CASOS%DE%SUCESSO%%

CASE%STUDY:%%
PROCESSO%DE%ENCOMENDA%iPHONE%
CASE%STUDY:%PROCESSO%DE%ENCOMENDA%IPHONE%

1. Perfil

2. Âmbito

> 

> 

> 

Swisscom é líder na Suíça com 6.2 milhões
de ...
CASE%STUDY:%PROCESSO%DE%ENCOMENDA%IPHONE%

A solução S-BPM - subject-oriented business process
management – da Metasonic s...
CASE%STUDY:%PROCESSO%DE%ENCOMENDA%IPHONE%

Parceiro:!
4!
CASE%STUDY:%PROCESSO%DE%ENCOMENDA%IPHONE%

O Management View disponibiliza a informação em gráficos
e em tempo-real (com a...
CASE%STUDY:%PROCESSO%DE%ENCOMENDA%IPHONE%

Parceiro:!
6!
CASOS%DE%SUCESSO%%

CASE%STUDY:%%
GESTÃO%DE%INCIDENTES%%
CASE%STUDY:%GESTÃO%DE%INCIDENTES%

1. Perfil

2. Âmbito
> 

> 

> 

Swisscom é líder na Suíça com 6.2 milhões
de clientes ...
CASE%STUDY:%GESTÃO%DE%INCIDENTES%

9!
CASE%STUDY:%GESTÃO%DE%INCIDENTES%

10!
CASE%STUDY:%GESTÃO%DE%INCIDENTES%

11!
CASE%STUDY:%GESTÃO%DE%INCIDENTES%

12!
CASE%STUDY:%GESTÃO%DE%INCIDENTES%

13!
BENEFÍCIOS%METASONIC%

%Agilidade%%
&%Elevada%Eficácia%
Fazer%a%coisa%certa,%agora!%
%

Alta%Eficiência%&%Baixo%Custo%%
OUmi...
CASOS%DE%SUCESSO%%
CAR PRODUCER

CASE%STUDY:%%
GESTÃO%%
CASE%STUDY:%GESTÃO%PRODUÇÃO%%

1. Perfil

> 
> 
> 
> 

Um dos fabricantes lider mundial
Mais de 50.000 colaboradores
Recei...
CASE%STUDY:%GESTÃO%PRODUÇÃO%%

Começo:!
!
Folha!de!Excel!
com!descrição!
dos!processos!

17!
CASE%STUDY:%GESTÃO%PRODUÇÃO%%

Workshop%1%
!
Construção%da%
estrutura%do%
processo:%%
!
•  Qual!o!processo!/!
parte!do!pro...
CASE%STUDY:%GESTÃO%PRODUÇÃO%%

Workshop%2%
!
Ajuste!da!estrutura!
do!processo:!
!
•  Construção!dos!
subAprocessos!!
•  De...
CASE%STUDY:%GESTÃO%PRODUÇÃO%%

Workshop%3%
!
Ajuste!da!estrutura!do!
processo:!
!
•  Navegação!através!do!
processo!!
•  P...
CASE%STUDY:%GESTÃO%PRODUÇÃO%%

Workshop%4%
!
Ajuste!da!estrutura!do!
processo:!
!
•  Validação!da!
informação!nos!
“busine...
CASE%STUDY:%GESTÃO%PRODUÇÃO%

Processo!completamente!definido!e!validado!!
no!SABPM!
•  1!processo!central!!
•  5!subproces...
CASE%STUDY:%ALTERAÇÃO%DE%PEÇAS%

1.Perfil
>  Um dos fabricantes líder mundial
>  Mais de 500.000 colaboradores
>  Receita ...
CASE%STUDY:%ALTERAÇÃO%DE%PEÇAS%

Descrição%inicial%do%processo%%

24!
CASE%STUDY:%ALTERAÇÃO%DE%PEÇAS%

Transferência%do%processo%de%documentação%existente%para%dentro%do%modelo%ScBPM%%

25!
CASE%STUDY:%ALTERAÇÃO%DE%PEÇAS%
CommunicaNon!View!!completa!(SABPM!Process!DescripNon)!

