Dados técnicos
Amostra Alcançada

Universo

Amostra
Calculada
95% - 5%

Amostra
Alcançada

Amostra
Ligações

Ligações
Efet...
Dados técnicos
Efetividade
Pesquisas Respondidas

Alcance da
Meta

Ligações
Dados técnicos
Detalhamento das Ligações

Total de Ligações: 1110
Resultados
Sumário Executivo

Maio/13

Detalhamento

Histórico

No geral, estou satisfeito com os serviços prestados
pela ...
Resultados
No geral, estou satisfeito com os serviços prestados pela Central de
Relacionamento da Positivo (ISGE).
29%

IS...
Resultados
No geral, estou satisfeito com os serviços prestados pela Central de
Relacionamento da Positivo (ISGE).

Voltar...
Resultados
NPS – Net Promoter Score
Qual a probabilidade do Sr.(a) indicar a CENTRAL DE RELACIONAMENTO DA
POSITIVO a um am...
Resultados
NPS – Net Promoter Score
Call Center
Promotores

Neutros

68

21
NPS = 68 – 11 = 57
Voltar ao
NPS

Detratores

...
Resultados
NPS – Net Promoter Score
Call Center

Voltar ao
NPS
Resultados
Comparativo por Atributo
Forças

O atendente foi cortês e atencioso

94%

O atendente demonstrou interesse e so...
Resultados
Houve alguma cobrança pelos serviços prestados pela Assistência Técnica?

5%

95%

Sim

Não
Resultados
Foi trocada alguma peça?

36%

64%

Sim

Não
“ Nós somos aquilo que
repetidamente fazemos,
portanto a excelência não é um
ato isolado, mas sim um hábito.”
Aristóteles
...
Apresentação  site
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Apresentação site

427 visualizações

Publicada em

  • Seja o primeiro a comentar

Apresentação site

  1. 1. Dados técnicos Amostra Alcançada Universo Amostra Calculada 95% - 5% Amostra Alcançada Amostra Ligações Ligações Efetuadas 10.000 370 355 1110 1110
  2. 2. Dados técnicos Efetividade Pesquisas Respondidas Alcance da Meta Ligações
  3. 3. Dados técnicos Detalhamento das Ligações Total de Ligações: 1110
  4. 4. Resultados Sumário Executivo Maio/13 Detalhamento Histórico No geral, estou satisfeito com os serviços prestados pela Central de Relacionamento da Positivo (ISGE) 81% Clicar Clicar O atendente foi cortês e atencioso 93% Clicar Clicar O atendente demonstrou interesse e soube investigar sua necessidade 91% Clicar Clicar O atendente demonstrou bom conhecimento técnico sobre o tema abordado 87% Clicar Clicar Sua necessidade foi plenamente satisfeita durante o contato conosco 82% Clicar Clicar ISGI 88% Clicar Clicar
  5. 5. Resultados No geral, estou satisfeito com os serviços prestados pela Central de Relacionamento da Positivo (ISGE). 29% ISGE - Índice de satisfação geral espontâneo 60% Resultado Março/13 81% 50% 40% 80% 51% 51% 29% Resultado Abril /13 30% 20% 13% 82% 10% LEGENDA 1 – Discordo totalmente 2 – Discordo 3 – Nem concordo, nem discordo 4 – Concordo 5 – Concordo totalmente 3% 3% 1 2 0% Voltar ao Sumário 3 4 5
  6. 6. Resultados No geral, estou satisfeito com os serviços prestados pela Central de Relacionamento da Positivo (ISGE). Voltar ao Sumário
  7. 7. Resultados NPS – Net Promoter Score Qual a probabilidade do Sr.(a) indicar a CENTRAL DE RELACIONAMENTO DA POSITIVO a um amigo ou parente? Dê uma nota de 0 à 10, onde 0 é nem um pouco provável e 10 é altamente provável. Detalhamento Clicar 11% 0à6 21% 7e8 Histórico Clicar 68% 9 e 10 NPS = 68 – 11 = 57
  8. 8. Resultados NPS – Net Promoter Score Call Center Promotores Neutros 68 21 NPS = 68 – 11 = 57 Voltar ao NPS Detratores 11
  9. 9. Resultados NPS – Net Promoter Score Call Center Voltar ao NPS
  10. 10. Resultados Comparativo por Atributo Forças O atendente foi cortês e atencioso 94% O atendente demonstrou interesse e soube investigar sua necessidade 89% O atendente demonstrou bom conhecimento técnico sobre o tema abordado Estou satisfeito(a) com a facilidade de acesso e com a qualidade das informações do SITE da Positivo 88% Oportunidades Estou satisfeito(a) com a clareza e qualidade das informações disponíveis no MANUAL de INSTRUÇÃO do produto 82% Sua necessidade foi plenamente satisfeita durante o contato conosco Estou satisfeito(a) com a qualidade do PRODUTO POSITIVO que utilizo Observação: Não há ameaças! 86% 80% Fraquezas 76%
  11. 11. Resultados Houve alguma cobrança pelos serviços prestados pela Assistência Técnica? 5% 95% Sim Não
  12. 12. Resultados Foi trocada alguma peça? 36% 64% Sim Não
  13. 13. “ Nós somos aquilo que repetidamente fazemos, portanto a excelência não é um ato isolado, mas sim um hábito.” Aristóteles OBRIGADO! www.ibrc.com.br

×