos los computadores del
                                     sistema humano. Una complejidad ininmaginable.
                                     El ciberespacio es una alucinación social
                                     consensualda”.
                                                       Neuromante de William Gibson, 1982

                                     Es el espacio metafórico, espacio de
                                     comunicación, abierto por la interconexión
                                     mundial de los computadores.




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conceptos

    hipertexto                       Ted Nelson descubre la noción de hipertexto en
                                     1965, definiéndolo como una “escritura no
                                     secuencial con enlaces controlados por el lector”.

                                     El principio básico del hipertexto es que es posible
                                     asociar cualquier parte de cualquier texto
                                     almacenado en forma digital de forma automática,
                                     instantánea y permanente con cualquier otro texto
                                     almacenado de la misma forma.

                                     El hipertexto, entonces, se configura a partir de
                                     áreas de interacción en las que no hay principio ni
                                     fin, estableciendo una estructura reticulada y
                                     dinámica, en la que cada nodo es el centro.




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conceptos

    hipertextualidad                     Este método nos debe resultar familiar puesto
                                         que el cerebro procesa la información obtenida
                                         del entorno por medio de los sentidos, de un
                                         modo secuencial y no lineal, por lo que la
                                         hipertextualidad permite tratar la Web como
                                         extensión de los contenidos de su propia
                                         mente.

                                         Un lector que no sólo elige sus recorridos de
                                         lectura, sino que también tiene la oportunidad
                                         de leer como si fuera autor. De esta manera se
                                         transforma en actor de la obra hipertextual,
                                         olvidando su rol tradicional de lector
                                         convirtiéndose en usuario.




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conceptos

    hipermedia                       Surge de la fusión entre dos conceptos: el
                                     hipertexto y la multimedia. Los sistemas de
                                     hipermedia podemos entenderlos como
                                     “organización de información textual, visual
                                     gráfica y sonora a través de vínculos que crean
                                     asociaciones entre información relacionada
                                     dentro del sistema.”

                                     Es muy común que estos términos se confundan e
                                     identifiquen entre sí, de tal forma que al nombrar
                                     uno de los conceptos anteriores (hipermedia,
                                     hipertexto o multimedia) de manera instintiva y
                                     casi automática se piensa en los otros dos.




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conceptos

    interactividad                    Relación entre la persona y el entorno digital
                                      definido por el dispositivo que conecta a los dos.

                                      Es precisamente esta relación entre el usuario y
                                      la tecnología que maneja, es decir la
                                      interactividad, la que determina si la
                                      experiencia como usuario frente a un producto
                                      ha sido satisfactoria o no. Esta situación es de
                                      tal importancia que provoca que la experiencia
                                      de usuario en el producto multimedial sea tan
                                      relevante como el contenido al que se enfrenta.




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conceptos

    experiencia de                     La propuesta interactiva debe considerar tanto
    usuario                            el modelo mental del usuario como sus
                                       expectativas respecto al producto.

                                       Todo producto multimedial responde a una
                                       conjunción de objetivos (lo que se pretende
                                       obtener), contexto (espacio de ejecución),
                                       medios (mecanismos disponibles para obtener
                                       los objetivos) y modelos mentales (escenario
                                       cognitivo donde se representan la tarea, el
                                       entorno y los principios que rigen su
                                       funcionamiento y sus relaciones).




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bibliografía
     AUGÉ, MARC. "Sobremodernidad. Del mundo de hoy al mundo de mañana" en Memoria,
           Revista mensual de política y cultura, nº 129, noviembre 1999.
           http://www.memoria.com.mx/129/auge.htm
     ROYO, JAVIER “Diseño Digital”. Ed. Paidos, 2004
     ROSENFELD, LOUIS; MORVILLE, PETER “Arquitectura de la Información para el WWW”.
          Ed. McGraw-Hill, 2000
     KNAPP, ALBERTO (coord) “La Experiencia del Usuario”. Ed. Anaya Multimedia, 2002
     LYNCH, PATRICK; HORTON, SARAH “Principios de Diseño Básicos para la Creación de
          Sitios Web”. Ed. G. Gili, 2001
     VEEN, JEFFREY “Arte y Ciencia del Diseño Web”. Ed. Prentice Hall, 2001
     FLOCH, JEAN MARIE “Semiótica, Marketing y Comunicación”. Ed. Paidos, 1993
     ARRIETA, LUIS “Un Concepto de Comunicación Organizacional”. Ed. Diana, 1991




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crossmedia 01: conceptos generales

