SOCIAL MEDIA MARKETING - A arte de transformar clientes em fãs

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SEMINÁRIO "SOCIAL MEDIA MARKETING - A arte de transformar clientes em fãs"

No âmbito do Mestrado em Marketing Digital no ISCAP (Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto). Conferência subordinada ao tema "Social Media Marketing".

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SOCIAL MEDIA MARKETING - A arte de transformar clientes em fãs

  1. 1. Social Media Marketing A arte de transformar clientes em fãs João Carvalho - UBBIN Labs ISCAP - 14 Julho 2012
  2. 2. “O seu trabalho é ser parte da história” Cision
  3. 3. Marketing tradicional vs Social Media Marketing Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  4. 4. Objetivo comum:Como gerar atenção?
  5. 5. Marketing tradicional O marketing tradicional dá uma maior ilusão de controlo, porque não existe tanto espaço para se ouvir, responder, ou mesmo reagir no decorrer das ações. É também mais difícil modificarmos a nossa estratégia em tempo útil com base na reação das pessoas às nossas comunicações. Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  6. 6. Marketing tradicional O marketing tradicional dá uma maior ilusão de controlo, porque não existe tanto espaço para se ouvir, responder, ou mesmo reagir no decorrer das ações. É também mais difícil modificarmos a nossa estratégia em tempo útil com base na reação das pessoas às nossas comunicações. No marketing tradicional a ATENÇÃO é comprada Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  7. 7. Plano de marketing tradicional 1. Análise - Diagnóstico Análise de Análise da Análise Interna Diagnóstico 2. Fixação de objectivos 3. Escolha das opções estratégicas fundamentais Segmentos-alvo Posicionamento 4. Formulação 5. Implementação Criação e estruturação de acções Aprovação de orçamentos 6. Acompanhamento e monitorização Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  8. 8. Social Media Marketing Desafio: fazer a escolha das opções estratégicas fundamentais tendo em conta a análise de algumas métricas de “interacção sociais” e ir adaptando as ações de acordo com as dinâmicas percebidas. Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  9. 9. Social Media Marketing Desafio: fazer a escolha das opções estratégicas fundamentais tendo em conta a análise de algumas métricas de “interacção sociais” e ir adaptando as ações de acordo com as dinâmicas percebidas. No Social Media Marketing a ATENÇÃO é merecida Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  10. 10. Plano de Social Media Marketing 1. Pré-Planeamento 2. Monitorização das “conversações” 3. Criação de um perfil-alvo 4. Definição de objetivos específicos 5. Interação com as conversações 6. Medição de ROI (retorno de investimento) Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  11. 11. “The best way to understand your customers, is to have a relationship with them” in racetalk.wordpress.com
  12. 12. “Todas as empresas têm clientes. As empresas com sorte têm fãs. Mas as empresas mais afortunadas têm audiências.” in REWORK – Jason Fried e David Hansson
  13. 13. Planear uma ação de Social Media Marketing em 5 passos Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  14. 14. 1. Pré-planeamento Como é que a informação se move na minha indústria? Onde é que as pessoas vão obter as informações? Como é que os consumidores interagem na minha indústria? Quais os canais de comunicação? O quê e quem é que influencia os meus consumidores? A resposta a estas questões lembram-nos quem somos e quem queremos ser Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  15. 15. 2. Monitorização das “conversações” – Social Web Analytics Configurar plataformas de monitorização e análise: •Google Alerts •Google Trends •Twitter Search •Estatísticas Facebook •Facebook Social plugins (developers.facebook.com/docs/plugins/) •socialmention.com •samepoint.com •icerocket.com •blogpulse.com Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  16. 16. 3. Criação de um perfil-alvo Encontrar atributos chave “ouvindo” as conversações Medir a presença do perfil-alvo nos social media Segmentar (demograficamente, geograficamente, atividades, interesses, lealdade a marcas, apetência para comprar Recolher informações de forma contínua ao longo do processo Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  17. 17. 4. Definição de objectivos específicos Definir os objetivos das ações Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  18. 18. 5. Interação nas “conversações” Social Media Optimization (SMO): Assegurar a inserção da marca nos media sociais, nas lojas de aplicações, configurando ferramentas de partilha e de interação social: blogs, Twitter, Facebook, LinkedIn (tentar usar comunicação consistente em todos eles) Definir um calendário para produção de conteúdo relevante (posts, artigos, ebooks) Ser consistente em todos os formatos e plataformas Ser transparente e autêntico “Humanizar” as interações Ser credível Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  19. 19. 5. Interação nas “conversações” Não focar nas vendas Levantar questões / responder Ganhar reputação Dar atenção máxima aos comentários / opiniões negativas Ser rápido a responder Admitir os erros e dar notoriedade a quem os descobriu/denunciou Converter os denunciadores em defensores Partilhar algumas ideias e expectativas com toda a comunidade envolvida Envolver a comunidade em algumas decisões Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  20. 20. Assumir os erros e responder a todas asquestões dai resultantes Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs 18
