Diferentes Componentes do Grau de satisfação do Cliente Interno
MISSÃO DO CUSTOMER CARE INTERNO <ul><ul><li>Portfolio serviços RH  </li></ul></ul><ul><ul><li>Qualidade, funcionalidade, d...
 
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Modelo Abordagem CC

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  1. 1. Diferentes Componentes do Grau de satisfação do Cliente Interno
  2. 2. MISSÃO DO CUSTOMER CARE INTERNO <ul><ul><li>Portfolio serviços RH </li></ul></ul><ul><ul><li>Qualidade, funcionalidade, disponibilidade </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Preço” percebido </li></ul></ul><ul><ul><li>Serviço disponibilizado </li></ul></ul><ul><ul><li>Prontidão, consistência, após venda </li></ul></ul><ul><ul><li>Canais </li></ul></ul><ul><ul><li>Atendimento, Localização, disponibilidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Expectativas do Cliente Interno </li></ul></ul><ul><ul><li>Experiência passadas, comportamento individual </li></ul></ul><ul><ul><li>Imagem da Empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>Reputação, Status, Solidez </li></ul></ul>Qualidade percebida Valor percebido SATISFAÇÃO Interna Diferentes Componentes do Grau de satisfação do Cliente Interno

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