Presentació a l'Ajuntament de Mataró. Dimecres 20 de juny de 2018

1. 1
Jordi Graells i Costa – Mataró, 20 de juny de 2018
Agenda per a la Transformació
Ajuntament de Mataró #transformarMataró
Què és això delGovUX?
Governar
per a l’experiència
del ciutadà

2. 2 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Hi havia
una vegada…

3. 3 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
https://www.youtube.com/watch?v=nPqWznf1AC4
Nou paradigma
‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0

4. 4 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Amb serveis nous i sovint gratuïts
‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0

5. 5 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
IA en els lavabos públics de Xangai
‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
https://www.eldiario.es/tecnologia/
reconocimiento-facial-ahorrar-higienico-
chinos_0_780072029.html

6. 6 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Un ús intel·ligent de les TIC

7. 7 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
TIC + transparència + imaginació = �

8. 8 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
I a l’Administració?

9. 9 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Societat amb problemes més complexos

10. 10 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Paret2©jordigraells.CCBY2.0
La digitaltizació
cada cop més present en tots
els sectors de la societat de
moment no acaba d’afectar
les estructures dels
poders públics.
Administracions
i governs apareixen
com a únics responsables
de solucionar els problemes més
complexos de la societat.
‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
L’autèntica bretxa digital

11. 11 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Revolucionar la funció pública

12. 12 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
CoP de Salut Pública (Generalitat Cat.) CoP Programa Compartim (Generalitat C)
Nexus24 UPC
CORH (Diputació
BCN)
GeoStarters
Treballar amb nous actors interns...

13. 13 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
... i aliar-nos amb actors externs
‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0

14. 14 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
CROWDSOURCING
Serveis elaborats per crowd...

15. 15 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
http://ideesobertes.gencat.cat
http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2013/02/12/idees-obertes-per-millorar-els-serveis-
mobils-i-proposar-ne-de-nous/
‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
... a partir d’experiències com aquesta app
‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0

16. 16 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Que pueden ser solucionados a partir de los datos abiertos:
-Como la web mexicana Retos públicos http://retos.datos.gob.mx
-O el posible reto de cómo detectar más proactivamente población
susceptible de pobreza energética.
Llançar reptes públics...

17. 17 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Indicadores públicos y privados en cada parte del territorio (enseñanza,
medio ambiente, datos sociodemográficos, nivel de renda, ocupación…).
‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
... a partir del quadre de comandament social

18. 18 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Què hi podem fer?

19. 19 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
1. Assumir la supremacia de les dades

20. 20 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Les empreses
de serveis públics
de telefonia, gas,
electricitat, aigua…
també han d’obrir
dades.
Les empreses
de serveis públics
de telefonia, gas,
electricitat, aigua…
també han d’obrir
dades.
Millorar les polítiques de dades obertes

21. 21 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Bon ús del big data

22. 22 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
2. Evitar les elits de les dades

23. 23 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Polítiques per evitar l’accés sols d’uns quants
a les dades de valor

24. 24 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
3. Avançar cap al bon govern digital

25. 25 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Alertar
com hem fet
sempre?

26. 26 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Algunes experiències
en avisos de
subscripció per:
- matèries
- zones (geofences)
‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
O amb avisos push
geolocalitzats
i personalitzats?
‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0

27. 27 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Passarem de webs
reactius, és a dir,
de sistemes només
informatius
i, en alguns casos,
transaccionals…
Els actuals webs s’han d’acabar convertint...

28. 28 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Com a pas intermedi fins arribar al web ciutadà, s’oferirà a la
ciutadania l’accés als serveis en general independentment de
l’Administració que els presti.
Per consegüent, es desenvoluparà una plataforma amb serveis
interoperables a partir de:
-un solo registre de dades
-per gestionar dades
personals (gestió de
consentiments d’accés…)
-també per a persones
jurídiques (empreses…)
... en el google de totes les administracions

29. 29 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Quina mena de web?
-Amb un sol camp de cerca.
-Mostra els serveis al ciutadà segons la seva experiència d’usuari
(UX): moment en què es troba del seu cicle de vida, història d’interessos
consultats…
-El ciutadà deixarà de
peticionar serveis o tràmits
perquè serà l’Administració
la qui, a partir d’aquests fets
vitals, li oferirà
serveis del seu catàleg.
Un web proactiu amb UX

30. 30 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Ser més valents i anar més enllà en la relació actual dels poders
públics amb la ciutadania i altres actors públics.
El complex d’inferioritat de l’àmbit públic

31. 31 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Superar el debat de l’ús de les dades...

32. 32 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Passar a l’acció: «Jo, Administració, disposo de dades
i aquesta informació crec que t’interessa, ciutadà…».
... en un web basat en dades i algoritmes

33. 33 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Evolucionar els actuals webs...

