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Redes Sociales corporativas en Comunicación Interna

Conferencia de Juan José Larrea en I Foro de Comunicación Responsable (1 y 2 de Octubre de 2015, Guayaquil, Ecuador)

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Redes Sociales corporativas en Comunicación Interna

  1. 1. #ForoCR Comunicación Interna en redes sociales corporativas @JJLarrea
  2. 2. 1. Agendar (como móvil) el número: +54 11 4521 8289 2. Enviar un chat con la palabra DIRCOM + Nombre y apellido 3. Recibirás las instrucciones para descargar gratis la última edición de Revista DIRCOM Pide Revista DIRCOM nº 107 via
  3. 3. #ForoCR Actualidad: Empresas y TIC ■ Infoxicación ■ Empresas grandes y PyMES ■ Contradicciones ■ Empleados conectados durante la jornada laboral, abiertos al diálogo e informados. ■ Aplicaciones, usos y costumbres. ■ Tendencia BYOD (bring your own device)
  4. 4. #ForoCR Población y Usuarios en Internet Población Usuarios Internet % Población Crecimiento 2000 - 2014 África 1,125,721,038 297,885,898 26.5 % 6,498.6 % Asia 3,996,408,007 1,386,188,112 34.7 % 1,112.7 % Europa 825,824,883 582,441,059 70.5 % 454.2 % Middle East 231,588,580 111,809,510 48.3 % 3,303.8 % North America 353,860,227 310,322,257 87.7 % 187.1 % Latin America 612,279,181 320,312,562 52.3 % 1,672.7 % Oceanía 36,724,649 26,789,942 72.9 % 251.6 % TOTAL 7,182,406,565 3,035,749,340 42.3 % 741.0 % Millones de usuarios | 30 de Jun, 2014 | Fuente: www.internetworldstats.com
  5. 5. #ForoCR Conexiones móviles en Ecuador Fuente: GSMA Intelligence - https://goo.gl/zO0Ym3
  6. 6. #ForoCR “Actualmente en todas las tácticas de comunicación lo móvil debe ser principal” juanjoselarrea @jjlarreawww.consultoradircom.com
  7. 7. #ForoCR ■ El número de conexiones móviles superó a la población mundial. ■ El tráfico web desde dispositivos móviles ha alcanzado el 38% a nivel global. ■ En 2015, el consumo de contenidos en Internet a través de dispositivos móviles superará al consumo mediante equipos de escritorio en América Latina. Fuente: GSMA Intelligence https://gsmaintelligence.com/
  8. 8. #ForoCR Geolocalización ■ Ubicación geográfica de modo automático. ■ Localización de un objeto en un sistema de coordenadas determinado. ■ Conjunto de hardware y software, más datos geográficos, diseñado para capturar, almacenar y analizar la información geográfica, con la misión de gestión y planificación.
  9. 9. #ForoCR Geolocalización: Dotsái ■ Geolocalización, celular y gamificación. ■ Motivar a empleados de la organización a utilizar una aburrida herramienta interna de gestión y productividad. ■ Compromiso. ■ @eldotsai en Twitter. vimeo.com/125902377
  10. 10. #ForoCR WhatsApp: la Marca / Candidato
  11. 11. #ForoCR WhatsApp ■ Entre las 4 aplicaciones más utilizadas. ■ “Todos somos usuarios”: amas de casa, jóvenes, adolescentes, ejecutivos, otros. ■ No importa nivel económico, estudios, ■ No habría estereotipo definido. ■ Estaría por encima de las llamadas y los SMS tradicionales. ■ ¿Aparición positiva o negativa? MARKETING RESEARCH INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN
  12. 12. WhatsApp: Audios y Videos https://goo.gl/E8ssgu
  13. 13. #ForoCR marialauraleguizamon.com Compartir en WhatsApp
  14. 14. #ForoCR WhatsApp: Lista de Difusión Defensor del Pueblo de la Nación Argentina www.dpn.gob.ar - Informar novedades de productos o servicios, envíos, pedidos, cambios de horarios, recordatorios. - Atención individual e inmediata. - Compartir textos, fotos, videos y audios. - Organizar concursos, promociones.
  15. 15. #ForoCR WhatsApp: Lista de Difusión - Ejemplos Defensor del Pueblo de la Nación Argentina Senador Nacional de Colombia, José David Name DIRCOM Textos, audios, videos. ¡Ventajas!
