Marketing de serviços em sites turisticos

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O marketing é bastante discutido em nossa sociedade e pode ser direcionado à geração de emprego e renda na área turismo. Um dos campos mais explorados atualmente é o turismo virtual que abre novas possibilidades de iniciativas tanto do setor público quanto privado. Nesse sentido, será brevemente explanado o modo como os sites Tripadvisor, Férias Brasil e Turismo Regional dialogam com seus usuários/visitantes.

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Marketing de serviços em sites turisticos

  1. 1. MARKETING DE SERVIÇOS EM SITES TURÍSTICOS Acadêmico Jonas Henrique M. de Lima Orientadora Camila Machado Raimundo
  2. 2. INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO O QUE É TURISMO? “atividades que realizam as pessoas durante suas viagens e estadas em lugares diferentes ao seu entorno habitual, por um período consecutivo inferior a um ano, com finalidade de lazer, negócios ou outras.” Momm & Lessa (2009, p. 149)
  3. 3. INTRODUÇÃO DESAFIOSDESAFIOS • Dimensões continentais do Brasil • Turismo virtual • Usabilidade, atratividade, utilidade e conteúdo relevante
  4. 4. INTRODUÇÃO Oportunidades Ameaças Cenário econômico brasileiro. Incerteza de cenários futuros em razão da globalização. Necessidade de pesquisas e dados em turismo. Mudanças de governo Crescente número de instituições de pesquisas atuando no âmbito do turismo e consequentemente de referências acadêmicas nacionais. Crescente número de instituições de pesquisa atuando no âmbito do turismo Difusão da expertise de pesquisa em turismo. Descontinuidade de políticas públicas de fomento a pesquisa. Necessidade de criação de um centro de pesquisa em turismo, no Brasil, de referência internacional. Perda de talentos acadêmicos para iniciativa privada e a exterior. Aumento da competitividade entre destinos e empresas do setor de turismo e a consequente necessidade de inovação e pesquisas na área. Redução de recurso e linhas de financiamento a pesquisas. Presença internacional do Brasil e papel de liderança na América Latina. Realização de megaeventos esportivos no Brasil Fonte: Lohmann, 2012
  5. 5. INTRODUÇÃO MARKETING DEMARKETING DE SERVIÇOSSERVIÇOS ““FastFast (rápido),(rápido), FlexibleFlexible (flexível) e(flexível) e FriendllyFriendlly (amigável)”(amigável)” (KOTLER, 2003, p. 208)(KOTLER, 2003, p. 208)
  6. 6. (...) o conjunto dinâmico das atividades necessárias para o aprimoramento, criação e distribuição, por qualquer ente (organizações públicas ou privadas), de bens, produtos e serviços turísticos, com a finalidade de colocá-los à disposição do consumidor ou do usuário turístico para satisfazer suas necessidades, como, onde e quanto demandar. MARKETINGMARKETING TURÍSTICOTURÍSTICO INTRODUÇÃO ARAGAY; GRANDE, 1978; BENI, 2004 apud ANDRUKIU & GÂNDARA (2015, p. 347)
  7. 7. METODOLOGIAMETODOLOGIA • Escolha de sites • Análise de 8 itens específicos
  8. 8. a)Velocidade de carregamento da página inicial do site b) Informações sobre o atrativo turístico c) Infraestrutura de apoio turístico d) Espaço para que o consumidor possa opinar sobre o local e)Informações institucional f) Newsletters g) Redes sociais h) Serviços METODOLOGIA
  9. 9. RESULTADOSRESULTADOS
  10. 10. RESULTADOS Tripadvisor
  11. 11. • O maior e mais completo site de viagens do mundo • Dispositivos móbile, web e o tradicional Travelers’ Choice • PageSpeed Insights nota 64 – mobile e 77 no desktop • Questionários Tripadvisor RESULTADOS
  12. 12. RESULTADOS Férias Brasil
  13. 13. • Mais de 500 cidades • PageSpeed nota 67 para móbile e 62 para desktop; • Informações claras e confiáveis produzidos pela própria equipe do portal • Permite o cadastro de e-mail para textos informativos e promoções Férias Brasil RESULTADOS
  14. 14. RESULTADOS Retur
  15. 15. • RETUR- Rede de turismo regional- em parceria com outros órgãos públicos, universidades e faculdades da região de Maringá-PR; • Melhor avaliação por parte dos entrevistados; • PageSpeed Insights - nota 36 no móbile e 54 no desktop Retur RESULTADOS
  16. 16. • Marketing experiencial • Estimular o melhoramento contínuo • Turismo Regional: conteúdo com foco regional X falta de espaço para interagir com visitantes • Férias Brasil: aparência agradável X Falta de informações turísticas de cidades menores; • TripAdvisor riqueza de conteúdos X dificuldade de uso; CONCLUSÃOCONCLUSÃO
  17. 17. • ANDRUKIU,Alcimara Meira Gonçalves; GÂNDARA, José Manoel Gonçalves. Asemoções no destino: classificando os atrativos turísticos de Antonina, Paraná (Brasil). Revista Hospitalidade. São Paulo, v. XII, n. 1, p. 344 – 369, jun. 2015. • AVISO LEGAL DE USO DO PORTAL FÉRIAS BRASIL. Disponível em: <http://www.feriasbrasil.com.br/site/copy.cfm> Acesso em: 06 ago 2015. • GHISI, Lígia.Turismo virtual na internet: Caracterização de sites brasileiros que divulgam o turismo, 2006. Disponível em:<http://www6.univali.br/tede/tde_arquivos/2/ TDE-2006-05-15T084640Z- 51/Publico/Ligia%20Ghisi.pdf> Acesso em: 27 fev. 2013. • KOTLER, Philip. Marketing de A a Z- 80 conceitos que todo profissional precisa saber. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. • LEAL, Rosana Eduardo da Silva. Visitando o nordeste na web: Um estudo sobre a comunicação dos portais e sites Turísticos governamentais, mai. 2006. Disponível em: <http://www.periodicodeturismo.com.br/site/artigo/pdf/VISITANDO% 20O%20NORDESTE%20NA%20WEB.pdf> Acesso em: 27 fev. 2013. • LOHMANN, Paola. A inovação do turismo no Brasil: os desafios na construção de sua trajetória. Observatório de Inovação do Turismo - Revista Acadêmica Vol. VII, nº2, Rio de Janeiro, ABR. 2012 • MOMM, Christiane Fabíola & LESSA, Rafael Orivaldo. Sistema de classificação bibliográfica e a conceituação do turismo: uma visão da CDU.Perspect.ciênc. inf. [online].2009, vol.14, n.2, pp. 141-154. ISSN 1413-9936. • MOTTA, Bruna Seibert. Prossumidores: o novo papel dos consumidores na era da informação e sua influencia na decisão de compra. São Paulo, 2014. • TERRA, José Cláudio. Turismo 2.0- Como os ambientes colaborativos estão transformando a forma de fazer negócio no turismo. TerraForum Consultores, 2014. • SAAB, William George Lopes. Considerações Sobre o Desenvolvimento do Setor de Turismo no Brasil. BNDES Setorial, Rio de Janeiro, n. 10, p. 285-312, set. 1999. • Sobre o TripAdvisor. Disponível em: <http://www.tripadvisor.com.br/PressCenter-c6-About_Us.html> Acesso em 02 ago 2015. REFERÊNCIASREFERÊNCIAS

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