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Certificación de Calidad de Productos y Servicios: Sistema de gestión certificados

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Virgili Saez, Director General ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U. - EXPOELEANING 2006

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Certificación de Calidad de Productos y Servicios: Sistema de gestión certificados

  1. 1. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U. SELLODECALIDADeSELLODECALIDADe--LEARNINGLEARNING CertificaciónCertificación dede calidadcalidad dede productosproductos yy serviciosservicios.. FormaciónFormación ee--learninglearning José Barrantes Dir. Delegación
  2. 2. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U. SELLODECALIDADeSELLODECALIDADe--LEARNINGLEARNING EL GRUPOEL GRUPO ECA GLOBAL ECA, PAYMA COTAS, ECA CERT, ECA CE, ECA GEST, ACTIVAIS, DOCUTECA, ECA ITV, DQ CERT, PAYJECT, ECA IDT, ECA INTERNACIONAL, ECA FORMACIÓN...
  3. 3. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U. SELLODECALIDADeSELLODECALIDADe--LEARNINGLEARNING LA EMPRESALA EMPRESA
  4. 4. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U. SELLODECALIDADeSELLODECALIDADe--LEARNINGLEARNING EL MERCADOEL MERCADO Nº de certificados 2003 2004 Variación %Variación 2004 2003 AENOR 10336 12494 2158 20.88% 30.49% 31.91% BVQI 6788 8204 1416 20.86% 20.02% 20.95% ECA Cert, 3330 4194 864 25.95% 10.24% 10.28% LRQA 2681 3199 518 19.32% 7.81% 8.28% SGS 2120 2813 693 32.69% 6.87% 6.54% TÜV Internacional 1427 2029 602 42.19% 4.95% 4.41% A+CTC 1359 1719 360 26.49% 4.20% 4.20% DQ 752 1311 559 74.34% 3.20% 2.32% DNV 891 1276 385 43.21% 3.11% 2.75% TOTAL 32395 40972 8577 26.48% 100.00% 100.00% Cuota de mercado Evolución del número de certificados
  5. 5. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U. SELLODECALIDADeSELLODECALIDADe--LEARNINGLEARNING EL MERCADOEL MERCADO Evolución del número de certificados Sector 2003 2004 Variación 1 180 237 31.67% 2 98 167 70.41% 3 1631 1989 21.95% 4 389 446 14.65% 5 86 92 6.98% 6 325 436 34.15% 7 375 416 10.93% 8 136 72 -47.06% 9 368 492 33.70% 10 24 24 0.00% 11 3 3 0.00% 12 1055 1204 14.12% 13 128 168 31.25% 14 1270 1390 9.45% 15 523 627 19.89% 16 434 507 16.82% 17 3868 4392 13.55% 18 1972 2295 16.38% 19 1489 1687 13.30% 20 154 203 31.82% 21 57 77 35.09% 22 596 603 1.17% 23 355 379 6.76% 24 82 116 41.46% 25 80 77 -3.75% 26 7 5 -28.57% 27 129 268 107.75% 28 3761 4790 27.36% 29 4176 5130 22.84% 30 245 390 59.18% 31 2550 2978 16.78% 32 653 829 26.95% 33 432 566 31.02% 34 945 1353 43.17% 35 2231 2872 28.73% 36 162 223 37.65% 37 1254 1882 50.08% 38 610 1027 68.36% 39 382 560 46.60% TOTAL 33215 40972 23.35% Sectores de mayor crecimiento : 1. Construcción. 2. Comercio. 3. Otras act. empresariales. 4. Educación.
  6. 6. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U. SELLODECALIDADeSELLODECALIDADe--LEARNINGLEARNING LOS RECURSOSLOS RECURSOS Personal técnico en todas las comunidades autónomas. ••BARCELONABARCELONA ••MADRIDMADRID ••VALENCIAVALENCIA ••ZARAGOZAZARAGOZA ••SEVILLASEVILLA ••BILBAOBILBAO ••BALEARESBALEARES ••GIJÓNGIJÓN ••SANTIAGO DESANTIAGO DE COMPOSTELACOMPOSTELA ••VALLADOLIDVALLADOLID ••CIUDAD REALCIUDAD REAL ••MALAGAMALAGA
  7. 7. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U. SELLODECALIDADeSELLODECALIDADe--LEARNINGLEARNING - ARGENTINAARGENTINA -- COLOMBIACOLOMBIA -- MÉXICOMÉXICO -- PORTUGALPORTUGAL -- ITALIAITALIA -- REINO UNIDOREINO UNIDO -- ANDORRAANDORRA PRESENCIA INTERNACIONALPRESENCIA INTERNACIONAL
  8. 8. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U. SELLODECALIDADeSELLODECALIDADe--LEARNINGLEARNING EL SERVICIOEL SERVICIO Un nuevo concepto de servicios de certificación desarrollado en las siguientes fases: Análisis de las necesidades del cliente Elaboración de oferta de servicios Prestación del servicio Certificación Opinión del cliente Control Programa de evaluación
  9. 9. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U. SELLODECALIDADeSELLODECALIDADe--LEARNINGLEARNING LOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓNLOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓN
  10. 10. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U. SELLODECALIDADeSELLODECALIDADe--LEARNINGLEARNING LOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓNLOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓN
  11. 11. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U. SELLODECALIDADeSELLODECALIDADe--LEARNINGLEARNING CertificaciCertificacióón de Personasn de Personas •Certificación de la competencia técnica del personal de la empresa •Certificación de competencia de profesionales para el desarrollo de actividades específicas LOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓNLOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓN
  12. 12. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U. SELLODECALIDADeSELLODECALIDADe--LEARNINGLEARNING Servicio de evaluación de conformidad a directivasServicio de evaluación de conformidad a directivas europeas. Marcado CEeuropeas. Marcado CE Dirigido a las empresas que deseen comercializar sus productos dentro de la Unión Europea y declarar su conformidad a las directivas ••Organismo notificado nOrganismo notificado nºº 08300830 LOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓNLOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓN
  13. 13. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U. SELLODECALIDADeSELLODECALIDADe--LEARNINGLEARNING Servicio de certificación de productoServicio de certificación de producto Para las empresas que fabriquen productos de acuerdo a normas nacionales o internacionales, y deseen certificado de cumplimiento y utilizar las marcas de “Calidad de Producto” LOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓNLOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓN
  14. 14. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U. SELLODECALIDADeSELLODECALIDADe--LEARNINGLEARNING Certificación de calidad de servicioCertificación de calidad de servicio •Pequeño comercio UNE 175001-1 •Distintivos en Sectores o Marcas bajo especificación técnica del fabricante o de la marca. LOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓNLOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓN
  15. 15. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U. SELLODECALIDADeSELLODECALIDADe--LEARNINGLEARNING SELLO DE CALIDAD DE SERVICIO DE FORMACIÓNSELLO DE CALIDAD DE SERVICIO DE FORMACIÓN Este esquema de certificación se aplica a los centros de enseñanza que se dedican a la formación e-learning y cuya calidad se desea ver garantizada y reforzada.
  16. 16. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U. SELLODECALIDADeSELLODECALIDADe--LEARNINGLEARNING PROCESO DE CERTIFICACIÓNPROCESO DE CERTIFICACIÓN 1. DESIGNACIÓN DEL EQUIPO EVALUADOR 2. PREPARACIÓN DE LA EVALUACIÓN 3. PROGRAMACIÓN 4. EVALUACIÓN 5. VALORACIÓN EVALUACIÓN 6. DECISIÓN CERTIFICACIÓN
  17. 17. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U. SELLODECALIDADeSELLODECALIDADe--LEARNINGLEARNING 8 Grupos de requisitos. 1. Responsabilidad Dirección. Objetivos de Calidad de servicios. Recursos humanos. Recursos materiales. Requisitos legales. 2. Documentación y registros. 3. Prestación del servicio. Diseño y planificación. Contratación. Garantias del centro. SELLO DE CALIDAD DE SERVICIO DE FORMACIÓNSELLO DE CALIDAD DE SERVICIO DE FORMACIÓN
  18. 18. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U. SELLODECALIDADeSELLODECALIDADe--LEARNINGLEARNING 3. Prestación del servicio. Calidad del material y contenidos. 4. Seguimiento y medición del servicio. 5. Mejora. 6. Evaluación satisfacción del cliente y gestión de reclamaciones. 7. Accesibilidad. 8. Seguridad e instalaciones. SELLO DE CALIDAD DE SERVICIO DE FORMACIÓNSELLO DE CALIDAD DE SERVICIO DE FORMACIÓN
  19. 19. ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U.ECA CERT, CERTIFICACIÓN S.A.U. SELLODECALIDADeSELLODECALIDADe--LEARNINGLEARNING MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS

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