O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
Brukerintervjuer F ra løse tråder til funksjonelle krav
Jon Gunnar Wold 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Seniorrådgiver for brukervennlighet og design Bilde: Ram Yoga
Myten om innovasjon Spesielle mennesker… På spesielle steder… Finner på spesielle ting som  du  ikke klarer 15/10/09 Fra l...
Ekte innovasjon Fagkunnskap Teknologi Brukernes behov Innovative løsninger
Brukerintervjuer <ul><li>Kvalitativ brukerundersøkelse </li></ul><ul><li>Lære om brukernes mål og holdninger </li></ul><ul...
Intervju vs. andre metoder  Skamløst stjålet fra Adaptive Path UXI, side 88 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle kra...
Prosess Planlegge Intervjue Analysere <ul><li>Stakeholderworkshop </li></ul><ul><li>Hovedspørsmål </li></ul><ul><li>Skaff ...
Case: brukerinformasjon i hjemmetjenesten 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Bilde: Drammen kommune
Stakeholderworkshop <ul><li>Finn ut alt de vet om systemet </li></ul><ul><li>Hvem er systemet laget for? </li></ul><ul><li...
Hovedspørsmål Hvorfor bruker ikke folk systemet å ofte som vi ønsker? Hvordan deler du nyttig informasjon om brukerne med ...
Datalogger Målgruppen
15/10/09 Steria Templatev8_English_samples red V003.ppt
Skaff innsikt du kan jobbe videre med “ We cut corners in the field... ...I’m not gonna live in someone's basement for two...
Intervjuteknikk – side ved side  Bilde: ooh_food, Flickr
Intervju, ikke avhør Bilde: Mr.Wright, Flickr
Intervjuteknikk <ul><li>Innledende fase – enkle spørsmål </li></ul><ul><ul><li>Stillingstittel, hvor lenge har du jobbet d...
La folk prate ferdig Sjefssjefen assisterte roboten, russeren og finnmarkingene. Heltenvar ond og treg. De små snutene ven...
15/10/09 Steria Templatev8_English_samples red V003.ppt
15/10/09 Steria Templatev8_English_samples red V003.ppt Løse tråder!
15/10/09 Steria Templatev8_English_samples red V003.ppt Analyse: klipp og lim <ul><li>Let gjennom alt </li></ul><ul><li>Se...
Analysetabell 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav <ul><li>Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ bruker...
Tabellen er grunnlag for videre arbeid 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav <ul><li>Brukerhistorier er funksjone...
Hjemmehjelp Hjelpepleier Sykepleier Funksjonelle krav <ul><li>Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ brukere </li>...
Hjemmehjelp Hjelpepleier Sykepleier Funksjonelle krav <ul><li>Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ brukere </li>...
15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Brukerhistorier:  Som en Hjelpepleier Vil jeg Se alle registreringer  for ...
Hjemmehjelp Hjelpepleier Sykepleier <ul><li>Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ brukere </li></ul><ul><li>Dagli...
Registrere  informasjon Fleksibelt
Registrere  informasjon Ferdig   1 2 3 Enkelt
Presentere resultatet <ul><li>Fortell en historie med et tydelig budskap </li></ul><ul><li>Bilder av folk og sitater overb...
Hjemmehjelp sliter med å registrere informasjon <ul><li>Samtlige brukere er svært positive til systemet og dets funksjoner...
15.10.09 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt Oppsummering <ul><li>Lag innovative løsninger - forstå brukernes behov <...
Vil du vite mer? Mike Kuniavsky Steve Mulder Observing the User Experience:  A Practitioner's Guide to User Research The u...
Workshop – intervjuteknikk kl 13:45! 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav
Hadet Takk for meg Jon Gunnar Wold Tlf 41620374 E-post jgw@steria.no Twitter: @jonwold Blog: Brukskvalitet.no
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Brukerintervjuer - fra løse tråder til funksjonelle krav

1.911 visualizações

Publicada em

20-minutters foredrag på Yggdrasil 2009. Kort om intervjuer, prosessen, intervjuteknikk, verktøy for å notere samt enkel matrise for å analysere resultater og trekke det sammen til funksjonelle krav

