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Gestão à Distância de Equipes de Atendimento e Suporte Técnico Remotas

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Apresentação de um modelo de gestão à distância de equipes de atendimento e suporte técnico de campo, fundamentado no modelo de liderança de retaguarda. Conceitos preliminares de “Grupo, Equipe, Equipe de Alto Desempenho, Chefia e Liderança”. Descrição dos “Desafios a enfrentar” para gestão de equipes remotas e apresentação de um padrão gerencial para superá-los, através das “Premissas e Ferramentas” utilizadas.

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Gestão à Distância de Equipes de Atendimento e Suporte Técnico Remotas

  1. 1. Gestão à Distância de Equipes deAtendimento e Suporte Técnico RemotasJosivan SabinoCoordenador de Atendimento e SuporteSistema FIRJAN
  2. 2. Gestão à Distância de Equipes Remotas2JGSabino - Gestão à distância de equipes remotas de atendimento e suportePalestra ministrada na Conferência & Expo Internacional HDI Brasil(2013)Gestão à Distância de Equipes de Atendimento e SuporteTécnico Remotas
  3. 3. OBJETIVOSApresentação e explanação sobre:– Conceitos preliminares:• Grupo, equipe , equipe de alto rendimento, chefe e líder.– Desafios da gestão à distância de equipe remota deatendimento e suporte.– Definição de um modelo de gestão à distância com fundamentono modelo de liderança de retaguarda:• Premissas e ferramentas.– Estudo de caso.Espera-se que, ao final, os participantes colham subsídios para lhespermitir moldar equipes de campo - imbuídas pela motivação, ocomprometimento e o fortalecimento do espírito de corpo alicerçadona meritocracia e cooperação -, com o foco na atuação para sealcançarem resultados através da alta performance no atendimento esuporte a clientes.Gestão à Distância de Equipes Remotas3JGSabino - Gestão à distância de equipes remotas de atendimento e suporte
  4. 4. NOTA:Se desejar ter acesso ao conteúdo da palestra, entre emcontato , por gentileza, com Josivan Sabino pelo emailjogsabino@gmail.com .Gestão à Distância de Equipes Remotas4JGSabino - Gestão à distância de equipes remotas de atendimento e suporte

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