26!
CASE%STUDY:%ALTERAÇÃO%DE%PEÇAS%

Solução%final:%!
Formulários!
em!papel!
foram!
digitalizados!
no!Metasonic!
Flow!&!Data.!
...
BENEFÍCIOS%METASONIC%

Agilidade%%
&%Elevada%Eficácia%
Fazer%a%coisa%certa,%agora!%
%

Alta%Eficiência%&%Baixo%Custo%%
OUmiz...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Success cases Metasonic

292 visualizações

Publicada em

Casos de sucesso em Português

Publicada em: Tecnologia
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
292
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
1
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Success cases Metasonic

  1. 1. CASOS%DE%SUCESSO%% CASE%STUDY:%% PROCESSO%DE%ENCOMENDA%iPHONE%
  2. 2. CASE%STUDY:%PROCESSO%DE%ENCOMENDA%IPHONE% 1. Perfil 2. Âmbito >  >  >  Swisscom é líder na Suíça com 6.2 milhões de clientes móvel, 791,000 cliente TV e cerca de 1.7 milhões ligações de banda larga (retalho) Em 2012, a empresa tinha 19,514 colaboradores (tempo inteiro) gerando receitas de 11,384 biliões de francos suíços >  >  Baseado na experiência com lançamentos de iPhones, o Centro de Contacto do SME saiba que muitos dos atuais clientes entrariam em contacto durante o período de pré-venda do lançamento do iPhone5 Para evitar milhares de telefonemas, foi decidido otimizar a qualidade do serviço antes do lançamento A ideia era criar uma app que aceitasse encomendas e registasse dúvidas 3. Solução 4. Benefícios >  >  A solução Metasonic S-BPM suportou e geriu todo o processo de encomenda. Os procedimentos e processos do ciclo de vida da encomenda foram implementados profissionalmente e com custo mínimo. >  Em apenas 8 horas foi possível configurar implementar, executar e testar todo o processo >  A vantagem foi que alterações podiam ser feitas à configuração a qualquer momento sem ter de modificar a app >  >  2! O cliente recebe um link para a app, na loja da iTunes, que permite começar o processo de encomenda do novo iPhone5 O processo de encomenda é iniciado no servidor da Metasonic usando a solução Metasonic S-BPM: subject-oriented business process management A tarefa da Metasonic é processar encomendas feitas via app de modo a aliviar o excesso de trabalho do departamento de serviço ao cliente
  3. 3. CASE%STUDY:%PROCESSO%DE%ENCOMENDA%IPHONE% A solução S-BPM - subject-oriented business process management – da Metasonic suportou e geriu todo o processo de encomenda do iPhone5. Os procedimentos e processos do ciclo de vida da encomenda foram implementados com um custo mínimo. Em apenas 8 horas foi possível configurar implementar, executar e testar todo o processo. Web Services podem ser utilizados de forma transparente com o objectivo de conectar a App com outros processos/ aplicações. Parceiro:! 3!
  4. 4. CASE%STUDY:%PROCESSO%DE%ENCOMENDA%IPHONE% Parceiro:! 4!
  5. 5. CASE%STUDY:%PROCESSO%DE%ENCOMENDA%IPHONE% O Management View disponibiliza a informação em gráficos e em tempo-real (com atualizações a cada 15 minutos) Utilizando a ferramenta de prototipagem disponibilizada pelo interface gráfico, pedidos e sugestões de clientes bem como requisitos adicionais foram sendo implementados de forma continua e sem paragens. Esta flexibilidade permitiu que o projeto avançasse de forma ágil e com melhoramentos continuos Parceiro:! 5!
  6. 6. CASE%STUDY:%PROCESSO%DE%ENCOMENDA%IPHONE% Parceiro:! 6!