Publicada em: Design, Turismo, Diversão e humor

Brukerintervjuer - fra løse tråder til funksjonelle krav

  1. 1. Brukerintervjuer F ra løse tråder til funksjonelle krav
  2. 2. Jon Gunnar Wold 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Seniorrådgiver for brukervennlighet og design Bilde: Ram Yoga
  3. 3. Myten om innovasjon Spesielle mennesker… På spesielle steder… Finner på spesielle ting som du ikke klarer 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav
  4. 4. Ekte innovasjon Fagkunnskap Teknologi Brukernes behov Innovative løsninger
  5. 5. Brukerintervjuer <ul><li>Kvalitativ brukerundersøkelse </li></ul><ul><li>Lære om brukernes mål og holdninger </li></ul><ul><ul><li>Prioritere funksjonalitet med brukerhistorier og personas </li></ul></ul><ul><ul><li>Avdekke problemområder i eksisterende systemer </li></ul></ul>Hvordan gjøres det i praksis? 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav
  6. 6. Intervju vs. andre metoder  Skamløst stjålet fra Adaptive Path UXI, side 88 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Trafikkmåling og webanalyse Viser brukere som en udifferensiert masse Spørreundersøkelse forteller hvem som bruker tjenesten og hva slags Handlingsmønster og forventninger de har Intervjuer forteller oss hva de ønsker, hvordan de gjør det og hva slags hensikt de har 
  7. 7. Prosess Planlegge Intervjue Analysere <ul><li>Stakeholderworkshop </li></ul><ul><li>Hovedspørsmål </li></ul><ul><li>Skaff innsikt du kan jobbe videre med </li></ul><ul><li>Hvilken historie forteller dataene? </li></ul>
  8. 8. Case: brukerinformasjon i hjemmetjenesten 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Bilde: Drammen kommune
  9. 9. Stakeholderworkshop <ul><li>Finn ut alt de vet om systemet </li></ul><ul><li>Hvem er systemet laget for? </li></ul><ul><li>Hva er prosjektets mål? </li></ul><ul><li>Hva vil de vite mer om? </li></ul><ul><li>Hva har de prøvd før? </li></ul>Hva vil de vite? 15/10/09 Planlegge Intervjue Analysere
  10. 10. Hovedspørsmål Hvorfor bruker ikke folk systemet å ofte som vi ønsker? Hvordan deler du nyttig informasjon om brukerne med kollegaene? Hvis det er noe spesielt skriver vi det bare på en lapp, eller så sier jeg fra til sykepleieren når vi gir rapport. <ul><li>Hovedspørsmål er det du vil vite mer om, det er ikke det samme som spørsmålene du stiller bruker </li></ul>Hovedspørsmål 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav
  11. 11. Datalogger Målgruppen
  12. 12. 15/10/09 Steria Templatev8_English_samples red V003.ppt
  13. 13. Skaff innsikt du kan jobbe videre med “ We cut corners in the field... ...I’m not gonna live in someone's basement for two weeks” Paula Wellings, Adaptive Path 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Bilde: Per Axbom Planlegge Intervjue Analysere
  14. 14. Intervjuteknikk – side ved side Bilde: ooh_food, Flickr
  15. 15. Intervju, ikke avhør Bilde: Mr.Wright, Flickr
  16. 16. Intervjuteknikk <ul><li>Innledende fase – enkle spørsmål </li></ul><ul><ul><li>Stillingstittel, hvor lenge har du jobbet der </li></ul></ul><ul><ul><li>Demografiske spm. funker bra </li></ul></ul><ul><li>Avvik fra planen om nødvendig </li></ul><ul><li>Still oppfølgingspørsmål </li></ul><ul><li>Viktigst av alt: Skaff innsikt du kan bruke </li></ul>
  17. 17. La folk prate ferdig Sjefssjefen assisterte roboten, russeren og finnmarkingene. Heltenvar ond og treg. De små snutene ventet i skjul. Raketten kom eller vasket. Mangelfulle orker fyllte luften, og noen direktører spadde langt forran en meteor. Tolv pøbeler drakk en forkrommet reservør på 500 dager. Tolv direktører jobbet en hodeløs dynamo på tjueto dager. En fantastisk cowboy tastet 6 ganger på sytten timer. 