Apresentação de um modelo de gestão à distância de equipes de atendimento e suporte técnico de campo, fundamentado no modelo de liderança de retaguarda. Conceitos preliminares de “Grupo, Equipe, Equipe de Alto Desempenho, Chefia e Liderança”. Descrição dos “Desafios a enfrentar” para gestão de equipes remotas e apresentação de um padrão gerencial para superá-los, através das “Premissas e Ferramentas” utilizadas.

1. Gestão à Distância de Equipes de
Atendimento e Suporte Técnico Remotas
Josivan Sabino
Coordenador de Atendimento e Suporte – Sistema FIRJAN
Presidente do Field Advisory Board do HDI Brasil

2. Gestão à Distância de Equipes Remotas
2JGSabino - Gestão à distância de equipes remotas de atendimento e suporte
Palestra ministrada no RoadShow – RJ HDI Brasil (2014)
Gestão à Distância de Equipes de Atendimento e Suporte Técnico Remotas
Legenda: Convite para a palestra do evento RoadShow – RJ , do HDI Brasil, realizado no Centro Cultural Banco do Brasil (CCBB) em 21/03/2014.

3. Gestão à Distância de Equipes Remotas
3JGSabino - Gestão à distância de equipes remotas de atendimento e suporte
Palestra ministrada no RoadShow – RJ HDI Brasil (2014)
Gestão à Distância de Equipes de Atendimento e Suporte Técnico Remotas
Legenda: Registro de momento da palestra ministrada no
Centro Cultural Banco do Brasil (CCBB) em 21/03/2014.

4. Gestão à Distância de Equipes Remotas
4JGSabino - Gestão à distância de equipes remotas de atendimento e suporte
Palestra ministrada no RoadShow – RJ HDI Brasil (2014)
Gestão à Distância de Equipes de Atendimento e Suporte Técnico Remotas
Legenda: Platéia do evento no Centro
Cultural Banco do Brasil (CCBB) em
21/03/2014.

5. Gestão à Distância de Equipes Remotas
5JGSabino - Gestão à distância de equipes remotas de atendimento e suporte
Palestra ministrada no RoadShow – RJ HDI Brasil (2014)
Gestão à Distância de Equipes de Atendimento e Suporte Técnico Remotas
Legenda: Painel de Debates
sobre Como a tecnologia
pode te ajudar na redução de
custos no suporte?
Da esquerda para a direita:
Josivan Sabino (FIRJAN),
Christiano Vasconcellos (Oi),
Vagner Souza (Allen) e Thiago
de Marco (HDI), no CCBB em
21/03/2014.

6. Sumário da Palestra
Apresentação e explanação sobre:
– Conceitos preliminares:
• Grupo, equipe , equipe de alto rendimento,
chefe e líder.
– Desafios da gestão à distância de equipe remota
de atendimento e suporte.
– Definição de um modelo de gestão à distância
com fundamento no modelo de liderança de
retaguarda:
• Premissas e ferramentas.
Gestão à Distância de Equipes Remotas
6JGSabino - Gestão à distância de equipes remotas de atendimento e suporte

7. NOTA:
Se desejar ter acesso ao conteúdo da palestra, entre em
contato , por gentileza, com Josivan Sabino pelo email
jogsabino@gmail.com .
Gestão à Distância de Equipes Remotas
7JGSabino - Gestão à distância de equipes remotas de atendimento e suporte