  • 1. crossmedia [ creación digital gráfica|web|video ] Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 2. conceptos generales [ modulo 1 ] Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 3. convergencia de medios digitales crossmedia es una nueva forma de comunicación, para que un contenido editorial o una estrategia de marketing lleguen a grandes audiencias a través de múltiples medios, consiguiendo así una mayor efectividad de los mensajes. Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 4. gráfica|web|video El panorama de los medios actuales es una mezcla de aplicaciones, de plataformas y un mix de medios con estructuras de navegación avanzadas para soportar varias clases de actividades, incluyendo el marketing, juego, colaboración, blogging, y más. Como plataforma de estos medios, la web demuestra ser una de las más focalizadas. Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 5. canales crossmedia Los canales crossmedia tienen su principal soporte en un portal web adaptado al público objetivo y que incluye aplicaciones para la interacción de los usuarios y herramientas para la gestión de bases de datos. Sobre ese portal se integran otras plataformas como la televisión, radio, chat, SMS, MMS y aplicaciones móviles, para permitir la interrelación de los servicios a través de diferentes medios. Se logra así un mayor alcance del flujo de comunicación, donde lo fundamental y central para el usuario sea el mensaje, y no a través de dónde se transmite éste. Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 6. crossmedia Crossmedia, convergencia de medios, diseño de experiencia, diseño emocional, etc. son conceptos que están llegando a ser cada vez más populares en diseño de interacción moderno. Sin embargo, el diseño de interacción crossmedia no está solamente sobre la web. Los juegos, smartphones, tablets, iPods, reproductores de media y otros dispositivos móviles también tienen una gran participación en esta era de comunicar y compartir contenido a otros en el mundo. Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 7. aplicaciones publicidad interactiva: comunicar en los medios que consume el público meta haciéndolo participar del mensaje. email marketing: Mandarle el mensaje a la casilla del público objetivo. marketing viral: Es divertido, es novedoso, está tan bueno que se lo mando a otro. ejemplos Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 8. definiciones del lat. communicatĭo] . Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene. . Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo. . Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito. . Transmitir señales mediante un código común al emisor y al receptor. . Establecer medios de acceso entre poblaciones o lugares. Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 9. comunicación acción mediante la cual lo que era propio y exclusivo de uno viene a ser participado por otros. "Hacer común algo con otros, y hacerse partícipe o entrar a formar parte de algo. Podemos hacer común a los otros nuestros pensamientos, los conocimientos, dar noticia de algo a los otros, conversar con una persona o más." (Niccolo Tommaseo) Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 10. comunicación Comunicar es algo más que informar: es Informar y significar, transmitir notificaciones de hechos, y a la vez hacer compartir sentimientos e ideas a un receptor que no es indiferente o pasivo. "La comunicación es la transmisión de un mensaje a otra persona, en forma tal que esa persona nos muestre que recibió el mensaje, reaccionando como esperamos". (Carlos Ortiz Gil) "Toda comunicación tiene su objetivo, su meta, o sea, producir una respuesta". (David K. Berlo) Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 11. modelos de comunicación modelo: esquema interpretativo científico que describe una realidad. Como la realidad puede ser diferente, existen distintos modelos y no todos son aplicables a la misma realidad. Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 12. modelos de comunicación [Harold Laswell - 1948] emisor mensaje medio receptor ¿quien? ¿dice qué? ¿por qué canal? ¿a quien? Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 13. modelos de comunicación [Shannon y Weaver - 1949] mensaje señal mensaje señal fuente transmisor canal receptor destino fuente de ruido Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 14. modelos de comunicación [David Berlo -1960] fuente mensaje canal receptor habilidades contenido vista habilidades actitudes elementos oido actitudes conocimiento tratamiento tacto conocimiento sistema social estructura olfato sistema social cultura código gusto cultura Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 15. modelos de comunicación [Osgood y Schramm - 1954] mensaje codificador decodificador intérprete intérprete decodificador codificador mensaje Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 16. modelos de comunicación [Kahn y Lenk - 2001] equivalencias comunicacional Percepción y Expectativas informática Estrategia informática Tecnología Tecnología Influencias cognición culturales Edición y Objetivos Receptor Emisor diseño Internet media Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 17. modelos de comunicación canal de comunicación: visual, oral, gestual, etc. ha permanecido invariable a lo largo de la historia de la humanidad. medio de comunicación: intermediario de la comunicación. personalmente o a través de tecnologías. carácter de la comunicación: condición de los miembros que intervienen en ella. interpersonal o masiva. Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 18. evolución de los medios Cada nueva forma de comunicación, ha evolucionado como una extensión reconocible de una forma anterior, ya adoptada y familiar, a una forma distinta, a través de un proceso complejo de transformaciones, generado por la interacción de las necesidades, las políticas, la competencia, la sociedad y las innovaciones tecnológicas. Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 19. evolución de los medios características de las innovaciones para la adopción de nuevos medios: 1. ventaja relativa. 2. compatibilidad. 3. complejidad. 4. confiabilidad. 5. visibilidad. Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 20. evolución de los medios Al entender los sistemas de comunicación como un todo, se puede ver que los nuevos medios no surgen ni espontánea ni independientemente, sino que aparecen gradualmente, por la metamorfosis de medios antiguos. Sin embargo, estos medios antiguos generalmente no mueren, sino que continúan evolucionando y adaptándose. Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 21. entornos de comunicación El lenguaje digital ha posibilitado el auge y ubicuidad de las nuevas tecnologías y los productos interactivos asociados a ellas, configurando de esta forma, nuestro entorno material y cultural. Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 22. convergencia de medios Existen notables diferencias entre medios de comunicación tradicionales y los digitales. Entre las principales están la integración de medios y los crecientes grados de interactividad. Es el lenguaje digital el que ha posibilitado la convergencia de los medios, al poner en común los elementos básicos que constituyen los textos, imágenes, sonidos y videos, todos en un mismo nivel. Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 23. adaptación y transformación La convergencia de medios no implica el reemplazo o la fusión de los medios antiguos, sino que estos se adaptan y potencian cada uno en su ámbito, lo que da por resultado la transformación de estos y la creación de nuevos. Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 24. convergencia de medios [Nicholas Negroponte] industria de industria la difusión de la y el cine computación industria de la difusión industria y el cine de la computación industria de industria de la gráfica la gráfica y editorial y editorial Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 25. Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 26. conceptos ciberespacio “Una alucinación consensual experimentada diariamente por billones de legítimos orperadores, en todas las naciones, por niños a quienes se enseña altos conceptos matemáticos... Una representación gráfica de la información abstraída de los bancos de todos los computadores del sistema humano. Una complejidad ininmaginable. El ciberespacio es una alucinación social consensualda”. Neuromante de William Gibson, 1982 Es el espacio metafórico, espacio de comunicación, abierto por la interconexión mundial de los computadores. Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 27. conceptos hipertexto Ted Nelson descubre la noción de hipertexto en 1965, definiéndolo como una “escritura no secuencial con enlaces controlados por el lector”. El principio básico del hipertexto es que es posible asociar cualquier parte de cualquier texto almacenado en forma digital de forma automática, instantánea y permanente con cualquier otro texto almacenado de la misma forma. El hipertexto, entonces, se configura a partir de áreas de interacción en las que no hay principio ni fin, estableciendo una estructura reticulada y dinámica, en la que cada nodo es el centro. Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 28. conceptos hipertextualidad Este método nos debe resultar familiar puesto que el cerebro procesa la información obtenida del entorno por medio de los sentidos, de un modo secuencial y no lineal, por lo que la hipertextualidad permite tratar la Web como extensión de los contenidos de su propia mente. Un lector que no sólo elige sus recorridos de lectura, sino que también tiene la oportunidad de leer como si fuera autor. De esta manera se transforma en actor de la obra hipertextual, olvidando su rol tradicional de lector convirtiéndose en usuario. Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 29. conceptos hipermedia Surge de la fusión entre dos conceptos: el hipertexto y la multimedia. Los sistemas de hipermedia podemos entenderlos como “organización de información textual, visual gráfica y sonora a través de vínculos que crean asociaciones entre información relacionada dentro del sistema.” Es muy común que estos términos se confundan e identifiquen entre sí, de tal forma que al nombrar uno de los conceptos anteriores (hipermedia, hipertexto o multimedia) de manera instintiva y casi automática se piensa en los otros dos. Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 30. conceptos interactividad Relación entre la persona y el entorno digital definido por el dispositivo que conecta a los dos. Es precisamente esta relación entre el usuario y la tecnología que maneja, es decir la interactividad, la que determina si la experiencia como usuario frente a un producto ha sido satisfactoria o no. Esta situación es de tal importancia que provoca que la experiencia de usuario en el producto multimedial sea tan relevante como el contenido al que se enfrenta. Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 31. conceptos experiencia de La propuesta interactiva debe considerar tanto usuario el modelo mental del usuario como sus expectativas respecto al producto. Todo producto multimedial responde a una conjunción de objetivos (lo que se pretende obtener), contexto (espacio de ejecución), medios (mecanismos disponibles para obtener los objetivos) y modelos mentales (escenario cognitivo donde se representan la tarea, el entorno y los principios que rigen su funcionamiento y sus relaciones). Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 32. Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú
  • 33. bibliografía AUGÉ, MARC. "Sobremodernidad. Del mundo de hoy al mundo de mañana" en Memoria, Revista mensual de política y cultura, nº 129, noviembre 1999. http://www.memoria.com.mx/129/auge.htm ROYO, JAVIER “Diseño Digital”. Ed. Paidos, 2004 ROSENFELD, LOUIS; MORVILLE, PETER “Arquitectura de la Información para el WWW”. Ed. McGraw-Hill, 2000 KNAPP, ALBERTO (coord) “La Experiencia del Usuario”. Ed. Anaya Multimedia, 2002 LYNCH, PATRICK; HORTON, SARAH “Principios de Diseño Básicos para la Creación de Sitios Web”. Ed. G. Gili, 2001 VEEN, JEFFREY “Arte y Ciencia del Diseño Web”. Ed. Prentice Hall, 2001 FLOCH, JEAN MARIE “Semiótica, Marketing y Comunicación”. Ed. Paidos, 1993 ARRIETA, LUIS “Un Concepto de Comunicación Organizacional”. Ed. Diana, 1991 Diplomado Crossmedia | Instituto Arcos | Jorge Cantú