21 kroner måtte ei annen dokke betale. En japaner var sinnsyk og fornærmet en sint doktor. En juledverg tok med seg 200 gradestokker inn til stammelederen. Snømåkeren var mørkegrønn og provosert. Sjefsføreren narret finnmarkingen, bjørnen og sjeikene. Ei dronning kjøpte seg en svensk lydmodul. Harddiskene ankom, mens pøbelene nikket langt forran pelsen. Den lyse søppeldunken traff sykkelene med ei skilpadde som hinket langt forran en lysegul statue. Sjefsastronauten bar chileneren, fulgen og cowboyene. Denne teksten er automatisk generert, og innholdet er helt tilfeldig. Kokkene degraderte mange sjefer. Gorillaen knakk noen japanere vagt. Isbjørnen flamberte en maskin. En oter luktet veldig rett. Den provoserte boksen traff ringpermene med konkubina som løp langt forran en rosa rakett. Da klemte elefanten en robot hardt. Ni hvite skytterer møtte tretten brutale skuespillerer. Gassmotoren kom og rodde. Sleske kamerater fyllte luften, og dundra løftet gjennom en reservør. En bergenser dro en ungdom til han spadde uansvarlig under den svarte laksen. En pilot ropte blyanten treffsikkert bak en spiss statue. En cowboy ventet veldig hardt. Elve kroner måtte tanta betale. En tiger flamberte en hobitt med en ringperm. En annen robot kjøpte seg en ondskapsfull monitor. Denne teksten er automatisk generert, og innholdet er helt tilfeldig. En sjef banket en telefon. En kamerat tok med seg elve propeller inn til kameraten. Flere servitører lo da bjørnen som traff en huleboer dro en pyroman ved mopeden. En hobitt var grønn og friserte en rød nordboer. De små doktorene brølte i skjul. Osten kom og kjørte. Både snutene og finnmarkingene traff elgen. Mafiabossen lempet brannfyren nervøst. Cowboyen var rå og rettferdig. Åtte kroner måtte kameraten betale. Skuespilleren var stor og lys. Aha… Mm… Og så ja… Djiiises… 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav
  18. 18. 15/10/09 Steria Templatev8_English_samples red V003.ppt
  19. 19. 15/10/09 Steria Templatev8_English_samples red V003.ppt Løse tråder!
  20. 20. 15/10/09 Steria Templatev8_English_samples red V003.ppt Analyse: klipp og lim <ul><li>Let gjennom alt </li></ul><ul><li>Se etter </li></ul><ul><li>Mål </li></ul><ul><li>Holdninger </li></ul><ul><li>Oppførsel </li></ul><ul><li>Handlinger </li></ul>Planlegge Intervjue Analysere 
  21. 21. Analysetabell 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav <ul><li>Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ brukere </li></ul><ul><li>Daglig </li></ul><ul><li>Ukentlig </li></ul>Mål Oppførsel <ul><li>Dele informasjon om brukere </li></ul><ul><li>Regelmessig </li></ul><ul><li>Få uttømmende informasjon om en bruker </li></ul><ul><li>Ved behov </li></ul><ul><li>Nysgjerrig – hva har skjedd siden sist? </li></ul>Holdninger <ul><li>Små detaljer kan være viktige i behandling av bruker </li></ul><ul><li>Har vedkommende allergier, medisinbehov, vedtak m.m. </li></ul><ul><li>Se alle registreringer for en aktuell periode, </li></ul>Handlinger <ul><li>Registrere informasjon om besøk, behandling, medisinering </li></ul><ul><li>Søke opp spesifikke brukere og sjekke historikk, vedtak </li></ul><ul><li>Fyll inn alle tomme celler </li></ul><ul><li>Slett duplikater </li></ul>
  22. 22. Tabellen er grunnlag for videre arbeid 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav <ul><li>Brukerhistorier er funksjonelle krav i smidige utviklingsprosjekter </li></ul>Intervjuanalyse Personas Brukerhistorier Brukertest oppgaver
  23. 23. Hjemmehjelp Hjelpepleier Sykepleier Funksjonelle krav <ul><li>Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ brukere </li></ul><ul><li>Daglig </li></ul><ul><li>Ukentlig </li></ul>Mål Oppførsel <ul><li>Dele informasjon om brukere </li></ul><ul><li>Regelmessig </li></ul><ul><li>Få uttømmende informasjon om en bruker </li></ul><ul><li>Ved behov </li></ul><ul><li>Nysgjerrig – hva har skjedd siden sist? </li></ul>Holdninger <ul><li>Små detaljer kan være viktige i behandling av bruker </li></ul><ul><li>Har vedkommende allergier, medisinbehov, vedtak m.m. </li></ul><ul><li>Se alle registreringer for en aktuell periode, </li></ul>Handlinger <ul><li>Registrere informasjon om besøk, behandling, medisinering </li></ul><ul><li>Søke opp spesifikke brukere og sjekke historikk, vedtak </li></ul>15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Som en… Vil jeg… Slik at jeg kan… Viktig? Prioritet?
