1. ¿QUÉ ES EL SOPORTE TÉCNICO?
El soporte técnico es el servicio que provee una empresa a sus clientes,
con el fin de que reciban ayuda acerca del uso de sus productos, ya sean
físicos o digitales. Puede estar proporcionado directamente por la
compañía o estar a manos de agentes especializados externos.
Además, es posible que el soporte se realice directamente en el espacio
del cliente (como su casa u oficina) o que sea a distancia (por vía
telefónica, correo electrónico o chat en el sitio web, por ejemplo).

2. Tipos de soporte
técnico

3. Dependiendo de la complejidad del problema
presentado y/o de la necesidad que quiera cubrir el
cliente, es posible realizar un tipo de soporte técnico
específico mediante distintos medios. Sin embargo, son
4 los campos más comunes a través de los cuales se lleva
a cabo la asistencia técnica y en los que se divide este
tipo de servicio. Estos son:

4. Soporte Técnico Presencial:
Tal como su nombre lo indica, este tipo de soporte técnico se
ejecuta en el lugar donde se encuentra el equipo de cómputo y
puede ser realizado al hardware y/o software. Entre todos los
existentes, es considerado el más antiguo debido a que en los
inicios de la informática y la programación, no era viable la
asistencia remota. Sin embargo, la antigüedad de su
aplicación no lo convierte en el mejor o menor tipo de soporte
técnico, pues en la actualidad es posible brindar este servicio
con igual y/o mayor eficacia a través de la distancia.

5. Soporte Técnico a Distancia:
Gracias al avance de la tecnología digital no es necesario
contar con la presencia de un técnico en el lugar donde se
encuentre el dispositivo electrónico o mecánico para dar
solución a un problema.
A través de líneas telefónicas, internet o cualquier otro tipo
de contacto, es posible resolver un inconveniente de
hardware y/o software siguiendo las indicaciones de un
experto.

6. Soporte Técnico Remoto:
En el campo de las TIC, este tipo de soporte técnico es el
más empleado por expertos del área, gracias a la posibilidad
de poder observar, desde el lugar en que se encuentre el
equipo de cómputo, el problema exacto que esté presente.
Cabe resaltar que el soporte técnico remoto a través de
aplicaciones de escritorio no solo permite el acceso a
ordenadores a distancia, sino también la transferencia o
sincronización de archivos.

7. Soporte Técnico en Línea:
Para acceder a este tipo de soporte técnico en ocasiones es
necesario estar registrados en la plataforma o página web de
la empresa que prestará el servicio, o en el menor de los
casos, simplemente hacer la solicitud a través de la
sección “Chat en línea” o “Chatea con nosotros”.
Al igual que el soporte técnico a distancia, la asistencia en
línea funciona siguiendo indicaciones de expertos que, a
través de mensajes, envían el paso a paso que el usuario debe
seguir para dar solución al problema de manera correcta.