  16. 16. #ForoCR WhatsApp: elecciones ■ Los resultados electorales en tu Whatsapp. ■ Recibirás directamente y en tiempo real los resultados electorales una vez cerrados los colegios electorales. ■ Será una selección reducida de lo más importante. http://goo.gl/cw5a6E
  17. 17. #ForoCR WhtasApp: Acciones de Marketing
  18. 18. UPCnet Cotap Slack Zula Line Telegram Pero ante cuestionamientos de Privacidad existen alternativas favorables para usos corporativos. Protección de Datos - Privacidad
  19. 19. #ForoCR ¿Por qué no las Intranets? ■ Habrían fracasado. ■ No son sociales, aburridas. ■ Difíciles de usar. ■ No fueron pensadas por comunicadores, especialistas en usabilidad, etc. ■ Cuesta ingresar. ■ ...mientras el dueño de la pequeña tienda de la esquina...
  20. 20. #ForoCR Los públicos entienden mejor las redes sociales ■ Escuchar a la audiencia, los monólogos se convirtieron en diálogos. ■ Reaccionar en tiempo real a las conversaciones. (Un desafío). ■ Desde las redes traccionar a la web.
  21. 21. #ForoCR Actividad Perfil
  22. 22. #ForoCR Características de los equipos 2.0 ■ Utilizan su capacidad relacional para generar valor. ■ No entienden la actividad profesional como una acción individual. ■ Construyen espacios de conversación en forma natural. ■ Promueven la inteligencia colectiva. ■ Entienden el trabajo como una actividad, no como un lugar. ■ Hacen de la conectividad y la conformación natural de redes su forma de vida. ■ Interpretan el cambio como una oportunidad y no como un factor generador de stress.
  23. 23. #ForoCR Redes Sociales: Temores ■ Al cambio Cultural interno de la empresa. ■ Directivos no convencidos. ■ Temor al diálogo. ■ ¿Pérdida de tiempo para los empleados? ■ Carencia: Reglas o políticas de uso.
  24. 24. #ForoCR Redes Sociales y CI: algunos datos ■ En 2016 la mitad de las empresas utilizarán redes sociales para su comunicación interna (Microsoft). ■ Actualmente sólo el 30% de las empresas entrevistadas las consideran eficaces (Towers Watson). ■ En 2012 el 43% de las empresas admitía no estar adaptada a la cultura 2.0 (Infopress). ■ El uso de las redes sociales fomenta la cultura de la empresa 45%. ■ Mejora la relación entre los empleados 46%. ■ Fomenta el espíritu colaborativo 37% (WDstorage). Datos aquí.
  25. 25. #ForoCR
  26. 26. #ForoCR Público Interno: Capacitación ■ Cómo, cuándo y de qué forma utilizar las TIC y redes sociales corporativas (abiertas y/o cerradas). ■ Cuanto más cómodos se encuentren trabajando con ellas, mayor será la participación. ■ Exhaustiva evaluación antes de comenzar colabora en el éxito final.
  27. 27. #ForoCR Redes Sociales: Perfiles de usuarios en la Organización ■ Creadores ■ Críticos ■ Coleccionistas ■ Sociales ■ Espectadores ■ Inactivos ■ Líder y/o referente
  28. 28. #ForoCR Redes Sociales ■ Red Social corporativa: abierta o cerrada al público en general. ■ ¿Trato profesional o personal? ■ Descripción del perfil: carta de presentación de cada persona ante los demás compañeros de toda la compañía.
  29. 29. #ForoCR Redes Sociales: Líder ■ Persona con alta participación compartiendo información, y mayor confianza depositada por el resto. ■ El material compartido por el líder comprende valor agregado. ■ El líder genera reacciones, intercambios de opiniones, etc. en su blog o microblog de la empresa.
  30. 30. #ForoCR Redes Sociales: Corporativas
  31. 31. #ForoCR ■ Gratis hasta 50 usuarios. ■ Espacio de trabajo on-line compartido y seguro. ■ Creación de grupos temáticos. ■ Acceso móvil (iOS, BlackBerry OS y Android). ■ Está en la Nube (sin gastos de hardware o software). ■ Para crear una red social hay que acceder a www.socialcast.com/free50 Redes Sociales corporativas
  32. 32. #ForoCR
  33. 33. #ForoCR Redes Sociales: Beneficios ■ Notificar hechos dentro de la organización obteniendo una devolución (críticas, comentarios, elogios) que colaboren. ■ Dar a conocer soluciones a problemas comunes dentro de la empresa. Saber quién más está en las misma situación e identificar aquellos que responden debido a su vasta y calificada experiencia.