  24. 24. Hjemmehjelp Hjelpepleier Sykepleier Funksjonelle krav <ul><li>Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ brukere </li></ul><ul><li>Daglig </li></ul><ul><li>Ukentlig </li></ul>Mål Oppførsel <ul><li>Dele informasjon om brukere </li></ul><ul><li>Regelmessig </li></ul><ul><li>Få uttømmende informasjon om en bruker </li></ul><ul><li>Ved behov </li></ul><ul><li>Nysgjerrig – hva har skjedd siden sist? </li></ul>Holdninger <ul><li>Små detaljer kan være viktige i behandling av bruker </li></ul><ul><li>Har vedkommende allergier, medisinbehov, vedtak m.m. </li></ul><ul><li>Se alle registreringer for en aktuell periode, </li></ul>Handlinger <ul><li>Registrere informasjon om besøk, behandling, medisinering </li></ul><ul><li>Søke opp spesifikke brukere og sjekke historikk, vedtak </li></ul>15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Som en… Vil jeg… Slik at jeg kan… Viktig? Prioritet?
  25. 25. 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Brukerhistorier:  Som en Hjelpepleier Vil jeg Se alle registreringer for en aktuell periode Slik at jeg kan Holde meg oppdatert om tilstanden til ”mine” brukere Som en Sykepleier Vil jeg Registrere informasjon om besøk, behandling og medisinering Slik at jeg kan Dele informasjon om brukerne
  26. 26. Hjemmehjelp Hjelpepleier Sykepleier <ul><li>Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ brukere </li></ul><ul><li>Daglig </li></ul><ul><li>Ukentlig </li></ul>Mål Oppførsel <ul><li>Dele informasjon om brukere </li></ul><ul><li>Regelmessig </li></ul><ul><li>Få uttømmende informasjon om en bruker </li></ul><ul><li>Ved behov </li></ul><ul><li>Nysgjerrig – hva har skjedd siden sist? </li></ul>Holdninger <ul><li>Små detaljer kan være viktige i behandling av bruker </li></ul><ul><li>Har vedkommende allergier, medisinbehov, vedtak m.m. </li></ul><ul><li>Se alle registreringer for en aktuell periode, </li></ul>Handlinger <ul><li>Registrere informasjon om besøk, behandling, medisinering </li></ul><ul><li>Søke opp spesifikke brukere og sjekke historikk, vedtak </li></ul>15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Personas Oppgaver til brukertest Personas - egenskaper
  27. 27. Registrere informasjon Fleksibelt
  28. 28. Registrere informasjon Ferdig  1 2 3 Enkelt
  29. 29. Presentere resultatet <ul><li>Fortell en historie med et tydelig budskap </li></ul><ul><li>Bilder av folk og sitater overbeviser </li></ul><ul><li>De har betalt deg for å tolke – gi dem din tolkning </li></ul><ul><li>Ikke vis rådata </li></ul>Hvilken historie forteller dataene? 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav
  30. 30. Hjemmehjelp sliter med å registrere informasjon <ul><li>Samtlige brukere er svært positive til systemet og dets funksjoner </li></ul><ul><li>Daglig bruk eller hjelp fra erfarne brukere er ofte nødvendig </li></ul><ul><li>Lang tid mellom kurs og første gangs bruk kan være årsak til at det blir en for høy terskel for å registrere viktig informasjon </li></ul>” Vi kløna litt til å begynne med” 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav
  31. 31. 15.10.09 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt Oppsummering <ul><li>Lag innovative løsninger - forstå brukernes behov </li></ul><ul><li>Målrettet – skaff innsikt du kan bruke til noe </li></ul><ul><li>Side ved side under intervjuet - ikke avhør </li></ul><ul><li>Enkle matriser – klipp og lim analyse </li></ul><ul><li>Brukerhistorier – fra løse tråder til funksjonelle krav </li></ul><ul><li>Fortell en historie </li></ul>
  32. 32. Vil du vite mer? Mike Kuniavsky Steve Mulder Observing the User Experience: A Practitioner's Guide to User Research The user is always right 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav
  33. 33. Workshop – intervjuteknikk kl 13:45! 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav
  34. 34. Hadet Takk for meg Jon Gunnar Wold Tlf 41620374 E-post jgw@steria.no Twitter: @jonwold Blog: Brukskvalitet.no

×