34. 34 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Nom i cognoms - Mòbil
Web = sistema nerviós
central per a la presa
de decisions del ciutadà.
Els webs seran espais
d’assessorament virtual
del ciutadà, a partir
d’intel·ligència artificial
(algoritmes naturals
i altres de no orgànics).
... i construir el web del ciutadà

35. 35 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
La Generalitat
ja comença
a usar bots...
Com el que t’indica
quins centres sanitaris,
farmàcies i comissaries
de policia tens al teu
voltant:
@equipamentsbot
https://t.me/equipamentsbot
‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0

36. 36 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
O com aquest d’atenció ciutadana
per conversa: @gencatbot
https://t.me/gencatbot

37. 37 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Els bots intermediaran en:
- la prestació de serveis
- la participació democràtica
‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Els bots tindran una gran incidència
en el nostre rol de ciutadà

38. 38 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
App gencat per mesurar
la cobertura de les diferents
companyies de serveis mòbils.
‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Seran clau
les aportacions
del ciutadà
crowdsourcer...

39. 39 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
En qualsevol cas, per arribar a aquesta democràcia electrònica
formada per ciutadans crowd, serà imprescindible el compromís
i el retorn de governs i administracions cap als ciutadans.
... per a la governança digital

40. 40 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Pas de la comunicació centralitzada...

41. 41 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Comunicar les emergències, campanyes, etc. en nodes i xarxa.
‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
... a la comunicació relacional i en xarxa

42. 42 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Transparentem tota
l’organització...
https://altoscargos.go.dival.es/cargos-y-agendas?locale=es
https://altscarrecs.extranet.gencat.cat/static/app/2.3b0/#/validador/cerca

43. 43 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
https://pressupost.mataro.cat
‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Reutilitzem: pressupostos Gobierto

44. 44 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Comparativa
gencatGRAM: quadre de comandament
social dels serveis d’atenció ciutadana

45. 45 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
El web http://activitat.serveisdigitals.gencat.cat conté:
-3,5 milions de tuits i posts a Facebook i a blogs des de 2011.
-Consultable per períodes, perfil social, organisme emissor i paraules
clau.
-Repercussió de cada tuit
o post publicat.
-Comparativa (benchmark)
amb altres perfils
i comptes de xarxes socials
d’organitzacions homòlogues
de tot el món.
Hi,
I want to
know... Hello.
This is the
Government.
1r producte: web de l’activitat de serveis
digitals del Govern català

46. 46 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Quadre de control [manual] per mantenir i/o tancar comptes/perfils.
Gestació i eutanàsia digital dels comptes
i perfils de la Generalitat

47. 47 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Progressivament afegirà estadístiques de:
-Altres xarxes socials com Youtube i Instagram.
-Missatgeria instantània.
-Aplicacions mòbils publicades pel
Govern de Catalunya als markets.
-Tràmits.
-Tots els webs del Govern de Catalunya.
- Totes els altres canals (telefònic i presencial).
L’antecedent més similar són els quadres
de comandament http://analytics.usa.gov
del govern dels Estats Units d’Amèrica
i http://gov.uk/performance
del Regne Unit, que mostren en temps
real l’activitat delss respectius serveis web.
Cap on avança gencatGRAM?

48. 48 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Com resolem la privacitat segons el GDPR
‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0

49. 49 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
http://gen.cat/govtwitterCAT
http://gen.cat/govtwitterESP
http://gen.cat/govtwitterEN
Manual dels governs a Twitter - gencat

50. 50 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/deed.es
Ús de llicències de PI realment obertes

51. 51 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Apoderar: del mobile first al ciutadà first

52. 52 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Col·laboració interadministracions

53. 53 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
https://github.com/gencat
Guies i materials gencat a GitHub

54. 54 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Concursos d’idees interns DG Atenció Ciutadana

55. 55 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Equips transversals = meritocràcia

56. 56 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Clàusula contractual de la col·laboració

57. 57 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Para innovar la Administración:
1.Empoderamiento del trabajador/a.
Dar a los funcionarios el poder y la
confianza para impulsar la mejora
continua y la innovación.
2.Dominio de la tecnología.
Usar la tecnología de modo inteligente
para hacer frente a la burocracia y
cambiar la organización.
3.Apertura de datos y conocimiento.
Abrir al máximo los datos de la
Administración sin miedo para el
beneficio de la sociedad.
‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
Concloent

58. 58 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
A les administracions: funcionaris – artistes...

59. 59 ‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0‘¿Qué es eso del GovUX? – VII Congreso Gestión Avanzada AAPP Q-epea. Bilbo - Jordi Graells - 25.05.2018 - CC0
Servidores públicos interesados
en el arte y el deporte
https://youtu.be/OzGKibEr6Zo?t=5m13s
‘Què és això del GovUX?’ – Agenda per a la Transformació de l’Ajuntament de Mataró - Jordi Graells - 20.06.2018 - CC0
... però, francament,
preferim aquests ;)

60. 60
Gràcies!
Jordi Graells i Costa – Mataró, 20 de juny de 2018
Agenda per a la Transformació
Ajuntament de Mataró #transformarMataró
Què és això delGovUX?
Governar
per a l’experiència
del ciutadà