Além dos Milissegundos: a Psicologia da Performance

João Cunha
@joaocunha
Além dos Milissegundos: a
Psicologia da Performance

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@joaocunha
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DISCLAIMER + “Por quê?”
- “Como?”

Por que falar de performance?

47% das pessoas esperam
que uma página carregue
em menos de 2 segundos
https://blog.kissmetrics.com/loading-time/

40% das pessoas
abandonam websites que
levam mais de 3 segundos
para carregar

1 segundo de delay no
carregamento reduz as
conversões em cerca de 7%

Num e-commerce que vende
R$100.000,00 por dia, um delay
de 1 segundo pode signiﬁcar a
perda de R$2.5M em um ano

Percepção

A Psicofísica investiga a
correspondência entre a
magnitude das propriedades
dos estímulos através dos
instrumentos da física e do
sistema perceptual humano
Psicofísica

MÉDICO ALEMÃO
Iniciou as pesquisas de
percepção em 1834 com
experimentos táteis
usando pesos nas mãos
Ernst Heinrich
Weber

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📗 📘 📙📕
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Limiar Diferencial

Aluno de Weber
Forneceu status de ciência ao
estudo da percepção
Aplicou os conceitos físicos a
experiência sensoriais
Gustav Theodor
Fechner
FILOSOFO, MATEMÁTICO E FÍSICO

Lei de Weber-Fechner

O Limiar Diferencial é usado
para calcular diversas coisas

Fator de
Pogson
BRILHO DAS ESTRELAS

Escala
Richter
INTENSIDADE DE TERREMOTOS

Decibél
NÍVEL DE RUÍDO

O tempo NÃO É
uma exceção à Lei
de Weber-Fechner…

Alguns experimentos de
Psicofísica mostram que o
Limiar Diferencial de
tempo é de até 18%

O site está lento!
Não consigo usar!

5s 4.5s

😢Nenhuma diferença notada

Se usarmos o limiar
diferencial, esse site teria
que carregar em 4s (1s =
20% a menos) para que a
diferença fosse notada

TEMPO Tempo

Tempo Objetivo
É o tempo mensurável
com um relógio

00:00:00.250
Um piscar de olhos

00:01:07.281
Volta mais rápida no
Circuito de Interlagos

00:12:51
Intervalo médio entre
gols da Alemanha no
fatídico 7x1

Tempo Subjetivo
É a percepção de como
o tempo transcorre

Um voo de 12 horas com
e sem entretenimento
de bordo

30 minutos de
caminhada ao meio dia
no outono ou no verão
de Porto Alegre

1 minuto dentro
do banheiro e 1
minuto na ﬁla

O Tempo tem Métricas

Métricas de Tempo
Objetivo na Web

FP FCP FMP TTI

O Tempo Subjetivo
também tem métricas

(0,1 - 0,2s)Instantâneo
Imediato (0,5 - 1s)
Fluidez e foco (2 - 5s)
Limiar de atenção (5 - 10s)

MÉTRICA NOVA
FID: First Input Delay
O delay entre o carregamento
de um elemento e a tentativa
de interação com ele

FMP TTI
FID

https://infrequently.org/2017/10/can-you-afford-it-real-world-web-performance-budgets/

Quase 15 segundos

O tempo é feito
de Eventos

O tempo persiste
meramente como uma
consequência de eventos
[ﬁnitos] ocorrendo dentro
dele.
Martin Heidegger - Filósofo

EVENTO
Início Fim
}Espera

EVENTO
Início Fim
}Espera
Existem dois tipos de espera entre o
começo e o ﬁm de um evento

É o período em que a
pessoa não tem escolha
ou controle sobre o
tempo, e seu foco está
na espera.

Mandar solicitação pro
crush e ﬁcar olhando a tela

Estudos mostram que
pessoas em espera passiva
superestimam o tempo em
cerca de 36%

É o período em que a
pessoa precisa realizar
alguma tarefa física ou
mental enquanto
espera.

Cortar a cebola
enquanto refoga a carne

Networking entre talks do
TDC Porto Alegre

A maior parte das pessoas
NÃO PERCEBE a espera ativa
como uma espera de fato.

Busque
sempre a
espera ativa!
E use essas duas
técnicas…
🏆

Início
antecipado
https://www.behance.net/gallery/19040507/
Round-iPhone-app

EVENTO
Início Fim
Início Antecipado

12 minutos para pegar
bagagens

Contrataram mais carregadores de
bagagem…

A espera reduziu para 8
minutos, mas as
reclamações continuaram

Os portões de
desembarque eram
perto das esteiras de
bagagem.

Solução:
Afastar os portões de
desembarque

Conclusão
Antecipada

EVENTO
Início Fim
Conclusão Antecipada

Performance não é
só sobre números; é
sobre percepção…

G
GTMetrix

Um dos maiores e-commerces
do mundo, com U$36B de
faturamento no trimestre
passado.
😲

Amazon

…mas é sobre
números também.

TTI diminuiu de 26 para 5.6 segundos
Tempo gasto > 5 min
+40%
Ads gerados por usuários
+44%
Ads clicados
+50%
Engajamento geral
+60%

SCORE: 59

SCORE: 96

Crescimento de 3.2x em
palavras-chave indexadas nos
top 3 resultados do Google

Construa uma
cultura de
performance em
sua empresa

Por último: a tecnologia
tem limites - técnicos
ou de orçamento

https://www.smashingmagazine.com/2015/09/why-performance-matters-the-perception-of-time/
Denys Mishunov - @mishunov
Why perceived
performance matters

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