Starbucks

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Social Media Strategy #Starbucks

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Starbucks

  1. 1. Social Media Stretagy Bruno Motta João Calado
  2. 2. Negócio Goal Aumento em 10% das vendas de bebidas com café, durante 1 ano Insight Aumento do consumo de café em casa Strategy Quem consome bebidas de café em casa
  3. 3. Comunicação Goal Aumento da notoriedade da máquina de café Starbucks em 100% Insight Replicar a experiência Starbucks em casa Strategy Comunicar a máquina Starbucks que replica a experiência
  4. 4. Pilares da Comunicação Paixão Inovação Respeito Acessibilidade
  5. 5. Metas A1 • Aumentar notoriedade da marca e do novo produto A2 • Sustentar o posicionamento da marca A3 • Criar uma rede de influenciadores (opinion makers)
  6. 6. Audiência B A - 25 aos 40 anos - H/M - Trabalhador - Recebem família e amigos em casa frequentemente - Audiência a explorar e apresentar a marca e o produto - Aumentar notoriedade da marca - Promover o conceito da marca - Aumentar a notoriedade da máquina de café - Facebook - Instagram - Tumblr - Google + Canais Metas Canais Metas - 15 aos 25 anos - H/M - Estudantes, trabalhador - Convive com os amigos fora de casa - Facebook - Youtube - Twitter - Google +
  7. 7. Frameworks Metas A1/A2/A3 A1/A2/A3 A1/A2/A3 A1/A3 A1/A3 A1 A/B A/B B A A B **** **** ** *** *** * **** *** **** **** *** *** **** *** ***** ***** ***** *** 4 3 4 4 3 2 Audiências Social Objects Social Media Inlfuence Key Opinion Importância
  8. 8. Tom de Voz No que acreditamos Como falamos - Inspirar e alimentar o espírito humano - A qualidade sempre foi e sempre será essencial - Estabelecer relacionamentos entre pessoas - Linguagem respeitosa - Forma clara, positiva e apaixonada - Apresentar sempre uma contextualização - Saborear o momento ao ritmo da vida A razão de existirmos Existimos para partilhar todos os momentos da vida, focando cada pessoa, cada chávena e cada comunidade.
  9. 9. Como Agir Periodicidade Tempos de Resposta 2x post diário Tom 30min dúvidas/queixas Informal 3ª Pessoa 1x manhã 1h questões gerais 1x final da tarde
  10. 10. Como Agir Periodicidade Tempos de Resposta 2x post diário Tom 30min dúvidas/queixas Informal 3ª Pessoa 1x manhã 1x final da tarde 1h questões gerais
  11. 11. Como Agir Periodicidade Tempos de Resposta Tom 15min dúvidas/queixas Informal 3ª Pessoa 1x post diário 1x tarde
  12. 12. Calendário Social Objects Social Media Inlfuence Key Opinion Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
  13. 13. Post Plan Semana de lançamento da máquina de café Starbucks (2 semana do ano) segunda Facebook Twitter terça quarta Já pode ter o Starbucks em casa! Aproveite! Comece o seu ano Adicione um shot com a Starbucks em extra de Sabor à sua casa sua casa Já pode ter o Starbucks em casa! Veja as nossas receitas www.starbucksfs.c om/Recipes Instagram Já fez um frapuccino em casa? sexta #Fica bem na sua cozinha?! com o Starbucks em Quantas chávenas preparou esta semana? O que já combinou com o Frappuccino? Este fim-desemana há Starbucks? Há melhor que Quem já provou o servir um Iced fantástico Mocca aos Chocolate Quente amigos, no final com Caramelo em da tarde? domingo Termine a semana com a Starbucks em sua casa! sua casa? Sabe bem depertar Espresso? com Double Tall Latte perfeito, feito Faça-o você por si! mesmo! ;) sábado Já experimentou a Hoje tem máquina visitas? O que Starbucks? vai beber? Começou o dia Como gosta do seu Já pode ter o Starbucks em casa! quinta casa? ;) Haverá melhor Junte a sua forma de terminar família e sirva uns Cappuccinos a semana, que um bom pequenoSatrbucks almoço??
  14. 14. • www.facebook.com/starbucksportugal edit • twitter.com/StarbucksPortug 14

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