  21. 21. Tentar “humanizar” as interações Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs 19
  22. 22. Envolver a comunidade nas decisões Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs 20
  23. 23. A importância dos vídeos“Palco Principal: Provavelmente um dos melhores sites do mundo” 21
  24. 24. A força das Apps 22
  25. 25. A força das Apps 23
  26. 26. A força dos passatempos 24
  27. 27. A força das algumas imagens 25
  28. 28. 6. Medição de ROI O retorno do investimento pode não ser (imediatamente) financeiro: Nº de fãs Nº de seguidores Nº de pageviews Nº de visitantes Quantidade de conteúdo partilhado / difundido Medir o antes e depois das ações Milestones: 50/500/1000 fãs O Primeiro link com 100 clicks 10 blogs da especialidade com o meu link ou a referenciar o meu nome Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  29. 29. 6. Medir ROI A quantidade de vezes que a marca é mencionada Taxas de retorno / lealdade Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  30. 30. Exemplos Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  31. 31. Técnicas de social Marketing old school Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  32. 32. Delta Air Lines (Blog) Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  33. 33. Delicious Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  34. 34. British Airways (rede social) Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  35. 35. IBM(fóruns) Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  36. 36. Oracle (Social network) Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  37. 37. Primeiro Ministro Inglês (flickr) David Cameron Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  38. 38. Twitómetro – Eleições Legislativas 2011 (Twitter) Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  39. 39. Cavaco Silva - (Facebook) Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  40. 40. Social Media Marketing - Resumo Através de Social Media Marketing e usando táticas de Social Web Analytics conseguimos: Conhecer as tendências e o teor das conversações Definir os temas e os tópicos que influenciam os conteúdos relacionados com o seu setor Compreender as opiniões tendencialmente positivas ou negativas e compará-las com as da concorrência Saber quem são os líderes de opinião, de forma a fazer-lhes chegar conteúdos relevantes Identificar palavras-chave para conhecer tendências e planear melhor as ações de comunicação Medir a nossa capacidade de influenciar Medir a nossa capacidade de perceber e antecipar tendências Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  41. 41. Social Media Marketing - Resumo O que é que está a acontecer neste momento e como é que podemos fazer parte disso? As ações de Social Media Marketing são as operações de identificação, rastreio, e participação nas conversas sobre uma determinada marca, produto ou tema, com o objectivo de perceber tendências, sentimentos e o grau de influência. Pode ser usada como ferramenta para perceber tendências, comportamentos e melhorar operações de SEO. Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  42. 42. Novas abordagens ao Social Media Marketing: Game Foundry Um projeto de I&D da UBBIN Labs com o instituto Fraunhofer Portugal Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  43. 43. Bibliografia The Business of Influence: Reframing Marketing and PR for the Digital Age, Philip Sheldrake The New Rules of Marketing and PR 2nd Edition, David Meerman Scott A Queda da Publicidade e a ascensão das relações públicas, Laura Ries Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  44. 44. Alguns link úteis – serviços pagos www.Attentio.com www.Biz360.com www.Brandimensions.com www.Buzzlogic.com www.Cision.com www.CollectiveIntellect.com www.CyberAlert.com www.Cymfony.com www.DNA13.com www.DowJonesInsight.com www.Integrasco.com www.Kaavacorp.com www.Magpie.net www.MillwardBrown.com www.NielsenBuzzmetrics.com www.Radian6.com www.RelevantNoise.com www.Umbriacorp.com www.VisibleTechnologies.com www.Vocus.com Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs
  45. 45. Obrigado! João Carvalho | jdc@ubbin.com | 939 515 128 Social Media MarketingJoão Carvalho – ISCAP – 14 de Jun. 2012 A arte de transformar clientes em fãs

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