Mantengo la hipótesis de que de todos los stakeholders el principal es el de los trabajadores, con independencia de rango, adscripción y ubicación.

1. Dirigir para vincular
Por Javier Villalba. http://jvillalba.wordpress.com/ (Gabinete de Presidencia.
Pelayo Mutua de Seguros. Miembro de la Vocalía de Comunicación Interna DirCom).
Mantengo la hipótesis de que de todos los stakeholders el principal es el de
los trabajadores, con independencia de rango, adscripción y ubicación.
Sin embargo, las empresas viven de muros –digo bien, muros- para afuera. Visten
sus mejores galas en el exterior, maquillan toda su artillería promocional,
engalanan discursos públicos e invierten dinero pretendiendo que nos creamos que
todos sus esfuerzos se dirigen a incluirnos a los clientes en su cadena de valor.
¿Pero lo consiguen?
A primeros de mayo nos enteramos que se había producido el “ Récord de
portabilidad móvil con el cambio de operador de 526.500 usuarios” antes, en abril,
;
supimos que “ Telefónica perdía clientes de ADSL por primera vez en su historia…
23.108 menos que en el mes de enero” .
Como ustedes muy bien saben, este par de ejemplos ni es el único ni es privativo
del sector de las telecomunicaciones. Las pérdidas y la rotación continua de clientes
son el caballo de batalla que afecta a organizaciones públicas y privadas. ¿Saben
cuántas personas han cambiado de médico en la CAM en los últimos siete
meses? “ Un total de 306.462 personas han cambiado de médico, pediatra o
enfermera” En fin, no voy a abusar de su tiempo citando ejemplos que seguro
.
también conocen.
No todos los que formamos parte de una empresa tenemos las mismas
responsabilidades. Tal perogrullada justifica numerosas diferencias de trato y
compensación, sin embargo a la hora de arrimar el hombro se nos olvida dicho
argumento.
Admitidas las diferencias, cuyo principal reflejo se manifiesta en el reparto de
responsabilidades e ingresos, si la empresa tiene pérdidas, ¿de quién o de quiénes
será la responsabilidad? Pero ¿quiénes lo suelen pagar? Y si la ‘
cosa’no funciona ¿a
quién o a quiénes habrá que pedir explicaciones? Pero si de recortar se trata, ¿por
dónde empezar? Y si se demuestra que las decisiones no fueron las acertadas,
¿quién o quiénes son responsables en primer lugar?
Según lo veo, managers y directivos son los principales responsables del
acontecer en las organizaciones, de lo bueno y de lo malo. No en vano son
quienes toman las decisiones y quienes dirigen el acontecer. Son quienes crean la
realidad de la empresa y por lo general, nos guste o no, personas y equipos actúan
orientándose en la dirección que cada directivo les marca. Son, por tanto, modelos

2. sujetos a observación continua cuyo mayor logro es vincular a los trabajadores y
cuyo más rotundo fracaso es destruir lealtades.
Pero las observaciones, las fuentes de información, testimonios y experiencias
demuestran más veces de las que quisiéramos que, por lo general, las empresas
cuidan poco o muy poco a sus trabajadores.
La historia de lo que antes llamábamos los recursos humanos demuestra dicha
afirmación. Cada avance en materia de –fíjense lo que digo- bienestar social ha
encontrado un único cauce de progreso: el argumento de la productividad traducida
en beneficios.
No hay, entonces, un verdadero interés y reconocimiento por el factor humano; hay
un interés subsidiario.
Pero es que personas y sociedad hemos cambiado –lo sabemos-. Soy de los que
creo que para que hoy una empresa pueda ser la primera o logre estar en el grupo
de cabeza ha de saber poner en el centro de su estrategia a las personas que le
dan vida. Si tuviera que fijar el porcentaje, diría que el 95% de los problemas de
las empresas tienen su causa en la mala comunicación.
Saber poner a la comunicación al servicio de la gestión es una responsabilidad
irrenunciable de mandos y directivos. Hoy ya no nos vale con poner el foco en la
productividad, es obligado trasladarlo a la lealtad, lo que requiere ejercer influencia
positiva, dar ejemplo. No tengo duda de que dirigir para vincular es la única
estrategia que hoy puede darnos frutos rentables y duraderos. En materia de
sostenibilidad los auténticos protagonistas son los que tienen la última palabra: los
trabajadores comprometidos.
“(…) podemos afirmar que el manager directo tiene en su mano la clave para crear
una relación de confianza entre los trabajadores y la empresa, contribuyendo con
ello a aumentar su nivel de compromiso con su trabajo.”Encuesta Internacional BPI
group 2011.
Si pensamos –como pone de manifiesto la encuesta citada- que “ Los retos de
gestión y el desarrollo de personas no están considerados como retos prioritarios
para el futuro” entonces no les quepa duda de que no tenemos futuro.
,
Francamente, creo que ha llegado el momento de cambiar de perspectiva.
Invirtiendo dentro, ganaremos fuera.
Mayo 2011 © jvillalba | http://jvillalba.wordpress.com/
--
comunicación interna, gestión de la lealtad, gestión de personas, grupo de interés
interno, influencia, vinculación