  7. 7. CASOS%DE%SUCESSO%% CASE%STUDY:%% GESTÃO%DE%INCIDENTES%%
  8. 8. CASE%STUDY:%GESTÃO%DE%INCIDENTES% 1. Perfil 2. Âmbito >  >  >  Swisscom é líder na Suíça com 6.2 milhões de clientes móvel, 791,000 cliente TV e cerca de 1.7 milhões ligações de banda larga (retalho) Em 2012, a empresa tinha 19,514 colaboradores (tempo inteiro) gerando receitas de 11,384 biliões de francos suíços >  >  >  A divisão SME da Swisscom não tinha uma visão em tempo real da infra-estrutura dos produtos mais importantes Inquéritos regulares e insatisfação nos interfaces de comunicação eram os problemas do dia-a-dia A informação quando chegava ao SME tinha um atraso significativo Os colaboradores tinham de procurar e recolher informação de modo próprio para conseguirem ter uma visão global do problema 3. Solução 4. Benefícios >  >  >  >  >  8! Identificar a causa do problema Processo criativo para desenvolver um plano detalhado – a solução Promover o processo de mudança, implementar e avaliar a solução Colher, compreender e controlar a verificação dos resultados, processo de aprendizagem, valor acrescentado, novo conhecimento e iniciativas pioneiras >  >  Sistema de workflow flexível que mostre o fluxo dos processos de forma gráfica, correspondendo à realidade, é compilado num único modelo (igual ao negócio e TI) Solução app inteligente e integrada (Frameworkbased) para rápida distribuição e suporte em várias plataformas KPIs são definidos para controlo do negócio diário - curto prazo, -são igualmente definidas métricas a médio-longo prazo
  9. 9. CASE%STUDY:%GESTÃO%DE%INCIDENTES% 9!
  10. 10. CASE%STUDY:%GESTÃO%DE%INCIDENTES% 10!
  11. 11. CASE%STUDY:%GESTÃO%DE%INCIDENTES% 11!
  12. 12. CASE%STUDY:%GESTÃO%DE%INCIDENTES% 12!
  13. 13. CASE%STUDY:%GESTÃO%DE%INCIDENTES% 13!
  14. 14. BENEFÍCIOS%METASONIC% %Agilidade%% &%Elevada%Eficácia% Fazer%a%coisa%certa,%agora!% % Alta%Eficiência%&%Baixo%Custo%% OUmização%de%recursos!% 14!
  15. 15. CASOS%DE%SUCESSO%% CAR PRODUCER CASE%STUDY:%% GESTÃO%%
  16. 16. CASE%STUDY:%GESTÃO%PRODUÇÃO%% 1. Perfil >  >  >  >  Um dos fabricantes lider mundial Mais de 50.000 colaboradores Receita superior a 40 MM€ Portfolio: carros e serviços financeiros 2. Âmbito >  Processo Produtivo muito >  >  >  complexo:equipamento extra;procurement, entrega; processos de qualidade Era usada uma complexa folha de Excel com mix informação de dados e processos Processo insuficientemente documentado devido às constantes alterações Os resultados são obtidos com muitas horas homem e “contra-relógio” 3. Solução 4. Benefícios >  >  >  16! Frequentes mudanças no processo – sem documentação: usando o S-BPM surge a questão: qual o input / output / comportamento de cada colaborador afeto ao processo No processo final todos os intervenientes foram envolvidos e participam activamente no mesmo >  >  Primeiro protótipo é desenvolvido , incorpora a gestão de eventos Processamento paralelo permite diminuição drástica de tempo de produção Esforço para este protótipo: 14 diashomem (incluindo entrevistas com colaboradores)
  17. 17. CASE%STUDY:%GESTÃO%PRODUÇÃO%% Começo:! ! Folha!de!Excel! com!descrição! dos!processos! 17!
  18. 18. CASE%STUDY:%GESTÃO%PRODUÇÃO%% Workshop%1% ! Construção%da% estrutura%do% processo:%% ! •  Qual!o!processo!/! parte!do!processo! estamos!a! trabalhar!agora?!! •  Quem!são!os! perfis!envolvidos?!! ! duração:%4%horas% 18!