  34. 34. #ForoCR Redes Sociales: Blogs ■ Recopila cronológicamente textos o artículos. ■ Los lectores escriben comentarios y el autor da respuesta. Se establecen diálogos. ■ La temática de cada blog es particular de cada sección: difusión de actividades, gestión del conocimiento, publicación de experiencias, etc.
  35. 35. #ForoCR Redes Sociales: Blogs ■ También blogs abiertos al público en general (para clientes). ■ Costo de mantención casi nulo. ■ Existen plataformas gratuitas (con posibilidad de configurar y personalizarlo con la identidad visual corporativa propia).
  36. 36. #ForoCR Al utilizar blogs en la empresa… Se debe priorizar y dejar en claro que: ■ No se redacta en nombre de la empresa. ■ Respeto a las reglas y secretos de la organización. ■ Usos y condiciones. ■ Mantener o seguir una estética de diseño.
  37. 37. #ForoCR Gestor de Archivos
  38. 38. #ForoCR Redes Sociales: Beneficios ■ Compartir material. ■ Gestionar el conocimiento de la organización y ampliar el margen de acceso. ■ Informar proyectos propios, comentar y aportar en otras propuestas. ■ Manejo intuitivo. ■ Inmediatez.
  39. 39. #ForoCR Redes Sociales: Grupos Temáticos
  40. 40. #ForoCR Redes Sociales: Grupos Temáticos ■ Formados por integrantes del público interno. ■ Se forman por voluntad de los integrantes de la red o por iniciativa. ■ Por necesidad de la empresa o gestor de la red social (o community manager).
  41. 41. Sumate a participar del Grupo "Comunicación Interna" en DIRCOM Social. http://bit.ly/Grupo-CI www.dircomsocial.com
  42. 42. #ForoCR www.podio.com
  43. 43. #ForoCR Redes Sociales: Beneficios ■ Feedback. Transmisión de ideas y valores. ■ Eliminación de barreras (colaboración) entre empleados, proveedores, otros. Lugar donde compartir ideas. ■ Reducción de costos. Dictar cursos, compartir material, planificar proyectos. ■ Los empleados son los voceros de la marca/empresa.
  44. 44. #ForoCR Adaptar la Identidad Visual Corporativa
  45. 45. #ForoCR Objetivos ■ ¿Cuáles son los objetivos a alcanzar? ■ ¿Por qué se utilizarán estas herramientas? ■ ¿Cómo se maneja cada una de ellas? ■ ¿Cómo se comunicará la táctica para que llegue a todos los públicos internos de forma clara y sencilla? ■ Los primeros en tener claro estos puntos, deben ser las autoridades.
  46. 46. #ForoCR ¿Quién lidera el cambio? ■ Nunca el área de sistemas. ■ Recursos Humanos. ■ Directivos. ■ Profesionales de la comunicación. ■ Especialistas en “experiencia de usuarios en Internet”. ■ Otros.
  47. 47. #ForoCR Empresas que utilizan Comunicación Interna en redes sociales Corporativas Ver http://bit.ly/CasosRedSocialCorporativa
  48. 48. #ForoCR Empresa competitiva sería... ■ Cloud ■ Movilidad ■ Internet de las Cosas - IoT ■ Big Data ■ Experiencia de cliente
  49. 49. #ForoCR Dejar de mirarse el ombligo No es una tendencia, es una realidad en muchos profesionales de la comunicación.
  50. 50. #ForoCR ¡Gracias! jjlarrea@consultoradircom.com www.consultoradircom.com facebook.com/juanjoselarrea @jjlarrea
  51. 51. #ForoCR 1. Agendar (como móvil) el número: +54 11 4521 8289 2. Enviar un chat con la palabra DIRCOM + Nombre y apellido 3. Recibirás las instrucciones para descargar gratis la última edición de Revista DIRCOM Solicita la presentación y la enviamos a tu dispositivo o PC
  52. 52. #ForoCR ¡Gracias! jjlarrea@consultoradircom.com www.consultoradircom.com facebook.com/juanjoselarrea @jjlarrea

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