Comment utiliser les pratiques et technologies de MDM, de Data Quality, de Data Gouvernance pour augmenter l'efficacité de l'activité Marketing commercial et de service.

1. © Talend 2014 1
Transformez vos données produits et
clients en chiffre d’affaires
Avec le MDM, le Big Data et la Data Quality
Jean-Michel Franco
Talend Connect | 9 octobre 2014

2. © Talend 2014 2
Transformer l’entreprise grâce à l’information ?
Connaître
son client
Exposer et élargir
l’offre produit
Etablir la
confiance

3. © Talend 2014 4
Le cas des données produits et client pour les processus centrés client
Construire le business case
Service digitalisé
autour du produit
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Vue
360°
Qualité des
données
Gouvernance
Collaborative
des données
Information
Accessible et
connectée
Information
Actionnable
MDM
Platform
Ventes et parcours
omni-canal
Introduction nouveaux
produit et catalogue
“longue traine”
Parcours client
personnalisé
Marketing entrant
et sortant
« Next best action » :
ventes, service client et
après vente

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De l’intégration de données ...à la Gouvernance de l’Information
Les facteurs clés de succès
Métiers
Informatique Métiers
 Les métiers définissent leur besoin et utilisent
l’information via des applications packagées
 L’IT met en œuvre, opère et administre
 Des conflits sur la pertinence et la qualité de donnée,
l’autonomie, le time to market, …
 Les métiers définissent leur besoin, administrent les
données, les documentent, parfois les assemblent
et contribuent à leur mise en cohérence et leur
entretien
 L’IT accompagne, contrôle, déploie, délivre “comme
un service”, sécurise et administre
D’un modèle en silos, managé par l’IT (Data
Management)…
…vers un modèle plus fédéral, à responsabilités
partagées
(Gouvernance de l’Information)

5. © Talend 2014 6
GÉRER LES INFORMATIONS
CLIENT

6. © Talend 2014 7
Construire la vue client 360°…
finalement…dans la durée
Considèrent la fidélisation client comme un enjeu
prioritaire pour leur organisation
Ne sont pas satisfaits de la capacité de leur système
d’information face à cet enjeu
Des Directions marketing (et 50% des DSI)
considèrent disposer d’une vue 360° de leurs clients
au travers des canaux de communication
29% placent le MDM parmi leur 3 grandes priorités
SI, avec la Business Intelligence et le CRM
94%
49%
35%
TOP
3
Sources : Forbes Insights, Forrester, Gartner

7. © Talend 2014 8
Secteur Public: Prendre soin de la plus précieuse
ressource d’une collectivité: l’enfant
Les Enjeux :
Une source d’information unique pour délivrer des
services de qualité auprès des 2100.00+ enfants de
la collectivité et de leur famille
Pourquoi MDM, pourquoi Talend ?
• Le MDM permet de recouper l’information sur
chaque enfant au travers des différents champs
d’action de la collectivité (enseignement, social,
sécurité…) et organise la gouvernance des
données.
• Puissance des fonctions d’intégration, de qualité
et de consolidation des données
Bénéfices:
 Des services nettement plus efficaces,
notamment en matière de protection de
l’enfance

8. © Talend 2014 9
Voyage et Transport: La bonne offre, le bon service,
au bon moment, au bon endroit
Les enjeux :
• Fidéliser le client et se différencier des nouveaux
perturbateurs on-line
• Consolider et restituer une information client
cohérente au travers des canaux (on-line,
boutique, centre d’appels).
Pourquoi Talend:
• Rapidité de constitution d’une base client unifiée
pour les 15 millions de clients
• Capacité d’intégration temps réel pour une
expérience client multicanal
Bénéfices:
 Des clients connus et reconnus pour un service
client à valeur ajoutée
 Des taux de transformation des offres boostés
grâce à un meilleur ciblage

9. © Talend 2014 11
«Nos clients sont autonomes et ils ont
eux-mêmes digitalisé les points de ventes.
Nous, on court derrière»
Olivier Godart - But
Toujours branchés et
multi-connectés
Multi-facettes
parcours complexes
et non séquentiels
Sur-sollicités
Les tendances : vers la vue client 360°
augmentée grâce au MDM et au Big Data
Clients Entreprise
•Des coûts par leads moins
élevés (- 61%)
•Des taux de transformation
plus importants
Miser sur le
marketing
entrant
•80% des entreprises
souhaitent le exploiter dans
leurs actions marketing
Exploiter les
données en
temps réel
•22% le font déjà, 59%
comptent le faire
prochainement
Adopter le
1-1
marketing
•85% des entreprises ont
atteint un ROI, dont 54%
dans un délai court
Mesurer le
ROI

10. © Talend 2014 12
Des nouveaux canaux et offres, mais des parcours clients “désintégrés”
Exemple dans le retail
Customer
Data
Platform

11. © Talend 2014 13
Customer
Data
Platform
L’enjeu (1/3) : construire la Customer Data
Platform