  19. 19. CASE%STUDY:%GESTÃO%PRODUÇÃO%% Workshop%2% ! Ajuste!da!estrutura! do!processo:! ! •  Construção!dos! subAprocessos!! •  Definição!dos! comportamentos! dos!sujeitos! Duração:%8%horas% 19!
  20. 20. CASE%STUDY:%GESTÃO%PRODUÇÃO%% Workshop%3% ! Ajuste!da!estrutura!do! processo:! ! •  Navegação!através!do! processo!! •  Primeira!validação! •  Recolha!dos!dados!da! estrutura!!! •  Criação!do!formulário! „buck!slip“! Duração%:%8%horas% 20! Für das Fahrzeugprojekt …. wurde im Strukturierungskreis folgende Produkthierarchie festgelegt. (PD-Sprecher) Bitte in MBT die Klassenhierarchie entsprechend der Tabelle unten anlegen bzw. Klassen/Fzg-Gruppenklassen an bestehender Plattform ergänzen und die klassenspezifischen PR-Nummern anlegen Bitte für die Fahrzeugklassen ES-Umfänge anlegen und hier eintragen. EA (bei Beauftragung mitgeben) Plattformklasse FzgGruppenklasse Nutzerklasse 1 Nutzerklasse 2 Nutzerklasse 3 Nutzerklasse 4 an bestehender hinzu neu anlegen PR-Nr. FzgKlassenDifferenzierung - - ESUmfänge Vornummern zur Teilenummer -
  21. 21. CASE%STUDY:%GESTÃO%PRODUÇÃO%% Workshop%4% ! Ajuste!da!estrutura!do! processo:! ! •  Validação!da! informação!nos! “business!objects”!! •  UNlização!de! formulários! Duração:%2%horas% 21!
  22. 22. CASE%STUDY:%GESTÃO%PRODUÇÃO% Processo!completamente!definido!e!validado!! no!SABPM! •  1!processo!central!! •  5!subprocessos!! •  22!sujeitos!! •  Estrutura!dos!business!objects!definida!! •  Geração!de!formulários!! •  O!processo!de!negócio!é!executado!como! um!workflow!com!formulários!(sem! integrações)!! •  Documentação!em!HTML!! •  Aprovisionamento!via!Cloud! •  Esforços!Metasonic!:! ! Preparação!e!acabamento:!8!PT! ! Workshops:!6!PT! Esforço!totall:!14!!diasAhomem!! 22!
  23. 23. CASE%STUDY:%ALTERAÇÃO%DE%PEÇAS% 1.Perfil >  Um dos fabricantes líder mundial >  Mais de 500.000 colaboradores >  Receita superior a 190 MM€ >  Portfolio: produção automóvel e serviços financeiros 2. Âmbito >  Diferentes fábricas são responsáveis por diferentes peças, mas estas peças são usadas por todo o grupo – informação sobre mudanças tem que ser distribuída de forma rápida e precisa >  Automatização do processo de mudanças de peças para eliminar erros 3. Solução >  Frequentes mudanças no processo – sem documentação: usando o S-BPM surge a questão: qual o input / output / comportamento de cada colaborador afeto ao processo >  No final os diferentes intervenientes participam/integram o processo 4. Benefícios >  Protótipo construído em 5 dias >  Digitalização de um processo baseado no papel para economizar recursos (avaliação a decorrer) >  Logo na primeira fase do projeto os resultados saltam à vista: menor geração de erros 23!
  24. 24. CASE%STUDY:%ALTERAÇÃO%DE%PEÇAS% Descrição%inicial%do%processo%% 24!
  25. 25. CASE%STUDY:%ALTERAÇÃO%DE%PEÇAS% Transferência%do%processo%de%documentação%existente%para%dentro%do%modelo%ScBPM%% 25!
  26. 26. CASE%STUDY:%ALTERAÇÃO%DE%PEÇAS% CommunicaNon!View!!completa!(SABPM!Process!DescripNon)! 26!
  27. 27. CASE%STUDY:%ALTERAÇÃO%DE%PEÇAS% Solução%final:%! Formulários! em!papel! foram! digitalizados! no!Metasonic! Flow!&!Data.! ! Integração!foi! executada! com!SAP! 27!
  28. 28. BENEFÍCIOS%METASONIC% Agilidade%% &%Elevada%Eficácia% Fazer%a%coisa%certa,%agora!% % Alta%Eficiência%&%Baixo%Custo%% OUmização%de%recursos!% 28!

×