12. © Talend 2014 14
L’enjeu (2/3) : comprendre et mémoriser les
parcours client
Prendre la
Carte de fidélite
Cliquer pour
en bénéficier
Recevoir
une promotion
Commander
En ligne
Poser une
réclamation
Rechercher un
produit
Se connecter
Au Wifi
Comparer l’offre
avec Amazon
Acquérir le
produit

13. © Talend 2014 15
Customer
Data
Platform
Vue client 360°
augmentée
Gestion des
offres et
éligibilité
Moteur de
recomman-
dations
Applications
analytiques
• Positionner des capteurs sur tous les points de contacts clients
• Rendre ces capteurs actionnable
• Mesurer et améliorer en permanence
L’enjeu (3/3) : Rendre l’information actionable
pour les offres temps réel

14. © Talend 2014 17
GÉRER LES INFORMATIONS
PRODUIT

15. © Talend 2014 18
Quels cas d’usage pour la gestion des
données produit?
• Un référentiel centralisé des produits qu’une entreprise
achète, produit, stocke, vend et configure
MDM pour les produits
industriels
• Une description standardisée et un hub d’accès unifié pour
piloter tous les équipements utilisés pour délivrer un service
MDM pour les
équipements de service
• Garantir que les informations produit peuvent être partagées,
tracées et auditées
MDM pour les
produits réglementés
• Gérer le partage d’information produit destinés à sa
promotion et à sa vente t et les processus métiers associés
Product Information
Management
• La gestion des données produits appliquée à tous les cas
spécifiquesLe MDM des choses

16. © Talend 2014 19
Industrie: Le bon produit vers la bonne
destination
L’enjeu:
Fournir aux activités de vente et de service après
vente une vision partagée des données relatives au
moteur quelles que soient les conditions de
fabrication
Pourquoi Talend ?
• Une plate forme unifiée pour une mise en œuvre
agile , une gouvernance de données intégrée et
une connectivité aisée
• Un coût de possession plus faible que celui de la
solution en place
Les bénéfices:
 Améliorer la pertinence et le précision des
premiers devis proposés au client
 Réduire les délais de fabrication et livraison
 Réduction des coûts par réduction des
commandes incorrectes ou incomplètes

17. © Talend 2014 21
Retail : proposer la bonne offre par le bon canal,
dans un contexte d’« hyperchoix »
Challenge:
• Complexité croissante de gestion du catalogue produit
(spécialisation des enseignes, canaux de vente, nombre
de référence, implantations…)
• Des ventes manquées faute d’avoir pu connecter le client
au produit qui répond à son besoin
Pourquoi Talend ?
• Capacité d’intégration aux systèmes existants et aux
réseaux fournisseurs (en batch et temps réel)
• Qualité de données basé sur des règles, faciles à
intégrer dans le processus de gestion
• Flexibilité et capacité intégéres de workflow pour
organiser les processus liés à la gestion des données
produits
Value:
• Increase sales by better matching customer demand, and
catching upsell opportunities
• Reduced costs (returns, product introduction…)
• Better customer experience
* For Internal Use Only

18. © Talend 2014 22
Media: Diffuser le contenu et augmenter le
CA par client (ARPU)
L’enjeu:
Un catalogue produit de plus en riche, une cible de
plus en plus diversifiée, des canux de diffusion
multiples
Pourquoi Talend ?
• Flexibilité et rapidité de mise en œuvre
• Une plate forme d’intégration unifiée pour les
personnes, les applications et les processus
(BPM, ESB, data quality et data stewardship)
Les bénéfices:
 Augmenter l’ARPU (Average Revenue Per User)
par la richesse et la pertinence des données
produits
 Réduction des coûts liés à l’ajout des nouveaux
produit au catalogue

19. © Talend 2014 24
EN CONCLUSION

20. © Talend 2014 25
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L’offre Talend pour la gestion des
données clients et produits
Modeliser
Profiler et
nettoyer
Organiser la
Gouvernance
Consolider
& Enrichir
Diffuser et
exploiter
MDM
MDM
Data
Quality
MDM et BPMData Integration et Big Data
Integration et Data Services

21. © Talend 2014 26
Données de
Référence et Organisations
Talend MDM : une solution pour toutes
problématique MDM
Clients, adhérents
citoyens, patients…
Produits &
Equipements
Tiers (employés,
fournisseurs)
Multi-domaine

22. © Talend 2014 27
Contact:
@jmichel_franco
jfranco@talend.com
En savoir plus:
www.talend.com
.product/mdm
Merci de votre attention
Talend MDM
• Plate-forme unifiée
- Solution complète (MDM+DI+DQ+BPM+ESB)
Un studio, un référentiel, un point de contrôle
- Mise en œuvre incrémentale
Flexible
- Multi-domaine
• - Mise en œuvre incrémentale
• - Vos enjeux, vos données, vos processus
Ouvert
- Toutes sources et cibles de données
• - Au-delà des données internes
• - Connecté en temps réel aux applications et
processus
Prêt pour le Big data
- Du MDM à la 360° augmentée
• - Mise en contexte du Big Data aux enjeux business

23. © Talend 2014 28
Talend Cloud est à venir …
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